¿Qué es el marketing integrado y por qué es importante?

Los especialistas en marketing de hoy se enfrentan a un panorama complejo y fragmentado. Con la afluencia de diferentes mercados, canales y productos, los consumidores se vuelven insensibles por la exposición constante de los anuncios. Entonces, ¿cómo las empresas, en particular las marcas directas al consumidor (D2C), se abren paso entre el ruido? ¿Cómo pueden captar nuevos clientes y, al mismo tiempo, ahorrar tiempo y dinero? Después de todo, no todas las empresas tienen los medios para gastar cientos de miles o incluso millones de dólares en múltiples canales de marketing para llegar a su público objetivo. La respuesta es con marketing integrado.

Exploremos más a fondo qué significa el marketing integrado, por qué es beneficioso para su empresa y un par de marcas que lo están haciendo muy bien.

¿Qué es el Marketing Integrado?

El marketing integrado es el proceso de unificar todos los aspectos de la comunicación de marketing, como la publicidad, las relaciones públicas y las redes sociales, y utilizar su combinación respectiva de medios, canales y tácticas para ofrecer una experiencia fluida y centrada en el cliente. En la práctica, eso significa tener un aspecto, una sensación y un tono uniformes para su mensaje en todos los canales que utilice. Los enfoques de marketing integrado pueden ser especialmente beneficiosos para las campañas de marketing de comercio electrónico.

Marketing Integrado vs. Marketing Multicanal vs. Marketing Omnicanal

Quizás se esté preguntando, “¿Cuál es la diferencia entre el marketing integrado y el marketing omnicanal? ¿No están ambos acostumbrados a ofrecer consistencia? La respuesta es sí, pero de diferentes maneras.

El marketing omnicanal se centra más en la experiencia del cliente: combina varios canales de comunicación para proporcionar una interacción fluida del cliente con una marca. Esto puede significar usar una aplicación cuando esté en fila en Starbucks para comprar su taza de café de la mañana o aprovechar los talleres de belleza en la tienda de Sephora.

El marketing integrado se centra más en el mensaje: se trata de integrar sin problemas todo, desde anuncios y promociones de ventas hasta relaciones públicas y redes sociales para llegar a los clientes objetivo. Por ejemplo, la campaña "No eres tú cuando tienes hambre" de Snickers se creó en 2010 y sigue funcionando en las redes sociales, la televisión, el comercio minorista y la prensa. Aunque la ejecución cambia en diferentes medios y mercados, el tema central (que cuando tienes hambre, tu estado de ánimo te transforma en una persona diferente, literalmente), sigue siendo el mismo.

Es importante tener en cuenta que, si bien son actividades de marketing independientes, el marketing omnicanal y el integrado funcionan mejor juntos. Sería una oportunidad perdida centrarse únicamente en la experiencia de marca multidimensional de un cliente y no en su experiencia de compra, o viceversa.

El marketing multicanal también es un enfoque común del marketing. El marketing multicanal significa simplemente eso: una estrategia que utiliza múltiples canales para ejecutarse. Donde esto difiere del marketing integrado es la falta de coherencia en los mensajes y las ofertas en esos canales, así como una experiencia diferente con las interacciones en persona y los mensajes que obtendría con el marketing omnicanal.

Cómo funciona el marketing integrado

El marketing integrado funciona mediante la creación de un mensaje y una experiencia coherentes en todos los canales, lo que aumenta la probabilidad de una conversión. Funciona porque:

• Más canales = más ojos para ver tus mensajes.

• La repetición ayuda a mantener su marca en la mente.

• Obtiene autoridad al estar disponible en todos los canales en los que están sus clientes.

Al final, aparecer más a menudo en una variedad de canales es el beneficio final para las marcas que adoptan el marketing integrado.

Un ejemplo clásico y simple que demuestra cómo funciona el marketing integrado es la icónica campaña "Wassup" de Budweiser, que se inauguró por primera vez en 2000 durante el Super Bowl XXXIV. El comercial de televisión presentaba a un grupo de amigos bebiendo cerveza y viendo un partido de fútbol mientras gritaban repetidamente "¡Qué bueno!", que luego se convirtió en un eslogan ineludible utilizado en la cultura pop y el público.

El anuncio fue uno de los primeros en dirigir a los espectadores a un sitio web (una táctica de marketing integrado que ahora es una práctica estándar), donde se les enseñó cómo decir "qué pasa" en 36 idiomas diferentes. Al extender la campaña de la televisión a un sitio web, Budweiser pudo deleitar a los espectadores con otra capa de su amado mensaje, aprovechar el éxito del comercial y generar cantidades masivas de tráfico en línea. De hecho, la campaña tuvo tanto éxito que Budweiser recreó los anuncios de televisión originales en 2018 y 2020 para campañas publicitarias adicionales.

¿Por qué su empresa debe utilizar el marketing integrado?

El poder del marketing integrado es inigualable. Las investigaciones han demostrado que las campañas integradas en más de cuatro canales pueden superar a las campañas de uno o dos canales en un asombroso 300 %. Aquí hay algunas razones por las cuales:

• Recibes mejores resultados. Cuando combina herramientas de comunicación y mensajería, la eficacia del marketing se refuerza. Cuanto más unificado, deliberado y enfocado sea el viaje de un cliente, mayor será la probabilidad de una venta y lealtad a la marca.

• Dejas tu marca. Puede crear una mejor conciencia de marca cuando es coherente con los gráficos, los titulares y las frases clave en diferentes medios y plataformas. La consistencia creativa ayuda a reforzar los temas de la campaña al aumentar la cantidad de veces que los prospectos ven o escuchan el mismo mensaje.

• Ahorras dinero. Cuando se enfoca en un solo mensaje, no solo reduce los costos en la creación de campañas, sino que también evita el desperdicio de presupuesto que resulta de campañas inconsistentes.

Por dónde empezar con su estrategia de marketing integrada

El marketing integrado no se trata solo de mostrar anuncios similares en diferentes canales. El éxito depende de qué tan bien te conectes con tu audiencia y qué tan bien adaptes tu mensaje para cada plataforma de marketing. Se trata de contar una historia consistente para provocar emociones en sus clientes.

Entonces, ¿cómo comienza a construir una campaña de marketing integrado exitosa? ¿Cómo mantiene las cosas consistentes y al mismo tiempo evita que sus clientes se aburran? Aquí hay algunas maneras de poner en marcha su estrategia de marketing integrada:

• Ponte en el lugar de tus clientes. Cuando se trata de negocios, EQ triunfa sobre IQ. Antes de desarrollar cualquier campaña, primero debe responder: "¿Qué es importante para mis clientes?" Piensa en cómo puedes resolver sus problemas y hacerles la vida más fácil.

• Plantéate una idea convincente. Las campañas de marketing integradas exitosas tienen una cosa en común: se centran en ideas interesantes. Comience por averiguar qué lo diferencia de la competencia. A partir de ahí, puede comenzar a pensar en formas de tejer una historia (¿divertida? ¿Conmovedora? ¿Estimulante?) en torno a sus diferenciadores clave.

• Alinee su idea convincente con los valores de su marca. Su idea convincente debe coexistir con los valores de su marca: ¿cuál es su misión final? ¿Es para ofrecer precios razonables? ¿Diseño excepcional? ¿Es una combinación de ambos?

• Aproveche las ventajas de las diferentes plataformas. Use contenido que aproveche las fortalezas de diferentes canales, unidos por su idea convincente.

Una idea brillante del Gecko

Como se mencionó anteriormente, una campaña de marketing integrada memorable va mucho más allá de usar el mismo eslogan o paleta de colores en todos los canales de marketing. Debe construir una imagen coherente y una historia que se relacione con los valores de su marca. Veamos un ejemplo de una excelente campaña de marketing integrado.

Probablemente hayas visto u oído hablar del atrevido gecko de GEICO. El comercial original presenta a la lagartija trepando a un podio y murmurando: “Esta es mi última súplica: soy una lagartija, no debe confundirse con GEICO, lo que podría ahorrarle cientos en el seguro del automóvil. ¡Así que deja de llamarme!”

La idea "grande" se centra en el humor: la compañía quería burlarse de cómo "GEICO" a menudo se pronuncia mal como "gecko". Luego modelaron la personalidad del geco para que coincidiera con los valores de la marca GEICO para un excelente servicio al cliente: el geco está "constantemente alegre", con una "tenacidad natural" y una "necesidad insaciable de relacionarse con la gente".

Desde la introducción del gecko, GEICO lo ha integrado en innumerables comerciales y anuncios impresos. Si bien todos se centran en el gecko, el enfoque en el tema central: "15 minutos podrían ahorrarle un 15% o más en el seguro del automóvil", sigue siendo el mismo. El gecko incluso cuenta con sus propias páginas de redes sociales, línea de productos y ha "escrito" una autobiografía.

El nivel de consistencia de las campañas de marketing integradas de GEICO ha demostrado ser beneficioso. Según Forbes, en los últimos años, "el puntaje de impresión de Geico, que pregunta a los encuestados si tienen una impresión general positiva o negativa de una marca en particular, ha mejorado a un ritmo aproximadamente dos veces más rápido que la industria de seguros de automóviles y viviendas como resultado". entero."

Primeros pasos con el marketing integrado

Si está listo para dar vida a su estrategia de marketing integrado, aquí hay algunas herramientas y tácticas para tener en cuenta:

1 . Segmentación de audiencias y targeting . Los compradores en diferentes puntos del viaje del cliente requieren materiales de marketing únicos para moverse a lo largo del embudo de marketing. Aquí es donde entra en juego la segmentación inteligente. Con la solución de segmentación y retargeting de audiencia de AdRoll, puede definir y orientar a su audiencia en función de algoritmos similares, sus datos demográficos e intereses, o el contexto de los sitios web que visitan, todo mientras se asegura de que los espectadores reciban información constante. mensajes de marketing integrados.

2. Gestión de campañas multicanal. Si tiene una docena de cuentas de suscripción que abordan diferentes canales, incluido el marketing por correo electrónico, los anuncios y las redes sociales, el marketing integrado comienza a convertirse en un esfuerzo que le quita tiempo. Una solución de marketing integrada como AdRoll cambia eso. Funciones como las Recetas de marketing de AdRoll le ahorran tiempo con un proceso guiado para llegar a su público con campañas multicanal.

3. Seguimiento del rendimiento entre canales. Del mismo modo, puede ser casi imposible realizar un seguimiento de su rendimiento a través de los canales en sus paneles de análisis individuales de una manera que tenga en cuenta con precisión la superposición. Después de todo, los compradores ahora experimentan docenas de puntos de contacto antes de realizar la conversión. El panel de rendimiento multicanal de AdRoll no solo toma todos sus datos y los unifica en un panel manejable, sino que también asigna esos datos al modelo de atribución elegido.

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