¡Ayudar! Mi correo electrónico no funciona: errores comunes y correcciones
Publicado: 2017-04-18El mundo del correo electrónico está lleno de peligros potenciales. El soporte para las técnicas puede desaparecer sin previo aviso, y los cambios repentinos en los motores de representación de los clientes de correo electrónico dificultan que los especialistas en marketing de correo electrónico comprendan qué va a funcionar y dónde. Lo que puede verse bien en Apple Mail puede convertirse en una pesadilla en Outlook o Gmail. Lo que parecía perfecto hoy podría romperse mañana. Además de eso, las versiones de la bandeja de entrada, las actualizaciones de aplicaciones y los cambios en el navegador pueden afectar el aspecto de un correo electrónico.
El primer paso para diseñar con una fecha límite es prepararse para lo peor. Tenga protecciones integradas en sus plantillas para cubrir cualquier problema importante que pueda encontrar. —Logan Baird, Emma
Hemos recopilado algunos problemas comunes que puede encontrar y cómo incorporar salvaguardas en su próxima campaña de correo electrónico. Generalmente, se reduce a ...
HTML o CSS no admitido en clientes de correo electrónico
No es de extrañar que cada cliente de correo electrónico sea diferente. Pero cuando trabajas en otras 10,000 cosas a la vez, mantenerte al día con los cambios repentinos es la menor de tus preocupaciones. Incluso cuando el soporte no cambia, los clientes de correo electrónico interpretan su código de manera diferente. Vea por sí mismo cómo un correo electrónico estándar puede verse notablemente diferente entre los clientes en esta vista previa de Litmus Checklist.
Si no está seguro de si su técnica funcionará o no en su cliente de correo electrónico, utilice la herramienta de análisis de código de Litmus.
Disponible en Litmus Builder, Code Analysis le mostrará las propiedades HTML o CSS no admitidas en ese cliente de correo electrónico específico, lo que le ahorrará horas de resolución de problemas.
Los errores comunes debidos al cambio de soporte incluyen:
Las imágenes no aparecen
Hay algunas razones por las que es posible que las imágenes no aparezcan en sus correos electrónicos. ¿Los más comunes? Muchos programas de correo electrónico bloquean imágenes de forma predeterminada, hasta que el usuario hace clic en "Mostrar imágenes". Si no está seguro, aquí está la lista actual de soporte.
La solución: para asegurarse de que sus usuarios sigan teniendo una gran experiencia, incluso si las imágenes no aparecen, incluya texto ALT. Esta es una línea de texto diseñada para resumir el contexto de la imagen en el correo electrónico. Incluir texto ALT para todas sus imágenes, incluso si no está optimizando para todos los clientes, es una práctica recomendada general. Asegura que su mensaje se transmita incluso si usa texto en sus imágenes, y también hace que sus correos electrónicos sean más accesibles para quienes usan lectores de pantalla.
Otros problemas menos comunes pueden ser:
- Tu imagen no está alojada en un servidor de acceso público.
- Tu imagen usa una ruta de URL relativa en lugar de absoluta
- El formato de su archivo de imagen no es JPEG, GIF o PNG
- Aparecen huecos debajo de tus imágenes
Verifique que las imágenes funcionen y cómo se ve su correo electrónico sin imágenes en la lista de verificación de Litmus.
 | Obtenga una vista previa de sus correos electrónicos con imágenes desactivadasObtenga una vista previa de los correos electrónicos con imágenes desactivadas y reciba una notificación si a alguna de sus imágenes le falta el texto ALT con la lista de verificación de Litmus. ¡Vea usted mismo lo que puede hacer la lista de verificación! Eche un vistazo a este correo electrónico roto en la lista de verificación de Litmus Ver más → |
Las fuentes personalizadas no aparecen
Es posible que haya trabajado con su diseñador para crear una fuente personalizada increíble, solo para que no aparezca en su correo electrónico. Esto puede deberse a que no está utilizando una fuente segura para la web o del sistema, que es compatible con todos los clientes y generalmente se instala en la mayoría de las computadoras.
La solución: si desea tener una fuente personalizada, asegúrese de incluir una alternativa y que sean del mismo tipo que su fuente personalizada, por ejemplo, utilizando una fuente sans-serif para ambas, lo que ayudará a retener su diseño del correo electrónico en diferentes clientes de correo electrónico.
Para obtener más consejos sobre tipografía, consulte nuestra guía definitiva.
El correo electrónico se ve extraño en el móvil
El tamaño de la pantalla puede marcar una gran diferencia cuando se trata de cómo se procesa su correo electrónico. Dado que más del 50% de los correos electrónicos abiertos desde 2015 provienen de dispositivos móviles, es importante optimizar sus correos electrónicos para pantallas más pequeñas. Probar sus correos electrónicos en iPhone, iPad y Android es fácil con las vistas previas instantáneas de Litmus.
El diseño receptivo es la nueva norma, especialmente ahora que Gmail lo admite. Los correos electrónicos receptivos se basan en consultas de medios, o reglas de @media en código, para funcionar correctamente. Las consultas de medios son un conjunto especial de estilos CSS que actúan como declaraciones condicionales o reglas dinámicas. Planificados cuidadosamente, pueden ayudar a que los correos electrónicos sean más utilizables en diferentes tamaños de pantalla. Las consultas de medios no se admiten en todas partes, así que tenlo en cuenta al diseñar.
La solución : incluso si no ha elegido utilizar un diseño receptivo, hay formas de asegurarse de que su correo electrónico sea legible y procesable para toda su audiencia de suscriptores.
Pensar en:
- Ampliación de fuentes: recomendamos un mínimo de 14 píxeles para el cuerpo del texto y 22 píxeles para los titulares para que tu correo electrónico se pueda leer en pantallas pequeñas.
- Uso de un CTA fácil de usar: sus suscriptores ya no hacen clic, ¡también hacen tapping! Recomendamos que los botones tengan un tamaño mínimo de 44x44 px.
- Simplificar su diseño: use un enfoque de una columna o un diseño receptivo para acomodar la visualización en pantallas más pequeñas y aumentar la legibilidad.
- Optimización de su contenido: evalúe el contenido de su correo electrónico y elimine los enlaces, el texto y las imágenes menos útiles o irrelevantes. Sea conciso, pero persuasivo.
Enlaces rompiendo + seguimiento
Al crear un correo electrónico, no solo busca aperturas, sino que abre esa conversión. Y para que sus suscriptores se conviertan, deben poder actuar, generalmente en forma de un botón de llamada a la acción. Si el enlace de su botón (o cualquier enlace, para el caso) está roto, ha perdido una gran oportunidad y puede haber dañado su reputación con sus suscriptores. Nunca querrás que vean una pantalla como esta:
Del mismo modo, si sus enlaces no tienen seguimiento, no habrá arruinado la experiencia del usuario, pero no podrá saber qué funciona y qué no. ¿Alguien hizo clic en tu enlace?
La solución : verifique dos veces cada uno de sus enlaces con la lista de verificación de Litmus para asegurarse de que estén funcionando.
Luego, asegúrese de haber agregado códigos de seguimiento a cada uno de sus enlaces con Tracking Manager en Litmus Builder para que pueda medir el éxito de su campaña de correo electrónico.
Los GIF animados + el video no funcionan
Los GIF animados y los videos añaden un poco de sabor a su correo electrónico. Pueden ser divertidos y atractivos, o proporcionar demostraciones rápidas de su producto en acción. Independientemente de cómo use cualquiera de las técnicas, puede ser complicado incluirlas en un correo electrónico.
Primero, los GIF animados y los videos grandes tienden a aumentar la velocidad de carga de su correo electrónico y pueden frustrar a sus suscriptores porque no verán la narrativa completa que está tratando de transmitir cuando las imágenes pesadas aún se están cargando. Las cosas se vuelven aún más complicadas en dispositivos móviles, donde la carga de imágenes puede hacer que parezca que envió un correo electrónico vacío.
La solución : dado que no todos los clientes admitirán GIF animados o videos, optimice el primer fotograma de su GIF e incluya una imagen alternativa para su video. Para ambos, asegúrese de que la imagen capture con precisión su mensaje.
Agregar video es una técnica poderosa para fomentar la participación. Incluir un icono de reproducción en esa imagen fomentará un clic. Aloje su video en otra página, preferiblemente una página de destino designada para realizar un seguimiento adicional de la participación de sus suscriptores que hicieron clic en el video desde el correo electrónico.
Cuando se trata de la velocidad de carga, equilibre su creatividad con sus datos: use la lista de verificación de Litmus para determinar cuál es la velocidad de carga de su correo electrónico con su video o GIF. Hemos reunido todo lo que necesita saber sobre el tamaño del archivo, incluido cómo puede reducirlo, en esta guía.
Tenga en cuenta la frecuencia de esta técnica. Si se usan con moderación, los GIF animados y los videos pueden sorprender y deleitar a los suscriptores. Si se usa con demasiada frecuencia, los mismos suscriptores pueden cansarse de ellos y es menos probable que interactúen con sus campañas.
Luego están las pequeñas cosas ...
Problemas de sintaxis
Puede ser muy frustrante no saber por qué las cosas se ven raras. Lo más probable es que haya una etiqueta de cierre errónea, una tabla anidada incorrectamente u otro error tipográfico oculto en su código.
La solución : para detectar cualquier error, ejecute su correo electrónico a través de la lista de verificación de Litmus para ver instantáneamente lo que está roto.
Enlaces azules
Apple convierte números de teléfono, direcciones, fechas y palabras de invitación como "esta noche" en enlaces azules subrayados en los correos electrónicos. Esto se debe a que la información puede desencadenar eventos impulsados por aplicaciones, como agregar algo a su calendario o lanzar un mapa.
Si bien esto puede ser excelente para los usuarios que abren correos electrónicos personales, en HTML, puede dificultar la lectura o la realización de acciones en su correo electrónico. Los enlaces azules pueden reducir la legibilidad (piense en enlaces azules sobre un fondo azul) y también pueden entrar en conflicto con el diseño de su marca.
La solución: Afortunadamente, hay algunas formas de solucionar este problema.
Solucionar problemas de sus correos electrónicos
La garantía de calidad es una de las partes del proceso de diseño de correo electrónico que más tiempo requiere y una de las más frustrantes, pero no tiene por qué serlo. Optimice su proceso de prueba con Litmus, para ver si tiene algún problema de renderizado en más de 70 clientes de correo electrónico, además de seguimiento de enlaces, análisis de código y otras funciones que le facilitan la resolución de problemas antes de presionar enviar.
Empiece a probar ahora →