يساعد! تم كسر بريدي الإلكتروني: أخطاء شائعة + إصلاحات

عالم البريد الإلكتروني مليء بالمزالق المحتملة. يمكن أن يتلاشى دعم التقنيات دون سابق إنذار ، كما أن التغييرات المفاجئة التي تطرأ على محركات عرض عملاء البريد الإلكتروني تجعل من الصعب على المسوقين عبر البريد الإلكتروني فهم ما سيحدث في مكانه. ما قد يبدو جيدًا في Apple Mail يمكن أن يصبح كابوسًا في Outlook أو Gmail. ما بدا مثاليًا اليوم قد ينكسر غدًا. علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤثر إصدارات البريد الوارد وتحديثات التطبيق وتغييرات المتصفح على شكل البريد الإلكتروني.

الخطوة الأولى في التصميم وفقًا لموعد نهائي هي الاستعداد للأسوأ. احتفظ بوسائل وقائية مضمنة في القوالب الخاصة بك لتغطية أي مشاكل كبيرة قد تواجهها. —لوغان بيرد ، إيما

لقد قمنا بتجميع بعض المشكلات الشائعة التي قد تجدها ، وكيفية دمج الضمانات في حملة البريد الإلكتروني التالية الخاصة بك. بشكل عام ، يعود الأمر إلى ...

HTML أو CSS غير مدعومين في عملاء البريد الإلكتروني

ليس من المستغرب أن يختلف كل عميل بريد إلكتروني عن الآخر. ولكن عندما تعمل على 10000 شيء آخر في وقت واحد ، فإن مواكبة التغييرات المفاجئة هي أقل ما يقلقك. حتى عندما لا يتغير الدعم ، يفسر عملاء البريد الإلكتروني شفرتك بشكل مختلف. شاهد بنفسك كيف يمكن أن يبدو البريد الإلكتروني القياسي مختلفًا بشكل ملحوظ عبر العملاء في هذه المعاينة من Litmus Checklist.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان أسلوبك سيعمل في عميل البريد الإلكتروني الخاص بك أم لا ، فاستخدم أداة تحليل الكود من Litmus.

متوفر في Litmus Builder ، سيعرض لك تحليل الكود أي خصائص HTML أو CSS غير مدعومة في عميل البريد الإلكتروني المحدد هذا ، مما يوفر لك ساعات من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تتضمن الأخطاء الشائعة الناتجة عن تغيير الدعم ما يلي:

الصور لا تظهر

هناك عدة أسباب لعدم ظهور الصور في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. الأكثر شيوعا؟ تحظر العديد من برامج البريد الإلكتروني الصور افتراضيًا ، حتى ينقر المستخدم على "إظهار الصور". إذا لم تكن متأكدًا ، فإليك قائمة الدعم الحالية.

الإصلاح: للتأكد من أن المستخدمين لا يزالون يتمتعون بتجربة رائعة ، حتى مع عدم ظهور الصور ، قم بتضمين نص ALT. هذا سطر نص مصمم لتلخيص سياق الصورة في البريد الإلكتروني. يعد تضمين نص ALT لجميع صورك ، حتى إذا لم تكن تقوم بالتحسين لكل عميل ، من أفضل الممارسات العامة. إنه يضمن وصول رسالتك حتى إذا كنت تستخدم نصًا في صورك ، كما أنه يجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر سهولة لمن يستخدمون برامج قراءة الشاشة.

قد تكون المشكلات الأخرى الأقل شيوعًا:

• صورتك ليست مستضافة على خادم يمكن الوصول إليه بشكل عام
• تستخدم صورتك نسبيًا بدلاً من مسار URL مطلق
• تنسيق ملف صورتك ليس JPEG أو GIF أو PNG
• تظهر الفجوات تحت صورك

تحقق للتأكد من عمل الصور ، ومن الشكل الذي يبدو عليه بريدك الإلكتروني مع إيقاف تشغيل الصور ، في Litmus Checklist.

معاينة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع الصور قبالة قم بمعاينة رسائل البريد الإلكتروني مع عدم تشغيل الصور واحصل على إشعار إذا كانت أي من صورك تفتقد إلى نص ALT باستخدام قائمة التحقق من Litmus. انظر بنفسك إلى ما يمكن أن تفعله قائمة التحقق! ألق نظرة على هذا البريد الإلكتروني المعطل في Litmus Checklist رؤية المزيد →

الخطوط المخصصة لا تظهر

ربما تكون قد عملت مع المصمم الخاص بك لإنشاء خط مخصص مذهل - فقط لجعله لا يظهر في بريدك الإلكتروني. قد يكون هذا بسبب عدم استخدامك لخط الويب الآمن أو خط النظام ، والذي يدعم جميع العملاء ويتم تثبيته بشكل عام على معظم أجهزة الكمبيوتر.

الإصلاح: إذا كنت تريد الحصول على خط مخصص ، فتأكد من تضمين خط احتياطي ، وأنهما من نفس نوع الخط المخصص - على سبيل المثال ، استخدام خط sans-serif لكليهما - مما سيساعد في الاحتفاظ تصميم البريد الإلكتروني في عملاء بريد إلكتروني مختلفين.

لمزيد من النصائح حول الطباعة ، راجع دليلنا النهائي.

البريد الإلكتروني يبدو غير تقليدي على الهاتف المحمول

يمكن أن يُحدث حجم الشاشة فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بكيفية عرض بريدك الإلكتروني. نظرًا لأن أكثر من 50٪ من رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة منذ عام 2015 تأتي من الهاتف المحمول ، فمن المهم تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للشاشات الأصغر. يعد اختبار رسائل البريد الإلكتروني في iPhone و iPad و Android أمرًا سهلاً باستخدام Litmus Instant Previews.

التصميم سريع الاستجابة هو المعيار الجديد ، خاصة الآن بعد أن دعمه Gmail. تعتمد رسائل البريد الإلكتروني المستجيبة على استعلامات الوسائط - أو قواعدmedia في التعليمات البرمجية - لتعمل بشكل صحيح. استعلامات الوسائط هي مجموعة خاصة من أنماط CSS التي تعمل مثل العبارات الشرطية أو القواعد الديناميكية. إذا تم التخطيط لها بعناية ، فإنها يمكن أن تساعد في جعل رسائل البريد الإلكتروني أكثر قابلية للاستخدام على أحجام الشاشات المختلفة. لا يتم دعم استعلامات الوسائط في كل مكان ، لذا ضع ذلك في الاعتبار عند التصميم.

الإصلاح : حتى إذا لم تكن قد اخترت استخدام التصميم سريع الاستجابة ، فهناك طرق للتأكد من أن بريدك الإلكتروني قابل للقراءة وقابل للتنفيذ لجميع جمهور المشتركين لديك.

فكر في:

• تكبير الخطوط: نوصي بحد أدنى 14 بكسل لنسخة الجسم و 22 بكسل للعناوين الرئيسية بحيث يمكن قراءة بريدك الإلكتروني على الشاشات الصغيرة.
• استخدام عبارة حث على اتخاذ إجراء سهلة اللمس: لم يعد المشتركون لديك ينقرون بعد الآن - فهم يقومون بالنقر أيضًا! نوصي بأن تكون الأزرار مناسبة للإصبع بحد أدنى 44 × 44 بكسل.
• تبسيط تخطيطك: استخدم نهجًا من عمود واحد أو تصميمًا سريع الاستجابة لملاءمة العرض على الشاشات الأصغر وزيادة الوضوح.
• تبسيط المحتوى الخاص بك: قم بتقييم المحتوى في بريدك الإلكتروني وتخلص من الروابط والنسخ والصور الأقل فائدة أو غير ذات الصلة. كن موجزًا ​​، لكن لا يزال مقنعًا.

كسر الروابط + التتبع

عند إنشاء بريد إلكتروني ، فأنت لا تبحث فقط عن الفتحات ، بل تفتح هذا التحويل. ولكي يقوم المشتركون بالتحويل ، يجب أن يكونوا قادرين على اتخاذ إجراء ، عادةً في شكل زر الحث على اتخاذ إجراء. إذا كان رابط الزر الخاص بك (أو أي روابط ، لهذا الأمر) معطلاً ، فقد فقدت فرصة كبيرة - وربما أضرت بسمعتك لدى المشتركين لديك. أنت لا تريدهم أبدًا أن يروا شاشة مثل هذه:

وبالمثل ، إذا كانت الروابط الخاصة بك لا تحتوي على تتبع ، فلن تكون قد دمرت تجربة المستخدم ، لكنك لن تكون قادرًا على معرفة ما الذي يعمل وما لا يعمل. هل قام أي شخص بالنقر فوق الارتباط الخاص بك؟

الإصلاح : تحقق مرة أخرى من كل رابط من ارتباطاتك باستخدام قائمة مراجعة Litmus للتأكد من أنها تعمل.

بعد ذلك ، تأكد من أنك قد أضفت رموز التتبع إلى كل رابط من روابطك مع Tracking Manager في Litmus Builder حتى تتمكن من قياس نجاح حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ملفات GIF المتحركة + الفيديو لا يعمل

تضيف كل من ملفات GIF المتحركة والفيديو القليل من البهارات إلى بريدك الإلكتروني. يمكن أن تكون ممتعة وجذابة ، أو تقدم عروض توضيحية سريعة لمنتجك أثناء العمل. بغض النظر عن كيفية استخدامك لأي من الطريقتين ، فقد يكون من الصعب تضمينها في رسالة بريد إلكتروني.

أولاً ، تميل صور GIF المتحركة الكبيرة ومقاطع الفيديو إلى زيادة سرعة تحميل بريدك الإلكتروني ، ويمكن أن تحبط المشتركين في قناتك لأنهم لن يروا السرد الكامل الذي تحاول الوصول إليه عندما لا يزال تحميل الصور الثقيلة. تصبح الأمور أكثر تعقيدًا على الهاتف المحمول حيث قد يؤدي تحميل الصور إلى جعلها تبدو كما لو أنك أرسلت بريدًا إلكترونيًا فارغًا.

الإصلاح : نظرًا لأن كل عميل لن يدعم صور GIF المتحركة أو الفيديو ، قم بتحسين الإطار الأول لـ GIF الخاص بك وقم بتضمين صورة احتياطية لمقطع الفيديو الخاص بك. لكليهما ، تأكد من أن الصورة تلتقط رسالتك بدقة.

تعد إضافة الفيديو أسلوبًا قويًا لتشجيع المشاركة. سيشجع تضمين رمز التشغيل في تلك الصورة على النقر. استضف مقطع الفيديو الخاص بك على صفحة أخرى ، ويفضل أن تكون صفحة مقصودة مخصصة لتتبع تفاعل المشتركين لديك الذين نقروا على الفيديو من البريد الإلكتروني.

عندما يتعلق الأمر بسرعة التحميل ، فقم بموازنة تصميمك مع بياناتك: استخدم Litmus Checklist لتحديد سرعة تحميل بريدك الإلكتروني مع الفيديو أو GIF. لقد جمعنا كل ما تحتاج إلى معرفته حول حجم الملف ، بما في ذلك كيفية تصغيره ، في هذا الدليل.

كن على علم بتردد هذه التقنية. عند استخدام صور GIF المتحركة والفيديو بشكل ضئيل ، يمكن أن يفاجئ المشتركين ويسعدهم. إذا تم استخدامها بشكل متكرر ، فقد يتعب نفس المشتركين منهم ويصبحون أقل عرضة للتفاعل مع حملاتك.

ثم هناك الأشياء الصغيرة ...

قضايا بناء الجملة

قد يكون من المحبط للغاية ألا تعرف لماذا تبدو الأشياء غير تقليدية. من المحتمل أن يكون هناك علامة إغلاق خاطئة أو جدول متداخل بشكل غير صحيح أو خطأ مطبعي آخر مخفي في التعليمات البرمجية الخاصة بك.

الإصلاح : للقبض على أي أخطاء ، قم بتشغيل بريدك الإلكتروني من خلال قائمة مراجعة Litmus لترى على الفور ما هو معطل.

الروابط الزرقاء

تقوم Apple بتحويل أرقام الهواتف والعناوين والتواريخ وكلمات الدعوة مثل "الليلة" إلى روابط زرقاء تحتها خط في رسائل البريد الإلكتروني. هذا لأن المعلومات يمكن أن تؤدي إلى أحداث تعتمد على التطبيق ، مثل إضافة شيء ما إلى التقويم الخاص بك أو تشغيل الخريطة.

في حين أن هذا قد يكون رائعًا للمستخدمين الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الشخصية ، إلا أنه في HTML ، قد يجعل من الصعب قراءة بريدك الإلكتروني أو اتخاذ إجراء بشأنه. يمكن أن تؤدي الروابط الزرقاء إلى تقليل الوضوح (فكر في: روابط زرقاء على خلفية زرقاء) ، ويمكن أن تتعارض أيضًا مع تصميم علامتك التجارية.

الإصلاح : لحسن الحظ ، هناك عدة طرق لإصلاح ذلك.

استكشاف أخطاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وإصلاحها

يعد ضمان الجودة أحد أكثر الأجزاء التي تستغرق وقتًا طويلاً في عملية تصميم البريد الإلكتروني ، وهو أحد أكثر الأجزاء إحباطًا ، ولكن لا يجب أن يكون كذلك. قم بتبسيط عملية الاختبار الخاصة بك مع Litmus ، لمعرفة ما إذا كان لديك أي مشاكل في العرض في أكثر من 70 عميل بريد إلكتروني ، بالإضافة إلى تتبع الارتباط وتحليل الكود والميزات الأخرى التي تسهل عليك استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل الضغط على إرسال.

ابدأ الاختبار الآن →