Entrega del episodio 2: La evolución de la industria del correo electrónico

En este episodio de Delivering , el presentador Jason Rodríguez profundiza en la historia de la industria del correo electrónico, desde el primer mensaje de spam hasta las fusiones y adquisiciones recientes. Vea de dónde venimos como industria y, quizás lo más importante, escuche hacia dónde vamos.

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Transcripción del episodio

¿Dónde estamos como industria? ¿Cómo llegamos aquí? Y, lo que es más importante, ¿hacia dónde vamos con el marketing por correo electrónico?

Estas son tres preguntas que me he estado haciendo últimamente. Si bien el marketing por correo electrónico existe desde hace mucho tiempo, ha cambiado mucho, especialmente en los últimos años. Pero, ¿qué significan esos cambios para aquellos de nosotros en la industria?

Bienvenido a Delivering , un podcast sobre marketing por correo electrónico y su lugar en el mundo. Soy su anfitrión, Jason Rodríguez. Como siempre, Delivering está patrocinado por Litmus. Vea cómo Litmus puede ayudarlo a enviar mejores correos electrónicos y hacer más felices a los suscriptores en litmus.com.

Supongo que tenemos que empezar por el principio, que siempre he oído que es un buen punto de partida.

El primer correo electrónico fue enviado en 1971 por Ray Tomlinson. Presentó el primer uso del símbolo @ y fue la primera vez que alguien comenzó a enviar mensajes entre diferentes computadoras. Antes de que apareciera Ray, los mensajes solo se podían enviar entre usuarios en la misma computadora de tiempo compartido.

Curiosamente, su invento no parecía revolucionario en ese momento. Ni siquiera fue sancionado por su empleador. Al mostrar su trabajo a un compañero de trabajo, Ray aparentemente dijo: “¡No se lo digas a nadie! Esto no es en lo que se supone que debemos estar trabajando ".

Sin embargo, como todos sabemos, el simple invento de Ray eventualmente se apoderaría del mundo.

No fue hasta 1978 que el correo electrónico se utilizó por primera vez con fines de marketing. A principios de mayo, Gary Thuerk envió un mensaje a unas 400 personas anunciando nuevas computadoras construidas por su empresa, Digital Equipment Corporation. Aunque le gusta pensar en sí mismo como el padre del “e-marketing”, la mayoría de los destinatarios no lo veían así.

La Agencia de Comunicaciones de Defensa, que dirigió el precursor de Internet, Arpanet, llegó a llamar al jefe de Thuerk para quejarse del mensaje. Independientemente de las reacciones de la gente, el primer mensaje de spam pareció funcionar. Thuerk afirma que el mensaje, y el evento posterior que fue publicidad, resultó en $ 13- $ 14 millones en ventas.

Esta tensión entre el marketing por correo electrónico, su efectividad y la percepción que la gente tiene de él es algo con lo que todos estamos familiarizados.

En los últimos años, los informes han demostrado que se envían hasta 180 mil millones de mensajes de spam todos los días . En 2004, se informó que el fundador de Microsoft, Bill Gates, recibía cuatro millones de correos electrónicos al año, la gran mayoría de los cuales eran spam. Y, según un informe de 2017 del FBI, las empresas perdieron 676 millones de dólares en correos electrónicos no deseados y de proveedores falsos ese año.

Desde el primer mensaje de spam de Gary Thuerk, se han creado docenas de filtros de spam para ayudar a filtrar los correos electrónicos buenos de los malos.

Afortunadamente para los especialistas en marketing por correo electrónico, las definiciones de spam de los consumidores han evolucionado. Los usuarios de correo electrónico modernos ahora están acostumbrados a recibir mensajes de marketing. En gran parte desde el lanzamiento de Hotmail en 1996, que popularizó los servicios de correo electrónico gratuitos, los especialistas en marketing ahora podían llegar directamente a millones de consumidores.

La década de 1990 condujo a la era del "lote y explosión", en la que las empresas recogían direcciones de correo electrónico y enviaban el mismo mensaje a todas las personas de esa lista. Se pensó poco en la creación de mensajes personalizados para cada suscriptor o en la segmentación de listas según el comportamiento o la demografía más allá de las simples categorizaciones.

La combinación de los vendedores de correo electrónico y los spammers que envían miles de millones de mensajes provocó una reacción masiva de los consumidores y de varios gobiernos. En 1998, se introdujo la Ley de Protección de Datos que requería que los vendedores por correo electrónico incluyeran un método de exclusión voluntaria. En 2003, se promulgó la ley CAN-SPAM, con la que todos estamos familiarizados. Esto definió más claramente qué es un correo electrónico de marketing, qué es transaccional y qué se puede considerar spam.

La tendencia de la legislación anti-spam continúa en la actualidad. En 2014, Canadá instituyó la Ley Antispam de Canadá, o CASL, que definía más claramente el permiso implícito frente al expreso de los suscriptores. Y, en 2018, la Unión Europea introdujo el Reglamento general de protección de datos, o GDPR. Ambas leyes definen de manera más estricta lo que es aceptable en lo que respecta al marketing por correo electrónico y les da a los gobiernos el poder de imponer grandes multas a las empresas que ignoran la legislación.

Si bien el marketing por correo electrónico es la mitad de la historia, la otra son las herramientas que se utilizan para enviar esas campañas. Es cierto que he tenido problemas para determinar qué proveedor de servicios de correo electrónico fue el primero en existir. Lo que puedo decirles es que, a partir de finales de los 90 y principios de los 2000, los especialistas en marketing por correo electrónico vieron una proliferación de herramientas para hacer que la recopilación de direcciones de correo electrónico de los suscriptores y el envío de correos electrónicos fueran extraordinariamente fáciles.

Los proveedores de servicios de correo electrónico, o ESP para abreviar, como MailChimp, Campaign Monitor, Constant Contact, ExactTarget, AWeber, BlueHornet, Cheetah Mail, Responsys y Bronto fueron pioneros en las plataformas de marketing con las que estamos familiarizados hoy.

Mientras que algunos se enfocaron en el envío masivo de correos electrónicos, otros descubrieron cómo aprovechar las audiencias de manera más efectiva. Al presentar funciones como análisis de correo electrónico, segmentación avanzada y lenguajes de secuencias de comandos, como AMPscript de ExactTarget, esta nueva generación de herramientas de correo electrónico permitió a los especialistas en marketing enviar campañas más específicas, personalizadas y dinámicas que nunca.

Desde entonces, el panorama de los proveedores de servicios de correo electrónico se ha disparado. EmailVendorSelection.com actualmente rastrea más de 400 ESP. Cada año surgen nuevas mezclas de una vieja idea, con nuevos jugadores como Mailjet innovando con marcos de codificación como MJML, o empresas como ConvertKit adaptando sus servicios a audiencias específicas como bloggers, escritores y creativos.

En los niveles más altos de la industria del correo electrónico, algunas fusiones y adquisiciones masivas han sacudido a la industria. Desde 2010, hemos visto más de $ 18 mil millones de dólares en actividad de fusiones y adquisiciones. Empresas como Responsys, Marketo, Emma y ExactTarget se han asimilado a plataformas de marketing más grandes de empresas como Adobe, Oracle y Salesforce.

A lo largo del camino, las herramientas de empresas grandes y pequeñas continúan evolucionando.

Toda esta historia plantea la pregunta: ¿Qué sigue para la industria del marketing por correo electrónico?

Ese será en gran medida el foco de este mismo podcast. En el transcurso de los episodios futuros, profundizaremos en algunos de esos cambios que hemos visto en los últimos años, así como en las tendencias innovadoras que ahora están pasando a primer plano.

Por ahora, puedo decir que es probable que sucedan algunas cosas en la industria del correo electrónico.

Cuando se trata de herramientas, los especialistas en marketing por correo electrónico pueden esperar que las plataformas de correo electrónico evolucionen para centrarse más en recopilar y analizar los datos de los suscriptores. Luego, esos datos se utilizarán para crear campañas de correo electrónico más dinámicas, altamente personalizadas y en gran parte automatizadas. Si bien los boletines informativos masivos seguirán siendo una gran parte de la vida de los especialistas en marketing por correo electrónico, es probable que todos estemos trabajando para encontrar formas de activar correos electrónicos personalizados para usuarios individuales, que se adapten a sus comportamientos, preferencias y deseos.

Habrá más fusiones y adquisiciones. Si bien las plataformas de correo electrónico se consolidarán, se les pedirá que se integren con cada vez más servicios. Si aún no está harto de la palabra de moda "omnicanal", espere.

El marketing por correo electrónico está lejos de estar muerto. La propia investigación de Litmus sobre el estado del correo electrónico ha demostrado que el valor del correo electrónico solo está aumentando. El retorno promedio de la inversión ha aumentado con respecto a los últimos años a $ 42 a cambio de cada dólar gastado en marketing por correo electrónico. Las empresas inteligentes buscarán aprovechar ese valor integrando el correo electrónico con otros canales de marketing. Espere trabajar con un conjunto cada vez más diverso de herramientas, datos y equipos en los próximos años.

En Litmus, estamos emocionados de ver todos los cambios que ocurren en la industria. Si bien la historia del marketing por correo electrónico es fascinante, y estamos orgullosos de ser una parte importante, el futuro parece más brillante que nunca. No podemos esperar a ver qué sucede a continuación.

Eso es todo para el episodio de hoy de Delivering . Asegúrese de seguirlo en iTunes o en la aplicación de podcast que elija. Si te gustó el episodio de hoy, déjanos una reseña en iTunes. Aunque no esperamos ver un podcast sobre marketing por correo electrónico en el Top 100 de iTunes, un fanático del correo electrónico siempre puede soñar.

Hasta la próxima, ¡salud!