Menyampaikan Episode 2: Evolusi Industri Email

Dalam episode Delivering , pembawa acara Jason Rodriguez menggali sejarah industri email—dari pesan spam pertama hingga merger dan akuisisi baru-baru ini. Lihat dari mana kita berasal sebagai sebuah industri dan, mungkin yang lebih penting, dengar tentang tujuan kita semua.

Berlangganan Pengiriman di iTunes dan Spotify, atau di aplikasi podcast pilihan Anda.

Transkrip Episode

Di mana kita sebagai industri? Bagaimana kita bisa sampai disini? Dan, yang lebih penting, kemana kita akan pergi dengan pemasaran email?

Ini adalah tiga pertanyaan yang saya tanyakan pada diri saya akhir-akhir ini. Meskipun pemasaran email telah ada sejak lama, itu banyak berubah—terutama dalam beberapa tahun terakhir. Tapi apa arti perubahan itu bagi kita di industri ini?

Selamat datang di Delivering , podcast tentang pemasaran email dan tempatnya di dunia. Saya tuan rumah Anda, Jason Rodriguez. Seperti biasa, Delivering disponsori oleh Litmus. Lihat bagaimana Litmus dapat membantu Anda mengirim email yang lebih baik—dan membuat pelanggan lebih bahagia—di litmus.com.

Saya kira kita harus mulai dari awal, yang selalu saya dengar adalah tempat yang sangat baik untuk memulai.

Email pertama dikirim pada tahun 1971 oleh Ray Tomlinson. Ini menampilkan penggunaan pertama simbol @ dan merupakan pertama kalinya seseorang mulai mengirim pesan antar komputer yang berbeda . Sebelum Ray datang, pesan hanya bisa dikirim antar pengguna di komputer berbagi waktu yang sama.

Anehnya, penemuannya tidak tampak revolusioner pada saat itu. Itu bahkan tidak disetujui oleh majikannya. Saat memamerkan karyanya kepada rekan kerja, Ray rupanya berkata, “Jangan bilang siapa-siapa! Bukan ini yang seharusnya kita kerjakan.”

Namun, seperti yang kita semua tahu, penemuan sederhana Ray pada akhirnya akan mengambil alih dunia.

Baru pada tahun 1978 email pertama kali digunakan untuk tujuan pemasaran. Pada awal Mei, Gary Thuerk mengirim pesan ke sekitar 400 orang yang mengiklankan komputer baru yang dibuat oleh perusahaannya, Digital Equipment Corporation. Meskipun ia suka menganggap dirinya sebagai bapak "e-marketing", sebagian besar penerima tidak melihatnya seperti itu.

Defense Communications Agency, yang menjalankan pendahulu internet—Arpanet—melakukan lebih jauh dengan menelepon bos Thuerk untuk mengeluh tentang pesan tersebut. Terlepas dari reaksi orang, pesan spam pertama tampaknya berhasil. Thuerk mengklaim bahwa pesan itu—dan acara berikutnya yang diiklankan—menghasilkan penjualan $13-$14 juta.

Ketegangan antara pemasaran email, efektivitasnya, dan persepsi orang tentangnya adalah sesuatu yang kita semua kenal.

Dalam beberapa tahun terakhir, laporan menunjukkan sebanyak 180 miliar pesan spam dikirim setiap hari . Kembali pada tahun 2004, pendiri Microsoft Bill Gates dilaporkan menerima empat juta email per tahun, yang sebagian besar adalah spam. Dan, menurut laporan tahun 2017 dari FBI, bisnis kehilangan $676 juta dolar karena vendor palsu dan email spam tahun itu.

Sejak pesan spam pertama Gary Thuerk, lusinan filter spam telah dibuat untuk membantu menyaring email yang baik dari yang buruk.

Untungnya bagi pemasar email, definisi konsumen tentang spam telah berkembang. Pengguna email modern sekarang terbiasa menerima pesan pemasaran. Sebagian besar karena peluncuran Hotmail pada tahun 1996, yang mempopulerkan layanan email gratis, pemasar sekarang dapat menjangkau jutaan konsumen secara langsung.

Tahun 1990-an menggiring era "batch and blast", di mana perusahaan mengambil alamat email dan mengirim pesan yang sama ke semua orang di daftar itu. Sedikit pemikiran diberikan untuk membuat pesan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan, atau mengelompokkan daftar berdasarkan perilaku atau demografi di luar kategorisasi sederhana.

Kombinasi pemasar email dan spammer yang mengirimkan miliaran pesan menyebabkan reaksi besar-besaran dari konsumen dan berbagai pemerintah. Pada tahun 1998, Undang-Undang Perlindungan Data diperkenalkan yang mengharuskan pemasar email untuk menyertakan metode penyisihan. Pada tahun 2003, undang-undang CAN-SPAM, yang kita semua kenal, diberlakukan. Ini lebih jelas mendefinisikan apa itu email pemasaran, apa yang transaksional, dan apa yang bisa dianggap spam.

Tren undang-undang anti-spam berlanjut hingga hari ini. Pada tahun 2014, Kanada melembagakan Canada Anti-Spam Law, atau CASL, yang lebih jelas mendefinisikan izin tersirat versus izin tersurat dari pelanggan. Dan, pada tahun 2018, Uni Eropa memperkenalkan Peraturan Perlindungan Data Umum, atau GDPR. Kedua undang-undang tersebut secara lebih tegas menentukan apa yang dapat diterima dalam hal pemasaran email, dan memberi pemerintah wewenang untuk memungut denda besar dari perusahaan yang mengabaikan undang-undang tersebut.

Sementara pemasaran email adalah satu setengah dari cerita, yang lain adalah alat yang digunakan untuk mengirim kampanye tersebut. Memang, saya mengalami kesulitan mencari tahu penyedia layanan email mana yang pertama ada. Yang dapat saya katakan adalah, mulai akhir 90-an dan awal 2000-an, pemasar email melihat proliferasi alat untuk membuat pengumpulan alamat email pelanggan dan mengirim email menjadi sangat mudah.

Penyedia layanan email—atau singkatnya ESP—seperti MailChimp, Campaign Monitor, Constant Contact, ExactTarget, AWeber, BlueHornet, Cheetah Mail, Responsys, dan Bronto memelopori platform pemasaran yang kita kenal sekarang.

Sementara beberapa berfokus pada pengiriman email massal, yang lain menemukan cara untuk meningkatkan audiens secara lebih efektif. Memperkenalkan fitur seperti analitik email, segmentasi lanjutan, dan bahasa skrip—seperti AMPscript ExactTarget—alat email generasi baru ini memungkinkan pemasar mengirim kampanye yang lebih bertarget, dipersonalisasi, dan dinamis daripada sebelumnya.

Sejak itu, lanskap penyedia layanan email telah meledak. EmailVendorSelection.com saat ini melacak lebih dari 400 ESP. Remix baru pada ide lama muncul setiap tahun, dengan pemain baru seperti Mailjet berinovasi dengan kerangka kerja pengkodean seperti MJML, atau perusahaan seperti ConvertKit menyesuaikan layanan mereka untuk audiens tertentu seperti blogger, penulis, dan materi iklan.

Di tingkat industri email yang lebih tinggi, beberapa merger dan akuisisi besar-besaran telah mengguncang industri ini. Sejak 2010, kami telah melihat lebih dari $18 miliar dolar dalam aktivitas M&A. Perusahaan seperti Responsys, Marketo, Emma, ​​dan ExactTarget telah berasimilasi ke dalam platform pemasaran yang lebih besar dari orang-orang seperti Adobe, Oracle, dan Salesforce.

Sepanjang jalan, alat dari perusahaan besar dan kecil terus berkembang.

Semua sejarah ini menimbulkan pertanyaan: Apa selanjutnya untuk industri pemasaran email?

Itu sebagian besar akan menjadi fokus podcast ini. Selama episode mendatang, kami akan menggali beberapa perubahan yang telah kami lihat dalam beberapa tahun terakhir, serta tren inovatif yang baru saja muncul di permukaan.

Untuk saat ini, saya dapat mengatakan bahwa ada beberapa hal yang mungkin terjadi di industri email.

Dalam hal perkakas, pemasar email dapat mengharapkan platform email berkembang menjadi lebih fokus dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan. Data tersebut kemudian akan digunakan untuk membuat kampanye email yang lebih dinamis yang sangat dipersonalisasi dan sebagian besar otomatis. Meskipun buletin massal masih akan menjadi bagian besar dari kehidupan pemasar email, kami semua kemungkinan akan berupaya mencari cara untuk memicu email yang dipersonalisasi kepada pengguna individu, yang disesuaikan dengan perilaku, preferensi, dan keinginan mereka.

Akan ada lebih banyak merger dan akuisisi. Sementara platform email akan berkonsolidasi, mereka akan dipanggil untuk berintegrasi dengan lebih banyak layanan. Jika Anda belum bosan dengan "omnichannel" sebagai kata kunci, tunggu saja.

Pemasaran email masih jauh dari mati. Penelitian State of Email milik Litmus sendiri telah menunjukkan bahwa nilai email hanya meningkat. Rata-rata pengembalian investasi naik dari tahun-tahun sebelumnya menjadi $42 sebagai imbalan untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran email. Bisnis yang cerdas akan berusaha memanfaatkan nilai itu dengan mengintegrasikan email dengan saluran pemasaran lainnya. Berharap untuk bekerja dengan seperangkat alat, data, dan tim yang semakin beragam di tahun-tahun mendatang.

Di Litmus, kami senang melihat semua perubahan terjadi di industri. Meskipun sejarah pemasaran email sangat menarik, dan kami bangga menjadi bagian besar darinya, masa depan terlihat lebih cerah dari sebelumnya. Kami tidak sabar untuk melihat apa yang terjadi selanjutnya.

Itu saja untuk episode Delivering hari ini . Pastikan untuk mengikuti di iTunes atau di aplikasi podcast pilihan Anda. Jika Anda menyukai episode hari ini, beri kami ulasan di iTunes. Meskipun kami tidak berharap untuk melihat podcast tentang pemasaran email di iTunes Top 100, seorang geek email selalu dapat bermimpi.

Sampai waktu berikutnya, semangat!