Marketing-Hingucker für 2020!

Sicher, ich hätte diesen Artikel „Drei Marketing-Technologie-Vorhersagen für 2020“ nennen können, aber dann würde man wahrscheinlich denken, dass dies eine weitere vorhersehbare Sammlung von Vorhersagen zum Jahresende ist, und das ist alles andere als das.

Tatsächlich wird 2020 von meinem Standpunkt aus ein Nonstop-Abenteuer für Marketer.

Also, mit einem Nicken der Inspiration an Rick und Morty, lasst uns mit diesen drei Marketing-Gedankenbläsern für 2020 schnell werden…

Vorhersage Nr. 1: Die isolierte Marketingorganisation verschwindet

Das Marketing wird im Jahr 2020 nicht verschwinden. Es wächst vielmehr an Wurzeln. Wenn die Marketingorganisation tiefere Einblicke in die Customer Journey erhält, wird sie eher zu einem funktionsübergreifenden Team als zu einer separaten Abteilung.

Dies bedeutet nicht, dass die Marketingfunktion selbst wegfällt; Stattdessen wird Marketing in jeden Teil des Unternehmens einfließen.

Dies ist Teil eines umfassenderen Trends, da Unternehmen die Konversation von Trichtern auf Kundenlebenszyklen verlagert haben. Im alten Modell könnte das Marketing die Spitze des Trichters besitzen und dann die Kundenbeziehung an den Vertrieb übergeben, sobald ein Kunde ein Produkt gekauft hat.

Heute gibt es Tools, mit denen Marketer die gesamte Kundenbeziehung verwalten können, von der Akquise über die Conversion bis hin zur Kundenbindung.

Vermarkter haben jetzt Einblicke, die sie noch nie zuvor hatten: Sie wissen, was Kundenkonversionen auslöst, für welche Produkte und Dienstleistungen sich Kunden interessieren, welche Cross- und Upselling-Angebote wahrscheinlich funktionieren, welche Kunden von Abwanderung bedroht sind und vieles mehr.

Infolgedessen wird das Marketing zum Verwalter des Kundenlebenszyklus, eingebettet in verschiedene Teams (z. B. Vertrieb, Kundensupport, Produktentwicklung), um kundenorientierte Strategien und Initiativen zu entwickeln.

Ich sage nicht , dass Marketing die Kunden Reise besitzen werden, aber sie werden die primären Besitzer von Customer Intelligence werden. Dies versetzt die Marketingorganisation in die Lage, ihre traditionelle Top-of-Funnel-Rolle zu überschreiten und die Kundenbindung von Anfang bis Ende zu begleiten.

Es ist eine radikal andere Sicht auf das Marketing, das zu lange als Kostenstelle angesehen wurde.

Im Jahr 2020 wird das Marketing zum Kundenzentrum , in dem Unternehmen darauf achten, dass ihre Bemühungen auf die Bedürfnisse und Interessen der Kunden abgestimmt sind und nach Kennzahlen suchen, die ihnen sagen, was funktioniert und was nicht und wie sie für den Erfolg optimieren können.

Vorhersage #2: Wir werden uns endlich von Eitelkeitsmetriken verabschieden

Marketing wurde oft sowohl als Kunst als auch als Wissenschaft betrachtet. Das Problem mit der Kunst ist, dass sie schwer zu quantifizieren ist; Sie weisen der Mona Lisa keine Punktzahl von 100 zu.

Um ihren Wert für das Unternehmen und insbesondere die Auswirkungen ihrer Bemühungen auf das Endergebnis zu zeigen, haben Marketingspezialisten auf ziemlich kreative Mathematik zurückgegriffen. Sie haben Klicks, Öffnungen, Impressionen und sogar Augäpfel gezählt.

Im Grunde mussten Marketingspezialisten Zahlen erfinden, weil die echten Zahlen über getrennte Datensilos, mehrere Kanäle und unzählige Marketingkampagnen fragmentiert waren.

Im Jahr 2020 werden wir eine Änderung in der Art und Weise erleben, wie Marketingspezialisten Ergebnisse messen.

Neue Marketingtechnologien wie Customer Data Platforms (CDPs) bieten Marketern erstmals Einblick in die gesamte Customer Journey.

Anstatt die Ergebnisse Kampagne für Kampagne zu messen, können Marketer einen Kunden endlich von der ersten Berührung über die Conversion bis hin zum Customer Lifetime Value verfolgen. Das bedeutet, dass das Marketing jetzt eine klare Grenze zwischen einer Kampagne, einer Conversion und einem Verkauf ziehen kann.

Bis vor kurzem konzentrierten sich Marketing-Messtools auf einen bestimmten Kanal.

Das Marketing würde zum Beispiel eine E-Mail-Kampagne durchführen und zählen, wie viele Personen auf einen in dieser Kampagne eingebetteten Link geklickt haben, aber die Geschichte hörte hier auf. Ein Klick ist nur eine winzige Momentaufnahme einer viel größeren Customer Journey.

Snapshot-Metriken erzählen nicht, was nach diesem ersten Klick passiert ist. Hat der Kunde ein Produkt online recherchiert und zwei Tage später in einem Geschäft gekauft? Sind sie nächste Woche auf die Website zurückgekehrt, um nach etwas anderem zu suchen?

Als CEO bin ich viel mehr daran interessiert, den Umsatz zu steigern, als Klicks zu sammeln. Wenn Sie die Punkte zwischen Kampagnen, Kundenakquise und Customer Lifetime Value verbinden können, haben Sie meine Aufmerksamkeit.

Durch den Wechsel von Vanity-Metriken zu „Geld“-Metriken haben Vermarkter viel mehr Einfluss, wenn es darum geht, zu entscheiden, wie Unternehmen Geld ausgeben, um Geld zu verdienen.

Und als Bonus können Marketingspezialisten diese Ausgaben rechtfertigen, weil sie wissen, wer ihr Zielkunde ist, an welchen Angeboten sie interessiert sind und welche Aktionen zu Conversions führen. Auf diese Weise können sie ihre Werbeausgaben entsprechend optimieren und die besten Ergebnisse erzielen.

Vorhersage Nr. 3: Das Cookie-Konzept von Drittanbietern bröckelt

Dies ist eine düstere Vorhersage für viele Drittanbieter von Daten, die jedoch wahrscheinlich lange auf sich warten lässt. Jede Branche erkennt an, dass Datenschutz ein großes Anliegen ist.

Die Global Data Protection Regulation (GDPR) und der California Consumer Privacy Act (CCPA) sind die jüngsten Beispiele für einen wachsenden Trend zu einem stärkeren Online-Verbraucherschutz. Verbraucherschutz ist zwar eine gute Sache, aber keine gute Nachricht für Unternehmen, die auf Daten Dritter angewiesen sind oder diese verkaufen.

Die Grenze ziehen diesmal nicht die Regulierungsbehörden, sondern die Webbrowser.

In der Vergangenheit konnten Unternehmen Verbraucherdaten ohne ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers verfolgen und verkaufen. Wenn Sie also online einen Händler auf der Suche nach einem Fernseher besuchten und dann eine technische Online-Publikation besuchten, um sich Produktbewertungen für Heimmediensysteme anzusehen, würden Sie aufgrund der Cookies beginnen, digitale Anzeigen für Fernseher zu sehen.

Der Publisher könnte ein Cookie von einem Drittanbieter kaufen, der ihn über Ihren Einzelhandelsbesuch informiert und Ihnen Anzeigen für einen neuen Fernseher schalten. Aber Browser wie Firefox, Safari und bald auch Google Chrome werden die Weitergabe dieser Drittanbieter-Cookies nicht mehr zulassen, aus Angst, gegen Gesetze wie CCPA und DSGVO zu verstoßen.

Stattdessen erfordern diese Browser, dass Unternehmen eine First-Party-Beziehung mit dem Verbraucher haben, um auf Cookies von anderen Websites zuzugreifen.

Dies wird im Jahr 2020 einen großen Einfluss auf die Branche haben. An vorderster Front stehen die Drittanbieter von Daten, die ihr Geschäftsmodell auf das Teilen von Cookies aufgebaut haben.

Einfach ausgedrückt, müssen sie ein neues Umsatzmodell für ihr Unternehmen finden, wenn sie im Geschäft bleiben wollen. Betroffen sind auch Tausende von Publishern und Websites, die sich bis vor kurzem auf Cookies von Drittanbietern verließen, um personalisierte Anzeigen und Erlebnisse bereitzustellen.

Jetzt müssen sie Erstanbieter-Beziehungen mit Verbrauchern aufbauen, wenn sie Cookies speichern und teilen möchten. Sie haben die Auswirkungen bereits in der jüngsten und zunehmenden Häufigkeit von Online-Sites gesehen, die Sie jetzt auffordern, sich für den Zugriff auf Inhalte anzumelden.

Es sind jedoch nicht nur schlechte Nachrichten. Wenn Sie Amazon, Facebook oder Google sind – Unternehmen, die First-Party-Beziehungen mit Millionen von Nutzern aufgebaut haben – haben Sie gerade einen noch größeren Anteil am Markt für Drittanbieter-Datenanbieter.

Ironischerweise bestand ein Teil des Ziels, Drittdatenanbieter am Verkauf von Verbraucherdaten zu hindern, darin, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen, aber stattdessen wurden viele kleinere Wettbewerber ausgeschlossen.

Ich sage voraus, dass als Ergebnis dieser Cookie-Kriege zwei Dinge passieren werden. Erstens werden wir sehen, dass mehr Websites zu „Walled Gardens“ werden, da jetzt Erstanbieterbeziehungen erforderlich sind.

Außerdem werden wir sehen, wie Unternehmen Datenpools von Drittanbietern einrichten, die sehr explizite Regeln dafür haben, wie und mit wem Daten geteilt werden können. Keines dieser Szenarien ist an und für sich schlecht.

Tatsächlich ist es grundsätzlich gut, Druck auf Unternehmen auszuüben, um Online-Erlebnisse mit Mehrwert zu schaffen, für die sich Kunden „anmelden“. Unternehmen müssen sich jedoch schnell an die neuen Gesetze anpassen, da Werbeeinnahmen und Kundenbindung gefährdet sind.

Da haben Sie es also: drei Vorhersagen, die Marketer in Schwung bringen und sich auf das kommende Jahr vorbereiten sollten. Es mag wie ein alternatives Universum aus Rick und Morty erscheinen , aber dies ist unsere neue Realität – und übrigens viel besser als das mit telepathischen Spinnen und fantastischem Eis.

James McDermott ist Mitbegründer und CEO von Lytics. Er ist auf Twitter @jamesnmcdermott zu finden.