Einzelhandels-Apps müssen sich weiter engagieren, um während der Weihnachtseinkaufssaison Schritt zu halten

Die Weihnachtseinkaufssaison ist in vollem Gange!

Am Black Friday schwärmten die Käufer in physischen und Online-Shops, um die besten Angebote für Kleidung, Technik, Reisen usw. zu ergattern.

Die Weihnachtseinkaufssaison ist dieses Jahr jedoch viel kürzer, da Thanksgiving so spät im November kommt.

Tatsächlich ist es eine ganze Woche kürzer als letztes Jahr.

Aber das hat die Urlaubsausgaben sicherlich nicht gebremst. Schätzungsweise eine Billion Dollar werden in dieser Saison von Amerikanern ausgegeben, die Weihnachtsstimmung durch Geschenke an Familie und Freunde verbreiten.

Da mehr Geld auf dem Spiel steht und weniger Zeit auf dem Spiel steht, um wahrgenommen zu werden, muss Ihre Marke in dieser Weihnachtszeit noch mehr konkurrieren, wenn Sie Geld verdienen möchten.

Das Problem ist jedoch, dass Einzelhandelsmarken bei ihren digitalen Marketinginitiativen hinterherhinken.

Einzigartiger Fokus auf Profildaten, die Einzelhandelsunternehmen kosten

Einzelhandelsmarken verlassen sich zu sehr auf Profildaten, wenn es darum geht, Benutzerinformationen zu nutzen, um an sie zu vermarkten.

Profildaten bestehen aus allen Daten, die Sie beim Einrichten eines Benutzerprofils eingeben, denken Sie an Ihr Alter, Ihren Wohnort, Ihr Geschlecht und dergleichen.

Aber für eine echte Personalisierung müssen sich Marken auch auf Verhaltensdaten konzentrieren – denken Sie an Daten wie das Verhalten innerhalb einer App, wie die am häufigsten frequentierten Kategorien oder das Verlassen des Einkaufswagens.

Digital Native Retail-Unternehmen nutzen seit Jahren gemeinsam die Personalisierung von Profil- und Verhaltensdaten.

Denken Sie an Unternehmen wie Amazon. Sie verwenden nicht nur Profildaten wie Heimatstadt, Alter oder Geschlecht, sondern nutzen auch die Bereiche ihrer Website, die jeder Kunde besucht.

Sie kennen die Interessen und Verhaltensweisen der Menschen und so ziemlich alles, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Engagement zu maximieren.

Und während Amazon und andere digital native Unternehmen führend in der Medienbranche sind, deuten unsere Daten darauf hin, dass Einzelhandelsmarken den Trend noch nicht vollständig angenommen haben.

Wir haben alle Kampagnen in unserer Datenbibliothek zusammengefasst, die in der zweiten Hälfte des letzten Jahres aus mobilen Apps für den Einzelhandel stammten – insgesamt mehr als 37.000 Apps.

Wir fanden , dass Retail - Anwendungen gezielte Kampagnen bei höheren Frequenzen nutzen als andere Branchen, aber die Mehrheit der Zielkampagnen nutzen nur Profildaten, viel höher als der Durchschnitt als andere.

Während 94 % der Marken in allen Branchen gezielte Kampagnen senden, sind 97 % der Kampagnen von Einzelhandelsmarken gezielt.

Auf der oberflächlichen Ebene deutet dies darauf hin, dass Handelsmarken ihre Personalisierungsbemühungen optimieren.

Wenn Sie jedoch etwas tiefer graben, werden Sie feststellen, dass 58 % der Kampagnen aus Einzelhandels-Apps nur Profildaten verwenden. Über alle Branchen hinweg beträgt der Anteil von Kampagnen, die nur Profildaten verwenden, 45 %.

Dies bedeutet, dass Handelsmarken auf dem aktuellen Niveau nicht die gesamte Palette der verfügbaren Daten optimieren können. Aber was könnten die Folgen davon sein?

Einzelhandelsunternehmen hinken bei Personalisierungsstrategien hinterher

Unsere Daten haben auch ergeben, dass die durchschnittlichen App-Engagements im Einzelhandel deutlich niedriger sind als die Durchschnittswerte der Marken.

Ein solider Maßstab zur Bestimmung des App-Engagement-Levels sind die durchschnittlichen App-Starts pro Person und Monat. Der Einzelhandel verzeichnete durchschnittlich 8,76 Markteinführungen pro Monat, verglichen mit einem Gesamtdurchschnitt von 13 pro Monat.

Auch im Einzelhandel ist der Zeitaufwand für eine App-Session geringer. Hier durchschnittlich etwa 3 Minuten und 23 Sekunden pro Sitzung.

Zum Vergleich: Apps durchschnittlich im Durchschnitt 4 Minuten und 20 Sekunden pro Sitzung. Einzelhandels-Apps verzögern die Benutzeraktivität um fast eine ganze Minute.

Apps verbringen im Allgemeinen mehr als 56 Minuten in der App, aggregiert über den Monat pro Benutzer, während Einzelhandels-Apps weniger als 30 Minuten betragen.

Es geht viel Zeit verloren, wenn es um Engagement und potenzielle Einnahmen geht.

Wenn es um die Benutzerbindung geht, spielen viele Faktoren eine Rolle, ob und wie lange ein Benutzer eine App startet oder nicht.

Aber Einzelhandels-Apps hinken anderen Branchen hinterher, und ein potenziell führender Faktor ist die Tatsache, dass sie bei Personalisierungsstrategien bei der Kontaktaufnahme mit Benutzern hinterherhinken.

Wie können Einzelhandelsmarken ihre Personalisierungsstrategien während der Weihnachtszeit verbessern?

Die Lösung für eine bessere Personalisierung

Mobile Marketingkampagnen können basierend auf einer Reihe von Qualifiern personalisiert werden:

• Welche Kampagnen fordern jeden Nutzer auf, eine App-Sitzung zu starten – startet ein Nutzer kontinuierlich App-Sitzungen für den Verkauf? Vielleicht eine bestimmte Kategorie wie Basketballausrüstung?
• Wie oft sie auf Benachrichtigungen klicken – wenn Nutzer Ihre App häufiger nutzen, werden sie wahrscheinlich mehr mit einem höheren Nachrichtenaufkommen beschäftigt sein als passive Nutzer.
• Wann muss ich ihnen eine Benachrichtigung senden – kaufen sie in der Mittagspause ein? Nach der Arbeit? Kurz vor dem Zubettgehen?
• Sind einige dieser Kampagnen regional oder global?

Allein durch das Stellen dieser Fragen werden Einzelhandelsmarken ein höheres Engagement für ihre Botschaften und weniger Abwanderung feststellen, indem sie die gesendeten Inhalte individualisieren, um sie an ihre Interessen und Bedürfnisse anzupassen.

Indem Sie irrelevante Inhalte umgehen und nur ihre Interessen und Notwendigkeiten vorantreiben, können Marken ein hohes Engagement und ein geringeres Risiko sehen, Ihre Botschaften zum Schweigen zu bringen.

Unternehmen werden in dieser Weihnachtszeit mehr Einnahmen über ihre mobilen Kanäle erzielen und den Rekordbetrag an Geld verdienen können, der ausgegeben wird.

Personalisierungsbemühungen können für Einzelhandelsmarken nicht nur in dieser Weihnachtszeit, sondern das ganze Jahr über bahnbrechend sein.

Durch das Befolgen von Branchenführern bei Personalisierungsbemühungen können Marken einen verbesserten ROI, eine geringere Abwanderung und Abmeldung von Benachrichtigungen sowie ein höheres Engagement erzielen.

Brian Johnson ist Content Marketing Manager bei Localytics, einer Digital Intelligence-Plattform, die über 400 Unternehmenskunden unterstützt. Brian ist in der Datenanalyse sehr versiert und verfügt über mehr als ein Jahr Erfahrung in der Arbeit mit Verbrauchereinblicken und Marktdaten in einer Vielzahl von Branchen, darunter Einzelhandel, Reisen, Finanzdienstleistungen und Technologie.