11 Möglichkeiten, Ihre soziale Strategie im Zeitalter des Coronavirus anzupassen

Während sich Verbraucher auf der ganzen Welt an die Beschränkungen sozialer Distanzierungsmaßnahmen anpassen, bemühen sich Marketingfachleute, ihre Strategien zu überdenken und Wege zu finden, um in diesen unsicheren Zeiten die Ergebnisse zu maximieren. Alle Sektoren sind sowohl logistisch als auch finanziell von der Pandemie betroffen. Trends zeichnen sich ab, variieren jedoch stark von vertikal zu vertikal. Da Reise- und Gastgewerbemarken vor einem nahezu vollständigen Stillstand stehen, boomen einige spezifische Unterbranchen im E-Commerce. Lassen Sie uns die 3 Schlüsselbereiche untersuchen, die Vermarkter berücksichtigen sollten, um die Leistung aufrechtzuerhalten, wenn sie ihre bezahlten sozialen Strategien während der Pandemie ändern.

Publikumsansatz

Bleiben Sie bei der Akquise auf dem Gaspedal.

Im Februar und März sahen wir, wie die CPMs in der gesamten Branche abstürzten, als die Werbetreibenden zurückgingen oder sich ganz zurückzogen. Die Conversion-Raten sind jedoch stabil und in vielen Fällen innerhalb bestimmter Branchen gestiegen. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Reichweite zu maximieren, die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen und bei neuen Verbrauchern effektiver als je zuvor auf Resonanz zu stoßen. Sobald wir dies überstanden haben, was wir tun werden, haben Sie einen Pool neuer Kunden, die Sie pflegen und deren Lebenszeitwert steigern können, was Ihrem Endergebnis für die kommenden Jahre zugute kommen wird.

Erweitern und reduzieren Sie die Remarketing-Fenster.

Im Hinblick auf die Liquidität ist es jetzt an der Zeit, die Remarketing-Fenster zu erweitern und zu verkürzen. Anstatt beispielsweise Segmente in 7-, 14- oder 28-Tage-Fenster aufzuteilen, sollten Sie sie zu einer Kohorte zusammenfassen. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie andere Remarketing-Segmente in zwei große Kohorten gruppieren: hohe Absicht und mittlere Absicht. Nutzer mit hoher Absicht sind alle, die sich in den letzten 14 Tagen mit Ihren Produkten oder Ihrer Website beschäftigt haben, während Nutzer mit mittlerer Absicht alle sind, die sich über ein Zeitfenster von 14 Tagen hinaus beschäftigt haben. Auf diese Weise können Sie Investitionen den Nutzern zuweisen, die die höchste Conversion-Absicht zeigen, und gleichzeitig Nutzer erreichen, die sich möglicherweise noch in der Erwägungsphase befinden. Das bedeutet, dass Sie die Kosteninflation reduzieren und Ihre Investition weiter ausdehnen.

Informieren Sie sich über Ihre Kundenbindungs- und Loyalitätssegmente.

Wenn es jemals eine Zeit gab, sich persönlich mit Ihren Hauptkäufern zu verbinden, dann ist es jetzt soweit. Wenden Sie sich an sie, lassen Sie sie wissen, wie Ihr Unternehmen auf die aktuelle Situation reagiert, und geben Sie ihnen, wenn möglich, mit einem Angebot das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Viele große Marken und Einzelhändler opfern in dieser Zeit Margen, um Verkäufe zu erzielen. Nordstrom und Nike sind nur einige Beispiele für Festzeltspieler, die selten Rabatte auf der gesamten Website gewähren, aber in den letzten Wochen hatten. Andere Marken wie Rag & Bone haben ihre Preise tatsächlich vollständig gesenkt, bis dies alles vorbei ist, in Anerkennung der Tatsache, dass viele Verbraucher aufgrund der Krise finanziell betroffen sind.

Eine emotionale Bindung zu Ihren Hauptkäufern wird wahrscheinlich ihre Affinität und Wahrnehmung Ihrer Marke, Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erhöhen und sie später zu Fürsprechern machen.

Entdecken Sie Work-from-Home-Segmente von Drittanbietern.

Mit Tausenden von Affinitäts- und Interessensegmenten, die uns in der Benutzeroberfläche von Facebook zur Verfügung stehen, müssen Sie manchmal nur etwas tiefer graben. Die Partnerschaft mit einem Drittanbieter-Marktplatz wie Oracle bedeutet, dass Sie Ihren Zielmarkt weiter definieren können, um hochqualifizierte Benutzer basierend auf Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erreichen. Zum Beispiel verkauft einer unserer Partner hochwertige Yogakleidung. Da sich die Verbraucher an das Training zu Hause gewöhnen, können wir bestimmte Segmente wie „Class Pass-Benutzer“ oder „At-Home-Fitness-Abonnenten“ ansprechen. Dadurch können wir sicherstellen, dass unser Targeting weiter definiert und auf unser Verbraucherprofil zugeschnitten ist.

Taktischer Ansatz

Führen Sie Liquidität im gesamten Trichter ein, um die Effizienz durch maschinelles Lernen zu verbessern.

Da das maschinelle Lernen in der gesamten Branche immer mehr an Bedeutung gewinnt, stehen viele Vermarkter diesem Ansatz skeptisch gegenüber. Die Einführung von Liquidität in jeder Phase des Trichters wird das verfügbare Inventar erweitern, die Effizienz steigern und es den automatisierten Systemen von Facebook ermöglichen, Benutzer mit Ihren Zielen zu erreichen. Da diese Änderungen in Echtzeit stattfinden, können Sie sicherstellen, dass jeder Euro wertsteigernd wirkt und die Ergebnisse mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen.

Diversifizieren Sie Ihren Zielmix, um die Sättigung zu erhöhen.

Oft werden Medieneinkäufer in eine Schublade gesteckt, sich nur auf ein Ziel zu konzentrieren, das mit den Geschäftszielen ihrer Kunden übereinstimmt, was sinnvoll ist. Dieser Ansatz führt jedoch häufig zu verpassten Gelegenheiten, da Sie nur einen kleinen Prozentsatz Ihrer Zielgruppe erreichen. Nehmen wir zum Beispiel an, ich versuche, meine gesamte vorherige Käuferliste zu sättigen, mit dem Ziel, sie dazu zu bringen, für einen Wochenendverkauf zu konvertieren. Indem ich nur ein Ziel ausführe, sagen wir das Conversion-Ziel, sage ich Facebook, dass es nur Anzeigen für Nutzer schalten soll, die wahrscheinlich konvertieren. Wenn Sie Ihre Kampagne für verschiedene Ziele wie Wert, Zielseitenaufrufe oder sogar Reichweite öffnen, können Sie einen vollen Blitz auf Ihre gewünschte Zielgruppe verteilen.

Die Diversifizierung von Zielen ermöglicht es Ihnen, Investitionen entsprechend zuzuweisen, die Skalierung voranzutreiben und Kohorten zu erreichen, die Sie mit nur einem Ziel nicht erreichen würden.

Bewerben Sie Produkte, die nicht von Lieferkettenproblemen betroffen sind und jetzt für Verbraucher relevant sind.

Dynamische Produktanzeigen sind heute ein wesentlicher Bestandteil der Strategie vieler Werbetreibender, was bedeutet, dass es entscheidend ist, Produktsets zu bereinigen, um sicherzustellen, dass gelieferte SKUs nicht von Unterbrechungen der Lieferkette betroffen sind. Bei einem unserer Partner steckte beispielsweise eine Produktlieferung in einer seiner Produktionsstätten im Ausland fest. Mit einem einfachen Durchsuchen der derzeit auf dem Markt befindlichen Produktsets konnten wir Kundenbeschwerden vermeiden und das Volumen potenzieller Rückerstattungen reduzieren, die das überforderte Kundendienstteam bewältigen musste. Werfen Sie einen Blick in Ihren Produktmix und stellen Sie Artikel vor, die für Verbraucher jetzt relevant sind. Denken Sie an Loungewear, Schoßtische und Produkte, die ihren aktuellen Zustand zu Hause verbessern. Vollständige Offenlegung: Ein Teekessel von Fellow und eine Chemex-Kaffeemaschine sind buchstäblich die einzigen Dinge, die diese Quarantäne für mich erträglich gemacht haben.

Kreativ- und Messaging-Ansatz

Seien Sie authentisch, zuordenbar und relevant.

Ton ist alles, besonders in einer sensiblen Zeit wie dieser. Die Art und Weise, wie Ihre Marke mit dieser Krise umgeht, insbesondere wie sie sich persönlich mit ihren Kunden verbindet und anspricht, kann und wird zukünftige Kaufentscheidungen beeinflussen. Letztendlich sind wir alle Menschen und machen alle diese Veränderungen durch, also seien Sie sich dessen bewusst, wenn Sie entscheiden, wie Sie kommunizieren. Stellen Sie sicher, dass das, was Sie in die Welt setzen, nachvollziehbar und relevant ist. Lassen Sie Ihr Publikum wissen, was Ihre Marke in der Welt tut, sei es philanthropisch (Spenden von Gesichtsmasken) oder in direktem Zusammenhang mit dem Verbraucher (Lebensmittellieferung für einen gesünderen Lebensstil). Einer unserer Partner verwendet ihren übrig gebliebenen Stoff, um beispielsweise Gesichtsmasken für örtliche Krankenhäuser herzustellen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, den Verbrauchern zu zeigen, wie Sie in einer globalen Krise vorgehen und Ihren Beitrag leisten.

Übermäßige Kommunikation, insbesondere in Bezug auf die Lieferkette und Liefererwartungen.

Nahezu jede Marke hat mitten in dieser Krise mit Lieferverzögerungen zu kämpfen, die die Verbraucher jetzt erwarten. Unternehmen wie Amazon haben jedoch großartige Arbeit geleistet, um Kunden über „potenzielle Versandverzögerungen“ zu informieren, da sie wichtige Dinge wie medizinische Versorgung und die Bedürfnisse ihrer Kunden priorisieren. Als Verbraucher hat mich das nicht davon abgehalten, tatsächlich zu kaufen, insbesondere bei Amazon. Solange Sie Ihre Verbraucher informieren und einen kostenlosen 2-Tages-Versand nicht zu sehr versprechen, wenn ihr Kauf wahrscheinlich eine Woche lang nicht ankommt, wird es Ihnen gut gehen. Wenn Sie auch DTC-Artikel auf Ihrer eigenen Website verkaufen, sollten Sie in Erwägung ziehen, E-Mail-Adressen für nicht vorrätige Artikel zu sammeln, um mit Personen zu einem späteren Zeitpunkt zu kommunizieren, oder Rabatte auf Vorbestellungen für Dinge anzubieten, von denen Sie wissen, dass sie irgendwann wieder auf Lager sein werden.

Das Erstellen einer einfachen E-Mail nach dem Kauf, die Kunden über mögliche Verzögerungen informiert, wird viel bewirken und den Zustrom von Beschwerden an Ihre Kundendienstteams reduzieren.

Erzählen Sie die Geschichte Ihrer Marke per Video.

Erinnerst du dich an den viralen Werbespot von Dollar Shave Club aus dem Jahr 2012? Ich persönlich denke, dass es eine der großartigsten Anzeigen ist, die jemals erstellt wurden. Es ist witzig, prägnant und erklärt wunderbar die Vorteile, die Verbraucher erwarten können, wenn sie auf ihre Klingen umsteigen. Laut Entrepreneur betrugen die Produktionskosten dieses Videos weniger als 5.000 US-Dollar, was ihr Wachstum ankurbelte und zu ihrer Blockbuster-Übernahme durch Gillette beitrug. Wie kann das Ihrer Marke jetzt helfen? Video muss keine riesige Produktion sein und kann es derzeit wahrscheinlich auch nicht sein. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Produkt und stellen Sie sicher, dass jedes Bild und jede Aufnahme einen Sinn hat. Was verkaufst du? Warum sollte es mich kümmern? Und vor allem, warum sollte ich das kaufen? Da der Videokonsum in die Höhe schnellt, die Gerätenutzung steigt und die CPMs sinken, ist es jetzt an der Zeit, sich mit potenziellen Kunden und Ihren Kernkäufern durch ein immersives Videoerlebnis zu verbinden.

Verlassen Sie sich auf dynamische Creative-Formate.

Wenn es um soziale Medien geht, ist Kreativität einer der wichtigsten Bestandteile einer erfolgreichen Kampagne. Das Erstellen von Hunderten von Anzeigeniterationen ist jedoch nicht nur zeitaufwändig und ineffektiv, sondern kann bei falscher Bereitstellung auch Ihre Kosten in die Höhe treiben. Indem Sie sich auf Lösungen wie Dynamic Creative Optimization (DCO) verlassen, können Sie zahlreiche Anzeigenelemente in einen einzigen Anzeigenblock integrieren. Die Systeme von Facebook werden dann damit beginnen, den Nutzern verschiedene Anzeigenvariationen zu liefern und schließlich einen Gewinner zu ermitteln. Indem Sie Facebook erlauben, eine Anzeige über DCO zu „Frankenstein“ zu machen, reduzieren Sie Ihre Kosten und schalten die wirkungsvollste Anzeige, die bei den Nutzern auf dem gesamten Markt am besten ankommt. Dieser Ansatz spart Ihrem Kreativteam nicht nur Zeit für andere Projekte, sondern steigert auch die Leistung.

Eines ist sicher: Wir werden das meistern. Und wenn wir das tun, werden wir stärker, klüger und verwittert sein. Für Vermarkter war die Aussage „Eine ruhige See hat noch nie einen erfahrenen Seemann hervorgebracht“ so relevant wie nie zuvor. Während wir uns alle an neue Budgets, Ziele und sich entwickelnde Landschaften anpassen und anpassen, werden wir uns mit einer breiteren Perspektive durchsetzen, die durch Widrigkeiten geformt wurde.