ستة من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن تتبعها

إذا كنت تريد أن تعرف على وجه اليقين مدى جودة أداء حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فيجب عليك الانتباه إلى المقاييس التي ترتبط بأهداف حملتك. في هذه المقالة ، سنغطي ستة مقاييس ستساعدك على قياس فعالية جهودك التسويقية.

ما المقاييس للتركيز عليها

لتقييم عمليات عملك وجعلها تعمل بنجاح في المستقبل ، يجب الانتباه إلى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسينها. كيف؟

للبدء ، كن على دراية بهدف حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتوليد المبيعات ، وزيادة مستوى المشاركة والثقة ، وما إلى ذلك.

الخطوة التالية هي اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج إلى تتبعها للتأكد من أنك تقترب من هدفك النهائي. فيما يلي بعض المقاييس الأساسية المهمة لأي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. معدل الارتداد
2. معدل مفتوح
3. معدل النقر
4. معدل إلغاء الاشتراك
5. معدل شكوى البريد العشوائي
6. معدل التحويل

يمكن تصنيف مؤشرات الأداء الرئيسية هذه إلى البريد الإلكتروني وخارجه. المقاييس الخمسة الأولى في القائمة على البريد لأنها مرتبطة بإجراءات المستخدمين مباشرة في رسالة البريد الإلكتروني. تشير المقاييس خارج البريد إلى كل ما يحدث على موقع الويب الخاص بك أو في أي وجهة أخرى ، وفي حالتنا ، يعد معدل التحويل.

الآن دعنا نتعمق في كل مؤشر لمعرفة سبب أهميته وكيفية تحسينه.

معدل الارتداد

معادلة حساب معدل الارتداد:

(تم إرجاع رسائل البريد الإلكتروني / إرسال رسائل البريد الإلكتروني) * 100

معدل الارتداد هو رقم يميز عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها ولم يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب ويعتمد عادةً على سبب الارتداد.

1. تحدث الارتداد الدائم (الثابت) في حالة وجود عنوان بريد إلكتروني خاطئ أو غير موجود. يمكنك التعرف عليها بالرمز الذي يبدأ بـ 5: "<[email protected]> 550 رسالة مرفوضة." عندما ترى عناوين البريد الإلكتروني هذه في قائمتك البريدية ، احذفها مرة واحدة لأن هؤلاء المستلمين لن يتلقوا رسائلك الإلكترونية أبدًا.
2. الارتداد المؤقت (الناعم) مؤقت وعادة ما يكون ناتجًا عن بعض الأعطال مثل عدم وجود مساحة خالية في البريد الوارد ، أو رسالة بريد إلكتروني ثقيلة جدًا أو فشل DNS ، عندما تكون خدمة البريد الإلكتروني المستقبلة معطلة. تبدأ الشفرة المرتدة الناعمة بالرقم 4: "<[email protected]> 421 أعد المحاولة لاحقًا." كقاعدة عامة ، يتم إعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا حتى يتم استلامها. إذا رأيت أن عنوان بريد إلكتروني معين يرتد بشكل خفيف في كثير من الأحيان ، فمن الأفضل إزالته من قائمتك البريدية.

احتفظ بمجموعة من رموز حالة خطأ التسليم جنبًا إلى جنب مع معناها ، وألق نظرة على بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في الحفاظ على معدل الارتداد عند أدنى مستوى ممكن.

حافظ على نظافة قائمتك البريدية

تحقق بانتظام من قائمتك البريدية بحثًا عن عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة للمساهمة في سمعة المرسل الجيدة. قام Pipedrive مرة بحذف 83000 رسالة بريد إلكتروني غير نشطة لتنظيف قائمتهم البريدية ، لذلك من المحتمل أن تضطر إلى محو عدد كبير من المشتركين أيضًا إذا كنت تقوم بذلك للمرة الأولى.

تنفيذ الاشتراك المزدوج

أرسل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد إلى كل مشترك جديد للتأكد من كتابة البريد الإلكتروني بشكل صحيح ولا توجد بيانات غير صحيحة في قائمتك البريدية. ستتسبب رسائل البريد الإلكتروني غير المعروفة أو غير الموجودة في ارتداد قوي ، لذلك تحتاج إلى التخلص من كل فرصة لحدوث ذلك.

تعرف على كيفية قيام Vanity Planet بذلك: ترسل الشركة رسائل تأكيد بالبريد الإلكتروني مع رسالة واضحة على زر الحث على اتخاذ إجراء.

معدل مفتوح

معادلة حساب معدل الفتح:

(تم فتح رسائل البريد الإلكتروني / تسليم رسائل البريد الإلكتروني) * 100

يوضح معدل الفتح عدد المشتركين لديك الذين فتحوا بريدك الإلكتروني. يمكن أن يوضح لك هذا المقياس عدد المشتركين المهتمين بالفعل بك وبالمحتوى الخاص بك. لاحظ أنه لا توجد إمكانية لتتبع عمليات فتح رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي لأنها لا تتضمن بكسل تتبع.

إذا كنت ترغب في تحسين معدلات الفتح ، فاتبع هذه التوصيات.

حسن توقيتك

تعرف على أي وقت ويوم من الأسبوع هو الأفضل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين لديك. أفضل طريقة هي الجمع بين البيانات التي تعلمتها من دراسات مختلفة ، واختبارها على جمهورك المستهدف ، ثم اختيار الجدول الزمني الأكثر ملاءمة لهم.

تحسين سطر الموضوع الخاص بك

سطر الموضوع هو أول ما يراه المشتركون عند فتح بريدهم الوارد. لذا فإن مهمتك هي أن تجعلها تبرز.

استخدم الرموز التعبيرية في سطور الموضوع. لكن تذكر أن تختبر كيف تبدو على الأجهزة المختلفة وعملاء البريد الإلكتروني. اتبع الأمثلة أدناه - كلاهما تم التقاطهما في عميل Gmail - لمعرفة الفرق.

هنا هو عرض الجوال:

هنا هو سطح المكتب:

خلق الاستعجال من خلال ذكر التوافر المحدود لبعض العناصر أو تقديم بيع مع تاريخ انتهاء الصلاحية. تعرف على كيفية استخدام العلامات التجارية لاستراتيجية الخوف من الضياع لتشجيع المتلقين على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

إضفاء الطابع الشخصي . اتبع مثال بريد إلكتروني من Care / of لترى كيف تجمع الشركة بين اسم المستخدم والنسخة الذكية في سطر الموضوع.

أضف نص المعاينة

المعاينة ، أو العنوان المسبق ، عبارة عن مقتطف من نص مستخرج من نص البريد الإلكتروني الذي يأتي بجوار سطر الموضوع أو تحته. عند عدم تعيين نص المعاينة ، يقوم عملاء البريد الإلكتروني تلقائيًا بسحب النص البديل من الصورة العلوية ، أو جزء من التعليمات البرمجية أو الإرشادات مثل "انقر هنا لمشاهدة إصدار الويب".

في المثال أدناه ، يبدو الجهاز اللوحي سهل الاستخدام بفضل النسخة المخصصة في المعاينة.

يعد سطر المعاينة مكانًا جيدًا لمشاركة بعض المعلومات الإضافية المرئية على الفور ، حتى قبل فتح البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، أضاف مارك تفاصيل حول الشحن المجاني لاستكمال سطر الموضوع وتحفيز المشتركين على معرفة المزيد عن الخصم.

النقر من خلال معدل

معادلة حساب نسبة النقر إلى الظهور (CTR):

(تم النقر على رسائل البريد الإلكتروني / تسليم رسائل البريد الإلكتروني) * 100

تُظهر نسبة النقر إلى الظهور (CTR) عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط الموجودة في بريدك الإلكتروني.

بالإضافة إلى نسبة النقر إلى الظهور ، يمكنك أيضًا قياس معدل النقر للفتح. يقارن عدد المستلمين الذين أبدوا اهتمامًا وفتحوا بريدك الإلكتروني بالرقم الذي ذهب إلى أبعد من ذلك وقام بالفعل بالنقر فوق الروابط.

معادلة حساب معدل النقر للفتح (CTOR):

(تم النقر فوق رسائل البريد الإلكتروني / فتح رسائل البريد الإلكتروني) * 100

يُظهر كل من CTR و CTOR مستوى مشاركة جمهورك ، وفي النهاية ، يوضحان مدى فعالية حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. لتحسين كلا المقياسين ، لجأ إلى ما يلي:

استخدم عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

كبداية ، يجب على CTA الجيد أن يرسل رسالة واضحة حتى يتمكن المشتركون من فهم ما يجب عليهم فعله والفوائد التي سيحصلون عليها بعد التمثيل. استخدم أفعال أوامر قوية وتذكر تحسين عبارات CTA الخاصة بك للأجهزة المحمولة. للعثور على أفكار مفيدة ، اقرأ مقالتنا حول تسع طرق لتحسين CTA.

يستخدم Urban Decay ، على سبيل المثال ، زر CTA مرئيًا كبيرًا محاطًا بكمية كبيرة من المساحة البيضاء. يبدو الزر رائعًا على الهاتف المحمول أيضًا.

ضع نفس CTA في أماكن مختلفة عبر بريدك الإلكتروني لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. في بعض الأحيان ، لا يقوم المستخدمون بالتمرير إلى نهاية الرسالة أو ، بالعكس ، يفقدون الرابط في بدايته.

قم بالكثير من الاختبارات

منتجك وجمهورك فريدان ، لذلك هدفك هو إيجاد نهج شخصي يحقق النتائج. يستخدم 75٪ من المسوقين الاستراتيجيين اختبار A / B للتعرف على سلوك العملاء. جربه أيضًا.

معدل إلغاء الاشتراك

معادلة حساب معدل إلغاء الاشتراك:

(تم إلغاء اشتراك المستخدمين / تم إرسال رسائل البريد الإلكتروني) * 100

يُظهر معدل إلغاء الاشتراك عدد الأشخاص الذين نقروا على رابط إلغاء الاشتراك ، دون تضمين الأشخاص الذين أبلغوا عن رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها. بتتبع هذا المعدل ، يمكنك ملاحظة ردود فعل جمهورك على التغييرات مثل القوالب الجديدة ، والمحتوى أو التوقيت المختلف ، وما إلى ذلك ، واستخدام هذه المعلومات لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. في بعض الأحيان ، لا يكون المشتركون جاهزين بعد لإجراء تغييرات كبيرة ، لذلك إذا زاد معدل إلغاء الاشتراك فجأة ، يجب عليك مراجعة التعديلات الأخيرة التي أجريتها.

اتبع هذه النصائح الثلاثة للحفاظ على معدل إلغاء الاشتراك منخفضًا قدر الإمكان.

قدِّم محتوى ذي صلة

كما هو الحال دائمًا ، المحتوى هو كل شيء ، لذلك تحتاج إلى بذل كل جهودك لإنشاء رسائل بريد إلكتروني قيمة وموجهة وجذابة. إذا قام شخص ما بإلغاء اشتراكه طواعية من قائمتك البريدية ، فمن المحتمل أن يكون ذلك علامة على وجود محتوى غير فعال. تذكر دائمًا أن تركيزك الأساسي يجب أن ينصب على تحقيق القيمة للمشتركين.

قسّم قائمتك حسب الاهتمام

اسمح للمستخدمين بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني من خلال إعداد التفضيلات ثم تقسيمها وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، يوفر Net-A-Porter للمشتركين خيارًا من المصممين المفضلين لديهم لتخصيص تحديثات البريد الإلكتروني الجديدة وفقًا لاهتماماتهم.

Soft Surroundings ، من جانبهم ، تشمل أسئلة مماثلة في نموذج الاشتراك الخاص بهم.

ابحث عن تردد الإرسال المثالي

أحد أهم أسباب إلغاء الاشتراك هو عدم الاتساق في تردد الإرسال. تشير الإحصائيات إلى أن 26٪ من المستخدمين ينقرون على رابط إلغاء الاشتراك بسبب كثرة إرسال رسائل البريد الإلكتروني. قم بإجراء اختبارات A / B ، واطلب التعليقات ، وتحقق من معدل التشغيل.

معدل شكوى البريد العشوائي

معادلة حساب معدل شكاوى البريد العشوائي:

(تم وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها / رسائل بريد إلكتروني مرسلة) * 100

يوضح عدد المشتركين الذين وضعوا علامة على رسالة بريد إلكتروني واردة كرسائل غير مرغوب فيها. يجب الانتباه إلى أن هذا المقياس لنشاط المشتركين هو أحد المعايير التي تحدد ما إذا كان سيتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد أو مجلد البريد العشوائي. علاوة على ذلك ، يؤثر هذا المعيار على سمعة المرسل.

اتبع النصائح أدناه لمنع التأثير السلبي على السمعة وإمكانية التسليم.

اجعل من السهل إلغاء الاشتراك

من المؤكد أن فقدان المشترك أفضل من وضع علامة عليه كمرسل رسائل غير مرغوب فيها. يجب عليك إضافة رابط واضح وكبير بما يكفي لإلغاء الاشتراك في مكان مرئي لكل بريد إلكتروني ليس فقط لحماية سمعة المرسل ولكن أيضًا لكي يكون متوافقًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

تعرف على كيفية قيام True Citrus بذلك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

طابق توقعات المشتركين لديك

حافظ على وعودك وزود المشتركين بالمعلومات التي تم ذكرها في البداية في نموذج الاشتراك أو سطر الموضوع.

معدل التحويل

معادلة حساب معدل التحويل:

(عدد المستخدمين الذين أكملوا إجراءً / تم تسليم رسائل البريد الإلكتروني) * 100

يشير مؤشر الأداء الرئيسي خارج البريد هذا إلى عدد المشتركين الذين تفاعلوا معك وأكملوا الإجراء المطلوب بعد فتح بريدك الإلكتروني - إجراء عملية شراء ، والاشتراك في حدث ، وتنزيل كتاب إلكتروني وما إلى ذلك. يتم تعقبه بواسطة خدمات خارجية مثل Google Analytics. يجب أن يكون لكل حملة بريد إلكتروني هدف نهائي ، ويوضح معدل التحويل الفعالية الشاملة لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني فيما يتعلق بهذا الهدف.

للاستفادة من هذا المقياس ، جرب هاتين النصيتين.

تقسيم وإضفاء الطابع الشخصي

ابحث عن عملائك. تعلم الكثير عنها قدر الإمكان. أنشئ ملفات تعريف العملاء لتقسيم قوائمك البريدية وإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا ، والتي ستؤدي دون أدنى شك إلى استجابة أفضل من المشتركين لديك. لمعلوماتك ، قامت 24٪ من الشركات التي تنفذ قوائم بريدية مجزأة بتحسين معدلات التحويل.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة

تشير الإحصائيات إلى أن رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها تحصل على استجابات تحويل أعلى بنسبة 624٪ من رسائل البريد الإلكتروني المجمعة والمتفجرة. هل يمكنك أن تتخيل فقط ستمائة وأربعة وعشرون في المائة! السبب في أن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها فعالة للغاية هو مدى ملاءمتها وفوريتها - يحصل المستخدمون على استجابة بناءً على أفعالهم.

يوجد أدناه مثال على البريد الإلكتروني المشغل النموذجي - بريد إلكتروني ترحيبي من Grammarly.

الحد الأدنى

بشكل عام ، من الأفضل دائمًا منع شيء ما بدلاً من إصلاحه لاحقًا. سيساعدك تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية دائمًا على القيام بالأمرين: الإصلاح والوقاية. لجعل المقاييس تعمل من أجلك ، فقط تذكر هذه النصائح:

1. قم بتنظيف قائمتك البريدية بانتظام واستخدم الاشتراك المزدوج للحفاظ على معدل الارتداد منخفضًا.
2. انتبه للتوقيت وسطر الموضوع ونص العنوان المسبق لتجنب مشاكل معدل الفتح.
3. احصل على عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك وقم بإجراء اختبارات لتحسين نسبة النقر إلى الظهور.
4. كن متسقًا مع تكرار إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك وقم بتخصيص المحتوى ذي الصلة لتقليل عمليات إلغاء الاشتراك.
5. قم بتلبية توقعات المشتركين لديك واجعل من السهل العثور على رابط إلغاء الاشتراك لتقليل شكاوى البريد العشوائي.
6. قسّم قائمتك البريدية ، وأرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة وقائمة على السلوك لتعزيز التحويلات.