عملاؤك + الثقة = ولاء طويل الأجل

الثقة من أهم جوانب تجربة العميل. يرفض المتسوقون ببساطة الشراء من علامة تجارية ليس لديهم ثقة كبيرة بها. ومع وصول عدد مستخدمي الإنترنت الذين يستخدمون أدوات منع الإعلانات إلى 30٪ ، من الواضح أن ثقة المستهلك في تقنيات التسويق التقليدية تتضاءل.

ترك هذا التحول السلوكي العديد من تجار التجزئة في حالة من اليأس. غالبًا ما يقعون في فخ إنفاق الكثير من الوقت والمال على تقنيات الاستحواذ المكلفة لمجرد مواكبة منافسيهم. هذا يعني أن بناء الثقة بعد وصول العميل إلى موقعه أو بعد عملية شراء يندرج في قائمة الأولويات.

يمكن أن يؤدي تجاهل فرص بناء الثقة إلى الإضرار بعلامتك التجارية بشكل لا يصدق. بدون الثقة ، تتضاءل فرصة تقديم تجربة العملاء ويمكن أن تخسر بسهولة أمام منافسيك الذين يضربونك بالسعر والخدمات اللوجستية.

بشكل عام ، ثقة العملاء لا تأتي بسهولة. تحتاج إلى وضع مبادرات من شأنها رفع مستوى تجربة العملاء وبناء علاقات عاطفية وتعزيز الثقة في علامتك التجارية.

تظهر الأبحاث أنه عندما يتم تقديم تجربة عملاء ممتازة للعملاء ، فمن المرجح أن يقوموا بإعادة الشراء منك بنسبة 86٪ ومن المرجح أن يثقوا بعلامتك التجارية بنسبة 79٪. إحدى الطرق لتحسين تجربة العملاء هي من خلال برنامج الولاء. سيغطي هذا المنشور أربع طرق رئيسية يمكنك من خلالها الاستفادة من برنامج الولاء الخاص بك لبناء الثقة وزيادة معدلات الشراء المتكرر وتأمين ولاء طويل الأجل.

الإستراتيجية رقم 1: التخصيص

على الرغم من أن العديد من المستهلكين ما زالوا يفضلون الاحتفاظ بالمعلومات والبيانات الشخصية بالقرب من صناديقهم ، بدأ الكثير منهم في فهم أنهم بحاجة إلى تسليم تفاصيلهم في مقابل تفاعلات العلامة التجارية ذات الصلة والمستهدفة والهادفة. يمنحك برنامج الولاء الفرصة لجمع بيانات العملاء وتحليل تاريخ الشراء حتى تتمكن من إرسال رسائل مخصصة للغاية.

استخدم هذه البيانات لفتح خط اتصال من خلال رسائل الولاء الإلكترونية ذات الصلة. يمكن أن تُظهر رسائل البريد الإلكتروني هذه للعملاء أرصدة نقاطهم والمكافآت التي يتركونها دون مطالبة. يمكنك أيضًا إعداد تذكيرات شهرية توضح عدد النقاط التي كسبها العميل حتى الآن تمامًا كما يفعل Dr.Ax مع عملائه.

تقدم رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء فرصة أخرى لتخصيص المحتوى الخاص بك. إذا لم يكن عميلك عضوًا في برنامجك حتى الآن ، فأخبره بعدد النقاط التي كان من الممكن أن يجمعها من عملية الشراء. أو ، إذا كانوا أعضاء ، أضف معلومات إلى تأكيدات طلبك توضح لهم بالضبط عدد النقاط التي لا يزالون بحاجة إلى تجميعها لإلغاء تأمين مكافأتهم التالية. سيعطي هذا رسائل البريد الإلكتروني القياسية الخاصة بك لمسة شخصية ويظهر للعملاء أنك تقدرهم كأفراد وليس مجرد إدخال في قاعدة بياناتهم.

الإستراتيجية رقم 2: الدليل الاجتماعي

يثق 92٪ من العملاء في التوصيات الشفوية ، مما يجعلها أكثر أشكال التسويق ثراءً بالثقة. ليس ذلك فحسب ، بل يولي الأشخاص ضعف الاهتمام بالتوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة ويستخدم 77٪ مراجعات المنتجات باعتبارها المصدر الرئيسي للتحقق قبل الشراء عبر الإنترنت.

استخدم برنامج الولاء الخاص بك كمولد إثبات اجتماعي من خلال جعل الإحالات حجر الزاوية فيه. يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم نقاط أو حوافز إضافية لعملائك مقابل كل إحالة يقومون بها. ومن خلال منح كل عميل عنوان URL فريدًا للإحالة ، يمكنك أيضًا تتبع أي من عملائك هو أكبر المدافعين عنك ومكافأتهم على ولائهم بمكافآت أكثر قيمة في المستقبل.

لقد نجح شهري يونيو ويناير في الاستفادة من برنامج الولاء الخاص بهم لتعزيز دليلهم الاجتماعي. من خلال مكافأة العملاء على إحالة الأصدقاء ، اكتسبوا 1058 عميلًا جديدًا وحققوا إيرادات إضافية بقيمة 139 ألف دولار.

يمكنك أيضًا استخدام برنامج الولاء الخاص بك لمكافأة العملاء بنقاط عندما يتركون مراجعة للمنتج. سيؤدي هذا إلى التأكد من أن موقعك مليء بمحتوى من أشخاص حقيقيين يعيشون ويتنفسون منتجاتك. هذا المحتوى ليس فقط أكثر واقعية وجديرة بالثقة في نظر المستهلكين ، ولكن في معظم الحالات ، هو المفضل في الواقع. في الواقع ، سعى 88٪ من المتسوقين للحصول على UGC في عملية اتخاذ قرار الشراء.

الإستراتيجية رقم 3: تجربة عملاء شاملة

إن تعزيز الثقة خلال رحلة العميل بأكملها أمر حيوي الآن. يتوقع المتسوقون تجربة جيدة في كل مرة يتفاعلون معك ولا يخشون البحث في مكان آخر إذا لم يحصلوا عليها. في الواقع ، أربعة من كل خمسة عملاء على استعداد لتغيير العلامات التجارية إذا كانت تجربة الإنترنت غير مرضية لديهم.

من خلال تمكين فريق دعم العملاء الخاص بك من استخدام برنامج الولاء الخاص بك كطريقة سريعة وسهلة للتخفيف من تأثير تجربة العملاء السلبية ، سوف تستعيد العلاقة مع هؤلاء العملاء الساخطين بدلاً من خسارتهم أمام منافسيك. من خلال الوصول إلى ملف تعريف الولاء الكامل لعميلك - بما في ذلك عمليات الشراء السابقة وأرصدة النقاط - يمكن لفريق دعم العملاء بسهولة رؤية النقاط أو المكافآت التي يمكنهم تقديمها كاعتذار.

يمكن لفريقك أيضًا استخدام مستويات الولاء لإعادة إشراك العملاء المعرضين لخطر التسوق في مكان آخر. قم بإعداد التنبيهات التي تُعلمك عندما لا يشتري العميل منك خلال إطار زمني معين. يمكنك بعد ذلك مفاجأتهم عن طريق نقلهم إلى مستوى أعلى حتى يتم تشجيعهم على العودة إلى موقعك لفتح المكافآت الحصرية.

من خلال تعزيز تفاعلات عملائك مع فرقتك الموسيقية خارج نطاق عملية الشراء ، فإنك تُظهر اهتمامك بهم على المستوى الشخصي وترغب في تقديم أفضل تجربة.

الاستراتيجية رقم 4: تحلى بالشفافية

مع وجود الكثير من الخيارات المتاحة ، يمكن للعملاء أن يكونوا أكثر انتقاءً مع من ينفقون أموالهم معه. اليوم ، يشتري 65٪ من العملاء على أساس معتقداتهم ومع العلامات التجارية التي يتوافقون معها.

تأكد من اغتنام كل فرصة لإيصال قيم ومعتقدات علامتك التجارية لعملائك لكسب ثقتهم. يمكن تحقيق ذلك من خلال اسم برنامج الولاء الخاص بك ورسائلك. على سبيل المثال ، أطلق 100٪ Pure على برنامجهم "Purist Perks" لإحضار حقيقة أن منتجاتهم طبيعية وخالية من المواد الكيميائية. وعندما يصبح العملاء أعضاءً في برنامجهم ، فإن بريدهم الإلكتروني الترحيبي يروي قصة علامتهم التجارية.

في عصر عدم الثقة اليوم ، يمكن أن يمثل كسب العملاء تحديًا. تكاليف الاستحواذ مرتفعة ، والمشتتات كثيرة والمنافسة شرسة. بدلاً من تعليق كل آمالك على الإعلانات التقليدية التي يغفل عنها العملاء ، بدلاً من ذلك ، قم بتنفيذ الاستراتيجيات التي تبني الثقة. عندما تهتم بهذا ، فإن ثقة عملائك فيك ستنمو وسوف يكافئك على ولائهم على المدى الطويل.