أفضل 5 إضافات WordPress CRM - مراجعة ميزة مهمة

إذا لم يكن لديك معلومات عن عملائك منظمة ولم تكن تستخدم WordPress CMS Plugin ، فلن تفتقر إلى التواصل فحسب ، بل ستفقد أيضًا جميع إمكانيات توسيع الأعمال تقريبًا. نعم ، العمل هو الحظ ، لكن الحظ لن يجلب لك النعمة. يجب أن تكون على اطلاع دائم بالمناهج الراسخة والمختبرة لتقنيات الأعمال الحديثة التي تركز على العملاء.

العميل الأكثر سعادة يعني سمعة أفضل ، والمزيد من التوصيات ، وزيادة المبيعات. الآن كلنا نعرف ذلك ، أليس كذلك؟ لكن كيف تدير كل ذلك حقًا؟ حتى إذا كنت تمتلك متجرًا من الطوب وقذائف الهاون ، فأنت بحاجة إلى البقاء على الإنترنت هذه الأيام.

لذلك ، عندما تفكر في تقديم خدمة أفضل لعملائك ، ستحتاج إلى مزيد من المعلومات عنها. وعندما يكون لديك الكثير من المعلومات لإدارتها ، فستحتاج إلى أدوات لتقييم علاقات العملاء ومدى أدائك الفعلي للوصول إلى أهدافك الخاصة.

وهنا يأتي دور أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).

• ما الذي يساعدك نظام CRM في تحقيقه؟
• العالم المزدهر لإدارة علاقات العملاء القائمة على WordPress
• الميزات الأساسية والمفيدة لنظام CRM
• أفضل ملحقات WordPress CRM

ما الذي يساعدك نظام CRM في تحقيقه؟

في الأساس ، يساعد نظام CRM في موازنة العلاقة بين عملك وعملائك. قد تحتاج إلى رؤى وفهم أفضل لسلوك عملائك ويمكن تحقيق ذلك باستخدام CRM. باستخدام CRM ، يمكنك تخزين الكثير من معلومات العملاء في مكان واحد. الأهم من ذلك ، يمكنك استرداد المعلومات المتعلقة بالعميل في أي وقت تريده حتى تتمكن من تقديم خدمات ذات أولوية لعملائك.

العالم المزدهر لإدارة علاقات العملاء القائمة على WordPress

في الوقت الحاضر ، أصبحت أنظمة CRM أداة لا غنى عنها لأي عمل مزدهر. هناك العديد من الحلول المستضافة المتاحة في السوق ، لكنها مكلفة للغاية. قد تعلم أن حوالي 27٪ من مواقع الويب في العالم يتم تشغيلها بواسطة WordPress. نتيجة لذلك ، يبحث الأشخاص الذين يستخدمون WordPress عن المكونات الإضافية التي يمكن استخدامها كنظام CRM.

إذا كنت تستخدم WordPress ، فإليك بعض الأخبار الجيدة لك! يمكنك استخدام موقع الويب الخاص بك كأداة CRM وزيادة مبيعات عملك بشكل كبير!

هناك العديد من المكونات الإضافية التي تضيف إمكانيات CRM إلى موقع الويب الخاص بك. قبل تسمية أفضل إضافات CRM المتوفرة على WordPress ، يجب أن نحدد الميزات الأساسية التي يجب أن يمتلكها نظام CRM من أجل إنجاح موقع الويب الخاص بك.

الميزات الأساسية والمفيدة لنظام CRM

الآن ، لنبدأ حديثنا عن أهم ميزات ووظائف CRM. من خلال استعراض هذه الميزات وتقييمها بشكل نقدي ، سيكون من الممكن تحديد أفضل مكونات WordPress CRM الإضافية المتاحة للتنزيل.

1. واجهة المستخدم (واجهة المستخدم)
2. UX (تجربة المستخدم)
3. إدارة الاتصال
4. إدارة الشركة أو المنظمة
5. إدارة النشاط
6. جداول
7. لوحة القيادة المخصبة
8. خيارات البحث أو تصفية جهات الاتصال
9. تحقق قوي
10. الخصوصية والأمن
11. تقسيم الاتصال
12. ادارة المهام
13. الميزات البريدية
14. التقارير والرؤى

قد تسأل لماذا هذه مهمة؟

حسنًا ، يجب عليك ببساطة التفكير في كل عنصر (ميزات) مذكورة أعلاه. ما هو أول ما يخطر ببالك؟

نظام سليم وقوي يركز على العملاء (جهات الاتصال) فقط ، هل أنا على حق؟ دعني أوضح الأمور لك.

واجهة المستخدم وتجربة المستخدم

في البداية ، لدينا UI و UX. كلاهما مهم جدًا لأي نظام. إذا لم يكن CRM سهل الاستخدام ، فلا توجد طريقة يمكنك من خلالها تسميته أفضل نظام CRM لـ WordPress. يعد المظهر ونص المساعدة والمحاذاة وكذلك التنقل أمرًا مهمًا للغاية عندما تحاول توفير نظام صوتي.

إدارة جهات الاتصال

تعد إدارة العملاء أو المؤسسة أهم جزء في CRM لأن النظام يدور حول إدارة معلومات الاتصال. عندما يمكنك الحصول على المعلومات المطلوبة في لمح البصر ، يمكنك بسهولة تقديم خدمة أفضل لعملائك. قد توفر لك استجابتك السريعة بيعًا إضافيًا.

إدارة النشاط والجدولة

في نظام CRM ، يوجد وكلاء CRM يقدمون خدمة المبيعات للعملاء. إنها تتطلب إدارة وجدولة نشطة بحيث يمكن إخطارها عندما تأتي الأولوية. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم جدًا تعيين وكلاء لمهام أو أنشطة مختلفة. كل هذا يمكن تحقيقه من خلال نظام إدارة وجدولة فعال.

خيارات البحث والتصفية

أثناء تعاملك مع قاعدة عملاء كبيرة ، غالبًا ما تحتاج إلى البحث عن أشخاص من قائمة تحتوي على آلاف جهات الاتصال. قد تحتاج أيضًا إلى خيارات التصفية لتحديد أشخاص معينين حتى تتمكن من تقديم خدمات معينة. هذا هو المكان الذي يكون فيه خيار البحث والتصفية مفيدًا

لوحة تحكم معززة برؤى مفيدة

تمنحك لوحة العدادات رؤية شاملة للنظام بأكمله. هذه ميزة أساسية للمديرين لأنهم بحاجة إلى الحصول على رؤى لاتخاذ القرارات بشكل متكرر.

الخصوصية والأمن

شيء آخر مهم في النظام هو الخصوصية والأمان. يجب أن تتمتع أنظمة CRM بالتحقق الصحيح والخصوصية للحفاظ على المعلومات متاحة لبعض الأشخاص وكذلك الأمان لضمان حماية البيانات.

البريد الإلكتروني وأنظمة الاتصالات الأخرى

عندما تحاول إدارة جهات الاتصال الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم. وبالتالي ، يجب أن تحتوي أنظمة CRM على نظام بريد إلكتروني مدمج. بالإضافة إلى ذلك ، فإن امتلاك وسائل اتصال أخرى مثل التعليق والمناقشة والرسائل النصية القصيرة يعد أيضًا نقطة إيجابية.

الإبلاغ

تعد التقارير أهم ميزة تساعد المديرين على اتخاذ القرار المناسب. يجب أن يكون لدى CRM ميزات التحليلات والتقارير حتى يمكن استخدامها أثناء التنقل.

أفضل ملحقات WordPress CRM

يمكن للمرء أن يجد عددًا من مكونات CRM الإضافية لـ WordPress. قمنا بتجميع قائمة بأفضل ملحقات CRM لبرنامج WordPress والتي تمت مناقشتها أدناه.

1. 1. CRM: إدارة جهات الاتصال المبسطة - UkuuPeople
   2. WP ERP
   3. WP-CRM
   4. نظام WP-CRM
   5. PressPoint CRM
   6. ELEX مفتوح المصدر مكتب المساعدة ومنصة دعم التذاكر

1. CRM: إدارة جهات الاتصال مبسطة - UkuuPeople

UkuuPeople هو أحد الوافدين الجدد في سوق CRM من WordPress. لقد طوروا نظام CRM سهل الاستخدام وبسيط. يأتي مع قائمة رئيسية تحتوي على جميع جهات الاتصال الخاصة بك حتى تتمكن من إدارتها بشكل صحيح. يحتوي هذا المكون الإضافي على 600+ تنزيل نشط فقط وتقييم كامل من فئة 5 نجوم.

يمكنك أيضًا إنشاء قبائل (مجموعة جهات اتصال) للتجزئة. يتيح لك UkuuPeople التفاعل مع جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام نقاط الاتصال. يمكنك أيضًا إنشاء جهات الاتصال المفضلة لديك أيضًا.

الأهم من ذلك ، يمكنك إضافة أعضاء إلى فريقك. يمكنك أيضًا تعيينهم للمهام وجدولة الاجتماعات أثناء التنقل. يمكنك تتبع الأنشطة ذات الصلة وكذلك عرض الجداول القادمة. هناك خيارات لإرفاق الملفات ومشاركة بيانات العلاقة وغير ذلك الكثير.

2. WP ERP

أخيرًا ، لدينا WP ERP ، أول نظام ERP كامل لـ WordPress. يأتي WP ERP مع ثلاث وحدات قوية - CRM و HRM والمحاسبة. أفضل جزء هو أنه مجاني تمامًا ويحتوي على الآلاف من التركيبات النشطة بتصنيف مثالي لاتخاذ القرار.

سنركز على وحدة CRM فقط لهذه المراجعة. هذه الوحدة ليس لها حدود على الإطلاق ، يمكنك إنشاء العديد من جهات الاتصال والمؤسسات والإدخالات كما تريد. كما أن لديها لوحة تحكم غنية تمنحك نظرة شاملة لنظام CRM الخاص بك.

يدعم WP ERP 44 عملة. يحتوي على نظام إدارة جهات اتصال قوي مع أنواع قوائم متعددة. تقوم حالة حياة الاتصال بتقسيم جهة الاتصال الخاصة بك إلى أربعة أنواع مهمة مثل المشتركين والعملاء المتوقعين والفرص والعملاء. يمكنك أيضًا إنشاء مؤسسات كجهات اتصال.

باستخدام نظام CRM هذا ، يمكنك الحصول على القدرة على إضافة ملاحظات لكل من جهات الاتصال الخاصة بك وكذلك تحديد أذونات الوصول. يمكنك إنشاء وكلاء CRM يمكنهم إدارة نظام CRM نيابة عنك.

باستخدام WP ERP ، يمكنك إنشاء جهات اتصال جماعية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. يحتوي WP ERP على نظام اتصال وإخطار بالبريد الإلكتروني مدمج. يمكنك إنشاء المهام وتعيين المهام لوكلائك. إلى جانب ذلك ، من الممكن أيضًا جدولة الاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل القصيرة باستخدام نظام CRM هذا.

3. WP-CRM

تقدم سهولة الاستخدام Dynamics WP-CRM مجانًا وتحتوي على واجهة بسيطة ولكنها نظيفة. إذا كنت تبحث عن CRM خفيف لا يتمتع بذكاء مطور ، فإن WP-CRM سيكون خيارًا جيدًا لك. بالإضافة إلى ذلك ، لديهم أكثر من 5000 تثبيت نشط مع تصنيف 3.6 نجوم للمستخدم.

يمكنك تخزين قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وإدارتها وكذلك إضافة البيانات الوصفية المخصصة. يمكنك تخصيص النموذج وفقًا للبيانات التي تريد جمعها.

يوجد خيار تصفية متاح لقائمة جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على سمات مختلفة. تساعدك هذه الميزة على تعقب العملاء بسهولة بالغة.

يسمح لك WP-CRM بإنشاء نموذج واجهة أمامية لإضافة جهات اتصال. يمكنك بسهولة إضافتها إلى صفحات موقع الويب الخاص بك.

4. نظام WP-CRM

مكون إضافي جديد لـ CRM لبرنامج WordPress ويأتي مع ميزات مفيدة مختلفة. باستخدام هذا البرنامج المساعد ، يمكنك إدارة مشاريعك ومهامك والأهم من ذلك جهات الاتصال الخاصة بك. يحتوي نظام WP-CRM فقط على أكثر من 400 تثبيت نشط وتصنيف 3.6 نجوم.

يوفر CRM المباشر والسهل الاستخدام هذا سهولة في الاتصال وإدارة المشاريع. يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك والفرص. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقسيم مشاريعك إلى مهام وإنشاء حملات. هناك أيضًا ميزة البريد الإلكتروني وإعداد التقارير.

يحتوي نظام WP-CRM على لوحة تحكم واضحة مع نظرة عامة بسيطة للغاية. يحتوي على قسم كتلة منظم لكل خيار من الخيارات ، ولكنه ليس جذابًا بصريًا على الإطلاق.

5. PressPoint CRM

يعد PressPoint CRM مكونًا إضافيًا متميزًا لبرنامج WordPress ويكلف 550 دولارًا سنويًا. لا توجد نسخة مجانية من هذا البرنامج المساعد وتجده في WordPress.

يحتوي حل CRM هذا على ميزات ووظائف رائعة. إنه يوفر بريدًا إلكترونيًا مدمجًا وإدارة جهات اتصال وملفات شخصية فردية والتجارة الإلكترونية والأحداث والنماذج المخصصة وإدارة الفرص.

أفضل جزء من هذا البرنامج المساعد المدفوع بالكامل هو ميزة الإبلاغ. يمكن أن تولد تقارير قوية للغاية. واجهة المستخدم جيدة جدًا أيضًا. يمنحك حلًا مؤسسيًا مثل الشعور عند استخدام النظام.

أثناء استخدام PressPoint CRM ، يمكنك تقييد المحتويات وإنشاء الخريطة وإدارة الدلائل كلها في نفس الوقت. بشكل أساسي ، إذا كنت من مستخدمي WordPress المتقدمين ، فيمكنك تحقيق أقصى استفادة من هذا المكون الإضافي.

6. مكتب المساعدة مفتوح المصدر ELEX ومنصة دعم التذاكر

مكتب المساعدة مفتوح المصدر ونظام تذاكر دعم العملاء هو حل متخصص في نظام CRM البيئي ، والذي يركز على جعل تجربة دعم العملاء أفضل ، وفعالة من حيث التكلفة ، وقابلة للتخصيص على نطاق واسع وفقًا لمتطلبات العمل المحتملة. نظام مكتب المساعدة القوي مفتوح المصدر هذا من عائلة WSDesk ، وهو مكون إضافي لمكتب المساعدة يحتوي على أكثر من 10000 تثبيت نشط.

بصرف النظر عن مواقع WordPress ، يعمل نظام مكتب المساعدة مفتوح المصدر هذا بسلاسة على منصات مواقع الويب الأخرى مثل Shopify و BigCommerce و Wix وما إلى ذلك.

باستخدام هذا النظام ، يمكنك تخزين جميع بياناتك على الخادم الخاص بك لضمان خصوصية وأمان البيانات بنسبة 100٪. وهو يأتي مزودًا بميزات رائعة لتسهيل مهام الوكلاء لتحسين الإنتاجية. أيضًا ، يمكنك إضافة ملفات تعريف وكيل غير محدودة دون أي تكاليف مخفية.

تجدر الإشارة إلى إدارة التذاكر الخاصة بها حيث يمكنك استلام التذاكر من خلال قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية وما إلى ذلك ، كما يمكنك تعيينها لوكلاء مختلفين وترشيح التذاكر وفقًا لحالتهم.

هناك خياران للعملاء. إما أن تختار النظام كما هو ، لأنه يحتوي على عدد قليل من الميزات الغنية افتراضيًا. أو ، اجلس مع فريق الخبراء الخاص بهم ، وشارك متطلباتك المخصصة ، واحصل على حل مخصص.

المراجعات

لقد حددنا أهم ميزات نظام CRM وأيضًا أفضل مكونات CRM الإضافية المتوفرة في السوق. الآن ، سنقوم بتضييق الأمور من خلال إجراء تقييم نقدي.

مطابقة الميزات مع أنظمة CRM

لوحة النتائج

بعد مقارنة مفصلة لأفضل مكونات WordPress CRM الإضافية ، يمكننا إنشاء لوحة النتائج. بناءً على هذه الدرجات ، يمكننا تحديد أيهما هو الأنسب لك. يمكنك اختيار أفضل مكون إضافي لبرنامج WordPress CRM بسهولة من هذه المراجعة.

• عدد الأشخاص: 15 من أصل 20
• WP-CRM: 14 من أصل 20
• نظام WP-CRM: 15 من 20
• PressPoint CRM: 14 من أصل 20
• وحدة WP ERP CRM: 19 من 20

افكار اخيرة

قد تبدو المراجعة مريبة بالنسبة لك ، ولكن يمكننا أن نؤكد لك أنه إذا كنت تستخدم كل هذه المكونات الإضافية في نفس الوقت ، فقد ترى الاختلافات في الميزات.

ماذا بعد؟

من النتائج المذكورة أعلاه ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أن جميع CRM الخمسة فريدون بطريقتهم الخاصة. إنهم جميعًا يخدمون الغرض ليكونوا مكونًا إضافيًا جيدًا لإدارة علاقات العملاء لعملك. الشيء هو- نحتاج إلى مراعاة عدة عوامل بينما نميل إلى اختيار نظام لأعمالنا. نحن بحاجة إلى الاعتماد على النظام وهذا هو السبب في أن هذا النظام يحتاج إلى جميع الميزات ويجب أن يكون منظمًا بالكامل.

لذلك ، اتخذ قرارك الخاص واكتشف أفضل مكون إضافي لإدارة علاقات العملاء. مراجعتنا هي فقط لتظهر لك الميزات والوظائف التي قد تحتاجها لتقديم خدمة أفضل لعملائك. من هذا الاستعراض ، يمكنك إما اختيار أفضل ما يناسب عملك أو يمكنك معرفة أيهما يخدم الغرض بشكل فعال بالنسبة لك. الخيار لك.

نطلب منك إبداء رأيك في قسم التعليقات المقدم أدناه وكذلك مشاركة قصتك في اختيار أفضل مكون إضافي لـ CRM لبرنامج WordPress. شكرا لتعاونكم.