هل العروض النقية تسلط الضوء بشكل كافٍ على خيارات التسليم على الهاتف المحمول؟
نشرت: 2015-11-03ليس لدى تجار التجزئة في Pure play أي عذر عندما يتعلق الأمر بتقديم أفضل التجارب عبر الإنترنت ، فقد ولدوا في العالم الرقمي وليس لديهم الحواجز أو الموروثات التي تأتي من سنوات من البيع بالتجزئة التقليدي دون اتصال بالإنترنت.
ومع ذلك ، لا يمتلك تجار التجزئة الرقميون فقط رفاهية المتجر الفعلي لدفع العملاء نحوه. وفقًا لـ Google ، يبحث 88٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء في المتجر الفعلي. بالنسبة للمسرحيات النقية ، لا يوجد خيار لذلك. يجب أن تجذب المسرحيات النقية الزائر المتنقل هناك ، ثم تضع مزايا التسوق معهم في صدارة التجربة.
أصبح التسليم المريح عاملًا رئيسيًا في التمييز عندما يتعلق الأمر بالأشخاص الذين يختارون بين بائعي التجزئة عبر الإنترنت. وفقًا لتقرير تسليم خيار المستهلك من MetaPack ، قال 66 ٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع إنهم اختاروا الشراء من بائع تجزئة على آخر لأنه يمكن تسليم المنتج بطريقة أكثر ملاءمة. قال 51٪ من المتسوقين إنهم فشلوا في إكمال طلب عبر الإنترنت بسبب خيارات التسليم.
بالنسبة لشركة Asos ، تزدهر أعمال التجارة عبر الهاتف المحمول. في أكتوبر / تشرين الأول ، أعلن بائع التجزئة أن 60٪ من حركة المرور جاءت من الأجهزة المحمولة خلال العام الماضي ، بينما تمت 44٪ من المعاملات على منصات الهاتف المحمول. ومع ذلك ، يمكن أن تكون هذه النسبة أعلى إذا عملت بجدية أكبر في عرض خيارات التسليم. Asos ليس بائع التجزئة الوحيد الذي يتلاعب بهذا ...
في ما يلي بعض الأمثلة حيث يمكن لبائعي التجزئة الرقميين فقط تحسين الطريقة التي يسلطون فيها الضوء على خيارات التسليم ، والتي تسحقها تمامًا.
أسوس
لم تذكر Asos خيارات التسليم على صفحتها الرئيسية للجوال أو داخل القائمة.
ومع ذلك ، تحتوي صفحة Asos الرئيسية على سطح المكتب على رسالة واضحة "توصيل مجاني" في الأعلى مع رابط لقائمة رسوم التوصيل.
تخفي صفحات المنتج خيارات التسليم في رابط صغير أسفل CTAs.
يؤدي النقر فوق هذا إلى تشغيل نافذة منبثقة تحتوي على خيارات وأسعار واضحة.
يجب أن تكون هذه المعلومات متاحة مباشرة من الصفحة الرئيسية ، أو مدرجة في صفحة المنتج نفسها. ومع ذلك ، فأنا أدرك تمامًا أن هناك معركة من أجل الحصول على مساحة على شاشة الهاتف المحمول. على الأقل ، يجب أن تذكر صفحة المنتج عددًا قليلاً من الخيارات الأكثر شيوعًا المتاحة قبل النقر عليها.
إذا لم تكن قد تحققت بالفعل من خيارات التسليم أو الأسعار ، فقد لا تكتشف ذلك حتى تنظر في سلتك. هنا قد تفاجأ برؤية عتبة التسليم الحادة إلى حد ما البالغة 100 جنيه إسترليني.
قد تفوت أيضًا حقيقة أن التوصيل المجاني لا يُضاف تلقائيًا ، عليك أن تتذكر رمزًا لتكتبه أثناء الخروج.
يبدو أن هذا مصممًا لتعطيل العميل ، إما أنه قد لا يكتشفه ، أو يفترض أنه تم خصمه تلقائيًا (كما هو معتاد) ، أو قد يصل إلى نهاية العملية ويدرك أنه يتعين عليه تخطي بضع صفحات للخلف للحصول على الشفرة. في كلتا الحالتين ، هذا ليس ملائمًا للغاية.
Firebox
وبالمثل ، لا يمتلك بائع التجزئة هذا رابطًا أو رسائل تتعلق بخيارات التسليم الخاصة به على الصفحة الرئيسية أو في القائمة.
أول ذكر للتسليم هو التمرير لأسفل في صفحة المنتج ، حيث وعدت بالتوصيل المجاني ولكن لا يوجد دليل على الخيارات.
لن يكون لديك أي فكرة عن خيارات التسليم الممكنة إلا بعد تسجيل الدخول وإدخال عنوانك الكامل.
إذا كنت في عجلة من أمري ، ولم أختبر الموقع بحثًا عن مقال عن التجارة عبر الهاتف المحمول ، فهناك فرصة جيدة لأنني كنت سأفعل ذلك قبل ملء جميع تفاصيل عنواني فقط للوصول إلى هذه النقطة ، حيث اكتشفت ذلك على الرغم من أنني أنا أنفق أكثر من 200 دولار ولا يزال يتعين علي دفع ثمن التحصيل المحلي.
أمازون
لدى أمازون عادة مزعجة على موقعها للجوّال حيث إذا كنت تريد خيار اليوم التالي أو اليوم المعين ، فلن تعرف التهمة حتى آخر شاشة.
في صفحة المنتج نفسها ، يكون ذكر التسليم في اليوم التالي واضحًا مع وجود مؤشر في الوقت الفعلي يضيف الإلحاح. ومع ذلك ، فإن رابط "التفاصيل" هذا لا يخبرك مباشرة بأسعار كل خيار.
حتى عند التقدم من خلال الخروج ، فإن الروابط الخضراء والواضحة الجميلة لا تخبرك كم تكلفتها.
ثم أخيرًا هنا في شاشة الخروج النهائية.
يدرك الجميع تمامًا أن التسليم في اليوم المحدد يأتي بسعر أعلى ، ويسعد الناس بالدفع مقابل هذه الخدمات فائقة الراحة ، لكن لا تخفي هذه الأسعار حتى نكون في نهاية الرحلة.
نت- A- بورتر
بائع التجزئة للأزياء الفاخرة هو واحد من القلائل الذين يذكرون على الصفحة الرئيسية خيار التوصيل المجاني الخاص به.
ومع ذلك ، يتم إخفاء خيارات التسليم الأخرى خلف رابط في صفحة لاحقة ، ويأخذك هذا الرابط إلى هذه الصفحة غير الودية والقائمة المنسدلة.
إذن من يفعل ذلك بشكل صحيح؟
المثال الوحيد على مسرحية نقية تحصل على رسائل التوصيل الصحيحة هو بائع التجزئة البريطاني للسلع الكهربائية ...
AO.com
هناك رسالة موجزة تسلط الضوء على التوصيل المجاني على الصفحة الرئيسية. لا يكاد يشغل أي مساحة ويجعل العميل يدرك أن التسليم المريح على جدول الأعمال.
هذه الرسالة متسقة في صفحة المنتج ، ولكنها تتغير لتكشف أنه ليس هناك توصيل مجاني فحسب ، بل إنه متاح طوال أيام الأسبوع.
وانظر إلى هذه اللمسة الصغيرة الجميلة على صفحة المنتج ... تقويم يوضح بوضوح اليوم والسعر أثناء التمرير.
والأفضل من ذلك ، يقدم AO.com خيارات توصيل مجانية في اليوم المحدد طالما أنك لست بحاجة إليها في اليومين المقبلين.
إنها دورة رئيسية في الرسائل البسيطة والواضحة على الهاتف المحمول ، مع التركيز على العميل ، بالإضافة إلى تقديم خيارات توصيل متميزة لن تجعلك ترفض التكلفة.