Czy pure play wystarczająco podkreśla opcje dostawy na urządzeniach mobilnych?

Sprzedawcy detaliczni Pure play nie mają usprawiedliwienia, jeśli chodzi o oferowanie najwyższej jakości doświadczeń online, urodzili się w cyfrowym świecie i nie mają barier ani spuścizny, które pochodzą z lat tradycyjnego handlu offline.

Jednak sprzedawcy wyłącznie cyfrowi niekoniecznie mają luksus fizycznego sklepu, aby zachęcić klientów. Według Google, 88% kupujących w USA szuka informacji w internecie przed dokonaniem zakupu w sklepie offline. W przypadku czystych zabaw nie ma na to opcji. Czyste zabawy muszą przyciągnąć mobilnego gościa od razu, umieszczając zalety zakupów z nimi na pierwszym miejscu.

Wygodna dostawa stała się kluczowym wyróżnikiem, jeśli chodzi o osoby wybierające między sklepami internetowymi. Zgodnie z raportem MetaPack Delivering Consumer Choice, 66% ankietowanych konsumentów stwierdziło, że wolałoby kupować od jednego sprzedawcy, a nie od drugiego, ponieważ produkt może być dostarczony w wygodniejszy sposób. 51% kupujących stwierdziło, że nie udało im się zrealizować zamówienia online z powodu opcji dostawy.

Dla Asos biznes mobilny kwitnie. W październiku detalista poinformował, że w ciągu ostatniego roku 60% ruchu pochodziło z urządzeń mobilnych, a 44% transakcji zostało umieszczonych na platformach mobilnych. Jednak odsetek ten mógłby być wyższy, gdyby firma pracowała ciężej, prezentując swoje opcje dostawy. Asos nie jest jedynym sprzedawcą detalicznym, który fałszuje to…

Oto kilka przykładów, w których sprzedawcy wyłącznie cyfrowi mogą poprawić sposób, w jaki podkreślają opcje dostawy, i taki, który całkowicie je miażdży.

Asos

Asos nie wspomina o opcjach dostawy na swojej mobilnej stronie głównej ani w menu.

Strona główna Asos na komputerze ma jednak u góry wyraźny komunikat „bezpłatna dostawa” z łączem do listy opłat za dostawę.

Strony produktów ukrywają opcje dostawy w małym linku pod CTA.

Kliknięcie na to otwiera wyskakujące okienko zawierające jasne opcje i ceny.

Te informacje powinny być dostępne bezpośrednio na stronie głównej lub na samej stronie produktu. Mam jednak świadomość, że na mobilnym ekranie toczy się walka o miejsce. Przynajmniej strona produktu powinna zawierać kilka z bardziej popularnych opcji dostępnych przed kliknięciem.

Jeśli nie sprawdziłeś jeszcze opcji dostawy lub cen, możesz się nie dowiedzieć, dopóki nie zajrzysz do koszyka. Tutaj możesz być zaskoczony, gdy zobaczysz dość stromy próg dostawy wynoszący 100 GBP.

Możesz również przeoczyć fakt, że darmowa dostawa nie jest dodawana automatycznie, musisz zapamiętać kod, który należy wpisać przy kasie.

Wydaje się, że ma to na celu potknięcie się klienta, który albo może tego nie zauważyć, założyć, że jest obniżony automatycznie (jak zwykle), albo może dojść do końca procesu i zdać sobie sprawę, że musi przeskoczyć kilka stron wstecz, aby uzyskać kod. Tak czy inaczej, nie jest to zbyt wygodne.

Palenisko

Ten sprzedawca podobnie nie ma linków ani komunikatów dotyczących opcji dostawy na stronie głównej lub w menu.

Pierwsza wzmianka o dostawie to przewijanie strony produktu, gdzie obiecuje się bezpłatną dostawę, ale nie ma wskazówek co do opcji.

Dopiero po zalogowaniu się i podaniu pełnego adresu masz pojęcie o możliwych opcjach dostawy.

Gdybym się spieszył i nie testował strony pod kątem artykułu o handlu mobilnym, jest duża szansa, że ​​zrezygnowałbym przed podaniem wszystkich moich danych adresowych tylko po to, by dotrzeć do tego punktu, w którym dowiaduję się, że mimo że Wydaję ponad 200 USD, nadal muszę zapłacić za lokalne odbiory.

Amazonka

Amazon ma irytujący zwyczaj na swojej stronie mobilnej, gdzie jeśli chcesz wybrać opcję następnego dnia lub nominowanego dnia, nie poznasz opłaty aż do ostatniego ekranu.

Na samej stronie produktu wzmianka o dostawie następnego dnia jest wyraźna, a wskaźnik w czasie rzeczywistym dodaje pilności. Jednak ten link „szczegóły” nie mówi bezpośrednio o cenach każdej opcji.

Nawet podczas przechodzenia przez kasę, pięknie zielone i oczywiste linki nie mówią ci, ile kosztują.

W końcu tutaj jest na ostatnim ekranie kasy.

Wszyscy doskonale zdają sobie sprawę, że nominowana dostawa w ciągu dnia jest kosztowna, a ludzie chętnie płacą za te ultrawygodne usługi, ale nie ukrywaj tych cen, dopóki nie dotrzemy do końca podróży.

Net-A-Porter

Sprzedawca luksusowej mody jest jednym z nielicznych, który wymienia na stronie głównej opcję bezpłatnej dostawy.

Jednak inne opcje dostarczania są ukryte za linkiem na następnej stronie, a ten link prowadzi do tej nieprzyjaznej strony i niewygodnego menu rozwijanego.

Więc kto robi to dobrze?

Jednym z przykładów na to, że czysta gra jest prawidłowo przekazywana do wysyłki, jest brytyjski sprzedawca artykułów elektrycznych…

AO.com

Na stronie głównej znajduje się krótki komunikat informujący o bezpłatnej dostawie. Zajmuje mało miejsca i uświadamia klientowi, że na porządku dziennym jest wygodna dostawa.

Ta wiadomość jest spójna na stronie produktu, ale zmienia się, aby ujawnić, że nie tylko jest bezpłatna dostawa, ale jest dostępna siedem dni w tygodniu.

I spójrz na ten piękny mały akcent na stronie produktu… kalendarz, który wyraźnie wskazuje dzień i cenę podczas przewijania.

Co więcej, AO.com oferuje bezpłatne, wyznaczone dni dostawy, o ile nie będziesz ich potrzebować w ciągu najbliższych kilku dni.

To mistrzowska klasa w prostych, przejrzystych wiadomościach na urządzeniach mobilnych, przy jednoczesnym skupieniu uwagi na kliencie, a także oferujących opcje dostawy premium, które nie sprawią, że będziesz się wahać.