Apakah drama murni cukup menyoroti opsi pengiriman di seluler?

Pengecer pure play tidak memiliki alasan untuk menawarkan pengalaman online terbaik, mereka lahir di dunia digital dan tidak memiliki hambatan atau warisan yang berasal dari ritel offline tradisional selama bertahun-tahun.

Namun, pengecer khusus digital juga tidak harus memiliki kemewahan toko fisik untuk mengarahkan pelanggan. Menurut Google, 88% pembeli AS melakukan riset online sebelum melakukan pembelian offline di dalam toko. Untuk drama murni, tidak ada opsi untuk ini. Permainan murni harus menangkap pengunjung seluler di sana dan kemudian, memposisikan keuntungan berbelanja dengan mereka tepat di garis depan pengalaman.

Pengiriman yang nyaman telah menjadi pembeda utama dalam hal orang memilih antara pengecer online. Menurut laporan MetaPack's Delivering Consumer Choice, 66% konsumen yang disurvei mengatakan mereka memilih untuk membeli dari satu pengecer daripada yang lain karena produk dapat dikirimkan dengan cara yang lebih nyaman. 51% pembeli mengatakan mereka gagal menyelesaikan pesanan online karena opsi pengiriman.

Bagi Asos, bisnis mobile commerce sedang booming. Pada bulan Oktober pengecer mengumumkan bahwa 60% dari lalu lintasnya berasal dari perangkat seluler selama setahun terakhir, sementara 44% transaksi ditempatkan pada platform seluler. Namun persentase itu bisa lebih tinggi jika bekerja lebih keras dalam menampilkan opsi pengirimannya. Asos bukan satu-satunya pengecer murni yang memalsukan ini ...

Berikut adalah beberapa contoh di mana pengecer khusus digital dapat meningkatkan cara mereka menyoroti opsi pengiriman, dan salah satu yang benar-benar menghancurkannya.

asos

Asos tidak menyebutkan opsi pengiriman di beranda selulernya atau di dalam menu.

Namun, beranda Asos di desktop memiliki pesan 'pengiriman gratis' yang jelas di bagian atas dengan tautan ke daftar biaya pengiriman.

Halaman produk menyembunyikan opsi pengiriman di tautan kecil di bawah CTA.

Mengklik ini akan meluncurkan jendela pop-up yang berisi opsi dan harga yang jelas.

Info ini harus tersedia langsung dari beranda, atau terdaftar di dalam halaman produk itu sendiri. Namun saya sepenuhnya sadar ada pertarungan untuk ruang di layar ponsel. Setidaknya halaman produk harus menyebutkan beberapa opsi yang lebih populer yang tersedia sebelum mengklik.

Jika Anda belum memeriksa opsi pengiriman atau harga, Anda mungkin tidak mengetahuinya sampai Anda melihat keranjang Anda. Di sini Anda mungkin terkejut melihat ambang pengiriman yang agak curam sebesar £100.

Anda mungkin juga melewatkan fakta bahwa pengiriman gratis tidak ditambahkan secara otomatis, Anda harus mengingat kode untuk diketik saat checkout.

Ini tampaknya dirancang untuk menjebak pelanggan, baik mereka mungkin tidak melihatnya, menganggap itu didiskon secara otomatis (seperti biasanya), atau mereka mungkin sampai ke akhir proses dan menyadari bahwa mereka harus melewati beberapa halaman untuk mendapatkan kode. Either way, ini sangat tidak nyaman.

Tungku

Pengecer ini juga tidak memiliki tautan atau pesan tentang opsi pengirimannya di beranda atau di menu.

Penyebutan pengiriman pertama adalah gulir ke bawah halaman produk, di mana Anda dijanjikan pengiriman gratis tetapi tidak ada petunjuk tentang opsi.

Baru setelah Anda masuk dan memasukkan alamat lengkap Anda, Anda akan mengetahui kemungkinan opsi pengiriman.

Jika saya terburu-buru, dan tidak menguji situs untuk artikel tentang perdagangan seluler, ada kemungkinan besar saya akan membayar sebelum mengisi semua detail alamat saya hanya untuk sampai ke titik ini, di mana saya mengetahui bahwa meskipun saya 'm menghabiskan lebih dari $200 Saya masih harus membayar untuk mengumpulkan lokal.

Amazon

Amazon memiliki kebiasaan menjengkelkan di situs selulernya di mana jika Anda menginginkan opsi hari berikutnya atau hari yang dinominasikan, Anda tidak akan mengetahui biayanya hingga layar terakhir.

Di halaman produk itu sendiri, penyebutan pengiriman hari berikutnya jelas dengan indikator real-time yang menambahkan urgensi. Namun tautan 'detail' itu tidak secara langsung memberi tahu Anda harga setiap opsi.

Bahkan ketika maju melalui checkout, tautan hijau yang indah dan jelas tidak memberi tahu Anda berapa biayanya.

Kemudian akhirnya ini dia di layar checkout terakhir.

Semua orang sepenuhnya sadar bahwa pengiriman harian yang dinominasikan datang dengan harga premium, dan orang-orang dengan senang hati membayar untuk layanan ultra-nyaman ini, tetapi jangan sembunyikan harga ini sampai kita berada di akhir perjalanan.

Net-A-Porter

Pengecer mode mewah adalah salah satu dari sedikit yang menyebutkan di beranda opsi pengiriman gratisnya.

Namun opsi pengiriman lainnya disembunyikan di balik tautan di halaman berikutnya, dan tautan itu membawa Anda ke halaman yang tampak tidak ramah ini dan menu tarik-turun yang membingungkan.

Jadi siapa yang melakukannya dengan benar?

Salah satu contoh permainan murni yang membuat pengiriman pesannya benar adalah pengecer barang-barang listrik Inggris ...

AO.com

Ada pesan singkat yang menyoroti pengiriman gratis di beranda. Hampir tidak memakan tempat dan membuat pelanggan sadar bahwa pengiriman yang nyaman ada dalam agenda.

Pesan ini konsisten di halaman produk, tetapi berubah untuk mengungkapkan bahwa tidak hanya ada pengiriman gratis tetapi juga tersedia tujuh hari seminggu.

Dan lihat sentuhan kecil yang indah ini pada halaman produk… sebuah kalender yang dengan jelas menyatakan hari dan harga saat Anda menelusuri.

Lebih baik lagi, AO.com menawarkan opsi pengiriman hari nominasi gratis selama Anda tidak membutuhkannya dalam beberapa hari ke depan.

Ini adalah kelas master dalam perpesanan yang sederhana dan jelas di seluler, sambil menjaga pelanggan tetap fokus, serta menawarkan opsi pengiriman premium yang tidak akan membuat Anda menolak biaya.