真誠、善解人意和以用戶為中心：COVID-19 期間出色的電子郵件通信的 5 個示例

儘管最初的 COVID-19 電子郵件熱潮可能已經消退，但在這些時期對電子郵件營銷的同情和幫助的需求並沒有（而且永遠不應該）。 和您一樣，在 Litmus，我們的收件箱中收到了大量關於公司正在採取哪些措施來支持其員工、訂閱者和整個社區的電子郵件，我們一直在密切關注這些公司使用他們擁有的最強大的渠道與訂閱者保持聯繫：電子郵件。

我們發現有很多品牌將他們的信息轉移到只專注於幫助訂閱者，讓每個人都了解他們正在做的事情以確保客戶和員工的安全，並儘可能地提供幫助，沒有不管它看起來像什麼。 對一個品牌有效的方法可能對另一個品牌無效，但學習總是有幫助的，因此我們從不同行業的品牌中收集了一些例子 - 適合他們的產品和受眾的善意電子郵件。

Asana 提供遠程工作資源，從全新的團隊到遠程工作

與全球許多團隊一樣， Asana 的員工第一次轉向全職遠程工作，並正在學習如何駕馭這種新動態——他們知道他們的客戶也是如此。

Asana 向客戶發送了幾封不同的電子郵件，說明他們對 COVID-19 的回應，但這封電子郵件僅關注遠程工作資源，包括 Asana 如何幫助您遠程工作。

充滿各種資源——閱讀文章、閱讀指南、觀看網絡研討會——Asana 的電子郵件是一個很好的例子，它提供了對每個人都有幫助的相關、引人入勝的內容，無論你是否是他們的客戶，以及以一種強大而又不咄咄逼人的方式與 Asana 產品聯繫起來。 另外，在電子郵件的底部，Asana 強調了他們如何通過為符合條件的團體提供免費帳戶來在這個需要的時候支持他們的非營利客戶（和潛在客戶）； 這只是 Asana 關注客戶和社區的另一種美妙方式。

您可以從這封電子郵件中了解到：您和您的客戶在同一條船上嗎？ 這是一個拉開帷幕的機會，展示您的團隊如何應對挑戰，並在此過程中建立人際關係。

麥當勞以透明度說服，分享他們為確保客戶和員工安全而採取的每一步

通常，餐廳提供一種社區感——它們是放學或下班後聚會和閒逛的地方，是足球比賽后急需的款待，或者只是每週例行公事。 因此，在危機時期，很容易理解為什麼餐廳被視為必不可少的服務。 儘管當面對面用餐關閉時，創建社區的基本要素可能會丟失，但各地的餐廳仍然可以提供一種常態的感覺，而這在麥當勞並沒有丟失。

麥當勞並沒有向訂閱者發送慰問或祝福的電子郵件，而是通過這封電子郵件來提高透明度並製定下一步的具體計劃，包括加強所有地點的衛生、關閉餐廳的兒童遊樂場、鼓勵社區搬家到 Drive-Thru，並鼓勵員工更經常地洗手並儘可能小心。 麥當勞採用字母風格的簡單設計，不使用任何圖像，確保重點放在文案上。

雖然可能有點長，但麥當勞毫不猶豫地說，毫無疑問，世界各地的社區和員工是他們的“第一要務”。

您可以從這封電子郵件中了解到：您的訂閱者現在可能有什麼問題？ 將這些放在消息傳遞的中心，不要害怕使用簡單、輕鬆的設計來構建具有答案的副本。 如果您的活動的重點是提供指導的透明副本，那麼簡單的字母樣式設計可能是最合適的。

Tattly 分享在家與家人一起做的有趣活動

在我們關於危機期間電子郵件營銷最佳實踐的網絡研討會中，我們提到的最佳實踐之一是“世界很混亂。 不要增加那種混亂。” Tattly ，一家提供真實藝術家臨時紋身的公司，完美地實踐了這個想法。

幾乎每個人都感到焦慮水平升高，我們中的許多人也對家裡的孩子注意力分散。 因此，通過這封電子郵件，Tattly 的目標是通過提供“久經考驗的 DIY 活動，我們知道孩子和孩子們都喜歡在家做的事情”，為訂閱者帶來歡樂。

這些活動是不依賴於他們的產品以任何方式，而事實上，當他們提及他們的產品，它在某種程度上陷害一些光明與歡樂派給別人，而不是自己。 此外，Tattly 有趣、色彩豐富的電子郵件設計很難讓人不高興。 （在他們的電子郵件末尾大喊雙關語，這些不確定的時期只是暫時的，就像他們的紋身一樣。）

您可以從這封電子郵件中學到什麼：當似乎每個人都在為 COVID-19 發送自己版本的危機電子郵件時，很難脫穎而出並為您的訂閱者提供真正的價值。 重要的是要考慮您的訂閱者和客戶此時真正需要什麼——這可能不是您的產品，而是您可以提供的東西，例如 Tattly 精心策劃的 DIY 活動清單。 花點時間問問自己，您是否提供了訂閱者真正需要的東西，如果答案是否定的，請考慮其他可以提供價值並避免增加混亂的方法。

Everlane 支持全國性的非營利組織

受這場危機打擊的最大團體之一——以及面對面活動的暫停——是非營利組織。 另外，他們也不一定能像往常一樣將他們的信息從捐贈和業務轉移，因為他們已經依賴這些捐贈來維持生計。

其他行業的一些公司決定以傳遞信息為中心的一種方式是支持當地的非營利組織，無論是捐贈全部或部分利潤、志願服務還是其他方式。 Everlane 與 Feeding America 合作，在此期間捐贈了他們 100% 的新特定係列的利潤，他們使用這封電子郵件來宣布他們的合作夥伴關係。

Everlane 知道衣服——尤其是非必需品——不一定是你現在有興趣花錢買的。 但是，完全有利於非營利組織的新產品線可能會與您的受眾產生共鳴並建立長期關係。

你可以從這封電子郵件中學到什麼： Everlane 在他們的電子郵件中說得最好：“我們在一起。” 如果您的品牌處於可以在危機期間為前線的非營利組織和組織提供支持的位置，請考慮採用這種方法來獲得您總利潤的百分比、新產品線利潤的 100% 或其他形式的支持— 並與您的電子郵件訂閱者和客戶分享新聞。 幾乎每個人現在都在尋找一種幫助他人的方法，而像 Everlane 那樣為您的客戶提供一種方法是一流的。

MADE 詢問他們的訂閱者他們需要什麼

一些公司現在能夠提供需求量很大的產品——我們正在考慮家庭鍛煉應用程序、拼圖製造商、雜貨店、遠程工作的生產力工具——但其他公司卻沒有，並且發現自己需要消息開關。

當許多客戶都在削減開支（而您的產品可能不在優先列表的首位）時，您的品牌應該怎麼做？ 您能否繼續市場營銷而不會給人耳聾的感覺？

如果您是難以弄清楚該說什麼和怎麼說的品牌之一，請查看設計師家具公司 MADE 的這個強有力的例子。

他們仍然開放並為客戶提供服務，但他們希望確保向電子郵件訂閱者提供相關、有用的信息，而不是像往常一樣行事。 但他們也意識到，每個人在家的時間都比平時多一些，這讓您對家庭辦公室的安排方式以及讓您感到舒適的方式有不同的看法。 考慮到這一點，MADE 決定直接詢問訂閱者什麼對他們和他們的家人有幫助。

您可以從這封電子郵件中學到什麼：傾聽您的受眾並了解哪些內容能引起他們的共鳴是營銷最重要的方面之一——在危機時期尤其如此，當一場精心策劃的活動可能會被認為是基調——聾。 不要害怕向您的訂閱者詢問他們希望從您那裡聽到什麼的反饋，方法是回复您的電子郵件、填寫調查表、分享他們對社交的想法，或者您可能認為合適的任何其他反饋渠道。

您的收件箱中是否有其他品牌讓您印象深刻？ 在評論中分享它們！