Gerçek, Empatik ve Abone Merkezli: COVID-19 Sırasında 5 Harika E-posta İletişimi Örneği

COVID-19 e-postalarının ilk yoğunluğu azalmış olsa da, e- posta pazarlamasının bu zamanlarda empatik ve yardımcı olma ihtiyacı azalmadı (ve asla olmamalı). Sizin gibi burada da Litmus'ta, şirketlerin çalışanlarını, abonelerini ve bir bütün olarak toplumu desteklemek için neler yaptığına dair gelen kutularımıza çok sayıda e-posta alıyoruz ve bunların nasıl gerçekleştiğine yakından bakıyoruz. şirketler, sahip oldukları en güçlü kanalı kullanarak aboneleriyle bağlantıda kalıyor: e-posta.

Bulduğumuz şey şu ki, mesajlarını yalnızca abonelere yardım etmeye odaklanmak, müşterilerinin ve çalışanlarının güvenliğini sağlamak için ne yaptıkları konusunda herkesi güncel tutmak ve mümkün olduğunca yardımcı olmaya devam etmek için yönlendiren çok sayıda marka var, hayır nasıl görünebileceği önemli değil. Bir marka için işe yarayan şey başka bir marka için işe yaramayabilir, ancak öğrenmek her zaman yararlıdır, bu yüzden farklı sektörlerdeki markalardan bazı örnekleri bir araya getirdik - ürünleri ve hedef kitleleri için tam olarak doğru olan empatik e-postalar.

Asana, yepyeni bir ekipten uzaktan çalışmaya kadar uzaktan çalışmak için kaynaklar sağlar

Dünyanın dört bir yanındaki birçok ekip gibi, Asana'nın çalışanları da ilk kez tam zamanlı uzaktan çalışmaya geçti ve bu yeni dinamikte nasıl yol alacaklarını öğreniyorlar ve müşterilerinin de öyle olduğunu biliyorlar.

Asana, müşterilere COVID-19'a verdikleri yanıt hakkında birkaç farklı e-posta gönderdi, ancak bu e-posta yalnızca Asana'nın uzaktan çalışmanıza nasıl yardımcı olabileceği dahil olmak üzere uzaktan çalışma kaynaklarına odaklanıyor.

Her türden kaynakla dolu - okunacak makaleler, incelenecek kılavuzlar, izlenecek web seminerleri - Asana'nın e-postası, müşterisi olsanız da olmasanız da herkes için yararlı olan alakalı, ilgi çekici içerik sağlamanın mükemmel bir örneğidir ve Asana ürününde saldırgan olmadan güçlü bir şekilde bağlar. Ayrıca, e-postanın alt kısmında Asana, uygun gruplar için ücretsiz hesaplar sağlayarak bu ihtiyaç anında kar amacı gütmeyen müşterilerini (ve potansiyel müşterilerini) nasıl desteklediklerini vurgular; Bu, Asana'nın müşterilere ve topluluğa odaklanmasının başka bir harika yoludur.

Bu e-postadan neler öğrenebilirsiniz: Siz ve müşterileriniz aynı gemide misiniz? Bu, perdeyi aralamak, ekibinizin zorluklarla nasıl başa çıktığını göstermek ve yol boyunca insani, kişisel bir bağlantı kurmak için bir fırsat.

McDonald's müşterilerini ve çalışanlarını güvende tutmak için attıkları her adımı şeffaflıkla paylaşarak ikna ediyor

Normalde, restoranlar bir topluluk duygusu sağlar - okuldan veya işten sonra buluşup takılmak için bir yer, bir futbol maçından sonra çok ihtiyaç duyulan bir ikram veya sadece haftalık bir rutin. Dolayısıyla kriz zamanlarında restoranların neden temel bir hizmet olarak görüldüğünü anlamak kolaydır. Yüz yüze yemek yeme kapandığında topluluk yaratmanın temel unsurları kaybolmuş olsa da, her yerdeki restoranlar hala bir normallik hissi sağlayabilir ve bu McDonald's'ta kaybolmaz.

McDonald's, abonelere taziye veya iyi dilekler içeren bir e-posta göndermek yerine, bu e-postayı şeffaflık oluşturmak ve tüm konumların daha fazla sanitasyonu, restoranlardaki çocuk oyun alanlarının kapatılması, topluluğu hareket etmeye teşvik etmek de dahil olmak üzere sonraki adımlar için somut bir plan hazırlamak için alıyor. Arabaya Servise gitmek ve çalışanları ellerini daha düzenli yıkamaya ve mümkün olduğunca dikkatli olmaya teşvik etmek. Herhangi bir görüntü kullanmayan mektup stili, basit tasarımıyla McDonald's, odağın kopya üzerinde olmasını sağlar.

Biraz uzun olsa da, McDonald's hiçbir sözünü boşa harcamaz ve şüphesiz, dünyanın her yerindeki topluluk ve çalışanların “bir numaralı önceliği” olduğunu söyler.

Bu e-postadan neler öğrenebilirsiniz: Abonelerinizin şu anda sahip olabileceği sorular nelerdir? Bunları mesajınızın merkezine koyun ve yanıtları olan kopyaları çerçevelemek için basit, sorunsuz tasarımlar kullanmaktan korkmayın. Kampanyanızın odak noktası rehberlik sağlayan şeffaf bir kopyaysa, basit, harf tarzı bir tasarım en uygun olabilir.

Tattly evde aile ile yapılacak eğlenceli aktiviteleri paylaşıyor

Bir kriz sırasında e-posta pazarlama için en iyi uygulamalar için web seminerinde söz en iyi uygulamaların tek bir dünya kaotik”dir. Bu kaosa bir şey eklemeyin.” Gerçek sanatçılar tarafından geçici dövmeler sağlayan bir şirket olan Tattly , bu fikri mükemmel bir şekilde uyguluyor.

Neredeyse herkes yüksek düzeyde kaygı hissediyor ve çoğumuz dikkati evde çocuklarla da paylaştık. Dolayısıyla bu e-postayla Tattly'nin amacı, "hem çocukların hem de yürekten çocukların evde yapmayı seveceğini bildiğimiz denenmiş ve gerçek kendin yap etkinlikleri" sağlayarak abonelere keyif vermekti.

Bu faaliyetler ürünlerine hiçbir şekilde bağlı değildir ve aslında, ürünlerinden bahsettiklerinde, kendiniz yerine başka birine biraz ışık ve neşe gönderecek şekilde çerçevelenir. Ayrıca Tattly'nin eğlenceli, renkli e-posta tasarımıyla kendinizi neşeli hissetmemek elde değil. (Bu belirsiz zamanların tıpkı dövmeleri gibi geçici olduğunu e-postalarının sonundaki kelime oyununa haykırın.)

Bu e-postadan öğrenebilecekleriniz: Herkes COVID-19 için kendi kriz e-postasını gönderiyor gibi göründüğünde, öne çıkmak ve abonelerinize gerçek değer sağlamak gerçekten zor olabilir. Abonelerinizin ve müşterilerinizin şu anda gerçekten neye ihtiyacı olduğunu düşünmek önemlidir - bu sizin ürününüz olmayabilir, ancak Tattly'nin küratörlüğünde Kendin Yap etkinlikleri listesi gibi sunabileceğiniz bir şey olabilir. Abonelerinizin gerçekten ihtiyaç duyduğu bir şeyi sağlayıp sağlamadığınızı kendinize sormak için bir dakikanızı ayırın ve cevabınız hayır ise, değer sağlamanın ve kaosa katkıda bulunmaktan kaçınmanın başka yollarını düşünün.

Everlane, ulusal kar amacı gütmeyen kuruluşları destekliyor

Bu krizden ve yüz yüze etkinliklerin askıya alınmasından etkilenen en büyük gruplardan biri kar amacı gütmeyen kuruluşlardır . Ayrıca, zaten ayakta kalmak için bu bağışlara bağımlı olduklarından, mesajlarını her zamanki gibi bağış ve işten uzaklaştıramazlar.

Diğer sektörlerdeki bazı şirketlerin mesajlarını değiştirmeye karar vermelerinin bir yolu, ister kârın tamamını veya bir yüzdesini bağışlamak, ister gönüllü olmak veya başka yollarla olsun, yerel kâr amacı gütmeyen kuruluşları desteklemektir. Everlane, bu süre zarfında karlarının %100'ünü yeni, özel bir koleksiyondan bağışlayarak Feeding America ile ortaklık kuruyor ve bu e-postayı ortaklıklarını duyurmak için kullanıyorlar.

Everlane, kıyafetlerin - özellikle de gereksiz şeylerin - şu anda para harcamakla ilgilendiğiniz şey olmadığını biliyor. Ancak, kâr amacı gütmeyen bir kuruluşa tamamen fayda sağlayan yeni bir ürün grubu, hedef kitlenizde yankı uyandırabilir ve uzun vadede ilişkiler kurabilir.

Bu e- postadan öğrenebilecekleriniz: Everlane, e-postalarında bunu en iyi şekilde söylüyor: "Bu işte beraberiz." Markanız bir kriz sırasında kar amacı gütmeyen kuruluşları ve kuruluşları ön saflarda destekleyebilecek bir konumdaysa, bu yaklaşımı toplam kârınızın bir yüzdesi, yeni bir ürün hattının kârının %100'ü veya başka bir destek biçimi için düşünün. - ve haberleri e-posta aboneleriniz ve müşterilerinizle paylaşın. Neredeyse herkes şu anda başkalarına yardım etmenin bir yolunu arıyor ve müşterileriniz için Everlane'in yaptığı gibi bunu yapmanın bir yolunu sağlamak birinci sınıf.

MADE, abonelerine neye ihtiyaçları olduğunu sorar

Bazı şirketler şu anda yüksek talep gören ürünler sundukları bir konumdalar - biz evde egzersiz uygulamaları, bulmaca üreticileri, marketler, uzaktan çalışma için üretkenlik araçları düşünüyoruz - ancak diğerleri değil ve kendilerini ihtiyaç içinde buluyorlar bir mesajlaşma anahtarı.

Pek çok müşteri masrafları kısıyorsa (ve ürünleriniz öncelik listesinin başında olmayabilir), markanız ne yapmalıdır? Sesi duymazlıktan gelmeden pazarlamaya devam edebilir misiniz?

Ne söyleyeceğinizi ve nasıl söyleyeceğinizi bulmakta zorlanan markalardan biriyseniz, tasarım mobilya şirketi MADE'den bu güçlü örneğe göz atın.

Hâlâ açık ve müşterilere teslimat yapıyorlar, ancak her zamanki gibi davranmak yerine e-posta abonelerine alakalı, yararlı bilgiler sağladığından emin olmak istiyorlar. Ancak herkesin evde normalden biraz daha fazla zaman geçirdiğinin de farkındalar ve bu da ev ofisinizin nasıl düzenlendiği ve sizi neyin rahat ettirdiği konusunda farklı düşünmenize neden oluyor. Bunu göz önünde bulundurarak MADE, abonelerine kendileri ve aileleri için neyin yararlı olacağını doğrudan sormaya karar verdi .

Bu e-postadan öğrenebilecekleriniz: Kitlenizi dinlemek ve hangi içeriğin onlarda yankı uyandırdığını anlamak, pazarlamanın en önemli yönlerinden biridir - ve bu, özellikle iyi niyetli bir kampanyanın ton olarak karşımıza çıkabileceği kriz zamanlarında geçerlidir. sağır. E-postalarınızı yanıtlayarak, bir anket doldurarak, düşüncelerini sosyal medyada paylaşarak veya uygun bulduğunuz diğer geri bildirim kanallarıyla abonelerinizden sizden duymak istedikleri şeyler hakkında geri bildirim istemekten çekinmeyin.

Gelen kutunuzda başka bir marka dikkatinizi çekti mi? Onları yorumlarda paylaşın!