电子邮件送达率：为什么电子邮件会成为垃圾邮件以及如何处理

为您的客户或支持者制作完美的电子邮件需要付出很多努力。

但是后来有人告诉你他们没有收到你的电子邮件。 您检查了您的电子邮件报告，发现只有五分之二的人打开了您的电子邮件。 您可能会问自己，“我的电子邮件是否被标记为垃圾邮件？” 虽然可能并非每次都如此，但这当然是可能的。 这是电子邮件的可传递性。

在本文中，我将向您展示为什么电子邮件可送达性如此重要，以及如何防止您的电子邮件成为垃圾邮件。

如果您是经常联系的客户，那么您很幸运！ 我们承担了大部分繁重的工作，以确保您的电子邮件到达他们需要去的地方——到达订阅者的收件箱，而不是他们的垃圾邮件文件夹。
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为什么电子邮件送达率很重要

大多数人在他们的发件人声誉出现重大问题之前不会考虑可送达性——例如当数百封甚至数千封电子邮件未能送达客户时。 仅仅因为一封电子邮件没有退回，并不意味着它已送达。

事实上，根据 Validity 的电子邮件送达率基准报告，多达17% 的电子邮件没有送达收件箱。

如果您正在为您的小型企业使用电子邮件营销，您就会知道确保您的营销电子邮件能够进入客户的电子邮件收件箱是多么重要。 当您的通信无法到达您的客户时，您可能会失去潜在的收入，也可能会损害您的声誉。

考虑一下：如果您的列表中有 1,000 个联系人，但只有 83% 的电子邮件被送达，那么 170 个联系人甚至没有收到您的电子邮件。 其中许多联系人可能没有预料到该消息，因此他们不知道自己错过了。 即使他们确实意识到，他们也可能不会检查发生了什么。 他们可能会停止与您开展业务，特别是如果这种情况反复发生。

虽然这种影响对每个企业或组织都是独一无二的，但请花一点时间问问自己：失去超过 17% 的邮件列表对我意味着什么？

电子邮件送达率解释

简而言之，电子邮件送达率衡量的是成功送达客户收件箱的电子邮件的百分比。 它与电子邮件发送率略有不同，后者会检查您的电子邮件是否被退回，但不能确认它确实到达了收件箱或垃圾文件夹。 电子邮件送达率是衡量成功的更好衡量标准，因为它会检查您的电子邮件是否一直到达客户的收件箱。 到达收件箱的电子邮件更有可能被打开。

当您的电子邮件落入客户的垃圾邮件/垃圾邮件文件夹或被 Internet 服务提供商 (ISP) 阻止时，就会发生电子邮件送达失败。

为什么我的电子邮件会变成垃圾邮件？

每个人都没有一个简单的答案来解释为什么电子邮件最终会进入垃圾邮件文件夹，但电子邮件最终成为垃圾邮件的一些最常见原因是：

• 在收集某人的明确许可之前向某人发送电子邮件
• 您的 IP 地址过去曾被用于垃圾邮件
• 您电子邮件的过去收件人已将其报告为垃圾邮件
• 您的电子邮件打开它们的人数很少，使它们看起来与电子邮件客户无关并且是垃圾邮件
• 您正在使用垃圾邮件触发词，让您在收件箱中看起来像垃圾邮件
• 很久没有整理和整理电子邮件列表了

如何提高电子邮件的送达率并避免电子邮件成为垃圾邮件

您可以采取一些措施来减少垃圾邮件的数量，并确保您的时事通讯或公告得到传递。

以下三个因素可以帮助您的电子邮件到达正确的位置：

1、品牌美誉度

作为企业主，您知道自己的声誉很重要； 人们对您的业务的看法很重要。 电子邮件的可传递性也是如此。 您的发件人声誉越好，发送到客户收件箱的电子邮件就越多。 您的电子邮件声誉是由您的邮件列表的质量和您遵循电子邮件营销最佳实践的程度来衡量的。

问你自己：

• 在向客户发送电子邮件之前，您是否已获得客户的同意？
• 您是否在避免垃圾邮件单词和短语？
• 您是否正在发送客户想要并认为相关的内容？

这些似乎是相当基本的问题，但在建立良好的电子邮件声誉时却极为重要。

密切关注您的电子邮件营销指标——退回率、打开率和点击率——以跟踪您的参与度。 必要时进行调整。 此外，请确保不要发送太多电子邮件，因为大量发件人通常会触发互联网服务提供商 (ISP) 的危险信号，尤其是在数量不一致的情况下。

这些步骤可帮助您避免进入 ISP 的黑名单。 登陆阻止列表意味着您已被标记为垃圾邮件发送者，可能会被阻止发送更多电子邮件。 良好的电子邮件声誉有助于 ISP 从其列表中删除您的 IP。

2. 良好的基础设施

电子邮件传递基础设施是用于向您的客户发送电子邮件的软件和硬件。 为大容量电子邮件营销设置和维护自己的基础架构可能会令人厌烦和复杂，更不用说成本高昂了，尤其是对于小型企业而言。

还有一种情况是要弄清楚要使用哪个 IP 地址。 专用 IP 可专门用于电子邮件滴灌活动和对时间敏感的活动。 这些提供与您的 ISP 的直接连接，后者又以闪电般的速度向您的客户发送电子邮件。 或者，如果您每个活动发送的电子邮件少于 300,000 封，您可以选择共享 IP。

听起来有点复杂？ 幸运的是，您不必太担心基础设施——只要您使用正确的电子邮件营销提供商。 当您通过 Constant Contact 发送电子邮件时，您的电子邮件将通过我们的邮件服务器发送，因此将与我们的 IP 地址相关联。 我们努力保护我们的 IP 声誉并积极监控帐户以防止垃圾邮件活动。 我们还与许多 ISP 建立了关系，因此如果出现声誉问题，我们可以迅速采取行动解决。

3.发件人身份验证

电子邮件身份验证允许您的企业对您发送的电子邮件负责，并确保您的客户可以验证电子邮件是否来自您的企业。

诸如网络钓鱼和欺骗之类的诈骗（基于伪造电子邮件的发件人）在电子邮件发件人经过身份验证时变得更容易检测到。 身份验证还提供了一个经过验证的身份，您的电子邮件发送信誉数据可以关联到该身份。 客户可以确信发送到他们收件箱的电子邮件是合法的。

一旦通过身份验证，Gmail、Outlook 等电子邮件客户端就可以使用发件人的在线信誉数据来决定如何处理传入的邮件：

• BLOCK：未通过身份验证的消息（欺诈、网络钓鱼、诈骗）。
• 允许：来自通过身份验证的已知良好发件人的邮件。
• 发送到垃圾邮件文件夹：未知且不受信任的电子邮件。

每个企业都必须自行实施三种主要的身份验证方法，除非他们使用诸如 Constant Contact 之类的电子邮件营销工具

1. 发件人策略框架（SPF 记录）：验证谁可以代表返回路径地址中的域（邮件服务器用于退回邮件的标头中的域）发送邮件。
2. DomainKeys Identified Mail（DKIM 身份验证）：部分由 Yahoo 开发，旨在验证电子邮件是否由授权的电子邮件发件人发送，使用加密密钥自动验证电子邮件的来源。
3. DMARC：由发送域设置的策略，它说明他们的邮件使用哪种类型的身份验证（SPF 或 DKIM），并告诉接收域如果邮件未通过身份验证，他们应该如何处理邮件（退回、隔离）。

提高声誉和电子邮件送达率的步骤

虽然这一切看起来令人生畏，但您可以使用一些技巧来保持您的电子邮件声誉完好无损并让您的客户满意。

1.总是征求许可

我们不能强调这一点！ 如果有人没有要求收到您的回复，他们很可能无法识别收件箱中的您的电子邮件，最终可能会在不阅读的情况下删除您的电子邮件——或者更糟的是，将您标记为垃圾邮件。 您必须要求您的客户“选择加入”以接收来自您的电子邮件。

这称为基于许可的电子邮件营销，它是发展长期客户关系的最佳途径。 当您请求许可时，您可以建立一个对您的业务感兴趣并且很高兴收到您的来信的人的列表。 他们更有可能打开您的电子邮件，不太可能将其标记为垃圾邮件，并且与未经同意添加的联系人相比，他们与您在一起的时间更长。

2. 避免让您的电子邮件看起来像垃圾邮件的垃圾邮件陷阱

为了尽量减少您的电子邮件被过滤为垃圾邮件的可能性，您应该避免以下情况：

• 大量使用垃圾邮件（如免费、折扣、保证等）
• 全部大写：您必须抵制全部大写的诱惑。 当您使用全部大写字母时，单词之间没有区别。 这使它们更难阅读。 它还使您的电子邮件看起来像垃圾邮件，并大大增加了您的电子邮件被从收件箱中过滤掉的可能性。
• 使用过多的标点符号：使用过多的感叹号 (!!!) 可能会触发电子邮件过滤器，尤其是在与类似垃圾邮件的单词和大写字母结合使用时。
• 添加过多的符号和链接：过度使用 $$、% 或其他符号，以及包含过多的“单击此处”链接往往会触发垃圾邮件过滤器。

3. 将自己展示为专业人士

仔细制作您的主题行，并始终将您的主题行与您的电子邮件内容相匹配。 切勿使用垃圾邮件策略，例如将主题行留空或使用“RE：”，以便收件人认为这是对以前电子邮件的回复。 这不仅会影响您的电子邮件声誉，还会帮助您吸引更多客户打开您的电子邮件。

不要忘记：外表很重要！ 您应该在您发送的所有活动中与您的电子邮件设计保持一致。 您的网站和其他营销材料看起来一样，那么为什么您的电子邮件不应该呢？

请记住，您的受众熟悉您的品牌标识。 如果您确实决定彻底改革您的设计，请向您的客户发送一封预告电子邮件，让他们知道事情正在发生变化，并告知他们应该在何时发生变化。 这样，您的客户就做好了准备，如果他们不认识您的电子邮件，他们就不会拒绝它。

4. 认真对待退订

GetData 对 500 多名互联网用户进行了调查，以了解取消订阅电子邮件通讯的最常见原因。 大多数人都说他们收到了太多的电子邮件，许多人说他们收到的电子邮件看起来像垃圾邮件。

与其强迫客户接收您的电子邮件（他们可能不会打开并简单地删除），不如让他们选择退出。

如果您是 Constant Contact 客户，您发送的每封电子邮件都包含一个退订链接。 此外，请务必监控您用于发送电子邮件活动的地址的收件箱，因为很多人会回复您的电子邮件并要求从您的列表中删除。 如果他们问，你会想立即删除它们。 请记住 - 最好将它们从您的列表中删除，而不是继续接收您的电子邮件并将其标记为垃圾邮件。

您以前可能一直处于退订的双方。 不要出汗。 如果有人一心要退订，他们会的。 只需确保为读者提供一致的价值，并在他们注册之前让他们知道他们将收到的内容类型。

5.遵守电子邮件营销的法律

通过 Constant Contact 发送活动时，遵守 CAN-SPAM 和 CASL 法规的规则非常重要。

CAN-SPAM 法案代表控制未经请求的色情和营销行为的攻击。 虽然这项法律不会阻止垃圾邮件，但它确实使大多数垃圾邮件非法，最终对 ISP 的吸引力降低。 该法律具体规定了发送商业电子邮件的要求，并授权联邦政府执行法律。

CASL 是 2014 年生效的加拿大反垃圾邮件立法的缩写。CASL 旨在通过阻止身份盗用、网络钓鱼和间谍软件等破坏性或欺骗性形式的垃圾邮件来保护加拿大的电子商务。

除了 CASL，您现在还需要确保您的企业遵守通用数据保护条例 (GDPR) 的规定，无论您是欧盟 (EU) 内的企业，还是只是在欧盟拥有客户。

持续联系隐私声明解释了我们收集的内容以及我们如何处理您的个人数据。 本声明包含许多关于 Constant Contact 如何使用个人数据的示例。 我们建议您花时间了解这如何适用于您。

是时候提高您的电子邮件送达率了

电子邮件传递的秘诀很简单：保持一个干净的订阅者列表，不要发送垃圾邮件。

作为持续联系客户，您更有可能一开始就遵守 CAN-SPAM、CASL 和 GDPR 法规。 但是，最终责任在于您的业务。 确保您始终：

• 发送电子邮件并撰写客户希望接收和阅读的引人入胜的内容
• 从您的联系人列表中删除不正确的电子邮件地址，尤其是在邮件被退回时
• 按预期使用我们的产品和工具。 如有疑问，请向营销顾问寻求帮助。

我们在这里帮助您了解最佳做法、减少退回邮件并打开您的电子邮件。 花时间学习如何提高您的电子邮件送达率 - 并改进您的电子邮件营销。