Доставляемость электронной почты: почему письма попадают в спам и что с этим делать

Так много усилий уходит на создание идеального электронного письма для ваших клиентов или сторонников.

Но потом кто-то говорит вам, что не получил ваше письмо. Вы проверяете отчеты по электронной почте и видите, что только 2 из 5 человек открыли вашу электронную почту. Вы можете спросить себя: «Мое электронное письмо было помечено как спам?» Хотя это не может быть правдой каждый раз, это, безусловно, возможно. Это доставляемость электронной почты.

В этой статье я покажу вам, почему доставляемость электронной почты так важна, и как вы можете предотвратить попадание вашей электронной почты в спам.

Если вы являетесь постоянным клиентом, вам повезло! Мы делаем большую часть тяжелой работы, чтобы ваши электронные письма попадали туда, куда им нужно — в папку «Входящие» ваших подписчиков, а не в папку со спамом.
Все еще не используете электронный маркетинг? Попробуйте приложение Constant Contact БЕСПЛАТНО!

Почему важна доставляемость электронной почты

Большинство людей не думают о доставляемости до тех пор, пока у них не возникнет серьезная проблема с репутацией отправителя — например, когда сотни, а в некоторых случаях и тысячи электронных писем не доходят до клиентов. То, что электронное письмо не возвращается, не означает, что оно было доставлено.

На самом деле, согласно сравнительному отчету Validity о доставляемости электронной почты, целых 17% электронных писем не доходят до папки «Входящие» .

Если вы используете электронный маркетинг для своего малого бизнеса, вы знаете, насколько важно убедиться, что ваши маркетинговые электронные письма попадают в почтовые ящики ваших клиентов. Когда ваши сообщения не доходят до ваших клиентов, вы можете потерять потенциальный доход, а также можете нанести ущерб своей репутации.

Учтите следующее: если у вас есть 1000 контактов в вашем списке, но только 83% ваших электронных писем доставляются, то 170 контактов даже не получили ваше электронное письмо. Многие из этих контактов, возможно, не ожидали сообщения, поэтому они не знают, что что-то упустили. Даже если они осознают, они могут не проверить, что произошло. Они могут просто перестать иметь с вами дело, особенно если это происходит неоднократно.

Хотя последствия уникальны для каждого бизнеса или организации, найдите минутку, чтобы спросить себя: что означает для меня потеря более 17% моего списка рассылки?

Объяснение доставки электронной почты

Проще говоря, доставляемость электронной почты измеряет процент успешно доставленных электронных писем в почтовые ящики ваших клиентов. Это немного отличается от скорости доставки электронной почты, так как последняя проверяет, не было ли ваше письмо возвращено, но не подтверждает, что оно действительно попало в папку «Входящие» или папку «Нежелательная почта». Доставляемость электронной почты является лучшим показателем успеха, поскольку она проверяет, дошло ли ваше письмо до почтового ящика клиента или нет. Электронные письма, которые попадают в папку «Входящие», имеют больше шансов быть открытыми.

Сбои доставки электронной почты происходят, когда ваша электронная почта попадает в папку нежелательной почты/спама клиента или блокируется поставщиком услуг Интернета (ISP).

Почему моя электронная почта попадает в спам?

Не существует одного простого ответа для всех, чтобы объяснить, почему электронные письма попадают в папку со спамом, но некоторые из наиболее распространенных причин, по которым электронная почта оказывается спамом:

• Отправка сообщения кому-либо по электронной почте до получения его явного разрешения
• Ваш IP-адрес использовался для рассылки спама в прошлом
• Прошлые получатели ваших электронных писем сообщили о них как о спаме
• Ваши электронные письма мало кто открывает, поэтому они кажутся неактуальными и спамными для почтовых клиентов.
• Вы используете триггерные слова для спама, из-за которых вы выглядите как спам в папке "Входящие".
• Прошло много времени с тех пор, как вы чистили и организовывали свой список адресов электронной почты.

Как повысить доставляемость электронной почты и избежать попадания писем в спам

Есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы снизить количество писем, попадающих в спам, и убедиться, что ваши информационные бюллетени или объявления доставляются.

Вот три фактора, которые помогут вашим электронным письмам попасть в нужное место:

1. Репутация бренда

Как владелец бизнеса, вы знаете, что ваша репутация имеет значение; важно, что люди думают о вашем бизнесе. То же самое и с доставляемостью электронной почты. Чем лучше ваша репутация отправителя, тем больше писем попадает в почтовые ящики ваших клиентов. Ваша репутация электронной почты измеряется качеством вашего списка рассылки и тем, насколько вы следуете передовым методам электронного маркетинга.

Спроси себя:

• Получали ли вы согласие клиента перед отправкой ему электронных писем?
• Избегаете ли вы спам-слов и фраз?
• Вы отправляете контент, который клиенты хотят и считают актуальным?

Эти вопросы могут показаться довольно простыми, но они чрезвычайно важны, когда речь идет о создании хорошей репутации электронной почты.

Обратите особое внимание на показатели вашего электронного маркетинга — отказы, открытие и рейтинг кликов — чтобы отслеживать вашу вовлеченность. При необходимости внесите коррективы. Кроме того, убедитесь, что вы не отправляете слишком много писем, так как отправители большого объема часто вызывают красный флаг у интернет-провайдера (ISP), особенно когда объемы несовместимы.

Эти шаги помогут вам избежать попадания в черный список интернет-провайдера. Попадание в черный список означает, что вы были помечены как спамер, которому можно запретить отправку дальнейших писем. Хорошая репутация электронной почты помогает интернет-провайдеру удалить ваш IP-адрес из своего списка.

2. Хорошая инфраструктура

Инфраструктура доставки электронной почты — это программное и аппаратное обеспечение, используемое для отправки электронных писем вашим клиентам. Настройка и поддержка собственной инфраструктуры для массового маркетинга по электронной почте может быть утомительной и сложной, не говоря уже о дорогостоящей, особенно для малого бизнеса.

Есть также случай выяснить, какой IP-адрес использовать. Выделенные IP-адреса можно использовать исключительно для капельных кампаний электронной почты и кампаний, чувствительных ко времени. Они обеспечивают прямое подключение к вашему интернет-провайдеру, который, в свою очередь, доставляет электронные письма вашим клиентам с молниеносной скоростью. Или, если вы отправляете менее 300 000 электронных писем за кампанию, вы можете выбрать общий IP-адрес.

Звучит немного сложно? К счастью, вам не нужно слишком беспокоиться об инфраструктуре — если вы используете подходящего поставщика услуг электронной почты. Когда вы отправляете электронную почту через Constant Contact, ваши электронные письма отправляются через наши почтовые серверы и, следовательно, будут связаны с нашим IP-адресом. Мы прилагаем все усилия для защиты репутации нашей интеллектуальной собственности и активно контролируем учетные записи для предотвращения спама. Мы также установили отношения со многими интернет-провайдерами, чтобы мы могли быстро решать проблемы с репутацией, если они возникнут.

3. Аутентификация отправителя

Проверка подлинности электронной почты позволяет вашей компании взять на себя ответственность за отправляемые вами электронные письма и гарантирует, что ваш клиент может подтвердить, что электронная почта пришла в вашу компанию.

Мошенничество, такое как фишинг и спуфинг, которые основаны на подделке отправителя электронной почты, становится намного легче обнаружить, когда отправитель электронной почты аутентифицирован. Аутентификация также обеспечивает подтвержденную личность, с которой могут быть связаны данные о репутации отправки электронной почты. Клиенты могут быть уверены, что электронная почта, доставленная в их почтовые ящики, является законной.

После аутентификации почтовые клиенты, такие как Gmail, Outlook и другие, могут использовать данные о репутации отправителя в Интернете, чтобы решить, что делать с входящей почтой:

• БЛОКИРОВКА: сообщения, не прошедшие проверку подлинности (мошенничество, фишинг, мошенничество).
• РАЗРЕШЕНО: почта от известных надежных отправителей, прошедших проверку подлинности.
• Отправить в папку «Спам» : неизвестное и ненадежное электронное письмо.

Существует три основных метода аутентификации, которые каждый бизнес должен внедрить самостоятельно, если только он не использует инструмент электронного маркетинга, такой как постоянный контакт.

1. Структура политики отправителя (запись SPF): проверяет, кто может отправлять почту от имени домена, указанного в адресе обратного пути (домен, указанный в заголовках, используемых почтовыми серверами для отказов).
2. Идентифицированная почта DomainKeys (аутентификация DKIM): частично разработана Yahoo и предназначена для проверки того, что электронное письмо было отправлено авторизованным отправителем электронной почты, с использованием ключа шифрования для автоматической проверки источника электронной почты.
3. DMARC: политика, установленная доменом-отправителем, которая определяет тип аутентификации, с помощью которого подписаны их сообщения (SPF или DKIM), и сообщает домену-получателю, что им следует делать с почтой (возвращать, помещать в карантин), если она не проходит аутентификацию.

Шаги по улучшению вашей репутации и доставляемости электронной почты

Хотя все это может показаться пугающим, есть несколько приемов, которые вы можете использовать, чтобы сохранить репутацию вашей электронной почты нетронутой и ваших клиентов довольными.

1. Всегда спрашивайте разрешения

Мы не можем не подчеркнуть это достаточно! Если кто-то не просил вас слушать, скорее всего, он не распознает вашу электронную почту в своем почтовом ящике и может в конечном итоге удалить вашу электронную почту, не прочитав ее, или, что еще хуже, пометить вас как спам. Крайне важно, чтобы вы попросили своих клиентов подписаться на получение электронных писем от вас.

Это называется маркетингом по электронной почте на основе разрешений, и это лучший путь к развитию долгосрочных отношений с клиентами. Когда вы спрашиваете разрешения, вы можете создать список людей, которые заинтересованы в вашем бизнесе и рады услышать от вас. Они с большей вероятностью откроют вашу электронную почту, с меньшей вероятностью пометят ее как спам и останутся с вами дольше, чем контакты, добавленные без вашего согласия.

2. Избегайте спам-ловушек, из-за которых ваша электронная почта выглядит как спам

Чтобы свести к минимуму вероятность того, что ваши сообщения электронной почты будут отфильтрованы как спам, вам следует избегать следующего:

• Интенсивное использование спам-слов (например, бесплатно, скидка, гарантия и т. д.)
• Написание заглавными буквами : вы должны сопротивляться искушению писать ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ буквы. Когда вы используете все заглавные буквы, между словами нет различий. Это затрудняет их чтение. Это также делает вашу электронную почту похожей на спам и значительно увеличивает вероятность того, что ваша электронная почта будет отфильтрована из папки «Входящие».
• Чрезмерное использование знаков препинания : использование слишком большого количества восклицательных знаков (!!!) может привести к срабатыванию фильтров электронной почты, особенно в сочетании со словами, похожими на спам, и заглавными буквами.
• Добавление слишком большого количества символов и ссылок . Чрезмерное использование $$, % или других символов, а также включение слишком большого количества ссылок «нажмите здесь» приводит к срабатыванию спам-фильтров.

3. Представьте себя профессионалом

Тщательно создавайте строки темы и всегда сопоставляйте ее с содержимым электронного письма. Никогда не используйте спам-тактику, например оставляйте строку темы пустой или используйте «RE:», чтобы получатель подумал, что это ответ на предыдущее электронное письмо. Это не только повлияет на репутацию вашей электронной почты, но и поможет вам привлечь больше клиентов, открывающих ваши электронные письма.

Не забывайте: внешний вид имеет значение! Вы должны соответствовать своему дизайну электронной почты во всех отправляемых вами кампаниях. Ваш веб-сайт и другие маркетинговые материалы выглядят одинаково, так почему бы и вашим электронным письмам не выглядеть так же?

Помните, что ваша аудитория знакома с вашим брендом. Если вы все же решите полностью пересмотреть свой дизайн, отправьте своим клиентам тизер по электронной почте, чтобы сообщить им, что что-то меняется, и сообщите им, когда они должны ожидать, что изменения произойдут. Таким образом, ваши клиенты будут готовы и не пропустят ваше электронное письмо, если не узнают его.

4. Серьезно относитесь к отписке

GetData опросила более 500 интернет-пользователей, чтобы узнать наиболее распространенные причины отказа от подписки на рассылку новостей по электронной почте. В основном все говорили, что получили слишком много писем, и многие говорили, что полученные письма выглядели как спам.

Вместо того, чтобы заставлять клиентов получать от вас электронные письма (которые они могут не открывать и просто удалять), лучше дать им возможность отказаться.

Если вы являетесь постоянным контактным клиентом, каждое отправляемое вами электронное письмо содержит ссылку для отказа от подписки. Кроме того, не забудьте проверить почтовый ящик на наличие адреса, который вы используете для рассылки писем, так как многие люди ответят на ваше письмо и попросят исключить вас из списка. Если они спросят, вы захотите удалить их. Помните — лучше, чтобы они были удалены из вашего списка, чем если они будут продолжать получать ваши электронные письма и помечать их как спам.

Скорее всего, вы были на обеих сторонах отказа от подписки раньше. Не парься. Если кто-то захочет отписаться, он это сделает. Просто не забудьте предоставить читателям постоянную ценность и сообщите им, какой контент они будут получать, прежде чем они подпишутся.

5. Соблюдайте законы, касающиеся электронного маркетинга

При отправке рассылок через Constant Contact очень важно соблюдать правила законодательства CAN-SPAM и CASL.

Закон CAN-SPAM расшифровывается как Закон о контроле за нежелательной порнографией и маркетингом. Хотя этот закон не остановит распространение спама, он сделает большую часть спама незаконным и, в конечном счете, менее привлекательным для интернет-провайдеров. Закон конкретизирует требования к отправке коммерческой электронной почты и уполномочивает федеральное правительство обеспечивать соблюдение закона.

CASL — это сокращение от Канадского законодательства о борьбе со спамом, которое вступило в силу еще в 2014 году. CASL намеревается защитить электронную торговлю в Канаде, сдерживая вредоносные или вводящие в заблуждение формы спама, такие как кража личных данных, фишинг и шпионское ПО.

В дополнение к CASL теперь вам необходимо убедиться, что ваш бизнес соответствует положениям Общего регламента по защите данных (GDPR), независимо от того, ведете ли вы бизнес в Европейском союзе (ЕС) или просто имеете клиентов в ЕС.

Заявление о конфиденциальности Constant Contact объясняет, что мы собираем и как мы обрабатываем ваши личные данные. Это заявление включает в себя множество примеров того, как личные данные могут использоваться компанией Constant Contact. Мы предлагаем вам потратить время, чтобы понять, как это относится к вам.

Пришло время улучшить показатели доставляемости электронной почты

Секреты доставки электронной почты просты: держите список подписчиков в чистоте и не рассылайте спам.

Как клиент с постоянным контактом, вы с большей вероятностью будете соблюдать законодательство CAN-SPAM, CASL и GDPR с самого начала. Тем не менее, конечная ответственность лежит на вашем бизнесе. Убедитесь, что вы всегда:

• Отправляйте электронные письма и пишите привлекательный контент, который ваши клиенты хотят получать и читать
• Удалите неверные адреса электронной почты из списка контактов, особенно если сообщение не возвращается
• Используйте наши продукты и инструменты по назначению. Если вы сомневаетесь, обратитесь за помощью к консультанту по маркетингу.

Мы здесь, чтобы помочь вам оставаться в курсе лучших практик, уменьшить количество отказов и открыть ваши электронные письма. Потратьте время, чтобы узнать, как повысить доставляемость электронной почты и улучшить свой электронный маркетинг.