إمكانية تسليم البريد الإلكتروني: لماذا تنتقل رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد العشوائي وماذا تفعل حيال ذلك

يبذل الكثير من الجهد في صياغة البريد الإلكتروني المثالي لعملائك أو داعميك.

ولكن بعد ذلك يخبرك أحدهم أنه لم يتلق بريدك الإلكتروني. تتحقق من تقارير البريد الإلكتروني الخاصة بك وترى أن 2 فقط من أصل 5 أشخاص فتحوا بريدك الإلكتروني. قد تسأل نفسك ، "هل تم وضع علامة على بريدي الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها؟" في حين أن هذا قد لا يكون صحيحًا في كل مرة ، إلا أن هذا ممكن بالتأكيد. هذا هو تسليم البريد الإلكتروني.

في هذه المقالة ، سأوضح لك سبب أهمية تسليم البريد الإلكتروني ، وكيف يمكنك منع بريدك الإلكتروني من الانتقال إلى البريد العشوائي.

إذا كنت أحد عملاء الاتصال المستمر ، فأنت محظوظ! نحن نقوم بمعظم الرفع الثقيل للتأكد من وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب - إلى صندوق الوارد الخاص بالمشتركين وليس إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بهم.
ما زلت لا تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ قم بتجربة الاتصال المستمر مجانًا!

لماذا تسليم البريد الإلكتروني مهم

لا يفكر معظم الأشخاص في إمكانية التسليم حتى يواجهوا مشكلة كبيرة تتعلق بسمعة المرسل - مثلما يحدث عندما يفشل المئات ، أو في بعض الحالات الآلاف ، من رسائل البريد الإلكتروني في الوصول إلى العملاء. لا يعني عدم ارتداد البريد الإلكتروني أنه تم تسليمه.

في الواقع ، وفقًا لتقرير Validity's Email Deliverability Benchmark Report ، ما يصل إلى 17٪ من رسائل البريد الإلكتروني لم تصل إلى البريد الوارد .

إذا كنت تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركتك الصغيرة ، فأنت تعلم مدى أهمية التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تجد طريقها إلى صناديق البريد الإلكتروني لعملائك. عندما لا تصل اتصالاتك إلى عملائك ، فقد تخسر الإيرادات المحتملة وقد تضر بسمعتك أيضًا.

ضع في اعتبارك هذا: إذا كان لديك 1000 جهة اتصال في قائمتك ولكن يتم تسليم 83٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإن 170 جهة اتصال لم تتلق بريدك الإلكتروني. ربما لم يتوقع العديد من جهات الاتصال هذه الرسالة ، لذا فهم لا يعرفون أنهم فقدوا شيئًا. حتى لو أدركوا ذلك ، فقد لا يتحققون لمعرفة ما حدث. قد يتوقفون عن التعامل معك ، خاصة إذا حدث هذا بشكل متكرر.

بينما يكون التأثير فريدًا لكل شركة أو مؤسسة ، خذ دقيقة لتسأل نفسك: ماذا يعني فقدان أكثر من 17٪ من قائمتي البريدية بالنسبة لي؟

وأوضح تسليم البريد الإلكتروني

ببساطة ، تقيس إمكانية تسليم البريد الإلكتروني النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها بنجاح إلى صناديق البريد الوارد لعملائك. يختلف قليلاً عن معدل تسليم البريد الإلكتروني ، حيث يتحقق الأخير مما إذا كان بريدك الإلكتروني قد ارتد ، لكنه لا يؤكد وصوله بالفعل إلى صندوق الوارد أو مجلد البريد غير الهام. يعد تسليم البريد الإلكتروني مقياسًا أفضل للنجاح لأنه يتحقق مما إذا كان بريدك الإلكتروني قد وصل إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل أم لا. تزداد فرص فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى البريد الوارد.

تحدث حالات فشل تسليم البريد الإلكتروني عندما يصل بريدك الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي / البريد العشوائي الخاص بالعميل أو عندما يتم حظره بواسطة مزود خدمة الإنترنت (ISP).

لماذا البريد الإلكتروني الخاص بي يذهب إلى البريد العشوائي؟

لا توجد إجابة واحدة بسيطة للجميع لشرح سبب وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي ، ولكن بعض الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل البريد الإلكتروني ينتهي بالبريد العشوائي هي:

• مراسلة شخص ما عبر البريد الإلكتروني قبل الحصول على إذنه الصريح
• تم استخدام عنوان IP الخاص بك للبريد العشوائي في الماضي
• أبلغ المستلمون السابقون لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أنها رسائل غير مرغوب فيها
• تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على عدد قليل من الأشخاص الذين يفتحونها ، مما يجعلها تبدو غير ملائمة وغير مرغوب فيها لعملاء البريد الإلكتروني
• أنت تستخدم كلمات تشغيل غير مرغوب فيها تجعلك تبدو غير مرغوب فيه في البريد الوارد
• لقد مر وقت طويل منذ أن قمت بتنظيف وتنظيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

كيفية تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وتجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد العشوائي

هناك خطوات يمكنك اتخاذها للحفاظ على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تذهب إلى البريد العشوائي منخفضًا والتأكد من تسليم الرسائل الإخبارية أو الإعلانات الخاصة بك.

فيما يلي ثلاثة عوامل تساعد على وصول رسائلك الإلكترونية إلى المكان الصحيح:

1. سمعة العلامة التجارية

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تعلم أن سمعتك مهمة ؛ ما يعتقده الناس عن عملك مهم. إنه نفس الشيء مع إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. كلما كانت سمعتك أفضل كمرسل ، زادت رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى صناديق البريد الوارد لعملائك. يتم قياس سمعة بريدك الإلكتروني من خلال جودة قائمتك البريدية ومدى اتباعك لأفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

اسال نفسك:

• هل تلقيت موافقة العميل قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليه؟
• هل تتجنب الكلمات والعبارات غير المرغوب فيها؟
• هل ترسل محتوى يريده العملاء ويجده ملائمًا؟

قد تبدو هذه أسئلة أساسية ولكنها مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر ببناء سمعة جيدة للبريد الإلكتروني.

انتبه جيدًا لمقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني - معدلات الارتداد والفتح والنقر - لتتبع تفاعلك. قم بإجراء التعديلات عند الضرورة. تأكد أيضًا من عدم إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني لأن المرسلين بكميات كبيرة غالبًا ما يطلقون علامة حمراء مع مزود خدمة الإنترنت (ISP) ، خاصةً عندما تكون الكميات غير متسقة.

تساعدك هذه الخطوات على تجنب الدخول في قائمة الحظر الخاصة بمزود خدمة الإنترنت. يعني الهبوط في قائمة الحظر أنه تم وضع علامة عليك كمرسل بريد عشوائي يمكن منعه من إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني. تساعد سمعة البريد الإلكتروني الجيدة مزود خدمة الإنترنت على إزالة عنوان IP الخاص بك من قائمتهم.

2. بنية تحتية جيدة

البنية التحتية لتسليم البريد الإلكتروني هي البرامج والأجهزة المستخدمة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك. يمكن أن يكون إنشاء البنية التحتية الخاصة بك وصيانتها للتسويق عبر البريد الإلكتروني بكميات كبيرة أمرًا مملًا ومعقدًا ، ناهيك عن التكلفة ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

هناك أيضًا حالة معرفة عنوان IP الذي يجب استخدامه. يمكن استخدام عناوين IP المخصصة حصريًا لحملات البريد الإلكتروني بالتنقيط والحملات الحساسة للوقت. توفر هذه اتصالاً مباشرًا بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك ، والذي بدوره يسلم رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك بسرعات فائقة. أو ، إذا أرسلت أقل من 300000 رسالة بريد إلكتروني لكل حملة ، فيمكنك اختيار عنوان IP مشترك.

يبدو معقدًا بعض الشيء؟ لحسن الحظ ، لا داعي للقلق كثيرًا بشأن البنية التحتية - طالما أنك تستخدم مزود التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب. عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا من خلال Constant Contact ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال خوادم البريد الخاصة بنا ، وبالتالي سيتم ربطها بعنوان IP الخاص بنا. نحن نعمل بجد لحماية سمعة IP الخاصة بنا ونراقب الحسابات بنشاط لمنع نشاط البريد العشوائي. لقد قمنا أيضًا ببناء علاقات مع العديد من مزودي خدمة الإنترنت حتى نتمكن من العمل بسرعة لحل مشكلات السمعة إذا ظهرت.

3. المصادقة على المرسل

تسمح مصادقة البريد الإلكتروني لشركتك بتحمل المسؤولية عن رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها وتضمن أن يتمكن العميل من التحقق من وصول البريد الإلكتروني لشركتك.

تصبح عمليات الاحتيال مثل التصيد الاحتيالي والانتحال - التي تستند إلى تزوير مرسل البريد الإلكتروني - أسهل بكثير في اكتشافها عند مصادقة مرسل البريد الإلكتروني. توفر المصادقة أيضًا هوية تم التحقق من صحتها والتي يمكن أن ترتبط بها بيانات سمعة إرسال البريد الإلكتروني. يمكن للعملاء أن يكونوا على ثقة من أن البريد الإلكتروني الذي يتم تسليمه إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم شرعي.

بمجرد المصادقة ، يمكن لعملاء البريد الإلكتروني مثل Gmail و Outlook وغيرهم استخدام بيانات سمعة المرسل عبر الإنترنت لتحديد ما يجب فعله بالبريد الوارد:

• BLOCK: الرسائل التي تفشل في المصادقة (احتيال ، تصيد ، خداع).
• السماح: البريد الوارد من مرسلين جيدين معروفين يجتازون المصادقة.
• أرسل إلى مجلد البريد العشوائي : بريد إلكتروني غير معروف وغير موثوق به.

هناك ثلاث طرق رئيسية للمصادقة يجب على كل شركة تنفيذها بنفسها ما لم تكن تستخدم أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Constant Contact

1. إطار عمل سياسة المرسل (سجل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF)): المصادقة الذين يمكنهم إرسال البريد نيابة عن المجال الموجود في عنوان مسار الإرجاع (المجال الموجود في الرؤوس المستخدمة بواسطة خوادم البريد للارتداد).
2. البريد المعرف بمفاتيح المجال (مصادقة DKIM): تم تطويره جزئيًا بواسطة Yahoo وتسعى للتحقق من إرسال بريد إلكتروني بواسطة مرسل بريد إلكتروني معتمد ، باستخدام مفتاح تشفير للتحقق تلقائيًا من أصل البريد الإلكتروني.
3. DMARC: سياسة يحددها نطاق الإرسال والتي تحدد نوع المصادقة التي يتم توقيع رسائلهم بها (نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو DKIM) وتخبر النطاق المستلم بما يجب عليهم فعله بالبريد (الارتداد والعزل) إذا لم يجتاز المصادقة.

خطوات لتحسين سمعتك وتسليم البريد الإلكتروني

على الرغم من أن كل هذا قد يبدو شاقًا ، إلا أن هناك العديد من الحيل التي يمكنك استخدامها للحفاظ على سمعة بريدك الإلكتروني سليمة وسعادة عملائك.

1. اطلب الإذن دائمًا

لا نستطيع عصر هذا بالكفاية! إذا لم يطلب شخص ما أن يسمع منك ، فمن المحتمل أنه لن يتعرف على بريدك الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص به وقد ينتهي به الأمر بحذف بريدك الإلكتروني دون قراءته - أو الأسوأ من ذلك ، وضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها. من الضروري أن تطلب من عملائك "الاشتراك" لتلقي رسائل البريد الإلكتروني منك.

وهذا ما يسمى بالتسويق عبر البريد الإلكتروني القائم على الإذن ، وهو أفضل طريق نحو تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء. عندما تطلب الإذن ، ستكون قادرًا على إنشاء قائمة بالأشخاص المهتمين بعملك والمتحمسين لسماع أخبارك. من المرجح أن يفتحوا بريدك الإلكتروني ، ويقل احتمال وضع علامة عليه كرسائل غير مرغوب فيها ، وسيبقون معك لفترة أطول من جهات الاتصال التي تمت إضافتها دون موافقة.

2. تجنب فخاخ البريد العشوائي التي تجعل بريدك الإلكتروني يبدو غير مرغوب فيه

لتقليل احتمالية تصفية رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها ، يجب تجنب ما يلي:

• الاستخدام المكثف للكلمات غير المرغوب فيها (مثل مجاني ، أو خصم ، أو ضمان ، وما إلى ذلك)
• الكتابة بأحرف كبيرة : يجب أن تقاوم إغراء الكتابة بالأحرف الكبيرة. عند استخدام جميع الأحرف الكبيرة ، لا يوجد تمييز بين الكلمات. هذا يجعلهم أكثر صعوبة في القراءة. كما أنه يجعل بريدك الإلكتروني يبدو وكأنه بريد عشوائي ويزيد بشكل كبير من احتمال تصفية بريدك الإلكتروني من البريد الوارد.
• الاستخدام المفرط لعلامات الترقيم : من المحتمل أن يؤدي استخدام عدد كبير جدًا من علامات التعجب (!!!) إلى تجاوز عوامل تصفية البريد الإلكتروني ، خاصةً عند استخدامها مع الكلمات التي تشبه الرسائل غير المرغوب فيها والأحرف الكبيرة.
• إضافة عدد كبير جدًا من الرموز والروابط : يؤدي الاستخدام المفرط لـ $$ ، أو٪ ، أو الرموز الأخرى ، مع تضمين عدد كبير جدًا من روابط "انقر هنا" إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي.

3. قدم نفسك كمحترف

قم بصياغة سطور الموضوع بعناية وقم دائمًا بمطابقة سطر الموضوع الخاص بك مع محتوى بريدك الإلكتروني. لا تستخدم مطلقًا أساليب البريد العشوائي مثل ترك سطر الموضوع فارغًا أو استخدام "RE:" حتى يعتقد المستلم أنه رد على بريد إلكتروني سابق. لا يؤثر ذلك على سمعة بريدك الإلكتروني فحسب ، بل يساعدك أيضًا في الحصول على المزيد من العملاء لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لا تنسى: تبدو مهمة! يجب أن تكون متسقًا مع تصميم بريدك الإلكتروني عبر جميع الحملات التي ترسلها. يبدو موقع الويب الخاص بك والمواد التسويقية الأخرى متشابهة ، فلماذا لا يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

تذكر أن جمهورك على دراية بهوية علامتك التجارية. إذا قررت إصلاح تصميمك بالكامل ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا تشويقيًا لعملائك لإخبارهم بأن الأمور تتغير ، وأبلغهم متى يتوقعون حدوث التغيير. بهذه الطريقة ، يكون عملاؤك مستعدين ولن يرفضوا بريدك الإلكتروني إذا لم يتعرفوا عليه.

4. تعامل مع إلغاء الاشتراك على محمل الجد

استطلعت GetData أكثر من 500 من مستخدمي الإنترنت لمعرفة الأسباب الأكثر شيوعًا لإلغاء الاشتراك من الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. قال الجميع في الغالب إنهم تلقوا عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، وقال الكثيرون إن رسائل البريد الإلكتروني التي تلقوها تبدو وكأنها بريد عشوائي.

بدلاً من إجبار العملاء على تلقي رسائل البريد الإلكتروني منك (والتي قد لا يفتحونها ويحذفونها ببساطة) ، من الأفضل منحهم خيار إلغاء الاشتراك.

إذا كنت أحد عملاء Constant Contact ، فإن كل بريد إلكتروني ترسله يتضمن رابطًا لإلغاء الاشتراك. تأكد أيضًا من مراقبة البريد الوارد للعنوان الذي تستخدمه لإرسال حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حيث سيرد العديد من الأشخاص على بريدك الإلكتروني ويطلبون إخراجهم من قائمتك. إذا طلبوا ذلك ، فستحتاج إلى إزالتها. تذكر - من الأفضل إزالتها من قائمتك بدلاً من استمرارها في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ووضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.

من المحتمل أنك كنت على جانبي إلغاء الاشتراك من قبل. لا تتعرق. إذا كان شخص ما عازمًا على إلغاء الاشتراك ، فسيفعل. فقط تأكد من تقديم قيمة متسقة للقراء وإخبارهم بنوع المحتوى الذي سيحصلون عليه قبل الاشتراك.

5. اتبع القوانين المتعلقة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني

عند إرسال حملات عبر Constant Contact ، من المهم جدًا أن تلتزم بقواعد CAN-SPAM و CASL.

يرمز قانون CAN-SPAM إلى مكافحة الاعتداء على قانون التسويق والمواد الإباحية غير المطلوبة. في حين أن هذا القانون لن يوقف الرسائل الاقتحامية ، إلا أنه يجعل معظم الرسائل الاقتحامية غير قانونية وأقل جاذبية لمزودي خدمة الإنترنت في نهاية المطاف. القانون محدد بشأن متطلبات إرسال البريد الإلكتروني التجاري ويمنح الحكومة الفيدرالية سلطة إنفاذ القانون.

CASL اختصار للتشريع الكندي لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي الذي دخل حيز التنفيذ مرة أخرى في عام 2014. وتعتزم CASL حماية التجارة الإلكترونية في كندا من خلال ردع الأشكال الضارة أو الخادعة للبريد العشوائي ، مثل سرقة الهوية والتصيد الاحتيالي وبرامج التجسس.

بالإضافة إلى CASL ، تحتاج الآن إلى التأكد من أن عملك يتبع لوائح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، سواء كنت شركة داخل الاتحاد الأوروبي (EU) ، أو لديك عملاء ببساطة في الاتحاد الأوروبي.

يوضح بيان خصوصية الاتصال المستمر ما نجمعه وكيف نتعامل مع بياناتك الشخصية. يتضمن هذا البيان العديد من الأمثلة على كيفية استخدام البيانات الشخصية بواسطة Constant Contact. نقترح أن تأخذ الوقت الكافي لفهم كيف ينطبق ذلك عليك.

حان الوقت لتحسين معدلات تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك

إن أسرار إمكانية تسليم البريد الإلكتروني بسيطة: احتفظ بقائمة نظيفة للمشتركين ولا ترسل بريدًا عشوائيًا.

بصفتك عميل اتصال دائم ، فمن المرجح أن تكون متوافقًا مع تشريعات CAN-SPAM و CASL و GDPR في البداية. ومع ذلك ، فإن المسؤولية النهائية تقع على عملك. تأكد دائمًا من أنك:

• أرسل رسائل بريد إلكتروني واكتب محتوى جذابًا يريد عملاؤك تلقيه وقراءته
• قم بإزالة عناوين البريد الإلكتروني غير الصحيحة من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، خاصةً إذا ارتدت الرسالة
• استخدم منتجاتنا وأدواتنا على النحو المنشود. في حالة الشك ، اطلب المساعدة من مستشار التسويق.

نحن هنا لمساعدتك في البقاء على اطلاع دائم بأفضل الممارسات ، وتقليل الرسائل المرتدة ، وفتح رسائلك الإلكترونية. خذ الوقت الكافي لمعرفة كيفية زيادة إمكانية تسليم البريد الإلكتروني - وتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني.