用户体验与客户体验：这就是区别

体验设计——这一概念不仅关注您的移动应用程序，还关注您能够在其背后提供的体验。

几十年前创造的这个术语现在已成为领先的应用程序开发公司遵循的设计思维过程的重要组成部分 - 至少是 Appinventiv 遵循的设计过程的主要部分。

然后，该术语最终扩展到另外两个概念，现在全球许多企业都在应用这些概念，并希望获得成功。

在本文中，我们将仅比较这两个元素——用户体验 (UX) 与客户体验 (CX) ，并帮助您了解如何找到共同点并改善您的业务体验。

但为了了解这些概念的差异和共性，我们首先必须了解设计作为一个行业是如何演变的。

设计的演变

1998 年，Jim Gilmore 和 Joe Pine 通过他们的 HBR 文章向世界介绍了一种基于体验的新设计思维过程。 虽然当时的经济仍然非常关注工业化，但直到 21 世纪的第三个十年才第一次看到转向基于体验的设计。

互联网的出现改变了设计界现在的运作方式，尽管该行业现在已有 250 年的历史。 它始于 UX 时代，工业设计的重点现在已经转移到数字产品设计上。

然后最终，用户开始要求更多。 他们不仅开始寻求出色的产品，还寻求出色的服务体验——这为客户体验设计奠定了基础。

在设计世界经历的每一次曲折之后，它的现状已经将该领域置于以体验为中心的设计的最前沿。

ThinkJar research 的一项研究发现，超过 55% 的客户愿意为获得良好体验而支付更多费用。 现在，当我们谈论设计中的体验时，有两个概念可以被信任以最好地定义组合元素的领域——移动用户体验和客户体验设计。

让我们首先了解这两个概念的非常基本的定义——让你知道什么是 UX 与 CX——在我们继续讨论客户体验的范围成为跨行业公司的基本设计趋势之前。

什么是用户体验？

UX 是客户在任何特定产品（应用程序、网站或任何其他软件）中的体验。 围绕信息架构、可用性、理解力、导航、视觉层次结构等的界面设计元素是一些UX 设计原则，它们共同使体验变得好或坏，正如任何移动用户体验设计师都会告诉你的那样。

什么是客户体验？

移动应用 CX不仅仅是移动应用 UX 设计。 这是用户在您的应用程序或网站只是其中一部分的所有品牌渠道中获得的体验。 用户在此阶段交互的元素属于广告、销售流程、定价公平、产品交付等的关注范围。它涉及用户识别、评估、购买、使用、重新参与和离开软件时发生的所有交互.

让我们进一步深入研究这些定义，以解释什么是两个经常被认为是同义词的区别因素。

让我们帮你解答用户体验和客户体验有什么区别？

用户体验 (UX) 与客户体验设计：它们的区别是什么？

客户体验和用户体验设计本身的定义暗示了它们之间的区别——前者是用户/客户在特定媒介和非媒介上汲取的健康体验方法，后者更专注于特定于平台的体验——确保您的软件或移动应用程序正在留下持久的印象。

但是，如果您更多地从单词层面上看到它，那么差异最终会变得更加清晰。 一方面，我们谈论的是用户的体验，另一方面，还有对客户体验的研究——重点是客户和用户这两个词。

客户通常是那些曾经是您的移动应用程序用户的人，只有在体验了您的产品之后，他们才决定成为您的客户——这是绘制我们上面看到的维恩图的关键区别。

这种从 CX 到 UX 的转换，反之亦然，这就是用户体验 (UX) 与客户体验 (CX ) 的区别所在。 让我举一个例子来进一步澄清它。

场景 1：糟糕的 UX，好的 CX

想象一下，您有一个按需拼车应用程序。

它内部的功能非常混乱，以至于用户最终预订并收取了甚至不是他们首选的车辆类型的费用。 他们将此投诉提交给您的客户服务中心并获得折扣。

他们在应用程序中获得的体验是糟糕的用户体验，而他们从您的客户服务中获得的体验正是好的 CX 所需要的。

场景 2：好的 UX，坏的 CX

同样以第二个场景的拼车应用为例，想象你的用户在应用中玩得很开心——一切都按预期完美运行，但有天，司机不断取消乘车，第三次取消，您的用户被收取 X 金额。 现在，当他们联系您的员工要求退款时，他们没有被招待——这一事件让他们失望了。

你的应用程序给他们的体验是好的用户体验的例子，但你的员工没有解决问题给他们的体验是糟糕的 CX。

希望这有助于为您阐明 UX 和 CX 之间的区别。 但是为了快速浏览，让我们以表格的形式帮助您解决差异：

如果您刚刚阅读的定义和差异显示了任何内容，那就是客户体验 - 与您的联络中心团队的工作不同 - 应该变得更加主流。

我所说的主流是指客户体验计划应该深入到您的设计模块中——不仅限于您的移动应用程序设计。

这需要您将 UX 流程与 CX 结合起来，因为只有这样您才能真正利用健康体验设计的概念，并在数字媒体内外为您的用户提供愉快的品牌体验。

在我们继续为您提供将用户体验设计流程与客户体验模块相结合的方法之前，让我们稍微关注后者，并了解为正确实施做准备的重要性。

为什么需要关注客户体验？

提升客户体验是帮助您在市场上取得成功的秘诀。 您的出路是确保您的用户不仅参与您的应用程序，而且参与整个移动业务。

您可以使用它来确保您的用户不仅喜欢您的软件产品，而且还喜欢您的整个业务。

您在上图中看到的挫败感列表是其答案直接在于在您的移动应用程序业务中制定战略性设计的客户体验计划。

这一切都是一个循环——你为解决所有客户痛点的准备越充分，抱怨就越少，最终获得品牌共鸣的范围就会越大。

这种对客户体验的关注导致创建了一个企业非常乐观的市场。 这是一个信息图——结合了Hotjar 对客户体验趋势的调查结果的结果——突出了对该概念的一致感受。

既然我们已经了解了用户体验和客户体验的概念所包含的内容，那么是时候开始着手一些行动项目了——如何使用您的用户体验模块来改善客户体验？

A.进行全面的发布前测试

确保您的业务被您的用户和潜在客户广泛接受的第一步是执行全面的发布前测试——这是每个成功的预先计划的应用程序开发过程之后的步骤。 您必须确保您的产品已准备好首先吸引并保持您的用户参与。

B.简化反馈收集过程

通过保持所有通信线路对他们开放和可见，使您的用户可以轻松地对您的应用程序留下反馈。 将您的联系信息放在最容易看到的屏幕和部分上。

C.打造全渠道体验

了解您的用户和客户可在多个平台和来源上使用。 然后将这种理解转化为您的用户的全渠道体验，确保他们获得的结果在所有平台上都是相似的，以改善您目前提供的客户体验。

D.涉及多个团队

虽然您的客户支持团队不会了解设计，但让他们参与以全面了解您的用户的立场以及他们对您提供的服务的期望是非常重要的。

因此，这里是您需要了解的所有内容，了解客户体验与用户体验的区别，以及如何将这种理解进一步用于推进客户体验工作，并找到您自己的UX 如何改进 CX的答案。

现在您已经掌握了信息，是时候在您的应用程序中应用这些信息了。 让我们的客户体验顾问帮助您。