击中正确的音符：学习如何向订阅者表达爱意

二月是关于 Litmus 的订阅者之爱。 我们将分享故事、博客文章以及更多关于如何向订阅者和客户表达爱意的内容。 我们将用我们自己的电子邮件营销团队的故事开始这个月，以及我们如何在 2020 年假期期间将脚趾浸入“谢谢”感谢电子邮件中。

做什么（和不做什么）

第一件事：为什么客户和订阅者的感谢电子邮件很重要？ 通过展示您对他们的真诚感谢，它们是建立和培养您与观众关系的好方法。

只需遵循一些简单的注意事项：

• 做：庆祝并分享客户对您品牌的体验。
• 不要：发送没有可操作或真正有趣的东西的感谢电子邮件。
• 做：分享与您的客户相关或有意义的里程碑。
• 不要：在不提及客户的情况下回顾您的产品或公司令人惊叹的一年。
• 做：为您的忠实客户提供特别折扣、赠品或竞赛。

但最重要的是，一封非常感谢的电子邮件是关于你的订阅者——而不是你。

考虑到这一点，我们着手创建自己的电子邮件，用爱和感谢来表达我们的观众。 虽然我们始终感谢我们的订阅者和客户，但我们通常不会在特定的季节或假期前后发送电子邮件。 为什么？ 我们不想在不知道我们正在为他们带来一些有价值的东西的情况下添加到我们的订阅者已经很忙的收件箱中。 作为电子邮件专业人士向其他电子邮件专业人士发送电子邮件，我们对此特别小心！

但我们觉得2020年有点特殊。 当我们需要在收件箱中增加一点人性时，在我们一起度过的奇怪的一年中向观众展示我们的同理心。

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我们首次涉足感谢电子邮件

在美国感恩节假期前后，我们发送了一封电子邮件，强调我们对客户和订阅者的感激之情。 相信感恩的想法是一种跨越国界引起共鸣的信息。

在电子邮件中，我们分享了 Litmus 团队感谢的一些事情，并要求我们的订阅者也分享他们感谢的事情：

我们没有尝试销售或推广 Litmus。 这会影响我们发送的信息的真实性。 我们通过加入一些团队友好的面孔来增加真实性。

电子邮件的表现如何？

这封电子邮件的主要目的是向我们的订阅者和客户传达感激之情。 这不是您可以轻松衡量的。

电子邮件本身的打开率高达 47.8%！ 这远高于我们自己的基准。 我们是怎么打的？ 主题行的基本名字个性化，有后备。 我们已经完成了研究：包含个性化的主题行可以使打开率提高 50%。

然而，这封电子邮件并没有被证明是非常成功的。 点击打开率远低于我们的平均水平，我们无法鼓励观众在 Twitter 上分享他们所感激的东西。

我们对为什么无法让人们采取行动有一些猜测：

• 也许我们发送电子邮件的日期和时间不是订婚的合适时机（毕竟这是在忙碌的假期之前！）。
• 也许我们的观众在 Twitter 上不够活跃。
• 也许消息没有引起我们的订阅者的共鸣。

这些结果并没有阻止我们再次尝试。 毕竟，这是我们第一次发送带有此类消息的电子邮件。 我们还有很多东西要学！

我们第二次尝试表示赞赏

寒假期间，我们再次尝试，12月23日发送的季节性感谢信息：

根据我们从第一封电子邮件中学到的东西，我们通过这封感谢电子邮件改变了我们的方法：

• 专注于让观众惊喜和愉悦。 重点是订阅者打开并点击电子邮件后的愉悦感。
• 降低了观众的要求。 为了强调我们的同理心和喜悦的信息，我们对观众的唯一真正要求是观看一段短片。
• 引入了一些交互性。 Wistia 报告说，电子邮件中的视频缩略图可以将点击率提高多达 40%。 因此，我们使用我们的人造视频技术添加了具有一些附加交互性的缩略图。

如果我们在这里也完全诚实，我们想创造一些我们可以从中获得乐趣的东西。 当整个团队都在享受他们正在做的事情时，你才能做出最好的作品！

这封邮件是怎么做的？

你可以说我们......击中了正确的音符。 与我们前一个月发送的感恩节主题电子邮件相比，我们发现点击率提高了 440%！ 显然，这封电子邮件中的某些内容引起了我们的听众的共鸣。

除了电子邮件之外，该视频本身是我们 2020 年观看次数排名第 9 的视频。考虑到我们是在 12 月 23 日发布的，也就是在年底，这太不可思议了。

最后的想法：经验教训

我们了解到，客户和订阅者的感谢电子邮件确实在我们的电子邮件营销策略中占有一席之地，就像您的一样！ 创建出色的客户感谢电子邮件归结为真正了解您的受众并知道什么最能引起他们的共鸣。 和健康的同理心。

对我们来说，这不仅仅是说，“谢谢！” 通过使用我们听众的语言——电子邮件极客对电子邮件极客——我们与电子邮件社区建立了联系，并以一种由衷而脆弱的方式证明了这一点。

同样重要的是要知道精心制作的感谢电子邮件的价值可以超越定量反馈（打开率和点击率）。 对我们来说最有价值的指标是更加定性的； 订阅者和客户的直接反馈确实证实了我们在 12 月发送电子邮件的理由。

我们收到了很多对我们的电子邮件的回复，其中包括“非常不同，是在数百封年终电子邮件中脱颖而出的好方法”和“我需要听到这个！”

我们在 Twitter 上收到了一些很棒的评论：

在这张来自@litmusapp 的超级可爱的#emailgeeks 数字节日贺卡上完全傻眼了——干得好，很有创意！ pic.twitter.com/jgAlQPuUyG

— Stefani Read (@Stef_Read) 2020 年 12 月 23 日

以纯#emailgeeks 风格@litmusapp 结束这一年的美妙歌曲！ <3. 很高兴在团队中看到@carinslater pic.twitter.com/SEwU6FFYlP

— 罗德里戈·桑坦德 (@Ro_Santander)，2020 年 12 月 23 日

您是否见过任何很好的客户或订阅者感谢电子邮件示例？ 我们很想见他们！