Właściwa uwaga: nauka okazywania subskrybentowi miłości

Opublikowany: 2021-02-01

Luty dotyczy miłości subskrybenta w Litmus. Będziemy dzielić się historiami, wpisami na blogach i innymi informacjami o tym, jak możesz okazać swoim subskrybentom i klientom trochę miłości. I zaczynamy miesiąc od historii naszego własnego zespołu ds. marketingu e-mailowego i tego, jak zanurzyliśmy palce w e-mailach z podziękowaniami w okresie świątecznym 2020.

Co robić (i czego nie robić)

Po pierwsze: dlaczego e-maile z uznaniem klientów i subskrybentów mają znaczenie? To świetny sposób na budowanie i pielęgnowanie relacji z odbiorcami, pokazując, jak bardzo jesteś za nich wdzięczny.

Wystarczy postępować zgodnie z kilkoma prostymi nakazami i zakazami:

  • Wykonaj : świętuj i dziel się doświadczeniami klientów ze swoją marką.
  • Nie : Wysyłaj e-maili z podziękowaniami bez czegoś, co mogłoby być przydatne lub rzeczywiście interesujące.
  • Wykonaj : udostępniaj klientom etapy, które są istotne lub znaczące dla klientów.
  • Nie rób : Podsumuj wspaniały rok swojego produktu lub firmy, nie wspominając nic o kliencie.
  • Tak : zapewniaj specjalne rabaty, gratisy lub konkursy dla swoich lojalnych klientów.

Ale przede wszystkim to, co sprawia, że ​​e-mail z uznaniem jest bardzo cenny, to robienie wszystkiego o Twoich subskrybentach, a nie o Tobie.

Mając to na uwadze, postanowiliśmy tworzyć własne e-maile, zasypując naszą publiczność miłością i podziękowaniami. Chociaż zawsze jesteśmy wdzięczni naszym subskrybentom i klientom, zazwyczaj nie wysyłamy wiadomości e-mail w określonych okresach sezonowych lub w święta. Czemu? Nie chcemy powiększać i tak już zajętej skrzynki odbiorczej naszych subskrybentów, nie wiedząc, że wnosimy dla nich coś wartościowego. Jako profesjonaliści wysyłający e-maile do innych e-maili, jesteśmy szczególnie ostrożni!

Ale czuliśmy, że rok 2020 był trochę wyjątkowy . Czas, kiedy potrzebowaliśmy trochę więcej człowieczeństwa w skrzynce odbiorczej, pokazując empatię naszej publiczności w dziwnym roku, który spędziliśmy razem.

Chcesz więcej porad i wskazówek dotyczących e-mail marketingu?

Bądź na bieżąco z najnowszymi wiadomościami, strategiami i poradnikami dotyczącymi marketingu e-mailowego, projektowania i rozwoju.

Otrzymuj wskazówki w swojej skrzynce odbiorczej →

Nasza pierwsza wyprawa do e-maila z uznaniem

Mniej więcej w czasie amerykańskiego Święta Dziękczynienia wysłaliśmy wiadomość e-mail, w której podkreśliliśmy, jak bardzo byliśmy wdzięczni naszym klientom i subskrybentom. Wiara w to, że idea bycia wdzięcznym była przesłaniem, które odbiło się echem ponad granicami.

W e-mailu podzieliliśmy się kilkoma rzeczami, za które zespół Litmus był wdzięczny, i poprosiliśmy naszych subskrybentów, aby podzielili się również tym, za co byli wdzięczni:

Litmusowy e-mail z podziękowaniem dla subskrybenta na Święto Dziękczynienia
Zobacz pełny e-mail w akcji

Nie próbowaliśmy sprzedawać ani promować Litmusa. Odebrałoby to autentyczność wiadomości, którą wysyłaliśmy. I dodaliśmy autentyczności, włączając kilka przyjaznych twarzy zespołu.

Jak działał e-mail?

Podstawowym celem e-maila było szerzenie poczucia wdzięczności wśród naszych subskrybentów i klientów. A to nie jest coś, co można łatwo zmierzyć.

Sam e-mail miał niesamowity współczynnik otwarć wynoszący 47,8%! To znacznie powyżej naszych własnych standardów. Jak w to trafiliśmy? Podstawowa personalizacja imienia do tematu, z opcją zastępczą. Przeprowadziliśmy badania: wiersze tematyczne zawierające personalizację mogą skutkować 50% wyższym wskaźnikiem otwarć.

E-mail nie okazał się jednak zbyt udany. Wskaźnik „kliknij, aby otworzyć” był znacznie poniżej naszej średniej i nie byliśmy w stanie zachęcić naszych odbiorców do dzielenia się tym, za co byli wdzięczni na Twitterze.

Mieliśmy kilka domysłów, dlaczego nie byliśmy w stanie skłonić ludzi do działania:

  • Może dzień i godzina wysłania e-maila nie był odpowiednim momentem na zaręczyny (w końcu było to tuż przed pracowitymi wakacjami!).
  • Może nasza publiczność nie jest wystarczająco aktywna na Twitterze.
  • Może wiadomości nie trafiły do ​​naszych subskrybentów.

Te wyniki nie zniechęciły nas do ponownej próby. W końcu po raz pierwszy wysłaliśmy e-mail z tego rodzaju wiadomością. Musieliśmy się jeszcze wiele nauczyć!

Nasza druga próba okazania uznania

W okresie ferii zimowych spróbowaliśmy ponownie, wysyłając wiadomość z uznaniem sezonową 23 grudnia:

E-mail z podziękowaniami dla subskrybentów świątecznych lakmusów
Zobacz pełny e-mail w akcji

Zmieniliśmy nasze podejście w tym e-mailu z podziękowaniami w oparciu o to, czego dowiedzieliśmy się z naszego pierwszego e-maila:

  • Nastawiony na zaskakiwanie i zachwycanie publiczności. Z naciskiem na zachwyt po otwarciu i kliknięciu przez subskrybenta wiadomości e-mail.
  • Zmniejszono prośbę publiczności. Aby podkreślić nasze przesłanie empatii i radości, jedyną prawdziwą prośbą, jaką poprosiliśmy naszą publiczność, było obejrzenie krótkiego filmu.
  • Wprowadzono pewną interaktywność. Wistia poinformowała, że ​​miniatury filmów w wiadomościach e-mail mogą zwiększyć współczynnik klikalności nawet o 40%. Dołączyliśmy więc miniaturę z dodatkową interaktywnością, korzystając z naszej techniki sztucznego wideo.

Jeśli i tutaj jesteśmy całkowicie szczerzy, chcieliśmy stworzyć coś, co przydałoby się nam w tworzeniu dobrej zabawy. Wykonujesz swoją najlepszą pracę, gdy cały zespół cieszy się z tego, co robi!

Jak poszła ta wiadomość e-mail?

Można powiedzieć, że… trafiliśmy we właściwą nutę. Zaobserwowaliśmy wzrost współczynnika klikalności o 440% w porównaniu z wiadomością e-mail o tematyce Święto Dziękczynienia, którą wysłaliśmy miesiąc wcześniej! Najwyraźniej coś w tym e-mailu uderzyło w naszą publiczność.

Poza e-mailem, samo wideo było naszym 9 najczęściej oglądanym filmem w 2020 roku. Co jest niesamowite, biorąc pod uwagę, że uruchomiliśmy go 23 grudnia – dokładnie pod koniec roku.

Końcowe myśli: wyciągnięte wnioski

Nauczyliśmy się, że e-maile klientów i abonent Ocena mają miejsce w naszej strategii marketingowej e-mail, jak robią swoje! Tworzenie wspaniałych wiadomości e-mail z uznaniem klientów sprowadza się do prawdziwego zrozumienia odbiorców i wiedzy, co będzie z nimi najbardziej rezonować. I zdrowa dawka empatii.

Dla nas to było coś więcej niż tylko powiedzenie „Dzięki!” Mówiąc językiem naszych odbiorców — e-mail geek do e-mail geek — nawiązaliśmy kontakt ze społecznością e-mailową i udowodniliśmy to w szczery i bezbronny sposób.

Ważne jest również, aby wiedzieć, że wartość dobrze przygotowanej wiadomości e-mail z uznaniem może wykraczać poza ilościowe informacje zwrotne (wskaźniki otwarć i klikalności). Najcenniejszy dla nas wskaźnik był bardziej jakościowy; bezpośrednie opinie od subskrybentów i klientów naprawdę potwierdziły nasze rozumowanie, aby wysłać wiadomość e-mail w grudniu.

Otrzymaliśmy wiele odpowiedzi na nasz e-mail z komentarzami, takimi jak „bardzo różne i świetny sposób na wyróżnienie się wśród setek e-maili z końca roku” i „Musiałem to usłyszeć!”

Otrzymaliśmy też fantastyczne komentarze na Twitterze:

Czy widziałeś jakieś świetne przykłady e-maili z uznaniem klientów lub subskrybentów? Chętnie je zobaczymy!