ضرب الملاحظة الصحيحة: تعلم كيفية إظهار حب المشترك

نشرت: 2021-02-01

فبراير هو كل شيء عن حب المشتركين في Litmus. سنشارك القصص ومنشورات المدونات والمزيد حول كيفية إظهار بعض الحب للمشتركين والعملاء. ونحن نبدأ الشهر بقصة من فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بنا وكيف غمرنا أصابع قدمنا ​​في رسائل البريد الإلكتروني "شكرًا لك" خلال موسم العطلات لعام 2020.

ماذا تفعل (وما لا تفعل)

أول الأشياء أولاً: ما أهمية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء والمشتركين؟ إنها طريقة رائعة لبناء علاقتك مع جمهورك وتعزيزها من خلال إظهار مدى امتنانك الحقيقي لهم.

ما عليك سوى اتباع بعض الإرشادات والنصائح البسيطة:

  • افعل : احتفل بتجارب عملائك وشاركها مع علامتك التجارية.
  • لا تفعل : إرسال رسائل بريد إلكتروني تقديرية بدون وجود شيء عملي أو ممتع بالفعل.
  • افعل : شارك المعالم ذات الصلة أو ذات المغزى لعملائك.
  • لا تفعل : تلخيص العام الرائع لمنتجك أو شركتك دون ذكر أي شيء عن العميل.
  • افعل : قدم خصومات خاصة أو هدايا مجانية أو مسابقات لعملائك المخلصين.

ولكن قبل كل شيء ، ما يجعل رسالة البريد الإلكتروني تقديرية كبيرة هو جعل كل شيء يتعلق بالمشتركين في قناتك - وليس أنت.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، شرعنا في إنشاء رسائل بريد إلكتروني خاصة بنا تغمر جمهورنا بالحب والشكر. بينما نشعر بالامتنان دائمًا للمشتركين والعملاء لدينا ، فإننا لا نرسل عادةً بريدًا إلكترونيًا حول فترات موسمية أو عطلات معينة. لماذا ا؟ لا نريد أن نضيف إلى البريد الوارد المشغول بالفعل لمشتركينا دون أن نعرف أننا نقدم شيئًا ذا قيمة لهم. بصفتنا محترفي البريد الإلكتروني يرسلون بريدًا إلكترونيًا لمحترفي البريد الإلكتروني الآخرين ، فإننا حريصون بشكل خاص على هذا الأمر!

ولكن شعرنا أن 2020 كان قليلا من عام خاص. وقت احتجنا فيه إلى قدر أكبر من الإنسانية في البريد الوارد ، لإظهار تعاطف جمهورنا في العام الغريب الذي عشناه معًا.

هل تريد المزيد من النصائح والحيل للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ابق على اطلاع على آخر أخبار التسويق عبر البريد الإلكتروني والتصميم والتطوير والاستراتيجيات وطرق التنفيذ.

احصل على نصائح في بريدك الوارد →

أول غزوة لنا في البريد الإلكتروني التقدير

في وقت قريب من عطلة عيد الشكر في الولايات المتحدة ، أرسلنا بريدًا إلكترونيًا يسلط الضوء على مدى امتناننا لعملائنا ومشتركينا. الإيمان بأن فكرة الامتنان كانت رسالة يتردد صداها عبر الحدود.

في البريد الإلكتروني ، شاركنا بعض الأشياء التي كان فريق Litmus ممتنًا لها وطلبنا من مشتركينا مشاركة ما كانوا ممتنين له أيضًا:

Litmus Thanksgiving البريد الإلكتروني الخاص بتقدير المشترك
رؤية البريد الإلكتروني الكامل في العمل

لم نحاول بيع Litmus أو الترويج له. كان هذا من شأنه أن ينتقص من صدق الرسالة التي كنا نرسلها. وأضفنا الأصالة من خلال تضمين بعض الوجوه الودودة للفريق.

كيف كان أداء البريد الإلكتروني؟

كان الهدف الأساسي للبريد الإلكتروني هو نشر الشعور بالامتنان لمشتركينا وعملائنا. وهذا ليس شيئًا يمكنك قياسه بسهولة.

البريد الإلكتروني نفسه حقق معدل فتح مذهل بلغ 47.8٪! هذا أعلى بكثير من معاييرنا الخاصة. كيف ضربنا ذلك؟ تخصيص الاسم الأول الأساسي لسطر الموضوع ، مع الرجوع. وقد أجرينا البحث: يمكن أن تؤدي سطور الموضوعات التي تتضمن التخصيص إلى معدل فتح أعلى بنسبة 50٪.

ومع ذلك ، لم يثبت البريد الإلكتروني أنه ناجح للغاية. كان معدل النقر للفتح أقل بكثير من متوسطنا ، ولم نكن قادرين على تشجيع جمهورنا على مشاركة ما كانوا ممتنين له على Twitter.

كانت لدينا بعض التخمينات حول سبب عدم قدرتنا على حث الأشخاص على اتخاذ إجراء:

  • ربما لم يكن اليوم والوقت الذي أرسلنا فيه البريد الإلكتروني هو الوقت المناسب للمشاركة (كان ذلك قبل عطلة مزدحمة ، بعد كل شيء!).
  • ربما جمهورنا ليس نشطًا بدرجة كافية على Twitter.
  • ربما لم تلقى الرسائل صدى لدى مشتركينا.

هذه النتائج لم تمنعنا من المحاولة مرة أخرى. بعد كل شيء ، كانت هذه هي المرة الأولى التي نرسل فيها بريدًا إلكترونيًا بهذا النوع من الرسائل. لا يزال لدينا الكثير لنتعلمه!

محاولتنا الثانية لإظهار التقدير

خلال موسم العطلة الشتوية ، حاولنا مرة أخرى برسالة تقدير موسمية تم إرسالها في 23 ديسمبر:

البريد الإلكتروني تقدير مشترك عطلة Litmus
رؤية البريد الإلكتروني الكامل في العمل

لقد غيّرنا نهجنا مع رسالة البريد الإلكتروني التقديرية هذه بناءً على ما تعلمناه من بريدنا الإلكتروني الأول:

  • ركز على مفاجأة وإسعاد الجمهور. مع التأكيد على البهجة بعد فتح المشترك والنقر عبر البريد الإلكتروني.
  • قلل من طلب الجمهور. للتأكيد على رسالتنا الخاصة بالتعاطف والفرح ، كان السؤال الحقيقي الوحيد الذي طرحناه من جمهورنا هو مشاهدة مقطع فيديو قصير.
  • قدم بعض التفاعل. ذكرت Wistia أن الصور المصغرة للفيديو في البريد الإلكتروني يمكن أن تزيد نسبة النقر إلى الظهور بنسبة تصل إلى 40٪. لذلك قمنا بتضمين صورة مصغرة مع بعض التفاعل الإضافي باستخدام تقنية الفيديو المزيف.

إذا كنا صادقين تمامًا هنا أيضًا ، فقد أردنا إنشاء شيء يمكننا الاستمتاع به. أنت تنتج أفضل أعمالك عندما يستمتع الفريق بأكمله بما يفعلونه!

كيف فعل هذا البريد الإلكتروني؟

يمكنك القول أننا… ضربنا الملاحظة الصحيحة. لقد شهدنا زيادة بنسبة 440٪ في نسبة النقر إلى الظهور مقارنة بالبريد الإلكتروني الذي يحمل عنوان عيد الشكر الذي أرسلناه في الشهر السابق! من الواضح أن شيئًا ما في هذا البريد الإلكتروني قد أثر على وتر حساس لدى جمهورنا.

بعيدًا عن البريد الإلكتروني ، كان الفيديو نفسه هو الفيديو التاسع الأكثر مشاهدة لدينا في عام 2020. وهو أمر لا يُصدق ، بالنظر إلى أننا أطلقناه في 23 كانون الأول (ديسمبر) - في نهاية العام مباشرةً.

الأفكار النهائية: الدروس المستفادة

لقد تعلمنا أن رسائل البريد الإلكتروني العملاء والمشتركين التقدير لا يكون لها مكان في استراتيجيتنا التسويق عبر البريد الإلكتروني، كما يفعلون لك! يأتي إنشاء رسائل بريد إلكتروني رائعة لتقدير العملاء لفهم جمهورك حقًا ومعرفة ما سيكون له صدى أكبر معهم. وجرعة صحية من التعاطف.

بالنسبة لنا ، كان الأمر أكثر من مجرد قول "شكرًا!" من خلال التحدث بلغة جمهورنا - المهوسون بالبريد الإلكتروني إلى المهووسين بالبريد الإلكتروني - تواصلنا مع مجتمع البريد الإلكتروني وأثبتنا ذلك بطريقة صادقة وسريعة التأثر.

من المهم أيضًا معرفة أن قيمة البريد الإلكتروني التقديري المصمم جيدًا يمكن أن يتجاوز التعليقات الكمية (معدلات الفتح والنقر). كان المقياس الأكثر قيمة بالنسبة لنا هو الأكثر جودة ؛ لقد أثبتت التعليقات المباشرة من المشتركين والعملاء صحة منطقنا لإرسال البريد الإلكتروني في ديسمبر.

لقد تلقينا الكثير من الردود على بريدنا الإلكتروني مع تعليقات مثل "طريقة مختلفة جدًا ورائعة للتميز بين مئات رسائل البريد الإلكتروني لنهاية العام" و "كنت بحاجة لسماع ذلك!"

وتلقينا بعض التعليقات الرائعة على تويتر:

هل رأيت أي أمثلة رائعة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء أو المشتركين؟ نحب أن نراهم!