如何使用电子邮件收集客户反馈（+4 示例）

客户反馈是一个棘手的问题——我们需要它来发展我们的公司并为客户提供更好的体验……但这并不容易。

我们需要客户反馈，因为它让我们可以窥探他们的想法：他们对我们的产品满意吗？ 他们有很好的经验吗？ 他们会向他们的朋友推荐我们的品牌吗？

但反馈的问题不仅在于难以收集，而且还难以分析和采取行动。 Gartner 表示，尽管 95% 的公司多年来一直在收集客户反馈，但实际上只有大约 10% 的公司使用它来改变他们的流程并改善客户体验。

好消息是，我们可以用客户的话来让我们的业务变得更好，而发送客户反馈电子邮件以获得回复是第一步。

在本文中，您将学习：

• 如何通过电子邮件询问客户反馈
• 如何通过电子邮件征求客户反馈的四个示例
• 如何创建和发送客户反馈电子邮件活动
  

让我们潜入水中。

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如何通过电子邮件询问客户反馈

向客户征求反馈应该会为您的企业带来一件事：积极的变化。

最终，客户反馈应该为您提供您一直在寻找的答案，并帮助改善其他客户的体验。 最好的反馈邮件——那些会得到最多回复的邮件——有一些共同点：

️ 时机：确保您的电子邮件在正确的时间到达他们的收件箱，无论是在购买、取消还是产品退货之后

简单：您的请求应该简短而甜蜜，并清楚说明客户需要多长时间才能完成

个性化：包括他们的姓名和任何其他相关信息，以使电子邮件更加真实

令人信服：解释您的反馈信息的目的以及客户的意见和反馈对您的业务有多重要

可操作：明确的号召性用语，以便客户可以完成您的请求

问候语：最后，说声谢谢！

有效的客户反馈电子邮件还可以准确地告诉人们您希望他们做什么。 如果您想要他们对产品功能的反馈，请具体询问。 如果您要求提供推荐或审查，请明确说明。

我们找到了四个示例，说明如何通过电子邮件征求客户反馈并实际得到反馈。 让我们仔细看看它们！

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如何通过电子邮件征求客户反馈的四个示例

1. 使用客户反馈电子邮件获得可行的建议

要求客户提供真实、可操作的反馈意味着要求他们有时间填写表格或撰写调查。

公司面临的问题是，为了获得可以实际用于改进的客户反馈，他们需要找到一种方法让人们放弃他们的时间。 实现这一点意味着您需要说服客户接受调查值得他们花时间并且他们的反馈很重要。

您应该始终在简单的、以目标为导向的反馈电子邮件中包含一些要素，如下所示：

• 告诉客户他们需要在反馈表上花费多少时间
• 清晰的标题，使您的问题（即反馈、调查）清晰
• 您的品牌标志，让客户立即认出是您
• 一个强有力的、以目标为导向的号召性用语 (CTA)，在文本的其余部分中脱颖而出
• 快速感谢信
  

看看 MeUndies 如何要求其客户提供反馈：

它首先说明客户的意见对他们有多重要（谈论让他们感到特别！），然后准确概述他们需要在反馈上花费多少时间：只需几分钟。

它以清晰、出色的 CTA 和感谢为结尾。

这封电子邮件是快速客户反馈电子邮件的一个很好的例子，它直截了当并省略了绒毛。 您可能会想加入一些 GIF 或促销优惠（在任何其他情况下，我们肯定会建议这样做。）但是，将它们添加到这样的电子邮件会分散您的主要目标：获得反馈。

如果您发现自己在想……我应该在这封电子邮件中添加其他内容吗？ 尝试转向倒金字塔寻求帮助：

这样，您将能够有效地让收件人专注于提供反馈，而不会添加不必要的绒毛。

‍专业提示：在您点击任何客户反馈电子邮件上的发送之前，请大声朗读它以确保反馈请求清晰。 或者，更好的是，使用 Sendlane 向团队成员发送一封测试电子邮件，以首先获得他们的意见！

2. 了解您的买家对客户满意度调查电子邮件的满意程度

客户满意度调查更容易让您的客户做出回应，因为他们需要更少的思考：他们喜欢或不喜欢您的产品。

现在，客户满意度调查遵循与征求反馈类似的公式：

• 总是告诉客户需要多长时间
• 向他们解释调查将涉及什么
• 嵌入不容错过的 CTA
• 说谢谢！
  

您还应该尽可能地尝试个性化客户满意度调查。 签署团队中某人的电子邮件可以使您的品牌人性化。 相信我们，客户知道公司何时发送带有“我们只是将其发送给所有人”的通用电子邮件，而这些电子邮件并不擅长让他们提供深思熟虑的反馈。

这封来自Ritual的客户满意度调查电子邮件勾选了所有方框：

为了完成这封电子邮件，程序负责人艾米使用她的姓名和签名签字。 这增加了个人风格，使整个电子邮件感觉更加真实。

3. 发送客户评论电子邮件以提升您的在线形象

收集客户评论对于成功开展在线业务至关重要。

大约 95% 的客户在购买产品之前会阅读评论，72% 的客户在阅读评论之前不会采取任何购买行动。

在获得评论时，当您告诉他们为什么这对您很重要以及他们将如何从响应您的请求中受益时，他们更有可能帮助您。 创建客户评论电子邮件时，请尝试添加：

• 为什么你要征求他们的意见，以及
• 您打算如何处理他们提供的反馈
  

这样，更容易让客户相信他们的评论会有所作为。

我们喜欢这封客户评论电子邮件 Bellroy：

仔细看看 Bellroy 使用的措辞：

“所以我们可以让您的旅程步入正轨，我们想知道到目前为止的情况”

“告诉我们你有多喜欢它”

这是让客户留下评论的一种非常有说服力的方式，因为：

• 它有效地传达了发送审查请求的原因
• 这暗示他们已经有了积极的体验
  

在最后添加一个部分，询问客户将品牌推荐给朋友的可能性有多大，可以鼓励他们这样做。

4. 通过产品反馈请求电子邮件获取好消息（和坏消息）

产品反馈请求很重要，但由于担心差评或反馈不佳，许多供应商甚至不敢提出要求。

交易是这样的：询问产品反馈的最佳时间是在客户从您那里购买商品之后立即进行。 尽早征求反馈可以让您为您的网站收集正面评论并处理不满意客户的任何后果。

这是 Everlane 的一个例子：

当 Everlane 询问客户对最近购买的服装有何看法时，他们可以使用反馈来了解客户喜欢和不喜欢什么。 该公司还可以在他们的网站上发布这些评论，以便潜在买家可以看到过去的客户对他们的新衣服有多满意。

理想情况下，产品反馈请求电子邮件应发送给客户：

• 订单交付后 3 天
• 如果他们购买但在发货前取消
• 如果他们退回物品
• 如果他们留下差评
  

但是，发送这么多电子邮件可能需要您的团队花费大量时间和精力。 好消息是您可以将客户反馈电子邮件活动置于自动驾驶仪上。

这是如何做！

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如何创建和发送客户反馈电子邮件活动

获得客户反馈并不意味着每次有人向您购买商品时都要在计算机前花费数小时手动发送电子邮件。

使用正确的工具，您可以创建自动电子邮件活动并在后台收集反馈。 自动化由四个部分组成：

1. 触发器：启动自动化的基于用户的操作，例如某人购买产品
2. 操作：电子邮件漏斗中发生的所有事情，例如将客户添加到反馈自动化工作流程中
3. 通讯：您的内容和消息，例如发送客户反馈电子邮件
4. 目标：电子邮件漏斗中的检查点有助于为每个客户定制旅程并确定接下来会发生什么

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将所有这些部分放在一起，您可以构建一个自动化的工作流程，要求客户提供如下所示的产品反馈：

像这样构建电子邮件活动的最佳部分是，一旦构建完成，您的团队将节省大量时间来追踪将自动收集的客户反馈。

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