電子メールを使用して顧客フィードバックを収集する方法（+4例）

顧客からのフィードバックはトリッキーな獣です。会社を成長させ、顧客により良い体験を提供するためにそれが必要です…しかし、それを得るのは簡単ではありません。

お客様の考えを垣間見ることができるので、お客様からのフィードバックを求めています。お客様は当社の製品に満足していますか？ 彼らは良い経験をしましたか？ 彼らは私たちのブランドを友達に勧めますか？

しかし、フィードバックの問題は、収集が難しいことだけではありません。分析して対処することも困難です。 ガートナーによると、95％の企業が何年にもわたって顧客からのフィードバックを収集してきましたが、実際にプロセスを変更して顧客体験を向上させるためにそれを使用しているのは約10％にすぎません。

幸いなことに、お客様の言葉を使ってビジネスを改善することができます。最初のステップは、お客様からのフィードバックメールを送信して返信を受け取ることです。

この記事では、次のことを学びます。

• メールで顧客からのフィードバックを求める方法
• メールで顧客からのフィードバックを求める方法の4つの例
• 顧客フィードバックメールキャンペーンを作成して送信する方法
  

飛び込みましょう。

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メールで顧客からのフィードバックを求める方法

顧客にフィードバックを求めることは、あなたのビジネスに1つのことをもたらすはずです。それは前向きな変化です。

最終的に、顧客からのフィードバックにより、あなたが探していた答えが得られ、他の顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。 最高のフィードバックメール（最も多くの応答を受け取るもの）には、いくつかの共通点があります。

️タイミング：購入、キャンセル、返品のいずれの場合でも、メールが適切なタイミングで受信トレイに届くようにします。

シンプルさ：リクエストは短くて甘く、顧客が完了するまでにかかる時間を明確に記載する必要があります

パーソナライズ：メールをより本物にするために、名前やその他の関連情報を含めます

説得力のある：フィードバックメッセージの目的と、顧客の意見やフィードバックがビジネスにとってどれほど重要かを説明します

実行可能：顧客があなたの要求を完了することができるように、明確な召喚状

敬礼：そして最後に、ありがとうと言ってください！

効果的な顧客フィードバックメールは、あなたが何をしてほしいかを正確に人々に伝えます。 製品の機能に関するフィードバックが必要な場合は、具体的に質問してください。 推薦状やレビューをリクエストする場合は、それを明確にしてください。

メールで顧客からのフィードバックを求める方法の例を4つ見つけ、実際にそれを入手します。 それらを詳しく見てみましょう！

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メールで顧客からのフィードバックを求める方法の4つの例

1.顧客からのフィードバックメールを使用して、実用的なアドバイスを得る

顧客からの実際の実用的なフィードバックを求めることは、フォームに記入するか、調査を書く時間を求めることを意味します。

企業にとっての問題は、実際に改善に使用できる顧客のフィードバックを得るには、時間をあきらめるように人々に求める方法を見つける必要があるということです。 これを達成することは、調査を受けることは彼らの時間の価値があり、彼らのフィードバックが重要であることを顧客に納得させる必要があることを意味します。

次のような単純な目標指向のフィードバックメールに常に含める必要のある要素がいくつかあります。

• フィードバックフォームに費やす必要がある時間を顧客に伝えます
• 質問（フィードバック、調査など）を明確にする明確な見出し
• あなたのブランドロゴ、それで顧客はそれがあなただとすぐに認識します
• テキストの残りの部分から際立っている強力な目標指向の召喚状（CTA）
• お礼状
  

MeUndiesが顧客にフィードバックを求める方法を見てください。

それは、顧客の意見が彼らにとってどれほど重要であるかを言うことから始まり（彼らを特別な気分にさせることについて話します！）、次に彼らがフィードバックに費やす必要がある正確な時間の概要を説明します：ほんの数分。

そして、それは明確で際立ったCTAで締めくくられ、ありがとうございます。

この電子メールは、要点をまっすぐに理解し、綿毛を省いた、顧客からの簡単なフィードバック電子メールの優れた例です。 いくつかのGIFやプロモーションオファーを入れたくなるかもしれません（そして他のシナリオでは、絶対にお勧めします）。ただし、このようなメールにそれらを追加すると、フィードバックを得るという主な目標が妨げられます。

そして、もしあなたが考えていることに気づいたら…このメールに何か他のものを追加する必要がありますか？ ヘルプが必要な場合は、逆ピラミッドに目を向けてみてください。

このようにして、不要な綿毛を追加することなく、受信者がフィードバックを提供することに効果的に集中できるようになります。

‍プロのヒント：顧客フィードバックメールで[送信]をクリックする前に、それを声に出して読んで、フィードバックリクエストが明確であることを確認してください。 または、Sendlaneを使用してチームメンバーにテストメールを送信し、最初に意見を聞いてください。

2.顧客満足度調査メールでバイヤーがどれほど満足しているかを確認します

顧客満足度調査は、顧客があなたの製品を好きか嫌いかを考える必要が少ないため、回答しやすくなっています。

現在、顧客満足度調査は、フィードバックを求めるのと同様の式に従います。

• 常にどのくらいの時間がかかるかをお客様に伝えてください
• 調査の内容を説明する
• 見逃せないCTAを埋め込む
• 感謝を言います！
  

また、可能な限り、顧客満足度調査をパーソナライズするようにしてください。 チームの誰かからのメールを承認すると、ブランドが人間味を帯びます。 私たちを信頼してください。顧客は、企業が文字通り誰にでも送信したばかりの雰囲気の一般的な電子メールを送信することを知っています。これらの電子メールは、思慮深いフィードバックを提供するのが得意ではありません。

Ritualからのこの顧客満足度調査メールは、すべてのボックスにチェックマークを付けています。

そして、電子メールを終了するために、プログラムの責任者であるエイミーは、彼女の名前と署名を使用してサインオフします。 これにより、電子メール全体がより本物のように感じられる個人的なタッチが追加されます。

3.オンラインプレゼンスを高めるためにカスタマーレビューメールを送信します

顧客のレビューを収集することは、オンラインでビジネスを成功させるために絶対に不可欠です。

顧客の約95％は、製品を購入する前にレビューを読み、72％の顧客は、レビューを読むまで購入アクションを実行しません。

レビューを取得することになると、人々はあなたがそれがあなたにとって重要である理由と彼らがあなたの要求に答えることからどのように利益を得るかを彼らに話すときあなたが何かを手伝う可能性が高くなります。 カスタマーレビューメールを作成するときは、次のものを追加してみてください。

• なぜあなたは彼らの意見を求めているのか、そして
• 彼らが提供するフィードバックであなたが何をしようとしているのか
  

そうすれば、レビューが違いを生むことを顧客に納得させるのが簡単になります。

このカスタマーレビューメールBellroyが大好きです：

Bellroyが使用している言葉遣いを詳しく見てみましょう。

「私たちはあなたの旅を軌道に乗せることができるので、これまでの道のりを知りたいのです」

「どれだけ好きか教えてください」

これは、顧客にレビューを残してもらうための非常に説得力のある方法です。理由は次のとおりです。

• レビューリクエストを送信する理由を効果的に伝えます
• それは彼らがすでに前向きな経験をしていることを示唆しています
  

最後にセクションを追加して、顧客がブランドを友人に紹介する可能性がどの程度あるかを尋ねると、まさにそれを行うように促すことができます。

4.製品フィードバックリクエストの電子メールで良いニュース（および悪いニュース）を入手します

製品のフィードバック要求は重要ですが、悪いレビューや不十分なフィードバックを恐れると、多くのベンダーは要求すら躊躇します。

取引は次のとおりです。製品のフィードバックを求めるのに最適な時期は、顧客があなたから何かを購入した直後です。 早い段階でフィードバックを求めることで、Webサイトの肯定的なレビューを収集し、不幸な顧客からのフォールアウトに対処することができます。

Everlaneの例を次に示します。

Everlaneが顧客に最近の衣料品の購入についてどう思うかを尋ねると、顧客はフィードバックを使用して、顧客が好きなものと嫌いなものを知ることができます。 同社はまた、これらのレビューをWebサイトに投稿して、潜在的な購入者が過去の顧客が新しい服にどれほど満足しているかを確認できるようにすることもできます。

理想的には、製品フィードバック要求の電子メールを顧客に送信する必要があります。

• 注文が配達されてから3日後
• 購入した後、発送前にキャンセルした場合
• 彼らがアイテムを返すならば
• 彼らが悪いレビューを残した場合
  

ただし、これだけ多くのメールを送信すると、チームから多くの時間と労力がかかる可能性があります。 良いニュースは、顧客フィードバックの電子メールキャンペーンを自動操縦に置くことができるということです。

方法は次のとおりです。

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顧客フィードバックメールキャンペーンを作成して送信する方法

顧客からのフィードバックを得るということは、誰かがあなたから何かを購入するたびに、コンピューターの前で手動で電子メールを送信することに何時間も費やすことを意味しません。

適切なツールを使用すると、自動化された電子メールキャンペーンを作成し、バックグラウンドでフィードバックを収集できます。 自動化は次の4つの部分で構成されています。

1. トリガー：誰かが製品を購入するなど、自動化を開始するユーザーベースのアクション
2. アクション：フィードバック自動化ワークフローに顧客が追加されるなど、メールファネルで発生するすべてのこと
3. コミュニケーション：顧客フィードバックメールの送信など、コンテンツとメッセージ
4. 目標：各顧客の旅をカスタマイズし、次に何が起こるかを判断するのに役立つメールファネルのチェックポイント

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これらすべての部分をまとめると、次のような製品フィードバックを顧客に求める自動ワークフローを構築できます。

そして、このような電子メールキャンペーンを構築することの最大の利点は、一度構築されると、チームが自動的に収集される顧客のフィードバックを追跡する時間を大幅に節約できることです。

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