Başarılı Bir PPC Hesap Yöneticisi Olmak İçin Gereken Zihniyet

Hikaye

Cliff Smith, PPC'deki yeni kariyerine başlamak için Bloomington'a taşındığında, pazarlama endüstrisinde zaten çok fazla deneyime sahipti. Kariyerine Denver'da yerel bir istasyon için radyo reklamları satarak başladı ve ilk kez nasıl satılacağını öğrendi. Bu kesinlikle göz kamaştırıcı bir iş değildi, ama o sayısız saat boyunca işletme sahiplerini soğukkanlılıkla arayıp radyo reklamları hakkında konuşmak için bir toplantı ayarlamaya çalışırken kendisi hakkında çok şey öğrendi. Radyo reklamları satmak, başka bir şey değilse bile, ona kendini nasıl satacağını ve başarısızlıkla nasıl başa çıkacağını öğretti… ve oğlum, iş radyo reklamları satmaya geldiğinde çok mu başarısız oldu?

Cliff, küçük, yerel işletme sahiplerine ve radyo işinin hesap yönetimi tarafına yardım etmekten zevk alırken, işinin ve radyo reklamlarının gerçek etkisi hakkında daha fazla içgörüye sahip olmayı diledi. Bir gün, bir müşterisiyle iş hakkında konuşurken Cliff, "Google AdWords" adında bir şey duydu. Müşteri, AdWords adlı bu yabancı şeyden son zamanlarda çok fazla başarı gördüklerinden, geleneksel reklamcılıktan uzaklaşmayı düşündüklerini belirtti. Cliff, müşteriden AdWords hakkında daha fazla bilgi istemeye çalıştı, ancak müşteri yalnızca alaycı bir şekilde "Açıkçası, sen bir golfçü değilsin" yanıtını verdi. Cliff kendi kendine güldü ve gitti. Radyo satmanın anları vardı.

İlgisini çeken Cliff, AdWords'ün tam olarak ne olduğu konusunda kendi başına bir araştırma yaptı. Her iyi radyo satıcısı gibi, onun da en azından AdWords'ün ne olduğunu anlaması gerekiyordu ki, bir müşteri bu konuyu gündeme getirdiğinde artıları ve eksileri hakkında konuşabiliyordu. Gittikçe daha fazla şey öğrendikçe, bunun az çok diğer reklamcılık biçimlerine çok benzediğini, yalnızca reklamların performansına ve diğer ilginç metriklere ilişkin çok daha fazla içgörüye sahip olduğunu fark etmeye başladı. Cliff kendi kendine, "Belki de bir pazarlama kariyerinden aradığım şey budur!? Ya da değil, kimse gerçekten bir şey bilmiyor. Bunların hepsi çok anlamsız." Cliff'in bir Nihilist olduğundan bahsetmiş miydim? Kulağa yorucu geliyor, değil mi?

Eskiden mevcut olana hızlıca ilerleyin. Cliff, hayalindeki PPC ajansına bir prodüksiyon ortağı olarak başvurmuş, röportaj yapmış ve işe alınmıştı. Heyecanla, hayatının bir sonraki bölümüne başlamak için Bloomington'a taşındı.

Cliff, çoğu Nihilist için nadir görülen bir enerji ve coşkuyla işine daldı, ancak Cliff mümkün olan en kısa sürede PPC konusunda uzman olmaya kararlıydı. İlk birkaç ay uçup gitti ve Cliff her gün hevesle yeni şeyler öğreniyordu. Kafası, edindiği tüm yeni bilgilerle patlamaya hazırdı!

Cliff'in yeni işinde kendini rahat hissetmesine ve bir bütün olarak ajansa olduğu kadar çevresindekilere de üretken ve faydalı olabilmesine birkaç ay kalmıştı. Ancak bir konuşma sırasında, Cliff bir meslektaşı olan Maude'a ajansın daha büyük hesaplarından birini desteklerken yaşadığı sorunları açıklamaya çalışıyordu. "Bu çok karmaşık bir vaka, Maude. Bilirsiniz, pek çok giriş, pek çok çıkış, pek çok şeyiniz var”, dedi Cliff. Maude, “Bu sektörde norm bu, ahbap. Sürekli değişen ve gelişen bu sektördeki sürekli değişimlerle başa çıkabilmeniz gerekir. Geçen hafta bildikleriniz bu hafta artık alakalı olmayabilir. Bu böyle. PPC hakkında karmaşık olmayan neredeyse hiçbir şey yok.”

Cliff bunu çok ciddiye aldı. Bir hesap yöneticisi olarak uğraşması gereken pek çok iniş ve çıkış olduğunu çabucak fark etti. Bir diğer meslektaşı Walter, geçen bir konuşmada bunu şöyle ifade etti: “Bir hafta PPC hakkında bilinmesi gereken her şeyi biliyormuş gibi hissedebilirsiniz. Hesaplarınız iyi performans gösteriyor ve hedefleri karşılıyor. Müşterilerinizle ilişkilerinizde büyük ilerlemeler kaydettiniz, ancak gelecek hafta hesaplarınızda ortaya çıkan daha basit sorunları çözemeyecekmişsiniz gibi hissedebilirsiniz. Tanıdığım her hesap yöneticisi bir noktada böyle hissetmiştir. Her şeyi perspektif içinde tutmak gerçekten yardımcı oluyor, biliyor musun? İşimiz inanılmaz derecede önemli olsa da, bir hata yaparsak kimse ölmeyecek, değil mi?” Bu yorumdan sonra Cliff, PPC'de kaldığı sürece sürekli olarak bu inişler ve çıkışlar arasında dolaşacağını fark etti… ve bunda bir sorun yoktu.

Cliff kendi kendine şöyle düşündü: “Radyo günlerimde başarısızlık ve reddedilme konusunda çok deneyimim olduğu için memnunum, aksi takdirde her gün olumlu bir tutum sergilemek zor olurdu! Neyse ki, hiçbir şeyin önemi yok-..." Cliff, Happy Hour'da ajans Başkanı tarafından düşünce trenini bozarak karşılaşmıştı. Cliff, "Dikkatli ol, burada bir içecek var!" diye haykırdı.

Son.

Hikayenin Ahlakı

Bence dijital pazarlamada başarılı bir hesap yöneticisi olmak için birkaç şey yapmanız gerekiyor:

• Başarısızlığı farklı bir ışıkta görün, tabiri caizse.
• Bir PPC hesap yöneticisi olmanın getirdiği iniş ve çıkışlarla birlikte gelen streslere zihinsel ve fiziksel olarak dayanabilme.

“Başarısızlığı farklı bir ışıkta görün…” dediğimde, her testi tam anlamıyla bir başarı veya başarısızlık olarak görmemenizi kastediyorum. Bu, bence, çok siyah ve beyaz.

Hesap yöneticileri her zaman yeni taktikleri ve teorileri test eder. Elbette her testin başarılı olmasını umuyoruz, ancak bunu beklemek gerçekçi değil. Tecrübelerime göre, çoğu test tam anlamıyla başarılı olmuyor ve çoğu da tam anlamıyla başarısız olmuyor. İyi bir hesap yöneticisi, başarısız bir testten değerli bilgiler alabilir ve bunu hesapta optimizasyon yapmak ve/veya test edilecek yeni fikirlere sahip olmak için kullanabilir. "Hey, bu test CPL'mizi umduğumuz gibi düşürmedi, ancak tıklama başına maliyetimizi düşürdü. Tamam, bu neden oldu? Ah, bu yüzden mi oldu? Bu bilgi birikimini kullanıp başka bir yerde yeni bir test başlatabileceğimizi düşünüyorum.” Biliyorum, bu çok belirsiz bir örnek, ama mesele şu ki, kötünün içindeki iyiyi, başarısızlıkların içindeki başarıları bulmanız gerekiyor, aksi takdirde bir hesap yöneticisi olarak muhtemelen zor zamanlar geçireceksiniz.

Son olarak, iyi hesap yöneticilerinin işle birlikte gelen streslerle zihinsel ve fiziksel olarak başa çıkabilmeleri gerektiğine inanıyorum (biliyorum, bu kulağa çok açık geliyor). "Bu yeni fikri denemekten korkuyorum çünkü işe yaramayabilir ve boşa para kaybı olur." Zihinsel olarak, bu düşünce bizi engelleyebilir ve hesap yöneticileri olarak bizi geride tutabilir. Hesap yöneticileri olarak yaptığımız işte hem kendinden emin hem de yetkin olmalıyız. Bunu yapabilirseniz, aynı zamanda düşünce süreçlerinizi meslektaşlarınıza ve müşterilerinize açık bir şekilde açıklayabilirseniz, gayet iyi yapacaksınız. Sana bunun sözünü verebilirim.

Fiziksel olarak stres sizi yıpratabilir ve hasta edebilir. İşten dolayı o kadar stresliysen ki iki haftada bir hastalanmak zorunda kalırsan, gerçekten sadece kendin ve potansiyel olarak çevrendekiler için daha fazla stres yaratıyorsun. Herkes farklıdır, ama ister frizbi, örgü örmek, kitap okumak, kendi acı sosunuzu yapmak, ister bowling olsun, stres atmanıza yardımcı olacak her şeyi bulmanızı tavsiye ederim. Hayatı sürekli stresli yaşamayın.

Bazen her şeyi unutup bowlinge gitmen gerekir.

Çözüm

Henüz anlamadıysanız, bu gönderiyi bir sürü Big Lebowski alıntısı ve referansıyla doldurdum. Bu benim en sevdiğim film ve dürüstçe hayata bakış açımı değiştirdi (Bir Lise projesi için filmin çok derinlerini okudum). Bir şekilde bu film, başarılı bir hesap yöneticisi olmak için gereken tutumu geliştirmeme yardımcı oldu. Bir hesap yöneticisi olarak başarılı olmak için başarısız olmaktan korkamazsınız ve işle birlikte gelen iniş ve çıkışlara dayanabilmeniz gerekir. En azından, tavsiyemin yeni hesap yöneticilerinin yeni rollerine daha iyi alışmalarına yardımcı olacağını umuyorum. Eğer katılmıyorsanız... evet, bilirsiniz, bu sadece sizin fikriniz, adamım.

Bir dahaki sefere kadar, The Dude Abides.