Die Mentalität, die man braucht, um ein erfolgreicher PPC Account Manager zu sein

Die Geschichte

Als Cliff Smith nach Bloomington zog, um seine neue Karriere bei PPC zu beginnen, hatte er bereits viel Erfahrung in der Marketingbranche gesammelt. Er begann seine Karriere mit dem Verkauf von Radiowerbung für einen lokalen Sender in Denver, wo er zuerst das Verkaufen lernte. Dies war keineswegs ein glamouröser Job, aber er lernte viel über sich selbst in diesen unzähligen Stunden, in denen er Geschäftsinhaber kalt anrief und versuchte, ein Treffen zu arrangieren, um über Radiowerbung zu sprechen. Der Verkauf von Radiowerbung hat ihn nicht zuletzt gelehrt, sich selbst zu verkaufen und mit Misserfolgen umzugehen … und Junge, hat er viel versagt, wenn es um den Verkauf von Radiowerbung ging.

Während Cliff gerne kleinen, lokalen Geschäftsinhabern sowie der Account-Management-Seite des Radiogeschäfts half, wünschte er sich mehr Einblicke in die tatsächliche Wirkung seiner Arbeit und der Radiowerbung. Als Cliff eines Tages mit einem Kunden über Geschäfte sprach, hörte er von etwas namens „Google AdWords“. Der Kunde gab an, dass er darüber nachdenkt, sich von der traditionellen Werbung zu entfernen, da er in letzter Zeit viel Erfolg mit diesem fremden Ding namens AdWords hatte. Cliff versuchte, den Kunden um weitere Informationen zu AdWords zu bitten, aber der Kunde antwortete nur sarkastisch: "Sie sind offensichtlich kein Golfer." Cliff kicherte in sich hinein und ging. Radio zu verkaufen hatte seine Momente.

Fasziniert recherchierte Cliff selbst, was genau AdWords ist. Wie jeder gute Radioverkäufer musste er zumindest verstehen, was AdWords ist, um über die Vor- und Nachteile von AdWords sprechen zu können, wenn ein Kunde es ansprach. Als er immer mehr lernte, wurde ihm klar, dass dies mehr oder weniger wie jede andere Werbeform war, nur mit viel mehr Einblick in die Leistung der Anzeigen und andere interessante Metriken. Cliff dachte bei sich: „Vielleicht ist das genau das, wonach ich von einer Marketingkarriere gesucht habe!? Oder nicht, niemand weiß wirklich etwas. Es ist alles ziemlich bedeutungslos.“ Habe ich erwähnt, dass Cliff ein Nihilist war? Klingt anstrengend, oder?

Schneller Vorlauf zu dem, was früher die Gegenwart war. Cliff hatte sich bei seiner Traum-PPC-Agentur als Produktionspartner beworben, interviewt und eingestellt. Begeistert zog er nach Bloomington, um das nächste Kapitel seines Lebens zu beginnen.

Cliff tauchte in seine Arbeit mit einer Energie und einem Enthusiasmus ein, die für die meisten Nihilisten selten ist, aber Cliff war entschlossen, so schnell wie möglich ein Experte für PPC zu werden. Die ersten Monate vergingen wie im Flug und Cliff lernte täglich eifrig Neues dazu. Sein Kopf war bereit zu explodieren mit all dem neuen Wissen, das er sich angeeignet hatte!

Es dauerte ein paar Monate, bis sich Cliff mit seinem neuen Job vertraut gemacht hatte und in der Lage war, für seine Umgebung sowie für die gesamte Agentur produktiv und nützlich zu sein. Während eines Gesprächs versuchte Cliff jedoch, einer Kollegin, Maude, die Probleme zu erklären, die er bei der Unterstützung eines der größeren Kunden der Agentur hatte. „Das ist ein sehr komplizierter Fall, Maude. Weißt du, eine Menge Ins, eine Menge Outs, eine Menge What-have-yous“, sagte Cliff. Maude antwortete: „Das ist die Norm in dieser Branche, Alter. Sie müssen in der Lage sein, die ständigen Veränderungen in dieser Branche zu bewältigen, da sie sich ständig verändert und weiterentwickelt. Was Sie letzte Woche wussten, ist diese Woche möglicherweise nicht mehr relevant. So ist es. Es gibt kaum etwas, das bei PPC nicht kompliziert ist.“

Cliff hat sich das zu Herzen genommen. Er merkte schnell, dass es viele Höhen und Tiefen gibt, die er als Account Manager zu bewältigen hatte. Ein anderer Kollege von ihm, Walter, drückte es in einem beiläufigen Gespräch so aus: „In einer Woche haben Sie vielleicht das Gefühl, alles über PPC zu wissen. Ihre Konten weisen eine gute Leistung auf und erreichen Ihre Ziele. Sie haben in Ihren Beziehungen zu Kunden große Fortschritte gemacht, und dennoch kann es sich in der nächsten Woche so anfühlen, als könnten Sie die einfacheren Probleme, die in Ihren Konten auftreten, nicht verstehen. Jeder Account Manager, den ich kenne, hat sich irgendwann so gefühlt. Es hilft wirklich, alles im Blick zu behalten, weißt du? Obwohl unser Job unglaublich wichtig ist, wird niemand sterben, wenn wir einen Fehler machen, oder?“ Nach diesem Kommentar erkannte Cliff, dass er ständig durch diese Höhen und Tiefen radeln würde, solange er in PPC blieb ... und er war damit einverstanden.

Cliff dachte bei sich: „Ich bin froh, dass ich aus meiner Radiozeit viel Erfahrung mit Scheitern und Ablehnung habe, sonst wäre es schwer, jeden Tag eine positive Einstellung zu bewahren! Zum Glück ist alles egal in der…“ Cliff war gerade bei der Happy Hour vom Agenturpräsidenten getroffen worden, was seinen Gedankengang unterbrach. „Vorsicht Mann, hier ist ein Getränk!“, rief Cliff aus.

Das Ende.

Die Moral der Geschichte

Meiner Meinung nach müssen Sie ein paar Dinge tun, um ein erfolgreicher Account Manager im digitalen Marketing zu sein:

• Betrachten Sie das Scheitern sozusagen in einem anderen Licht.
• In der Lage sein, mental und physisch den Belastungen standzuhalten, die mit den Höhen und Tiefen eines PPC-Account-Managers einhergehen.

Wenn ich sage: „Betrachten Sie Misserfolge in einem anderen Licht…“ meine ich, dass Sie nicht jeden Test buchstäblich als Erfolg oder Misserfolg betrachten sollten. Das ist meiner Meinung nach zu schwarz-weiß.

Account Manager testen ständig neue Taktiken und Theorien. Natürlich hoffen wir, dass jeder Test erfolgreich ist, aber das ist nicht realistisch. Meiner Erfahrung nach sind die meisten Tests nicht vollständig erfolgreich und die meisten scheitern nicht direkt. Ein guter Account Manager kann aus einem fehlgeschlagenen Test wertvolle Erkenntnisse gewinnen und diese nutzen, um das Konto zu optimieren und/oder neue Ideen zu testen. Sogar etwas so Einfaches wie: „Hey, dieser Test hat unseren CPL nicht wie erhofft durch die Bank gesenkt, aber unsere Kosten pro Klick gesenkt. Okay, warum ist das passiert? Oh, es ist deswegen passiert? Interessant, denke ich, dass wir dieses Wissen nutzen und woanders einen neuen Test starten können.“ Ich weiß, es ist ein sehr vages Beispiel, aber der Punkt ist, dass Sie das Gute in den Schlechten finden müssen, die Erfolge in den Misserfolgen, sonst werden Sie als Account Manager wahrscheinlich eine schwere Zeit haben.

Schließlich glaube ich, dass gute Kundenbetreuer in der Lage sein müssen, die mit der Arbeit einhergehenden Belastungen mental und physisch zu bewältigen (ich weiß, das klingt offensichtlich). „Ich habe Angst, diese neue Idee zu testen, weil ich befürchte, dass sie nicht funktioniert und Geldverschwendung wäre.“ Mental kann uns dieser Gedanke hindern und uns als Account Manager zurückhalten. Wir als Account Manager müssen in dem, was wir tun, sowohl selbstbewusst als auch kompetent sein. Wenn Sie dies können und gleichzeitig Ihren Kollegen und Kunden Ihre Denkprozesse klar erklären können, werden Sie gut zurechtkommen. Das kann ich dir versprechen.

Körperlich kann Stress Sie zermürben und krank machen. Wenn Sie von der Arbeit so gestresst sind, dass Sie sich jede zweite Woche krank melden müssen, verursachen Sie wirklich nur mehr Stress für sich selbst und möglicherweise sogar für Ihre Umgebung. Jeder ist anders, aber ich fordere Sie auf, alles zu finden, was Ihnen hilft, Stress abzubauen, sei es ultimatives Frisbee, Stricken, Lesen, Herstellen Ihrer eigenen scharfen Soße oder Bowling. Gehen Sie nicht ständig gestresst durchs Leben.

Manchmal muss man einfach alles vergessen und einfach bowlen gehen.

Abschluss

Wenn Sie es noch nicht verstanden haben, habe ich diesen Beitrag mit einer Menge Big Lebowski-Zitaten und Referenzen übersät. Es ist mein Lieblingsfilm und er hat ehrlich gesagt meine Perspektive auf das Leben verändert (ich habe viel zu tief in den Film für ein High School-Projekt gelesen). In gewisser Weise hat mir dieser Film geholfen, die Einstellung zu entwickeln, die man braucht, um ein erfolgreicher Account Manager zu sein. Um als Account Manager erfolgreich zu sein, dürfen Sie keine Angst haben zu scheitern, und Sie müssen in der Lage sein, die Höhen und Tiefen zu überstehen, die mit dem Job einhergehen. Zumindest hoffe ich, dass mein Rat allen neuen Account Managern hilft, sich besser an ihre neue Rolle zu gewöhnen. Wenn Sie anderer Meinung sind ... ja, naja, wissen Sie, das ist nur Ihre Meinung, Mann.

Bis zum nächsten Mal, The Dude bleibt.