La mentalità necessaria per essere un account manager PPC di successo

La storia

Quando Cliff Smith si era trasferito a Bloomington per iniziare la sua nuova carriera in PPC, aveva già molta esperienza nel settore del marketing. Ha iniziato la sua carriera vendendo annunci radiofonici per una stazione locale a Denver, dove ha imparato a vendere. Non era affatto un lavoro affascinante, ma ha imparato molto su se stesso in quelle innumerevoli ore chiamando a freddo gli imprenditori, cercando di organizzare un incontro per parlare di annunci radiofonici. La vendita di annunci radiofonici, se non altro, gli ha insegnato a vendere se stesso e gli ha insegnato come affrontare il fallimento... e ragazzo, ha fallito molto quando si trattava di vendere annunci radiofonici.

Mentre Cliff si divertiva ad aiutare i piccoli imprenditori locali, così come la gestione degli account del settore radiofonico, desiderava poter avere maggiori informazioni sull'impatto effettivo del suo lavoro e degli annunci radiofonici. Un giorno, mentre discuteva di affari con un cliente, Cliff sentì parlare di qualcosa chiamato "Google AdWords". Il cliente ha dichiarato che stava pensando di allontanarsi dalla pubblicità tradizionale poiché di recente aveva riscontrato molto successo con questa cosa aliena chiamata AdWords. Cliff ha provato a chiedere al cliente ulteriori informazioni su AdWords, ma il cliente ha risposto solo con sarcasmo: "Ovviamente, non sei un giocatore di golf". Cliff ridacchiò tra sé e sé e se ne andò. La vendita della radio ha avuto i suoi momenti.

Incuriosito, Cliff ha fatto alcune ricerche su cosa fosse esattamente AdWords. Come ogni buon venditore radiofonico, doveva almeno capire cos'era AdWords per poterne parlare dei pro e dei contro ogni volta che un cliente ne parlava. Man mano che imparava sempre di più, iniziò a rendersi conto che questa era, più o meno, molto simile a qualsiasi altra forma di pubblicità, solo con molte più informazioni sul rendimento degli annunci e altre metriche interessanti. Cliff pensò tra sé: “Forse è proprio quello che cercavo da una carriera nel marketing!? Oppure no, nessuno sa davvero niente. È tutto praticamente privo di significato.” Ho detto che Cliff era un nichilista? Sembra estenuante, vero?

Avanti veloce a quello che era il presente. Cliff aveva fatto domanda, intervistato ed era stato assunto dalla sua agenzia PPC dei sogni come associato di produzione. Entusiasta, si trasferì a Bloomington per iniziare il prossimo capitolo della sua vita.

Cliff si è immerso nel suo lavoro con un'energia e un entusiasmo rari per la maggior parte dei nichilisti, ma era determinato a diventare un esperto di PPC il prima possibile. I primi mesi sono volati e Cliff ha imparato con entusiasmo nuove cose ogni giorno. La sua testa era pronta per esplodere con tutte le nuove conoscenze che aveva acquisito!

Sono passati alcuni mesi in cui Cliff si è sentito a suo agio con il suo nuovo lavoro ed è stato in grado di essere produttivo e utile per coloro che lo circondavano, così come per l'agenzia nel suo insieme. Durante una conversazione, tuttavia, Cliff stava cercando di spiegare a una collega, Maude, i problemi che aveva riscontrato mentre supportava uno dei più grandi account dell'agenzia. «Questo è un caso molto complicato, Maude. Sai, un sacco di ins, un sacco di out, un sacco di quello che hai", ha detto Cliff. Maude ha risposto: “Questa è la norma in questo settore, amico. Devi essere in grado di gestire i continui cambiamenti in questo settore in quanto è in continua evoluzione ed evoluzione. Quello che sapevi la scorsa settimana potrebbe non essere più rilevante questa settimana. Ecco com'è. Non c'è quasi nulla che non sia complicato nella PPC".

Cliff l'ha preso a cuore. Si è subito reso conto che ci sono molti alti e bassi con cui ha dovuto fare i conti come account manager. Un altro suo collega, Walter, parlando di sfuggita, si è espresso in questo modo: “Una settimana potresti sentirti come se sapessi tutto quello che c'è da sapere sulla PPC. I tuoi account stanno funzionando bene e stanno raggiungendo gli obiettivi. Hai fatto grandi passi avanti nelle tue relazioni con i clienti, eppure, la prossima settimana potrebbe sembrare che tu non riesca a capire i problemi più semplici che sorgono nei tuoi account. Ogni account manager che abbia mai conosciuto si è sentito così a un certo punto. Aiuta davvero a mantenere tutto in prospettiva, sai? Anche se il nostro lavoro è incredibilmente importante, nessuno morirà se commettiamo un errore, giusto?" È stato dopo questo commento che Cliff si è reso conto che avrebbe costantemente attraversato questi alti e bassi finché fosse rimasto in PPC ... e gli andava bene questo.

Cliff pensò tra sé e sé: “Sono contento di avere molta esperienza con il fallimento e il rifiuto dei miei giorni alla radio, altrimenti sarebbe difficile mantenere un atteggiamento positivo ogni giorno! Per fortuna, niente importa nel...” Cliff era appena stato investito dal presidente dell'agenzia all'Happy Hour, interrompendo il filo dei suoi pensieri. "Attento amico, c'è una bevanda qui!", esclamò Cliff.

La fine.

La morale della storia

Secondo me, per essere un account manager di successo nel marketing digitale devi fare un paio di cose:

• Guarda il fallimento sotto una luce diversa, per così dire.
• Essere in grado di resistere mentalmente e fisicamente agli stress che derivano dagli alti e bassi dell'essere un account manager PPC.

Quando dico "Vedi il fallimento sotto una luce diversa..." intendo dire che non dovresti letteralmente vedere ogni test come un successo o un fallimento. Quello, secondo me, è troppo in bianco e nero.

Gli account manager testano sempre nuove tattiche e teorie. Naturalmente, speriamo che ogni test abbia successo, ma non è realistico aspettarselo. Nella mia esperienza, la maggior parte dei test non ha successo e la maggior parte non fallisce. Un buon account manager può trarre informazioni preziose da un test fallito e utilizzarle per apportare ottimizzazioni all'account e/o avere nuove idee da testare. Anche qualcosa di semplice come "Ehi, questo test non ha abbassato la nostra CPL su tutta la linea come speravamo, ma ha abbassato il nostro costo per clic. Ok, perché è successo? Oh, è successo per questo? Interessante, penso che potremmo essere in grado di usare quella pepita di conoscenza e iniziare un nuovo test altrove". Lo so, è un esempio molto vago, ma il punto è che devi trovare il bene nel male, i successi nei fallimenti, altrimenti probabilmente avrai un brutto momento come account manager.

Infine, credo che i buoni account manager debbano essere in grado di gestire mentalmente e fisicamente gli stress che derivano dal lavoro (lo so, sembra ovvio). "Ho paura di testare questa nuova idea perché temo che potrebbe non funzionare e sarebbe uno spreco di denaro." Mentalmente, questo pensiero può ostacolarci e trattenerci come account manager. Noi, in qualità di account manager, dobbiamo essere fiduciosi e competenti in ciò che facciamo. Se riesci a farlo, pur essendo anche in grado di spiegare chiaramente i tuoi processi mentali ai tuoi colleghi e clienti, andrai benissimo. Te lo posso promettere.

Fisicamente, lo stress può logorarti e farti star male. Se sei così stressato dal lavoro che devi darti malato ogni due settimane, stai solo creando più stress per te stesso e potenzialmente anche per chi ti circonda. Ognuno è diverso, ma ti esorto a trovare qualunque cosa ti aiuti a ridurre lo stress, che si tratti del frisbee definitivo, del lavoro a maglia, della lettura, della preparazione della salsa piccante o del bowling. Non passare la vita sempre stressato.

A volte devi solo dimenticare tutto e andare a giocare a bowling.

Conclusione

Se non l'avessi ancora capito, ho disseminato questo post con un sacco di citazioni e riferimenti di Big Lebowski. È il mio film preferito e onestamente ha cambiato la mia prospettiva sulla vita (ho letto troppo a fondo nel film per un progetto di High School). In qualche modo, questo film mi ha aiutato a sviluppare l'atteggiamento necessario per essere un account manager di successo. Per avere successo come account manager, non puoi aver paura di fallire e devi essere in grado di resistere agli alti e ai bassi che derivano dal lavoro. Per lo meno, spero che i miei consigli aiutino i nuovi account manager ad adattarsi meglio al loro nuovo ruolo. Se non sei d'accordo... sì, beh, sai, è solo, tipo, la tua opinione, amico.

Alla prossima volta, The Dude Abides.