Eksiksiz Kılavuz: E-posta Pazarlama En İyi Uygulamaları

içindekiler:

• Bir E-postanın Anatomisi
  • E-posta tasarımı: genel bakış
  • E-posta öğeleri nasıl yerleştirilir?
  • E-posta içeriğinizi oluşturma
• E-posta Metrikleri ve Hedefleri
  • TO ve TO karşılaştırması
  • Apple MPP – Etki
• E-posta Konu Satırları Nasıl Yazılır?
• Etkili Harekete Geçirici Mesajlar Nasıl Oluşturulur?
• Son Söz: E-posta Testi

2021'de kaç e-posta gönderildiğini ve alındığını tahmin edin? 320 milyar. Evet bu doğru.

Bu e-postalardan bazıları işletmenizden geldiyse ve umduğunuz sonuçları alamadıysanız, bu kılavuz tam size göre.

E-posta, sosyal medyadan, hatta görüntülü reklamlardan önce, tüm dijital pazarlama kanallarının en uzunu olmuştur.

Aslında, ilk e-posta pazarlama kampanyası, Digital Equipment Corp. adlı bir şirketin 400 alıcıya toplu bir tanıtım e-postası gönderdiği 1978 yılına kadar izlenebilir. Efsaneye göre, bu e-posta kampanyası 13 milyon dolarlık satışla sonuçlandı ve bu oldukça temiz bir yatırım getirisi.

O zamandan beri çok şey değişti, ancak e-posta pazarlamasının nihai hedefi aynı kaldı: tıklamalar, dönüşümler, satışlar.

Bir e-postayı oluşturan farklı öğelere ve her birinin birlikte çalışmasını ve sizin için çalışmasını sağlamaya çalışarak bu e-posta pazarlama kılavuzuna başlayalım.

Bir E-postanın Anatomisi

Yıllar boyunca binlerce e-posta aldınız ve birçoğunu açtınız, ancak e-posta biçiminin her bir öğesini ve amacının ne olduğunu düşünmek için zaman ayırmamış olabilirsiniz. İşte gidiyor.

Bir müşterinin gelen kutusuna bir e-posta geldiğinde, üç şey görürler:

• "Gönderen" adı: gönderenin adı veya şirket/marka adı
• Konu satırı: e-postanın konusu
• Ön başlık: e-postaya akılda kalıcı bir giriş

Bu üç unsurun tümü, e-postanın ilk mesajını okuyucuya ilettiği yollardır.

E-posta tasarımı: Genel bakış

Okuyucu e-postayı tıklayıp açtığında görecekleri birkaç öğe vardır. Hepsinin bir listesi ve en fazla etkiye sahip olacak şekilde nasıl optimize edileceği aşağıda açıklanmıştır:

• "Kimden" adı ve e-posta adresi: Bu, iletişim kuran okuyucuyu tanımlayan açılış 'imzanız'dır. "Gönderen" adını kısa ve kolayca tanınabilir tutun, böylece okuyucu en başından gönderen olarak size güven duysun. Adın okunabilir olması ve konu satırından etkilenmemesi için 25 karakterden uzun olmadığından emin olun.
• Konu satırı: Bu, okuyucuyu e-postanın konusuna eğilmeye ikna etme ve parlatma şansınız. Mobil kesme aralığına dikkat edin ve konu satırlarınızı 35 karakter veya daha az olacak şekilde tutun.
• Ön başlık: Ön başlık metni yalnızca gelen kutusunda görüntülenebilir - e-postayı açtıktan sonra okuyucu artık onu göremez.
• Logo ve banner görseli: Bir logo ve marka görseli ile sahneyi görsel olarak ayarlayın.
• E-posta metni: Kısa ve tatlı en iyi sonucu verir; 20 satırdan az metin içeren e-postalar, en yüksek tıklama oranlarına sahiptir.
• CTA: Pazarlama e-postalarının her zaman bir hedefi vardır; sadece 'merhaba' demiyorsun. Okuyucuyu takip etmeye teşvik etmek için e-postaya net bir harekete geçirici mesaj ekleyin.
• Altbilgi: Sosyal medya bağlantılarını ve okuyucuların markayla etkileşime geçebilecekleri diğer yolları ekleyin.

E-posta öğeleri nasıl yerleştirilir?

Ters piramidi duydunuz mu? Gazeteciler tarafından makalelerini, en önemli ve dikkat çekici bilgilerin makalenin başında yer alacak şekilde yapılandırmak için kullandıkları bir yazma yöntemidir.

Birçok pazarlamacı, e-posta oluşturmak için aynı konsepti kullanır. E-posta, büyüleyici bir başlık veya mesajla açılmalı ve bunu daha fazla açıklamak için daha fazla ayrıntı gelmelidir. Tersine çevrilmiş piramidin alt noktası, okuyucuya e-postada yeni öğrendikleri bilgilerle daha sonra ne yapmaları gerektiğini söyleyen CTA'yı içermelidir.

Tersine çevrilmiş piramidin bu üç unsuru - başlık, destekleyici ayrıntılar ve CTA - okuyucunun e-postanın amacını kolayca ve hızlı bir şekilde kavramasını ve uygun eylemi gerçekleştirmesini sağlayacak şekilde yerleştirilmelidir.

Bu, özellikle mobil cihazlardaki e-postalar için önemlidir. Daha küçük ekran boyutu, e-postanın tüm öğelerinin birbirine yakın yerleştirilmesi gerektiği anlamına gelir, böylece birbirleriyle ilişkili olarak görüntülenebilirler ve e-posta akışı kaybolmaz.

E-posta içeriğinizi oluşturma

Bir blog, sosyal medya gönderisi veya e-posta olsun, içeriğin etkili olabilmesi için hedef kitle için anlamlı olması gerekir. Özellikle e-postalar için harika içeriğin nasıl oluşturulacağına ilişkin birkaç yönerge.

Alakalı olun: Her zaman önce alıcılarınızı düşünün. Bu e-postayı neden gönderiyorsunuz?

İstediklerini veya ihtiyaçlarını karşılıyor mu? Acı noktaları veya sorunları ile ilgili mi? Satışa daha az, müşterinin duymak istediklerine daha çok odaklanın. Şirketin iç kutularını işaretlemek yerine, hedef kitlenin zihinlerine ve kalplerine dokunan e-postalar gönderin.

Bir içerik hiyerarşisi belirleyin: Yukarıda tartışılan ters piramit kavramını izleyin. Okuyucularınızın e-postanın neyle ilgili olduğunu - ne, neden ve nasıl - e-postaya bir göz attıktan sonra anladığından emin olun. Alıcının e-posta iletinizi içselleştirmesini bu kadar hızlı istersiniz. En önemli içeriğin en üstte olduğundan ve e-posta devam ederken içeriğin mantıklı ve akıcı olduğundan emin olun.
Bir hikaye anlatın: Harika bir hikayenin bütün bir kitaba veya senaryoya ihtiyacı yoktur. E-posta, hedef kitlenize heyecan verici veya ilginç bir anlatım sunmak için etkili bir araçtır. Örneğin, bir e-posta, markanın sosyal girişimleri hakkında konuşabilir, bir ürünün nasıl yapıldığına dair perde arkasından bir bakış, hatta şirketin nasıl doğduğunun veya ürünün nasıl icat edildiğinin hikayesi hakkında konuşabilir. Okuyucuları çekmek için bir kanca düşünün ve ardından kısa, keskin ve çekici bir şekilde detaylandırın.

E-posta Metrikleri ve Hedefleri

Ölçülmemişse, hiç olmamış demektir. Bu, bugün her dijital pazarlamacının sloganı da olabilir.

Her pazarlama kampanyası veya etkinliğinde olduğu gibi, e-posta pazarlamasının da e-postalarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini ve nerelerde geliştirmeniz gerektiğini gösteren kendi ölçütleri ve KPI'ları vardır.

İşte Salesforce uzmanlarına göre ana e-posta pazarlama ölçütleri:

Açılma Oranı muhtemelen e-posta pazarlamasında en sık kullanılan metriktir. Konu satırınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini ve hatta kaç okuyucunun e-postayı açıp onunla bir şekilde ilgilendiğini gösterir.

Bununla birlikte, e-postaların etkililiğini daha doğru ölçmek için, CTR'ye (tıklama oranı – teslim edilen toplam e-posta sayısından elde edilen tıklamalar) ve CTOR'a (Açmak için tıklayın oranı – açılan e-postaların sayısından elde edilen tıklamalar) odaklanmalısınız.

TO ve TO karşılaştırması

TO, teslim edilen tüm e-postalar içinde e-postanın içindeki bir bağlantının tıklandığı durumların oranının basit bir ölçüsüdür. Yani, 1000 e-posta gönderdiyseniz ve 10 tıklama aldıysanız, TO %1'di.

CTOR veya Tıkla Aç Oranı, daha fazla bağlam sağlar. Açılan e-postaların içindeki bir bağlantının tıklanma oranını ölçer. Bu, e-postanın içeriğinin performansının bir göstergesidir. CTOR, esasen e-postadaki içeriğin ve CTA'nın ne kadar çekici olduğunu ve insanları tıklayıp harekete geçmeye ikna etme oranını anlatır. Bu, e-posta içeriğinizin gerçek testidir.

Kısa not: Apple'ın Posta Gizliliği Koruması (MPP)

Eylül 2021'den bu yana, Apple Mail kullanıcıları izlemeyi devre dışı bırakmayı seçebilir, böylece pazarlamacılar artık açık oranlarla ilgili önemli verilere erişemez. Apple Mail en popüler e-posta istemcisidir, dolayısıyla bunun e-posta pazarlamacılarının çalışma şekli üzerinde büyük bir etkisi vardır.

Özellikle, pazarlamacılar artık açık oran metriklerine güvenemezler. Ancak, gizlilik kısıtlamaları CTR ve CTOR'u etkilemiyor ki bu iyi bir haber. Pazarlamacılar, e-postalarının ilgi çekip çekmediğini ve harekete geçirip geçirmediğini anlamak için Tıklama Oranlarını ve Tıkla Aç Oranlarını kullanmaya devam edebilir.

E-posta Konu Satırları Nasıl Yazılır?

Konu satırı (kelimenin tam anlamıyla!) e-postanızın yaptığı ilk izlenimdir, bu yüzden dikkate alın. Bu kolay bir savaş değil; sonuçta, e-posta alıcılarının %69'u bir e-postayı konu satırına göre spam olarak işaretliyor.

Bunu söylemenin başka yolu yok: konu satırları bir e-posta kampanyasının başarısı için çok önemlidir.

Sizi spam kutusuna düşürmeyecek etkili e-posta konu satırlarını nasıl yazacağınıza dair bazı ipuçları:

• Alakalı hale getirin: Konu satırı, e-postanın içeriği ile yankılanmalı ve e-postanın amacını açıkça belirtmelidir.
• Kısa tutun: Kısa ve öz olun. Bazı cihazlarda daha uzun konu satırları kesilebileceğinden yaklaşık 55 karakter veya daha azını hedefleyin.
• İşlem yapılabilir bir dil kullanın: Alıcıyı istediğiniz eylemi gerçekleştirmeye ikna edin. Bir e-kılavuz indirmek, bir toplantı planlamak veya bir anketi tamamlamak olabilir.
• Biraz mizah uzun bir yol kat eder: Mizah çok çekici ve ilgi çekicidir. Konu satırınıza komik bir bükülme ekleyebilirseniz, güçlü bir izlenim bırakacaksınız.
• Kişiselleştirin: Mesajı daha alakalı ve ilgi çekici hale getirmek için konu satırında alıcının adını veya diğer kişisel bilgilerini kullanmayı düşünün.
• Acil hale getirin: Konu satırınıza belirli bir zaman aralığı koymak, açılma oranlarını artırmanıza yardımcı olabilir. Aciliyet duygusu FOMO yaratır ve merakı ateşler.
• Soru sorun: Sorular konuşmayı başlatır. Konu satırında bir soru sorarak, alıcıyı sizinle bir sohbete katılmaya davet etmiş olursunuz. Bu, güven oluşturmak ve açık oranları artırmak için harika bir taktiktir. Başka bir taktik de e-postada yanıtlanan bir soru sormaktır, böylece okuyucunun yanıtı bulmak için tıklaması gerekir. Ödül eylemde!
• Test edin ve optimize edin: E-posta kitlelerinizle neyin işe yaradığını görmek için farklı konu satırlarıyla denemeler yapın. Sonuçları karşılaştırmak ve en iyi performansı göstereni seçmek için A/B testini kullanın.

Konu satırı saldırıları

Konu satırlarınızın performansını artırmanıza yardımcı olabilecek bazı hızlı ipuçlarını ve tüyoları burada bulabilirsiniz. Bunları farklı e-postalarla deneyin ve bunlardan herhangi birinin açık oranlarınızı etkileyip etkilemediğini görün:

• Pratik kanıt gösterin: Örneğin, “Do X ve Y olacak”. Bu, sattığınız sözü daha güvenilir hale getirir.
• Ünlem işaretleri: Vızıltı yaratın! Kulağa heyecan verici gelsin! Ancak çok heyecan verici değil - bir veya en fazla iki ünlem işareti yeterlidir.
• Emojiler: Emojili konu satırları, emojisizlere göre %56 daha yüksek açılma oranlarına sahiptir. Daha fazlasını söylememize gerek var mı?
• Rakamlar: Nedense, rakamlar her zaman başlıklarda ve e-posta konu satırlarında da kazanır. Muhtemelen bir otorite ve resmiyet duygusu yaydıkları için.
• RE: veya FWD kullanmaktan kaçının: Bunlar kesin bir sahtekarlık işaretidir ve aynı zamanda can sıkıcıdırlar.

Spam içerikli kelimelere dikkat edin: Alıcıların %69'unun bir e-postayı spam olarak düşündüğünü hatırlıyor musunuz? Bu muhtemelen, ne pahasına olursa olsun kaçınmanız gereken, kulağa spam gibi gelen kelimelerin kullanılmasından kaynaklanmaktadır. İşte büyük bir hayır-hayır olan kelimelerin bir listesi:

Kaynak: Yesware

E-postalarınız İçin Etkili Harekete Geçirici Mesajlar Nasıl Oluşturulur?

Konu satırı, e-postanızın ilk izlenimiyse, CTA (harekete geçirici mesaj), bitirmek istediğiniz son "patlama"dır.

CTA, e-postanızın amacının bir yansımasıdır. Daha önce de belirtildiği gibi, her e-postanın net bir amacı olmalıdır – olmasını istediğiniz bir şey vardır. Müşterilere bir indirim teklifi hakkında bilgi vermek, yaklaşan bir etkinliğin tanıtımını yapmak veya mağazanızın tatil nedeniyle kapalı olacağını bildirmek isteyebilirsiniz. Her ne ise, okuyucuya açıklığa kavuşturmanız gerekir. Ve bu hedef, etkinliğe kaydolmak veya bir indirim kuponu indirmek gibi bir eylemde bulunmalarıysa, CTA'nızla bunu açıkça belirtmeniz gerekir.

E-posta CTA'sı nasıl çalışır?

Bir e-postadaki CTA'nın amacı, okuyucuyu harekete geçmeye yönlendirmektir. Bu nedenle, CTA'lar okuyucunun "Tamam, şimdi ne yapmalıyım?" CTA onlara tam olarak ne yapmaları gerektiğini söyler, ki bu aslında sizin onlardan yapmalarını istediğiniz şeydir.

İnsanlar, bir şeyi neden yaptıklarını anlarlarsa, o şeyi yapma olasılıkları daha yüksektir. CTA'ya giden yolda, e-posta kopyası okuyucuya ne yapması gerektiğini ve neden yapması gerektiğini bildirmelidir. Bu her zaman kolay değildir, ancak bunu yapabilirseniz, alıcıların CTA düğmesine tıklayıp harekete geçme olasılığı daha yüksektir.

CTA nasıl yazılır

Bir CTA yazmak için oturmadan önce düşünülmesi gereken en önemli şey şudur: Harekete geçirici mesajın amacı nedir?

Bir web seminerinde katılımcıların bir listesini oluşturmak için mi? İnsanları bir ürün almaya ikna mı ediyorsunuz? Blogunuza trafik çekmek mi istiyorsunuz?

CTA'nın amacını öğrendikten sonra onu yazmaya başlayabilirsiniz. Düşünülmesi gereken şeyler var:

• E-posta uzunluğu: Ne yazacağınız CTA'nın büyük bir kısmı, e-postanın kendisinin uzunluğuna bağlı olacaktır. Çok kısa ve keskin bir mesajsa, bir CTA iyi bir fikirdir. Kaydırmaya gerek kalmadan e-postayı açar açmaz görünür olmalıdır. Bu, okuyucunun eyleme odaklanmasını sağlayacaktır. Daha uzun veya doğası gereği daha fazla hikaye anlatımı olan e-postalar için birkaç CTA kullanın. Bu şekilde, sonuna kadar okumasalar bile, harekete geçmek için net bir fırsatları vardır.
• Kaç tane CTA: Bu da bizi şu soruya getiriyor, bir e-postaya kaç tane CTA eklemelisiniz? Sonunda bir? E-posta boyunca serpiştirilmiş beş tane var mı? Omnisend'deki e-posta uzmanları, cevabı ortaya çıkarmak için 229 milyon (!) Kara Cuma-Siber Pazartesi e-postasının analizini yaptı. İşte vardıkları sonuç: 2 ila 3 CTA içeren e-postalar en iyi tıklama oranlarını gösterdi. 3'ten fazla CTA'ya sahip e-postalar daha düşük tıklama oranlarına sahiptir. Bu nedenle, CTA'larınızda iddialı olmanız, ancak agresif olmamanız gerekir. Utangaç olmayın - okuyucudan (bir veya iki defadan fazla) harekete geçmesini isteyin, ancak devam etmeyin. CTA'larınızı e-posta başına maksimum 3 olacak şekilde tutun.
• Tasarım ve düzen: E-postalar düz metin olabilir veya grafik düzende tasarlanabilir. E-postanız uzunsa ve çok sayıda kopyası varsa, başlıklar içeren bölümleri kullanarak onu görsel olarak çekici hale getirin. Renk, e-postalarınıza görsel ilgi ve kontrast getirmenin harika bir yoludur. E-postanızda satın alınacak birkaç ürün varsa, web mağazanıza bağlanan bir CTA yerine her birinin kendi CTA'sı olmalıdır.
• CTA ile başlayın ve/veya bitirin: E-postanızın düzeni ve kopyası mantıklıysa, başına ve sonuna bir CTA eklemek iyi bir fikirdir. E-postanızın üst kısmında bir banner varsa oraya CTA düğmesini ekleyebilirsiniz. Değilse, en azından ekranın üst kısmında olduğundan emin olun. Bu, özellikle e-posta iletisi oldukça açıksa ve eylemin nedeni açıksa iyi bir fikirdir. Mesaj daha karmaşıksa ve okuyucunun daha uzun bir açıklamaya ihtiyacı varsa, sonunda bir CTA önerilir. Bu şekilde, alıcı e-postanın tamamını okuyup neyle ilgili olduğunu anladıktan sonra harekete geçebilir.
• Cana yakın olun: Harekete geçirici bir mesajla, okuyucudan yapması gerektiğini düşündüğünüz bir şeyi yapmasını etkili bir şekilde istiyorsunuz. Bu nedenle, CTA'yı olabildiğince samimi ve cana yakın hale getirmek iyi bir fikirdir. İşletmeler genellikle “Evet! Kaydolun” veya “Daha fazla bilgi edinmek istiyorum”. Bunlar, zorunluluğu okuyucunun ellerine bırakır ve onlara olan bitenin bir parçası olduklarını hissettirir. "Sen", "ben" ve "ben" gibi kelimeler kullanmak, bunu gerçekleştirmenin iyi bir yoludur.

CTA'larınızı mükemmelleştirmek için hızlı ipuçları

• Görmeyi kolaylaştırın: Büyük düğmeler, okunabilir metinler ve koyu renkler kullanın.
• Aktif bir dil kullanın: CTA, okuyucuyu bir zorunlulukla yönlendirmelidir - "Şimdi başlayın", "İndirimimi alın" vb.
• Birinci şahıs: Unbounce tarafından yapılan bir araştırmaya göre, bir CTA düğmesi ikinci kişiden ("Ücretsiz denemenizi başlat") birinci kişiye ("Ücretsiz denememi başlat") değiştirildiğinde, TO'da %90'lık bir artış oldu.
• Aciliyet yaratın: Acil eylemi teşvik etmek için zaman sınırlı kelimeler kullanın. "Bugün katılın" veya "Son yer benim" gibi şeyler bunu yapmanın iyi yollarıdır.
• Bir ana CTA seçin ve hakim olmasına izin verin: Birkaç CTA içeren bir e-postada, okuyucunun gerçekleştirmesini istediğiniz ana eylemin hangisi olduğuna karar verin ve onu öne çıkarın. Açıkça baskın bir eylem olmalıdır. Diğer CTA'lar, "Daha fazlasını okuyun" gibi daha tarafsız ve genel olabilir.
• Kısa ve tatlı: CTA'lar genellikle düğmeler olarak görünür, bu nedenle CTA kopyasının sığması için doğal olarak kısa olması gerekir. Ancak metin bağlantısı olan bir CTA bile kısa ve net olmalıdır. Bundan daha fazlası, anlamlı olmalıdır. Örneğin, alıcıların okumasını istediğiniz bir blog gönderisine bağlantı veriyorsanız, blog gönderisinin başlığını CTA olarak vurgulamayın - " gibi kısa, anlamlı bir CTA içeren ayrı bir düğme veya metin bağlantısı kullanın. İlk bilen sen ol".
• CTA'nızı e-postanın konusuyla uyumlu hale getirin: CTA, e-postanın mesajı ve ruhuyla uyumlu olmalıdır. Okuyucuların e-posta içeriğiyle gerçekleştirmesini istediğiniz eylemin beklentisini belirleyin ve ardından CTA'da son hamleyi yapın.

Farklı e-posta türleri için CTA örnekleri

Çeşitli e-posta türleri için kullanabileceğiniz CTA örnekleri topluluğumuza göz atın. Fikirlerinizi bu listelere eklemeye devam edin ve başvurabileceğiniz bir CTA 'kütüphanesi' oluşturun.

Son Söz (Aynı zamanda Başlangıç): E-postalarınızı Test Edin

E-posta pazarlaması, bir dahaki sefere daha iyi sonuçlar almak için sürekli analiz ve optimizasyonla ilgilidir. Bu, e-postalarınızın istediğiniz etkileşimi aldığından emin olmak için e-postalarınızı test etmek ve Açık Oran (OR), Tıklama Oranı (TO) ve Tıkla ve Aç Oranı (CTOR) gibi çeşitli KPI'ları ölçmek anlamına gelir.

E-postalar nasıl test edilir? En kolay yol A/B testidir. A/B testi, aynı e-postanın, her e-posta sürümünün bir farklı öğeye sahip olduğu iki alıcı grubuna gönderilmesini içerir. Bu şekilde, her e-posta için KPI'ları karşılaştırabilir ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görebilirsiniz. Ardından, bir sonraki e-posta kampanyanızı bilgilendirmek için sonuçları kullanabilirsiniz.

Örneğin, iki farklı konu satırını veya iki farklı CTA düğmesini ve hatta iki farklı e-posta düzenini test edebilirsiniz. Bazen A/B testi net sonuçlar verir ve belirli bir öğenin gerçekten işe yarayıp yaramadığını bilirsiniz. Bazen, sonuçlar iki e-posta arasında çok fazla farklılık göstermez, bu nedenle başka bir şeyi test etmeyi bileceksiniz. Yine de, e-posta listeniz büyükse, %1'lik bir farkın bile çok büyük olduğunu unutmayın; bu, e-postanızın yüzlerce hatta binlerce kez daha açılması veya tıklanması anlamına gelebilir.

Sonuç olarak, e-postalarınızı tekrar test edin, test edin ve test edin. Ve yeniden! Bu, e-posta optimizasyonunun hiç bitmeyen döngüsüdür.

Son Söz: Pazarlama Otomasyonu

E-posta ile pazarlama ilkelerini kontrol altına aldıktan sonra, otomasyon yeteneklerinizi ve performansınızı birkaç adım yukarı taşıyacaktır. Pazarlama otomasyonu, hem dijital pazarlamanızı hem de e-posta pazarlamanızı kolaylaştırmaya yardımcı olacak, böylece her birinden daha fazlasını elde edeceksiniz.

Otomasyon dünyasına adım atmaya hazır mısınız? Bu başlangıç ​​kılavuzuyla başlayın.