전체 가이드: 이메일 마케팅 모범 사례

내용물:

• 이메일 분석
  • 이메일 디자인: 개요
  • 이메일 요소를 배치하는 방법
  • 이메일 콘텐츠 만들기
• 이메일 지표 및 목표
  • CTOR 대 CTR
  • Apple MPP – 영향
• 이메일 제목 작성 방법
• 효과적인 CTA를 만드는 방법
• 마지막 단어: 이메일 테스트

2021년에 얼마나 많은 이메일이 주고받았는지 추측해 보세요. 3200억. 예, 맞습니다.

이러한 이메일 중 일부가 귀하의 비즈니스에서 발송되었으며 원하는 결과를 얻지 못한 경우 이 가이드가 적합합니다.

이메일은 모든 디지털 마케팅 채널 중 소셜 미디어 이전, 심지어 디스플레이 광고 이전에도 가장 오래 사용되었습니다.

사실 최초의 이메일 마케팅 캠페인은 Digital Equipment Corp.라는 회사가 400명의 수신자에게 대량 홍보 이메일을 보낸 1978년으로 거슬러 올라갑니다. 전설에 따르면 그 이메일 캠페인은 1,300만 달러의 매출을 올렸으며 이는 꽤 깔끔한 ROI입니다.

그 이후로 많은 것이 바뀌었지만 이메일 마케팅의 최종 목표는 동일하게 유지됩니다: 클릭, 전환, 판매.

이메일을 구성하는 다양한 요소와 각 요소가 함께 작동하고 귀하에게 도움이 되도록 만드는 방법을 살펴봄으로써 이 이메일 마케팅 가이드를 시작하겠습니다.

이메일 분석

수년 동안 수천 개의 이메일을 받았고 그중 많은 이메일을 열어봤지만 이메일 형식의 각 요소와 목적이 무엇인지 고려하는 데 시간을 들이지 않았을 수 있습니다. 그래서 시작합니다.

이메일이 고객의 받은 편지함에 도착하면 다음 세 가지가 표시됩니다.

• "보낸 사람" 이름: 보내는 사람의 이름 또는 회사/브랜드 이름
• 제목 줄: 이메일의 주제
• 프리헤더: 이메일에 대한 눈에 띄는 소개

이 세 가지 요소는 이메일이 독자에게 초기 메시지를 전달하는 모든 방법입니다.

이메일 디자인: 개요

독자가 이메일을 클릭하여 열면 몇 가지 요소가 표시됩니다. 다음은 모든 항목의 목록과 가장 큰 영향을 미치도록 최적화하는 방법입니다.

• "보낸 사람" 이름 및 이메일 주소: 연락하는 독자를 식별하는 시작 '서명'입니다. "보낸 사람" 이름을 짧고 쉽게 알아볼 수 있도록 유지하여 독자가 처음부터 발신자로서 귀하를 신뢰하도록 합니다. 이름을 읽을 수 있고 제목 줄에서 손상되지 않도록 이름이 25자를 넘지 않도록 하십시오.
• 제목 줄: 이것은 독자가 이메일의 주제에 관심을 갖도록 빛을 발하고 유인할 수 있는 기회입니다. 모바일 컷오프 범위를 기록하고 제목 줄을 35자 이하로 유지하십시오.
• 프리헤더: 프리헤더 텍스트는 받은 편지함에서만 볼 수 있습니다. 이메일을 열면 독자는 더 이상 볼 수 없습니다.
• 로고 및 배너 이미지: 로고와 브랜드 이미지로 무대를 시각적으로 설정합니다.
• 이메일 본문 문구: 짧고 달콤한 것이 가장 좋습니다. 본문 카피가 20줄 미만인 이메일이 클릭률이 가장 높습니다.
• CTA: 마케팅 이메일에는 항상 목표가 있습니다. 당신은 단지 '안녕하세요'라고 말하는 것이 아닙니다. 독자가 따라갈 수 있도록 이메일에 명확한 클릭 유도문안을 추가하세요.
• 바닥글: 소셜 미디어 링크 및 독자가 브랜드에 참여할 수 있는 기타 방법을 포함합니다.

이메일 요소를 배치하는 방법

역피라미드라고 들어보셨나요? 가장 중요하고 관심을 끄는 정보가 기사의 맨 위에 오도록 저널리스트가 기사를 구성하는 데 사용하는 작성 방법입니다.

많은 마케팅 담당자가 동일한 개념을 사용하여 이메일을 작성합니다. 이메일은 마음을 사로잡는 제목이나 메시지로 시작해야 하며, 그 뒤에 자세한 설명이 나와야 합니다. 거꾸로 된 피라미드의 맨 아래 지점에는 독자가 이메일에서 방금 배운 정보로 다음에 무엇을 해야 하는지 알려주는 CTA가 있어야 합니다.

역피라미드의 이 세 가지 요소인 제목, 지원 세부 정보 및 CTA는 독자가 쉽고 빠르게 이메일의 목적을 파악하고 적절한 조치를 취할 수 있는 방식으로 배치되어야 합니다.

이것은 모바일의 이메일에 특히 중요합니다. 화면 크기가 작다는 것은 전자 메일의 모든 요소가 서로 가깝게 배치되어 서로 관련하여 볼 수 있고 전자 메일의 흐름이 손실되지 않는다는 것을 의미합니다.

이메일 콘텐츠 만들기

블로그, 소셜 미디어 게시물, 이메일 등 콘텐츠가 효과적이려면 청중에게 의미가 있어야 합니다. 다음은 특히 이메일을 위한 훌륭한 콘텐츠를 만드는 방법에 대한 몇 가지 지침입니다.

관련성 유지: 항상 수신자를 먼저 고려하십시오. 이 이메일을 보내는 이유는 무엇입니까?

그들이 원하거나 필요로 하는 것을 다루고 있습니까? 고객의 고충이나 문제와 관련이 있습니까? 판매에 덜 집중하고 고객이 듣고 싶어하는 것에 더 집중하십시오. 회사 내부 상자를 선택하는 대신 대상 청중의 생각과 마음을 두드리는 이메일을 보내십시오.

콘텐츠 계층 구조 설정: 위에서 설명한 역피라미드 개념을 따릅니다. 독자가 이메일을 훑어본 후 이메일이 무엇에 관한 것인지, 무엇을, 왜, 어떻게 이해하는지 확인하세요. 수신자가 이메일 메시지를 얼마나 빨리 내부화하기를 원하는지입니다. 가장 중요한 콘텐츠가 맨 위에 있고 콘텐츠가 논리적이고 이메일이 계속 흘러가는 대로 흐르는지 확인하세요.
스토리텔링: 훌륭한 스토리에는 전체 책이나 대본이 필요하지 않습니다. 이메일은 대상 청중에게 흥미진진하거나 흥미로운 내러티브를 제시하는 효과적인 매체입니다. 예를 들어, 이메일은 브랜드의 사회적 이니셔티브, 제품이 만들어지는 과정에 대한 비하인드 스토리, 심지어 회사가 어떻게 탄생했는지 또는 제품이 어떻게 발명되었는지에 대해 이야기할 수 있습니다. 독자를 끌어들이는 고리를 생각하고 짧고 날카로우며 설득력 있는 방식으로 살을 붙입니다.

이메일 지표 및 목표

측정되지 않으면 그런 일이 일어나지 않은 것입니다. 그것은 오늘날 모든 디지털 마케터의 모토이기도 합니다.

모든 마케팅 캠페인 또는 활동과 마찬가지로 이메일 마케팅에는 이메일의 성과와 개선이 필요한 부분을 보여주는 고유한 지표 및 KPI가 있습니다.

다음은 Salesforce의 전문가에 따른 주요 이메일 마케팅 지표입니다.

Open Rate는 아마도 이메일 마케팅에서 가장 일반적으로 사용되는 지표일 것입니다. 제목이 얼마나 잘 수행되었는지, 얼마나 많은 독자가 이메일을 열어 어떤 식으로든 참여했는지를 나타냅니다.

그러나 이메일의 효과를 보다 정확하게 측정하려면 CTR(클릭률 – 전달된 총 이메일 수에서 생성된 클릭 수) 및 CTOR(열기 비율 – 열린 이메일 수에서 생성된 클릭 수)에 초점을 맞춰야 합니다.

CTOR 대 CTR

CTR은 전달된 모든 이메일 중에서 이메일 내부의 링크를 클릭한 인스턴스의 비율에 대한 간단한 척도입니다. 따라서 1000개의 이메일을 보냈고 10번의 클릭이 있었다면 CTR은 1%였습니다.

CTOR 또는 Click to Open Rate는 더 많은 컨텍스트를 제공합니다. 열린 이메일 내에서 링크를 클릭한 횟수의 비율을 측정합니다. 이는 이메일 자체 내용의 성능을 나타냅니다. CTOR는 본질적으로 이메일의 콘텐츠와 CTA가 얼마나 매력적인지, 사람들이 클릭하고 행동하도록 설득한 비율을 알려줍니다. 이것은 이메일 콘텐츠의 진정한 테스트입니다.

참고: Apple의 MPP(Mail Privacy Protection)

2021년 9월부터 Apple Mail 사용자는 추적을 거부할 수 있으므로 마케터는 더 이상 공개 요율에 대한 중요한 데이터에 액세스할 수 없습니다. Apple Mail은 가장 인기 있는 이메일 클라이언트이므로 이메일 마케터의 작업 방식에 막대한 영향을 미칩니다.

특히 마케터는 더 이상 공개 비율 지표에 의존할 수 없습니다. 그러나 개인 정보 보호 제한은 CTR 및 CTOR에 영향을 미치지 않으므로 좋은 소식입니다. 마케터는 여전히 클릭률과 클릭투오픈률을 사용하여 이메일이 관심을 끌고 행동을 유도하는지 이해할 수 있습니다.

이메일 제목 작성 방법

제목 줄은 (문자 그대로!) 이메일이 주는 첫인상이므로 중요하게 생각하세요. 쉬운 전투가 아닙니다. 결국 이메일 수신자의 69%는 제목을 기준으로 이메일을 스팸으로 표시합니다.

다른 방법은 없습니다. 제목은 이메일 캠페인의 성공에 매우 중요합니다.

다음은 스팸 메일함에 들어가지 않도록 효과적인 이메일 제목을 작성하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

• 관련성 있게 만들기: 제목 줄은 이메일의 내용과 공감하고 이메일의 목적을 명확하게 전달해야 합니다.
• 짧게 유지: 간결하고 요점을 말하십시오. 일부 장치에서는 더 긴 제목 줄이 잘릴 수 있으므로 약 55자 이하를 목표로 합니다.
• 실행 가능한 언어 사용: 수신자가 원하는 작업을 수행하도록 유도하십시오. 전자 가이드를 다운로드하거나, 회의를 예약하거나, 설문 조사를 완료하는 것일 수 있습니다.
• 약간의 유머는 먼 길을 간다: 유머는 매우 매력적이고 매력적이다. 제목에 재미있는 반전을 추가할 수 있다면 강한 인상을 남길 수 있습니다.
• 개인화: 제목 줄에 받는 사람의 이름이나 기타 개인 정보를 사용하여 메시지를 더 관련성 있고 매력적으로 만드십시오.
• 긴급하게 만들기: 제목에 특정 기간을 지정하면 오픈율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 긴박감이 포모를 자아내며 궁금증을 자극한다.
• 질문하기: 질문은 대화의 출발점입니다. 제목에 질문을 함으로써 받는 사람이 대화에 참여하도록 초대하는 것입니다. 이것은 신뢰를 구축하고 개방률을 높이는 훌륭한 전술입니다. 또 다른 전술은 이메일에 답이 있는 질문을 던지는 것이므로 독자가 답을 찾으려면 클릭해야 합니다. 보상은 행동에 있습니다!
• 테스트 및 최적화: 다양한 제목으로 실험하여 이메일 청중에게 적합한 것이 무엇인지 확인하십시오. A/B 테스트를 사용하여 결과를 비교하고 성능이 가장 좋은 것을 선택합니다.

제목 줄 해킹

다음은 제목의 성능을 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 빠른 팁과 요령입니다. 다른 이메일로 시도해보고 다음 중 어떤 것이 오픈 요금에 영향을 미치는지 확인하십시오.

• 실용적인 증거를 보여주십시오: 예를 들어, "X와 Y는 일어날 것입니다." 이것은 당신이 더 신뢰할 수 있는 판매 약속을 만듭니다.
• 느낌표: 화제 만들기! 흥미진진하게 들리게 하세요! 그러나 너무 흥미롭지는 않습니다. 하나 또는 최대 두 개의 느낌표로 충분합니다.
• 이모티콘: 이모티콘이 있는 제목은 그렇지 않은 제목보다 56% 더 높은 오픈율을 보입니다. 더 말할 필요가 있습니까?
• 숫자: 어떤 이유에서인지 숫자는 헤드라인과 이메일 제목에서도 항상 승자입니다. 아마도 그들은 권위와 권위를 발산하기 때문일 것입니다.
• RE: 또는 FWD를 사용하지 마십시오. 이는 가짜임을 나타내는 확실한 신호이며 성가시기도 합니다.

스팸성 단어 주의: 수신자의 69%가 이메일이 스팸이라고 생각한다는 사실을 기억하십니까? 그것은 아마도 스팸처럼 들리는 단어를 사용하기 때문일 것입니다. 어떤 대가를 치르더라도 피해야 합니다. 다음은 엄청나게 금지된 단어 목록입니다.

출처: 예스웨어

이메일에 효과적인 CTA를 만드는 방법

제목이 이메일의 첫인상이라면 CTA(Call to Action)는 끝내고 싶은 마지막 "쾅"입니다.

CTA는 이메일의 목표를 반영합니다. 앞서 언급했듯이 모든 이메일에는 분명한 목적이 있어야 합니다. 고객에게 할인 제안에 대해 알리거나 예정된 이벤트를 홍보하거나 매장이 휴일에 문을 닫을 것임을 알릴 수 있습니다. 그것이 무엇이든 독자에게 명확하게 설명해야 합니다. 그리고 그 목표가 이벤트에 등록하거나 할인 쿠폰을 다운로드하는 것과 같은 행동을 취하는 것이라면 CTA를 통해 이를 매우 명확하게 해야 합니다.

이메일 CTA는 어떻게 작동합니까?

이메일에서 CTA의 목적은 독자가 행동을 취하도록 유도하는 것입니다. 따라서 CTA는 독자가 "좋아, 이제 무엇을 해야 하지?"라고 물을 것으로 예상되는 위치에 배치해야 합니다. CTA는 무엇을 해야 하는지 정확히 알려줍니다. 이는 기본적으로 귀하 가 원하는 것입니다.

사람들은 자신이 왜 일을 하는지 이해한다면 일을 할 가능성이 더 큽니다. CTA에 앞서 이메일 사본은 독자에게 무엇을 해야 하고 왜 해야 하는지를 전달해야 합니다. 이것이 항상 쉬운 것은 아니지만 이렇게 할 수 있다면 받는 사람이 CTA 버튼을 클릭하고 행동할 가능성이 높아집니다.

CTA 작성 방법

CTA를 작성하기 전에 생각해야 할 가장 중요한 사항은 다음과 같습니다. 클릭 유도문안의 목표는 무엇입니까?

웨비나에서 참석자 목록을 작성하기 위한 것입니까? 사람들이 제품을 구매하게 하시겠습니까? 블로그로 트래픽을 유도하시겠습니까?

CTA의 목표를 알게 되면 작성을 시작할 수 있습니다. 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 이메일 길이: 작성할 CTA의 상당 부분은 이메일 자체의 길이에 따라 달라집니다. 매우 짧고 날카로운 메시지라면 하나의 CTA가 좋은 생각입니다. 스크롤할 필요 없이 이메일을 열자마자 표시되어야 합니다. 이렇게 하면 독자가 작업에 집중할 수 있습니다. 본질적으로 더 길거나 스토리텔링이 더 많은 이메일의 경우 여러 CTA를 사용하십시오. 이렇게 하면 끝까지 읽지 못하더라도 여전히 조치를 취할 수 있는 명확한 기회가 있습니다.
• 몇 개의 CTA: 이메일에 몇 개의 CTA를 포함해야 할까요? 마지막에 하나? 이메일 전체에 5개가 뿌려져 있습니까? Omnisend의 이메일 전문가는 답을 찾기 위해 2억 2,900만(!) 블랙 프라이데이-사이버 먼데이 이메일을 분석했습니다. 결론은 다음과 같습니다. 2~3개의 CTA가 포함된 이메일이 최고의 클릭률을 보였습니다. CTA가 3개 이상인 이메일은 클릭률이 낮습니다. 따라서 CTA에 적극적이어야 하지만 공격적이지는 않아야 합니다. 부끄러워하지 마십시오. 독자에게 조치를 취하도록 요청하십시오(한두 번 이상). CTA를 이메일당 최대 3개로 유지하세요.
• 디자인 및 레이아웃: 이메일은 일반 텍스트이거나 그래픽 레이아웃으로 디자인될 수 있습니다. 이메일이 길고 카피가 많은 경우 제목이 있는 섹션을 사용하여 시각적으로 매력적으로 만드십시오. 색상은 이메일에 시각적인 흥미와 대조를 가져올 수 있는 좋은 방법입니다. 이메일에 구매할 제품이 여러 개 있는 경우 웹스토어에 연결된 하나의 CTA가 아니라 각 제품에 고유한 CTA가 있어야 합니다.
• CTA로 시작 및/또는 종료: 이메일의 레이아웃과 사본이 적절하다면 처음과 끝에 CTA를 포함하는 것이 좋습니다. 이메일 상단에 배너가 있는 경우 거기에 CTA 버튼을 포함할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 최소한 접은 부분 위에 있는지 확인하세요. 이것은 특히 전자 메일 메시지가 매우 간단하고 작업의 이유가 명확한 경우에 좋은 생각입니다. 메시지가 더 복잡하고 독자에게 더 긴 설명이 필요한 경우 마지막에 CTA를 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 받는 사람이 전체 이메일을 읽고 내용을 이해한 후 작업을 수행할 수 있습니다.
• 친근하게 행동하세요: 클릭 유도문안을 사용하면 독자가 해야 한다고 생각하는 작업을 효과적으로 수행하도록 요청하는 것입니다. 그렇기 때문에 CTA를 최대한 친근하고 개성 있게 만드는 것이 좋습니다. 기업은 종종 “예! 가입하세요” 또는 “더 알고 싶어요”. 이것들은 독자의 손에 명령을 맡기고 그들이 진행되고 있는 일의 일부라고 느끼게 합니다. "당신" "나" "나"와 같은 단어를 사용하는 것은 그렇게 하는 좋은 방법입니다.

완벽한 CTA를 위한 빠른 팁

• 보기 쉽게 만들기: 큰 버튼, 읽기 쉬운 텍스트 및 굵은 색상을 사용하십시오.
• 능동적인 언어 사용: CTA는 "지금 시작하세요", "할인을 받으세요" 등의 명령형으로 독자를 안내해야 합니다.
• 1인칭: Unbounce의 연구에 따르면 CTA 버튼이 2인칭("무료 평가판 시작")에서 1인칭("내 무료 평가판 시작")으로 변경되었을 때 CTR이 90% 증가했습니다.
• 긴급성 만들기: 시간 제한이 있는 단어를 사용하여 즉각적인 행동을 장려합니다. "오늘 가입하세요" 또는 "마지막 자리는 내 것입니다"와 같은 것이 이를 수행하는 좋은 방법입니다.
• 주요 CTA를 선택하고 지배하게 하십시오: 여러 CTA가 있는 이메일에서 독자가 취하기를 원하는 주요 행동을 결정하고 그 행동을 두드러지게 만드십시오. 하나의 명확하게 지배적인 행동이 있어야 합니다. 다른 CTA는 "더 읽기"와 같이 보다 중립적이고 일반적일 수 있습니다.
• 짧고 달콤함: CTA는 버튼으로 표시되는 경우가 많으므로 CTA 문구가 적합하려면 자연스럽게 짧아야 합니다. 그러나 텍스트 링크인 CTA도 짧고 명확해야 합니다. 그 이상은 의미가 있어야 합니다. 예를 들어, 받는 사람이 읽기를 원하는 블로그 게시물에 링크하는 경우 블로그 게시물의 제목을 CTA로 강조 표시하지 마십시오. "와 같이 짧고 의미 있는 CTA가 있는 별도의 버튼이나 텍스트 링크를 사용하십시오. 가장 먼저 알아보십시오.”
• CTA를 이메일 제목에 맞추십시오. CTA는 이메일의 메시지와 정신에 잘 맞아야 합니다. 독자가 이메일 콘텐츠에 대해 취하기를 바라는 행동의 기대치를 설정한 다음 CTA에서 최종 푸시를 제공합니다.

다양한 이메일 유형에 대한 CTA 예시

다양한 유형의 이메일에 사용할 수 있는 CTA 예시 모음을 확인하세요. 이 목록에 아이디어를 계속 추가하고 참조할 수 있는 CTA의 '라이브러리'를 구축하십시오.

마지막 단어(시작이기도 함): 이메일 테스트

이메일 마케팅은 다음에 더 나은 결과를 얻기 위한 끊임없는 분석과 최적화에 관한 것입니다. 즉, 이메일을 테스트하고 Open Rate(OR), Clickthrough Rate(CTR), Click to Open Rate(CTOR)와 같은 다양한 KPI를 측정하여 이메일이 원하는 참여를 얻고 있는지 확인해야 합니다.

이메일을 테스트하는 방법? 가장 쉬운 방법은 A/B 테스트입니다. A/B 테스트에는 동일한 이메일을 두 수신자 그룹에 보내는 작업이 포함되며 각 이메일 버전에는 서로 다른 요소가 하나씩 있습니다. 이렇게 하면 각 이메일의 KPI를 비교하고 어떤 것이 더 잘 수행되었는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 결과를 사용하여 다음 이메일 캠페인을 알릴 수 있습니다.

예를 들어 두 개의 다른 제목 줄, 두 개의 다른 CTA 버튼 또는 두 개의 다른 이메일 레이아웃을 테스트할 수 있습니다. 때때로 A/B 테스트는 명확한 결과를 제공하며 특정 요소가 실제로 작동하는지 또는 실제로 작동하지 않는지 알 수 있습니다. 경우에 따라 두 이메일 간에 결과가 크게 다르지 않으므로 다른 것을 테스트해야 함을 알 수 있습니다. 그러나 이메일 목록이 크면 1%의 차이도 크다는 점을 기억하십시오. 즉, 이메일을 수백 또는 수천 번 더 열거나 클릭할 수 있다는 의미입니다.

따라서 결론적으로 이메일을 테스트하고 테스트하고 다시 테스트하십시오. 그리고 다시! 그것은 이메일 최적화의 끝없는 루프입니다.

마지막, 마지막 단어: 마케팅 자동화

이메일 마케팅의 원칙을 통제하면 자동화를 통해 기능과 성능을 몇 단계 높일 수 있습니다. 마케팅 자동화는 디지털 마케팅과 이메일 마케팅을 합리화하여 각각에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

자동화의 세계에 발을 담글 준비가 되셨습니까? 이 초보자 가이드로 시작하세요.