Sosyal Medyanızda Güçlü Bir Müşteri Tabanı Oluşturmanıza Yardımcı Olabilecek Pazarlama İpuçları

Yakın zamanda herhangi bir yavaşlama belirtisi olmayan birçok sosyal medya sitesi var. Bazıları Facebook'un öldüğünü iddia ederken, diğerleri bunun tam tersini iddia ediyor. Bu tartışmada hangi tarafı seçerseniz seçin, kesin olan bir şey var: sağlam bir müşteri tabanı oluşturmak için seçtiğiniz sosyal medya sitesini kullanmak, işini büyütmek isteyen herhangi bir şirket için güçlü bir araç olabilir.

Şirketinizi Facebook ve Twitter gibi sosyal medya sitelerinde pazarlamak, umarız tutarlı ve sadık müşterilere dönüşecek güçlü bir müşteri tabanı oluşturmanın harika bir yoludur. Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız sosyal medya pazarlaması zor olabilir, ancak aşağıdaki ipuçları başarılı bir kampanya oluşturmanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır:

Müşteri Veri Platformu Oluşturun

Bir müşteri veri platformuna sahip olmak, müşterileriniz, en çok satın aldıkları ürünler ve ilgi alanları hakkında temel bilgileri bir araya getiren bir çevrimiçi portal oluşturmanıza yardımcı olabilir. Müşteri veri platformu, bir şirket içindeki uygulamaları dahili ve harici kaynaklardan gelen verilerle bütünleştiren ve zenginleştiren kalıcı, birleşik bir müşteri veri katmanı oluşturan bir yazılım topluluğudur.

CRM platformunuz ve e-posta pazarlama hizmetiniz gibi çeşitli kaynaklardan gelen verileri entegre edebildikten sonra, belirli müşteri gruplarına hitap eden son derece kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için daha donanımlı olacaksınız. Müşterilerinizle ilgili tüm bilgilerin tek bir yerde bulunması, işletmenizin çeşitli düzeylerindeki çalışanların en çok ihtiyaç duydukları bilgilere erişmesini ve bunlarla etkileşim kurmasını da kolaylaştırabilir.

Canlı Video Akış Sitelerinden Yararlanın (Facebook Live)

Canlı akış son yıllarda Meerkat ve Periscope gibi hizmetlerle popüler hale geldi, ancak Facebook canlı hızla mevcut en önde gelen canlı video akışı sitesi haline geliyor. İşletmenizi video akışı sitelerinde pazarlamak, mevcut müşteri tabanınızla gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanın harika bir yoludur. Bu platformu, işletmenizi veya hizmetlerinizi bilmeyen kişilere ulaşarak yeni potansiyel müşteriler oluşturmak için de kullanabilirsiniz.

Tıpkı Twitter'da olduğu gibi, videoya daha fazla dikkat çekmek ve daha fazla insanı siz ve şirketiniz hakkında bilgi edinmeye teşvik etmek için #SmallBizSaturday veya #ThrowbackThursday gibi Facebook canlı yayınlarına bazı hashtag'ler eklemeyi deneyin. Facebook Live'ı kullanmanın ana avantajı, sizin ve müşterilerinizin kolayca erişebilmesidir. Aktif bir Facebook hesabı olan herkes, bu videoları gündüz (veya gece) herhangi bir zamanda ek indirmeye gerek kalmadan anında içerik oluşturarak görüntüleyebilir.

Müşterilerinizi En Çok Hangi İçeriğin Etkilediğini Anlayın ve Bundan Yararlanın

Sosyal medya, var olduğu zamanlarda bize insanların seslerinin duyulmasını istediğini öğretti. Bu nedenle, müşterilerinizle etkileşim kurmanın en iyi yollarından biri, onlara anketler veya anketler aracılığıyla sorular sormaktır.

Müşterilerinize ürünler hakkında sorular sormak, gelecekteki tasarımları veya ürün gruplarını iyileştirebilecek değerli bilgiler edinmenize yardımcı olabilir. Ek olarak, bu kısa anketler size belirli bir konuya ne kadar ilgi olduğunu gösterir. Örneğin, insanların şirketinizden hangi tür ürünü görmek istediklerini soran bir anket yayınlarsanız ve çoğunluk "seyahat boyutunda ürünler" yanıtını verirse, bu size müşterilerinizin ne istediği konusunda fikir verir.

Ücretsiz Örnekler Sağlayın (Kuponlar)

Mevcut müşteri tabanınızla etkileşim kurmak için sosyal medya sitelerini kullanmanın son bir yolu da ücretsiz örnekler sunmaktır. Bu, müşterilerin şirketinizle ilgilenmesini sağlamanın etkili bir yoludur ve marka bilinirliğini artırmanıza yardımcı olacaktır.

Bu kuponları, yalnızca belirli bir kanal kullanmak yerine, birçok farklı platformda (hatta Tumblr veya Pinterest gibi) sunarak tüm sosyal medya hesaplarınızda kullanılabilir hale getirebilirsiniz. Bunun, sizi Facebook veya Twitter'da takip etmeyen kişilerin haber akışlarında görebilecekleri diğer gönderiler aracılığıyla promosyon hakkında bilgi edinmelerini sağlayarak müşterilerinizle aranızdaki engelleri kaldırmaya da yardımcı olduğunu unutmayın.

Sosyal Medya Sitelerinde Ücretli Reklamlar

Tüm bunlar kulağa çok fazla iş gibi geliyorsa (veya yeterli değilse), o zaman LinkedIn, Facebook veya Twitter gibi sitelerde ücretli reklamlar kullanarak sosyal medya pazarlama faaliyetlerinizden bazılarını her zaman dış kaynak kullanabilirsiniz. Bu hizmetler, şirketlerin tek bir tıklamayla işlerini tanıtmalarına ve hedeflenen kitlelerle marka bilinirliğini artırmalarına olanak tanır.

Maliyet genellikle makuldür, ancak herhangi bir kampanyaya başlamadan önce neyle karşılaşacağınızla ilgili tüm ayrıntıları okuduğunuzdan emin olun. Bazen şirketlerin reklamların dikkate alınması için ihtiyaç duyduğu özel gereksinimler vardır. Örneğin, LinkedIn, etkili bir şekilde çalışması için reklamların iş unvanlarına ve hatta belirli şirketlere hedeflenmesini gerektirir.

Müşteri Deneyimlerini Kişiselleştirin

Sosyal medyanın amacı, müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmaktır, bu nedenle onların profillerinizde olabildiğince değerli ve ilgi çekici vakit geçirmeleri çok önemlidir. Siz ve takipçileriniz arasındaki yorumları ve etkileşimleri okumak için zaman ayırın; bu, müşterilerinizin istek ve ihtiyaçları hakkında fikir edinmenize yardımcı olabilir.

Sadece yenilikleri görmek için geri gelmeye devam etmekle kalmayıp aynı zamanda geri bildirim bırakmak için zamanlarını ayıran en hevesli hayranlarınızdan bazılarını ortaya çıkarmanıza bile yardımcı olabilir. Uygun olduğunda, doğrudan yanıt vererek veya girdileri için teşekkür ederek bu insanlara biraz sevgi gösterin (tıpkı Twitter'da pek çok işletmenin yaptığını gördüğümüz gibi).

İlişkilendirilebilir Bir Marka Sesi Yaratın

Müşterilerinizle sosyal medyada etkileşim kurmanın amacı, siz ve onlar arasında bir güven ve aşinalık duygusu yaratmaktır. Bu nedenle, çevrimiçi yayınladıklarınızla bir bağlantı hissetmeleri gerekir çünkü bu sizi onların gözünde daha insan yapar. Öte yandan, insanlar şirketinizi başka bir meçhul şirket olarak görürlerse, söylemeniz gereken hiçbir şeyi umursamama ihtimalleri yüksektir. Bu nedenle, samimi, gerçek ve ilişkilendirilebilir bir marka sesi kullanmanız gerekir.

Mevcut müşterilerinizle bağlantı kurmak çok önemlidir, ancak aynı topluluk içinde yeni ilişkiler oluşturmak da işinize fayda sağlayabilir. Bu nedenle, çabalarınızın çoğunu Facebook ve Twitter gibi sosyal medya sitelerine odaklamak kolay olsa da, lütfen diğer sitelerin benzersiz kanalları aracılığıyla size ulaşma fırsatını da ihmal etmeyin.

yazar hakkında

James Candace, bir dijital ajansla çalışan deneyimli bir sosyal medya pazarlama uzmanıdır. Ayrıca tez, tez ve denemeler de dahil olmak üzere ödev yazma konusunda yardım sağlayan çevrimiçi bir ajansta teknik yazar olarak çalışıyor. Boş zamanlarında dövüş sanatları derslerine katılıyor, Netflix'te belgeseller izliyor.