Otel Endüstrisinde Self Servis Teknolojisi Nasıl Kullanılır?

Günümüzün teknoloji odaklı dünyasında, otel endüstrisinin son on yılda istikrarlı bir eğimde olması şaşırtıcı değildir. Birçok otel, değişen zamana ayak uydurmak ve müşterilere daha rahat bir deneyim sunmak için self servis teknolojilerini hizmetlerine uygulamıştır. Bunlar, otel lobilerinde bulunan dokunmatik ekranlı kiosklardan, otele girmeden check-in yapmanızı sağlayan uygulamalara ve daha pek çok şeye sahiptir. Otel endüstrisinde self servis teknolojisinin nasıl kullanıldığını bilmek ister misiniz? Okumaya devam et.

Günümüz otellerinde en çok kullanılan self servis teknolojileri nelerdir?

Self servis teknolojisi, müşteri hizmetlerini geliştirmek isteyen otel yöneticileri için vazgeçilmez bir araç haline geldi. 2015'in başında Hilton, konukların telefonlarını kullanarak kapıları açabilecekleri, oda iklim kontrolünü çalıştırabilecekleri, hizmet talep edebilecekleri ve daha fazlasını yapabilecekleri bir uygulama başlattı. Bu teknoloji, kat hizmetleri olmadan katlarda kalan konuklar için son derece işlevseldi. Konaklama endüstrisinde self-servis teknolojilerinin mevcudiyeti, otellerin maliyetlerini düşürürken aynı zamanda daha derin misafir katılımı sağladığı için artmaktadır.

Bir konaklama şirketinin amacı, işletme için minimum maliyetle misafirleri mutlu etmek anlamına gelen kar elde etmektir. Self-servis, sektördeki diğer teknolojilere kıyasla bakım açısından ucuz bir çözüm olduğu için bu fırsatı sağlıyor.

1) Otellerde Check-in Kioskları

Check-in kioskları, müşterilere otele giriş için uygun bir check-in seçeneği sunarken aynı zamanda check-in sürecini de kolaylaştırmak için kurulmuştur. Çoğu durumda, konuklar bu makinelerde temassız kartları kullanabilirler. Bu, müşterinin kartında ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olduğu anlamına gelir - kimlik ve kredi kartlarının yanı sıra tercihleri. Bu kiosklar birçok otelde kurulmuştur ve havaalanlarında, alışveriş merkezlerinde ve diğer önemli yerlerde bulunabilir.

Otellerin masa başında çok sayıda çalışana ihtiyaç duymadan açık kalabilecekleri süreyi uzatmanın bir yolu.

2) Temassız Teknoloji

CNN Travel'e göre, temassız check-in oteller arasında giderek daha popüler hale geliyor. Temassız ödeme sistemi ayrıca radyo frekansı tanımlama (RFID) veya Yakın Alan İletişimi (NFC) temassız teknolojisini kullanır. Bu teknoloji ile müşteriler temassız kartlarını kullanarak otel odalarına girebilmektedir.

Bu otomasyon çok yaygınlaşıyor çünkü daha fazla otel bu ödeme şeklini kullanıyor ve müşterilerin nakit, kredi kartı veya banka kartı kullanmadan ödeme yapmasını kolaylaştırıyor.

Temassız Teknoloji, özellikle geç saatlerde gelen misafirler için otellerde temassız check-in işlemlerini müşteriler için daha uygun hale getirdi. Örneğin, Dubai'deki JW Marriott Marquis Hotel'de temassız teknolojiyi uyguladılar. Odaya erişmek için temassız teknoloji kullanıldığından, insanlar odalarına anahtar kart kullanmadan girebilir ve bu da daha basit bir check-in yöntemine yol açar.

Diğer bir örnek ise Londra'daki Mandarin Oriental Hotel'deki temassız check-in'dir. Burada temassız ödeme ile müşterilerin odalarına erişimini kolaylaştırmak için temassız teknoloji kullanılmıştır. Ocak ayının başlarında bu otelde temassız teknolojinin uygulandığını ve o zamandan beri müşterilerinden giderek daha fazla temassız ödeme geldiğini gördüklerini bildirdiler.

We Buy Any House Danışmanlığı, Mülk Çözücüler'den Ruban Selvanayagam, “ Hizmet verilen konaklama sağlayıcıları da bu tür teknolojileri giderek daha fazla benimsiyor – bu da iş süreçlerini kolaylaştırmaya önemli bir katkıda bulunan faktör haline geliyor ”

3) Web sitelerinde ve Mobil Uygulamalarda Chatbotlar

Oteller artık operasyonlarının kalitesini artırmak için web sitelerinde ve mobil uygulamalarda sohbet robotları kullanıyor. Chatbot, insan konuşmasını simüle eden bir bilgisayar programıdır. Kullanıcılarla hem doğal dillerde hem de yapay zeka aracılarıyla metin konuşmaları aracılığıyla etkileşime girer.

Şirketler, iş ürünleri veya hizmetleri hakkında sorulan soruları verimli bir şekilde ele almak için genellikle sosyal medya stratejilerinin bir parçası olarak sohbet robotlarını kullanır. Müşteriler, otel rezervasyonları hakkında bilgi almak, hava durumu güncellemelerini almak ve hatta otelin restoranından yemek sipariş etmek için sohbet robotlarını kullanabilir.

Yine de tüm sohbet robotları müşteri hizmetleri için oluşturulmamıştır. Bazı oteller, misafir gelmeden önce ve sonra personel üyeleri arasındaki iletişimi geliştirmek için sohbet robotlarını kullandı. Örneğin, Park Hyatt Sydney, misafir hizmetleri için Sarah adında bir sanal asistan yaptı. Sarah, doğal dil anlama özelliklerini kullanarak check-in saati, oda müsaitliği, oda için yemek siparişi ve daha fazlası hakkında konukların sorularını yanıtlayabilir. Otel ayrıca toplantılar için konferans odaları rezerve etmek, otelde gerçekleşecek olan yaklaşan etkinlikler hakkında bildirimler sağlamak ve daha fazlası için chatbot teknolojisini kullandı.

4) Kendinden sipariş teknolojisi

Kendi kendine sipariş teknolojisi, otel endüstrisinin giderek daha popüler bir parçası. Restoranlar ve oda servisi siparişleri bu teknolojinin iki ana yoludur, ancak tüm oteller bunu her iki yerde de uygulamaz. Örneğin, bazı tesislerde konuklar, doğrudan restorana bağlanan bir telefon uygulaması veya lobideki bilgisayarlı bir kiosk aracılığıyla odalarından yemek siparişi verebilirler.

Uygulama, konukların restoranda bir numara almadan önce menüleri kontrol etmelerini, yiyeceklerini seçmelerini ve siparişlerini özelleştirmelerini sağlar. Kiosklar ayrıca konukların check-in yapması ve odaları için bir anahtar kartı alması için self check-in veya check-out cihazı olarak da kullanılabilir.

Restoranlar için bu teknoloji hızlı ve kolay yemek servisi sağlar. Dokunmatik ekran sipariş arayüzü, hızlı ve verimli bir şekilde sipariş girmeyi kolaylaştırır. Geçmişte, konukların bir kontuarda kuyrukta beklemesi veya telefonla sipariş vermesi gerekiyordu. Artık yemekleri hazırlanırken, yemeklerini kaçırmaktan veya bir toplantıya geç kalmaktan endişe etmeden oturup dinlenebilirler.

1800'lerden beri var olan oda servisinin faydalarını da herkes biliyor. Ancak, self-order teknolojilerinden önce, misafirler telefonumdan sipariş vermek için basılı bir menüdeki yemek seçenekleriyle sınırlıydı. Artık konuklar, kapılarına hızlı ve verimli bir şekilde teslim edilebilecek tüm seçenekler menüsüne erişebilirler. Birkaç düğmeye basarak ve kısa bir bekleyişle, konukların artık oda servisinin konforunu kaçırmasına gerek yok.

Self servis teknolojisi, şüphesiz otel konaklamalarını misafirler için daha erişilebilir ve kullanışlı hale getirdi, ancak aynı zamanda uygun maliyetli. Oteller ve restoranlar için zamandan ve paradan tasarruf sağlayarak müşterileri için daha iyi hizmet ve yemek seçenekleri sunmaya odaklanmalarını sağlar.

Teknoloji sadece otellerin çalışma şeklini değil, aynı zamanda misafirlerin nasıl karşılandığını da değiştirdi. Bu amaçla birçok self-servis check-in kiosku geliştirilmiştir. Bu makineler, otel ve olanakları hakkında bilgi sağlar, müşterilerin sessiz mi yoksa rahat bir oda mı istediklerini belirtmelerine ve havlu veya su gibi ekstra olanaklar talep etmelerine olanak tanır. Kiosklar 7 gün 24 saat açık olduğu için genellikle sıra yoktur.

yazar hakkında

Ray Lowe şu anda Kıdemli E-Ticaret Müdürü olarak çalışmaktadır. Perakende alanında yılların deneyimine sahip olan Ray, geliri artırmak için e-ticaret stratejileri oluşturma ve uygulama konusunda uzmandır.