Suggerimenti di marketing che possono aiutare a creare una solida base di clienti sui tuoi social media

Ci sono molti siti di social media disponibili, senza segni di rallentamento a breve. Alcune persone sostengono che Facebook stia morendo, mentre altri affermano il contrario. Indipendentemente da quale parte si schiera in questo dibattito, una cosa è certa: l'utilizzo del sito di social media scelto per creare una solida base di clienti può essere un potente strumento per qualsiasi azienda che desideri espandere la propria attività.

Il marketing della tua azienda su siti di social media come Facebook e Twitter è un ottimo modo per costruire una solida base di clienti che si spera si trasformi in clienti coerenti e fedeli. Il social media marketing può essere difficile se non sai da dove iniziare, ma i suggerimenti seguenti dovrebbero aiutarti a creare una campagna di successo ed espandere la tua attività:

Crea una piattaforma per i dati dei clienti

Avere una piattaforma per i dati dei clienti può aiutarti a creare un portale online che riunisce le informazioni essenziali sui tuoi clienti, sui prodotti che acquistano di più e sui loro interessi. Una piattaforma di dati dei clienti è una raccolta di software che crea un livello di dati dei clienti unificato e persistente che integra e aumenta le applicazioni all'interno di un'azienda con dati provenienti da fonti interne ed esterne.

Una volta che sarai in grado di integrare i dati da un assortimento di diverse fonti, come la tua piattaforma CRM e il servizio di email marketing, sarai meglio attrezzato per creare campagne di marketing altamente personalizzate che si rivolgono a gruppi di clienti specifici. Avere un unico posto con tutte le informazioni sui tuoi clienti può anche rendere più facile per i dipendenti ai vari livelli della tua azienda ottenere l'accesso e interagire con le informazioni di cui hanno più bisogno.

Approfitta dei siti di streaming video in diretta (Facebook Live)

Lo streaming live è diventato popolare negli ultimi anni con servizi come Meerkat e Periscope, ma Facebook live sta rapidamente diventando il sito di streaming video live più importante disponibile. Il marketing della tua attività sui siti di streaming video è un ottimo modo per interagire con la tua base di clienti esistente in tempo reale. Puoi anche utilizzare questa piattaforma per creare nuovi contatti contattando persone che potrebbero non conoscere la tua attività o i tuoi servizi.

Proprio come su Twitter, prova a includere alcuni hashtag nei post live di Facebook come #SmallBizSaturday o #ThrowbackThursday per aiutare a ottenere più occhi sul video e incoraggiare più persone a conoscere te e la tua azienda. Il vantaggio principale dell'utilizzo di Facebook Live è che è facilmente accessibile per te e per i tuoi clienti. Chiunque abbia un account Facebook attivo può visualizzare questi video in qualsiasi momento durante il giorno (o la notte) senza dover scaricare contenuti aggiuntivi, creando contenuti istantanei.

Scopri quali contenuti coinvolgono di più i tuoi clienti e sfruttali

I social media ci hanno insegnato abbastanza presto nella sua esistenza che le persone vogliono che le loro voci vengano ascoltate. Pertanto, uno dei modi migliori per interagire con i tuoi clienti è porre loro domande tramite sondaggi o sondaggi.

Porre domande sui prodotti ai tuoi clienti potrebbe aiutarti a ottenere informazioni preziose che possono migliorare i progetti o le linee di prodotti futuri. Inoltre, questi brevi sondaggi ti danno un'indicazione di quanto interesse c'è in un particolare argomento. Ad esempio, se pubblichi un sondaggio chiedendo quale tipo di prodotto le persone vorrebbero vedere dopo della tua azienda e la maggior parte risponde con "prodotti da viaggio", questo ti dà un'idea di ciò che vogliono i tuoi clienti.

Fornisci campioni gratuiti (coupon)

Un ultimo modo in cui puoi utilizzare i siti di social media per interagire con la tua base di clienti esistente è fornire campioni gratuiti. Questo è un modo efficace per attirare l'interesse dei clienti nella tua azienda e ti aiuterà ad aumentare la consapevolezza del marchio.

Puoi rendere questi coupon disponibili su tutti i tuoi account di social media, offrendoli su molte piattaforme diverse (anche come Tumblr o Pinterest) invece di utilizzare solo un canale specifico. Tieni presente che questo aiuta anche ad abbattere le barriere tra te e i tuoi clienti, consentendo alle persone che non ti seguono su Facebook o Twitter di scoprire la promozione attraverso altri post che potrebbero vedere nei loro feed di notizie.

Annunci a pagamento sui siti di social media

Se tutto ciò suona come troppo lavoro (o non abbastanza), puoi sempre esternalizzare alcune delle tue attività di social media marketing utilizzando annunci a pagamento su siti come LinkedIn, Facebook o Twitter. Questi servizi consentono alle aziende di promuovere la propria attività e aumentare la consapevolezza del marchio con un pubblico mirato con un semplice clic.

Il costo è generalmente ragionevole, ma assicurati di leggere tutti i dettagli su ciò che stai affrontando prima di iniziare qualsiasi campagna. A volte ci sono requisiti specifici di cui le aziende hanno bisogno per prendere in considerazione gli annunci. Ad esempio, LinkedIn richiede che gli annunci siano mirati a titoli di lavoro e persino aziende specifiche per lavorare in modo efficace.

Personalizza le esperienze dei clienti

L'obiettivo dei social media è fornire ai tuoi clienti un'esperienza cliente personalizzata, quindi è essenziale dedicare il loro tempo ai tuoi profili il più prezioso e coinvolgente possibile. Prenditi il ​​​​tempo per leggere i commenti e le interazioni tra te e i tuoi follower; questo può aiutarti a ottenere informazioni dettagliate sui desideri e le esigenze dei tuoi clienti.

Potrebbe anche aiutarti a scoprire alcuni dei tuoi fan più entusiasti che non solo continuano a tornare per vedere le novità, ma si prendono anche il tempo della loro giornata per lasciare un feedback. Se appropriato, mostra a queste persone un po' di affetto rispondendo direttamente o ringraziandole per il loro contributo (proprio come abbiamo visto fare molte aziende su Twitter).

Crea una voce di marca riconoscibile

Lo scopo dell'interazione con i tuoi clienti sui social media è creare un senso di fiducia e familiarità tra te e loro. In quanto tali, devono sentire una connessione con ciò che pubblichi online perché ti rende più umano ai loro occhi. D'altra parte, se le persone vedono la tua azienda come un'altra società senza volto, allora è molto probabile che non si preoccupino di nient'altro che hai da dire. Pertanto, è necessario utilizzare una voce di marca che sia amichevole, reale e riconoscibile.

Stabilire connessioni con i tuoi attuali clienti è essenziale, ma creare nuove relazioni all'interno della stessa comunità può anche avvantaggiare la tua attività. Quindi, sebbene sia facile concentrare la maggior parte dei tuoi sforzi sui siti di social media come Facebook e Twitter, non trascurare l'opportunità che altri siti presentano di raggiungere attraverso i loro canali unici.

Circa l'autore

James Candace è un esperto di social media marketing che lavora con un'agenzia digitale. Lavora anche come scrittore tecnico per un'agenzia online che fornisce assistenza con la scrittura di compiti, inclusi tesi, dissertazioni e saggi. Nel tempo libero frequenta corsi di arti marziali, guarda docuserie su Netflix.