เคล็ดลับการตลาดที่สามารถช่วยสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดียของคุณ

มีไซต์โซเชียลมีเดียมากมาย โดยไม่มีวี่แววว่าจะชะลอตัวลงในเร็วๆ นี้ บางคนโต้แย้งว่า Facebook กำลังจะตาย ในขณะที่คนอื่นๆ อ้างว่าตรงกันข้าม ไม่ว่าคุณจะใช้ด้านใดในการอภิปรายครั้งนี้ สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ การใช้ไซต์โซเชียลมีเดียที่คุณเลือกเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทใดๆ ที่ต้องการขยายธุรกิจ

การทำการตลาดให้บริษัทของคุณบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งหวังว่าจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำที่มีความสม่ำเสมอ การตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน แต่เคล็ดลับด้านล่างจะช่วยคุณสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จและขยายธุรกิจของคุณ:

สร้างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

การมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้คุณสร้างพอร์ทัลออนไลน์ที่รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อมากที่สุด และความสนใจของพวกเขา แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคือชุดของซอฟต์แวร์ที่สร้างชั้นข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมและเพิ่มแอปพลิเคชันภายในบริษัทด้วยข้อมูลจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอก

เมื่อคุณสามารถรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ได้หลากหลาย เช่น แพลตฟอร์ม CRM และบริการการตลาดทางอีเมล คุณจะมีความพร้อมมากขึ้นในการสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าเฉพาะ การมีที่เดียวที่มีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณยังช่วยให้พนักงานในระดับต่างๆ ของธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงและโต้ตอบกับข้อมูลที่ต้องการมากที่สุดได้ง่ายขึ้น

ใช้ประโยชน์จากไซต์สตรีมมิ่งวิดีโอสด (Facebook Live)

การสตรีมสดได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยบริการต่างๆ เช่น Meerkat และ Periscope แต่ Facebook live กำลังกลายเป็นเว็บไซต์สตรีมวิดีโอสดที่โดดเด่นที่สุดอย่างรวดเร็ว การทำการตลาดธุรกิจของคุณบนไซต์สตรีมมิ่งวิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณในแบบเรียลไทม์ คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อสร้างโอกาสในการขายใหม่โดยเข้าถึงผู้ที่อาจไม่รู้จักธุรกิจหรือบริการของคุณ

เช่นเดียวกับบน Twitter ลองใส่แฮชแท็กบนโพสต์สดของ Facebook เช่น #SmallBizSaturday หรือ #ThrowbackThursday เพื่อช่วยให้ได้รับความสนใจจากวิดีโอมากขึ้นและกระตุ้นให้ผู้คนเรียนรู้เกี่ยวกับคุณและบริษัทของคุณมากขึ้น ประโยชน์หลักของการใช้ Facebook Live คือคุณและลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้ง่าย ใครก็ตามที่มีบัญชี Facebook ที่ใช้งานอยู่สามารถดูวิดีโอเหล่านี้ได้ตลอดเวลาในระหว่างวัน (หรือกลางคืน) โดยไม่ต้องดาวน์โหลดเพิ่มเติม เพื่อสร้างเนื้อหาแบบทันที

พิจารณาว่าเนื้อหาใดดึงดูดลูกค้าของคุณมากที่สุดและใช้ประโยชน์จากเนื้อหานั้น

โซเชียลมีเดียได้สอนเราตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าผู้คนต้องการให้เสียงของพวกเขาได้ยิน ดังนั้น หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณคือการถามคำถามผ่านโพลหรือแบบสำรวจ

การถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลอันมีค่าที่สามารถปรับปรุงการออกแบบหรือสายผลิตภัณฑ์ในอนาคต นอกจากนี้ โพลแบบสำรวจสั้นๆ เหล่านี้ยังช่วยบ่งชี้ว่าคุณสนใจหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งมากน้อยเพียงใด ตัวอย่างเช่น หากคุณโพสต์แบบสำรวจความคิดเห็นที่ถามว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่ผู้คนต้องการเห็นเป็นลำดับต่อไปจากบริษัทของคุณและคำตอบส่วนใหญ่คือ "ผลิตภัณฑ์ขนาดพกพา" ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ

ให้ตัวอย่างฟรี (คูปอง)

วิธีสุดท้ายที่คุณสามารถใช้ไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณคือการให้ตัวอย่างฟรี นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้าสนใจบริษัทของคุณและจะช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

คุณสามารถทำให้คูปองเหล่านี้สามารถใช้ได้ในบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ โดยนำเสนอผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ (แม้กระทั่ง Tumblr หรือ Pinterest) แทนที่จะใช้เพียงช่องทางเดียว โปรดทราบว่าสิ่งนี้ยังช่วยขจัดอุปสรรคระหว่างคุณและลูกค้าของคุณด้วยการทำให้ผู้ที่ไม่ติดตามคุณบน Facebook หรือ Twitter สามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นผ่านโพสต์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจเห็นบนฟีดข่าวของพวกเขา

โฆษณาแบบชำระเงินบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย

หากทั้งหมดนี้ดูเหมือนทำงานหนักเกินไป (หรือไม่เพียงพอ) คุณสามารถจ้างกิจกรรมการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณได้ตลอดเวลาโดยใช้โฆษณาแบบชำระเงินบนเว็บไซต์เช่น LinkedIn, Facebook หรือ Twitter บริการเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งเสริมธุรกิจของตนและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์กับผู้ชมที่เป็นเป้าหมายได้เพียงคลิกปุ่ม

ค่าใช้จ่ายมักจะสมเหตุสมผล แต่อย่าลืมอ่านรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้รับก่อนที่จะเริ่มแคมเปญใดๆ บางครั้งมีข้อกำหนดเฉพาะที่บริษัทจำเป็นต้องพิจารณาโฆษณา ตัวอย่างเช่น LinkedIn กำหนดให้โฆษณากำหนดเป้าหมายไปยังตำแหน่งงานและแม้แต่บริษัทเฉพาะเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

สื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับอะไรคือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ ดังนั้นการใช้เวลากับโปรไฟล์ของคุณอย่างมีคุณค่าและมีส่วนร่วมมากที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ ใช้เวลาในการอ่านความคิดเห็นและการโต้ตอบระหว่างคุณและผู้ติดตามของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณ

มันสามารถช่วยให้คุณค้นพบแฟน ๆ ที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณซึ่งไม่เพียงแต่กลับมาดูว่ามีอะไรใหม่ แต่ยังใช้เวลาในแต่ละวันเพื่อแสดงความคิดเห็น เมื่อเหมาะสม ให้แสดงความรักแก่บุคคลเหล่านี้ด้วยการตอบกลับโดยตรงหรือขอบคุณพวกเขาสำหรับความคิดเห็นของพวกเขา (เช่นเดียวกับที่เราเคยเห็นธุรกิจจำนวนมากทำบน Twitter)

สร้างเสียงของแบรนด์ที่สัมพันธ์กัน

ประเด็นของการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียคือการสร้างความรู้สึกไว้วางใจและความคุ้นเคยระหว่างคุณและพวกเขา ดังนั้น พวกเขาจะต้องรู้สึกเชื่อมโยงกับสิ่งที่คุณโพสต์ออนไลน์เพราะจะทำให้คุณเป็นมนุษย์มากขึ้นในสายตาของพวกเขา ในทางกลับกัน ถ้าผู้คนมองว่าบริษัทของคุณเป็นอีกบริษัทหนึ่งที่ไร้ตัวตน โอกาสก็สูงที่พวกเขาจะไม่สนเรื่องอื่นที่คุณต้องพูด ดังนั้น คุณต้องใช้เสียงของแบรนด์ที่เป็นมิตร จริง และสัมพันธ์กัน

การเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่การสร้างความสัมพันธ์ใหม่ภายในชุมชนเดียวกันสามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้เช่นกัน ดังนั้น แม้ว่าการมุ่งเน้นความพยายามส่วนใหญ่ของคุณบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter เป็นเรื่องง่าย แต่โปรดอย่าละเลยโอกาสที่เว็บไซต์อื่นนำเสนอเพื่อเข้าถึงผ่านช่องทางที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา

เกี่ยวกับผู้เขียน

James Candace เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสบการณ์ซึ่งทำงานร่วมกับเอเจนซี่ดิจิทัล เขายังทำงานเป็นนักเขียนด้านเทคนิคให้กับเอเจนซี่ออนไลน์ที่ให้ความช่วยเหลือในการเขียนงาน ซึ่งรวมถึงวิทยานิพนธ์ วิทยานิพนธ์ และเรียงความ ในเวลาว่าง เขาเข้าเรียนวิชาศิลปะการต่อสู้ ดูสารคดีทาง Netflix