4 yıl önce, önde gelen uzmanlara 2020 için e-posta tahminlerini sorduk. Doğru muydu?

“On yılın sonunda e-posta pazarlaması nasıl değişecek?”

Bu soruyu 2016'da önde gelen 20 endüstri uzmanına sorduk ve o zaman tahminlerinden bazılarının oldukça çılgınca olduğunu söylemeliyiz. Ama şimdi, 2020'ye birkaç ay kala nasıl dayanacaklar? Kişiselleştirme ve dinamik içerik, etkileşim, entegrasyon ve gizlilik konusundaki tahminleri yerinde mi, yoksa bunun yerine 2030 için mi yapıldı?

Birkaç tanesine bir göz atalım.

Kişiselleştirme ve Dinamik İçerik

"2020 yılına kadar, pazarlamada hiper kişiselleştirme, kural tabanlı tetikleyiciler, mobil kanalın özümsenmesi ve diğer kanal ve platformlardan gelen verilerin bağlanmasıyla birlikte önemli bir düzeye ulaşacak." ~Jill LeMaire Yinele

Kişiselleştirme ve dinamik içerik şüphesiz popülerlik ve kullanım açısından arttı. Pazarlamacıların neredeyse %60'ı, e-postalarında her zaman veya sıklıkla kişiselleştirme veya dinamik içerik kullandığını söylüyor.

E-posta aboneleri, e-postalarının kendilerine uygun olmasını bekliyorlar; "herkese uyan tek beden" kampanyaları artık yankı uyandırmıyor. E-posta kampanyanız hedef kitlenizle bağlantı kurmazsa, istediğiniz sonuçları ve yatırım getirisini elde edemezsiniz.

Ancak kişiselleştirme, şu anda sektördeki en popüler kişiselleştirme yöntemi olmasına rağmen, birinin adını veya şirket adını kullanmaktan çok daha fazlasıdır. Aynı zamanda uygulanması en kolay olanıdır. Ancak e-postalarınızı aşırı derecede kişiselleştirmenin ve mesajlarınızı alakalı hale getirmenin pek çok başka yolu var - geçmiş satın alma işlemleri, geçmiş e-posta etkileşimi, coğrafi konum ve daha fazlası.

GasBuddy gibi, gerçekten kişisel deneyimler yaratmak için farklı kaynaklardan gelen verileri kullanarak zaten mükemmel bir iş çıkaran markalar var :

GasBuddy, uygulamalarından belirli kullanıcı verilerini kullanarak, yakıt verimliliğini artırmak için bu verilere dayalı olarak aboneye değerli ipuçları sağlar. Görmek gerçekten harika ve kullanışlı ve her bir abone ve onun sürüş alışkanlıkları için aşırı kişiselleştirilmiş. Bu, verileri akıllı bir şekilde kullanmanın mükemmel bir örneğidir - ancak markaların çoğunda hala iyileştirme için yer var.

etkileşim

Uzmanlarımız, bu e-posta on yılının başlangıcında, gelen kutusunun gerçek anlamda etkileşimli deneyimlere dönüşeceğini öngördü:

"Aboneler, gelen kutularından hiç çıkmadan doğrudan bir pazarlama kampanyasının içinde alışveriş yapabilecekler. Kampanyalar, gömülü video ve diğer etkileşimlerle daha çok uygulama benzeri bir deneyim sunacak." ~Tom Klein

“Gelen kutusunun web'i yansıtan daha dinamik bir ortama dönüşmeye devam etmesini bekleyin. Harika araçlar ve yenilikler, e-postayı statik bir "orada bulundum, gönderdim" durumundan, pazarlama ve abone öğelerine dayalı olarak uyarlanabilen son derece özelleştirilmiş bir mesaja taşıyacaktır." ~Simms Jenkins

Etkileşim, e-posta için çok sıcak bir konudur, ancak e-posta istemcileri ve cihazları arasındaki tutarsızlıklar ve ESP desteği nedeniyle, pek çok pazarlamacı e-postalarında etkileşimli öğeler uygulamaz. En son araştırmamız , pazarlamacıların yalnızca %23'ünün geçmişte etkileşim kullandığını ve %45'inin radarlarında etkileşim bile bulunmadığını buldu.

Yine, e-postada mümkün olanın sınırlarını zorlamaya devam eden ve statik bir e-posta deneyimini dinamik, ilgi çekici bir deneyime dönüştürmek için gelişmiş etkileşimli teknikler kullanan bazı markalar var. Harry, gönderilen vücut yıkama ve sabunun sizin için en iyi olabileceğini belirlemek için gelen kutunuzda etkileşimde bulunabileceğiniz bir e-posta testi gönderdi.

Harry's burada inanılmaz bir iş çıkarıyor, ancak etkileşim henüz e-posta pazarlama ana akımına ulaşmadı.

Etkileşimli e-posta ile başlamak mı istiyorsunuz? Etkileşim göz korkutucu veya anlamsız görünebilir - ama öyle olması gerekmiyor. Bugün e-postalarınıza ekleyebileceğiniz 6 etkileşimli öğeyle ilgili blog yazımıza göz atın.

Daha fazla uygulama benzeri deneyimler sağlayan e-postalar söz konusu olduğunda, dikkatimizi E-posta için AMP'ye çevirelim . Sev ya da nefret et, herkes bunun hakkında konuşuyor. Birisi Google Dokümanınız hakkında yorum yaptığında hiç e-posta bildirimi aldınız mı? Artık, gelen kutunuzdan hiç ayrılmadan geri bildirim sağlayarak doğrudan Gmail'de nasıl yorum yapabileceğinizi fark ettiniz mi? İşte E-posta için AMP iş başında.

AMP'nin gücünü kullanmak için pazarlamacıların, bu ek MIME türünü göndermelerine izin veren bir ESP ile çalışması gerekir. Ayrıca abone, e-postayı AMP'yi destekleyen bir gelen kutusunda açmalıdır. Hem gönderen hem de alan tarafta sınırlı destek, AMP'nin benimsenmesinin önündeki en büyük engeldir. Bir AMP e-postası oluşturmak daha fazla iş demektir. E-posta pazarlamacıları, AMP e-postasını destekleyen ayrı bir MIME türü oluşturmalıdır. Yalnızca sınırlı sayıda abone tarafından görülebilen bir e-posta türü için ek geliştirme süresi harcamak sonuç vermeyebilir. Dolayısıyla 2020 için henüz süper etkileşimli, AMP destekli e-postalar konusunda tam olarak orada değiliz - ancak önümüzdeki birkaç yıl bunu değiştirebilir.

Mahremiyet

“Artık Kanada, istenmeyen e-posta önleme yasaları kapsamında birkaç yaptırım eylemi gösterdiğine göre, Birleşik Devletler hükümeti, bazı veri ihlalleri ve kişilerin e-posta adreslerinin kullanıma sunulması ışığında kesinlikle CAN-SPAM'ın ne yaptığına bakıyor.” ~James Koons

Bunun doğru olmasını ne kadar isterdik.

Burada, Litmus'ta, CAN-SPAM'ın tüketiciyi koruma konusundaki düşük çıtasının, özellikle de ticari mesajlara katılmayı zorunlu kılmamasının, diğer birçok ülkedeki abonelerin beklentilerine ve spam düzenlemelerine ne yazık ki ayak uyduramadığına inanıyoruz . Bu, ABD markalarını küresel ticarette başarısızlığa sürükler. CAN-SPAM güncellemesi, ülke çapında ticari e-posta standartlarını iyileştirebilirdi. Ne yazık ki bu olmadı ve ABD Federal Ticaret Komisyonu , kuralları korumak ve hiçbir değişiklik yapmamak için oy vererek iki yıllık CAN-SPAM incelemesini tamamladı .

Ancak CAN-SPAM'a dokunulmamış olması, tüketici gizliliğine daha fazla odaklanılmasına ilişkin tahminlerin yanlış olduğu anlamına gelmez. ABD'de artık bireysel eyaletlerin daha fazla tüketici koruması için çıtayı yükseltmek için adım attığını görüyoruz. 1 Ocak 2020'den itibaren Kaliforniya Tüketici Koruma Yasası (CCPA) yürürlüğe girdi ve ulusal bir standardın öncüsü olarak kabul ediliyor.

Havuzun diğer tarafında, Avrupa Birliği, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kapsamında belirlenen katı gizlilik kurallarına uymayan markalara önemli cezalar vermekten çekinmediğini kanıtladı:

• İngiltere Bilgi Komisyonu Ofisi , yarım milyon müşteri için oturum açma bilgilerini, ödeme kartlarını, adları, adresleri ve diğer bilgileri açığa çıkaran bir veri ihlali nedeniyle British Airways'e 183 milyon £ para cezası verdi .
• Fransa Ulusal Veri Koruma Komisyonu , GDPR uyarınca gerektiği gibi, insanların verilerini reklamları kişiselleştirmek için kullanmadan önce "açık rıza" almadığı için Google'a 57 milyon dolar para cezası verdi.
• Temmuz 2019'da Birleşik Krallık Bilgi Komisyonu Ofisi, Marriott International'a GDPR ihlalleri nedeniyle yaklaşık 100 milyon sterlinlik para cezası verme niyetini açıkladı .

2020'ye girerken, dünya genelinde tüketicinin gizliliğini korumaya yönelik düzenlemeler her zamankinden daha katı hale geldi ve abonelerin hangi pazarlama iletişimini ne zaman almak istediklerini kontrol etmelerini sağladı. Bu, pazarlamacılar için harika bir haber ve önümüzdeki on yılda devam etmesini umduğumuz bir trend.

E-posta ve Pazarlama Yığınınız

"Ancak önümüzdeki 5 yıl içinde e-posta, yalnızca kendi başına yüksek yatırım getirisi sağlayan bir kanal olarak değil, diğer kanallarla entegre olan ve diğer kanalları daha başarılı kılan bir platform olarak görülecek." ~Loren McDonald

Her şeyden önce: e-posta, harcanan her 1 ABD Doları için 42 ABD Doları olan en son yatırım getirisi rakamlarıyla, hala en değerli ve ölçülebilir kanalınızdır . İyi haber Yani bu kadar çok söylediğin gibi, 2010'lar, email öldürmedi.

Pek çok markanın henüz tam olarak ulaşamadığı adım , e-posta pazarlamayla ilgili öğrendiklerini pazarlama organizasyonunun geri kalanıyla ve daha fazlasıyla paylaşmaktır . E-posta aboneleriniz, e-postalarınızın bir dönüşüme yol açıp açmadığı, e-postanızla ne kadar süreyle etkileşimde bulundukları ve çok daha fazlası hakkında size en çok yankı uyandıran içerik hakkında bilgi verebilir. Bu bilgiler her ekip için değerlidir .

En son araştırmamız , pazarlamacıların üçte birinin e-postayı pazarlama programlarının geri kalanıyla entegre olarak düşünmediğini gösteriyor. Bu kaçırılmış bir fırsat. 2020 ve sonrasında, diğer kanalların daha başarılı olmasına yardımcı olmak için e-posta söz konusu olduğunda birçok markanın hala büyümek için yeri var.

Yeni Bir E-posta On Yılına Hazırlanmak: E-posta Pazarlamacıları için Önümüzdeki 10 Yılda Neler Var?

Geleceğe bakmak burada Litmus'ta bir gelenek haline geldi, bu nedenle sektördeki diğer uzmanlarla birlikte kristal küreye tekrar göz atıyor ve önümüzdeki on yılın e-posta pazarlamacıları için neler getireceğine dalıyoruz.

E-posta stratejisi, tasarımı, gizliliği, ekipleri ve e-posta pazarlama teknolojisinin önümüzdeki yıllarda nasıl değişeceğini merak ediyor musunuz? “2020 ve Ötesinde E-posta Pazarlamanın Geleceği” kopyanızı indirin.

Raporu indirin→