4 年前，我們詢問了領先專家對 2020 年的電子郵件預測。他們是對的嗎？

“到本世紀末電子郵件營銷將如何變化？”

我們在 2016 年向 20 位領先的行業專家提出了這個問題，我們不得不說，他們的一些預測當時感覺非常瘋狂。 但是，距離 2020 年還有幾個月的時間，他們現在如何堅持下去？ 他們對個性化和動態內容、交互性、集成和隱私的預測是準確的，還是更好地針對 2030 年做出的預測？

讓我們來看看幾個。

個性化和動態內容

“到 2020 年，營銷中的超個性化將達到一個重要的水平，伴隨著基於規則的觸發、移動渠道的同化以及連接來自其他渠道和平台的數據。” ~吉爾勒梅爾重做

毫無疑問，個性化和動態內容越來越受歡迎和使用。 近 60% 的營銷人員表示，他們總是或經常在電子郵件中使用個性化或動態內容。

電子郵件訂閱者希望他們的電子郵件適合他們——“一刀切”的活動不再引起共鳴。 如果您的電子郵件營銷活動沒有與您的受眾建立聯繫，您將無法獲得想要的結果和投資回報率。

但是，個性化是不是用別人的名字或公司的名字，儘管這是該行業的個性化的最常用的方法，現在這麼多。 這也是最容易實現的。 但是還有很多其他方法可以使您的電子郵件超個性化並使您的消息具有相關性——過去的購買、過去的電子郵件交互、地理位置等等。

有些品牌已經在使用來自不同來源的數據創造真正的個人體驗方面做得非常出色，例如 GasBuddy：

通過使用其應用程序中的特定用戶數據，GasBuddy 根據該數據為訂閱者提供有價值的提示，以提高燃油效率。 真正冷靜地看到和有用的，超個性化的每個用戶和他或她的駕駛習慣。 這是以智能方式使用數據的完美示例——但大多數品牌仍有一些改進空間。

互動性

我們的專家預測，到這個電子郵件十年的開始，收件箱將轉變為真正的互動體驗：

“訂閱者將能夠在營銷活動中直接進行購買，而無需離開他們的收件箱。 通過嵌入視頻和其他交互性，廣告系列還將提供更多類似應用程序的體驗。” ~湯姆克萊因

“期待收件箱繼續轉變為反映網絡的更加動態的環境。 偉大的工具和創新將使電子郵件從靜態的、‘已到達、已發送’狀態轉變為高度定制的消息，該消息可以根據營銷和訂閱者元素進行調整。” ~西姆斯詹金斯

交互性是電子郵件的一個非常熱門的話題，但由於電子郵件客戶端和設備之間的不一致——以及 ESP 支持——並不是很多營銷人員實際上在他們的電子郵件中實現了交互元素。 我們的最新研究發現，過去只有 23% 的營銷人員使用過交互性，而 45%的營銷人員甚至沒有關注過交互性。

同樣，有些品牌繼續挑戰電子郵件的可能性，並使用先進的交互技術將靜態的電子郵件體驗轉變為動態的、引人入勝的體驗。 Harry 發送了一個電子郵件測驗，您可以在收件箱中與之互動，以確定發送的哪種沐浴露和肥皂最適合您。

Harry's 在這方面做得非常出色，但交互性尚未成為電子郵件營銷的主流。

您是否希望開始使用交互式電子郵件？ 交互性可能看起來令人生畏或無聊——但它不一定如此。 查看我們的博客文章，了解您今天可以添加到電子郵件中的 6 個互動元素。

當談到提供更多類似應用程序體驗的電子郵件時，讓我們將注意力轉向AMP for Email 。 愛它或恨它，每個人都在談論它。 有人對您的 Google 文檔發表評論時收到電子郵件通知嗎？ 請注意您現在如何直接在 Gmail 中回複評論，無需離開收件箱即可提供反饋？ 這就是用於電子郵件的 AMP。

要使用 AMP 的強大功能，營銷人員必須使用 ESP 來發送額外的 MIME 類型。 此外，訂閱者必須在支持 AMP 的收件箱中打開電子郵件。 發送方和接收方的有限支持是採用 AMP 的最大障礙。 構建 AMP 電子郵件意味著更多的工作。 電子郵件營銷人員必須創建一個單獨的 MIME 類型來支持 AMP 電子郵件。 為只能由有限數量的訂閱者看到的電子郵件類型花費額外的開發時間可能不會有回報。 因此，到 2020 年，我們還沒有完全實現超級互動、基於 AMP 的電子郵件——但未來幾年可能會改變這種情況。

隱私

“既然加拿大已經根據其反垃圾郵件立法採取了多項執法行動，鑑於一些數據洩露和人們的電子郵件地址被公開，美國政府肯定正在研究 CAN-SPAM 正在做什麼。” ~詹姆斯昆斯

我們多麼希望這是真的。

在 Litmus，我們認為CAN-SPAM對消費者保護的低標準，尤其是它未能強制要求選擇加入商業消息，與大多數其他國家/地區的訂戶期望和垃圾郵件法規嚴重脫節。 這讓美國品牌在全球貿易中面臨失敗。 對 CAN-SPAM 的更新本可以提高全國商業電子郵件的標準。 不幸的是，這並沒有發生，美國聯邦貿易委員會通過投票保留規則而不做任何更改，結束了對 CAN-SPAM 的兩年審查。

但僅僅因為 CAN-SPAM 沒有被觸及並不意味著關於增加對消費者隱私的關注的預測是錯誤的。 在美國，我們現在看到個別州加緊提高對消費者保護的標準。 自 2020 年 1 月 1 日起，《加利福尼亞消費者保護法》(CCPA)生效，並被視為國家標準的先驅。

另一方面，歐盟已經證明，它不會迴避對不遵守《通用數據保護條例》(GDPR) 規定的嚴格隱私準則的品牌處以巨額罰款：

• 英國信息專員辦公室因數據洩露事件而對英國航空公司處以 1.83 億英鎊的罰款，該數據洩露了 50 萬客戶的登錄名、支付卡、姓名、地址和其他信息。
• 法國國家數據保護委員會對谷歌處以 5700 萬美元的罰款，原因是谷歌在根據 GDPR 的要求使用人們的數據來個性化廣告之前未能獲得“明確同意”。
• 2019 年 7 月，英國信息專員辦公室宣布打算以違反 GDPR 為由對萬豪國際公司處以近 1 億英鎊的罰款。

進入 2020 年，全球範圍內保護消費者隱私的法規比以往任何時候都更加嚴格，訂閱者可以控制他們想要接收的營銷信息和時間。 這對營銷人員來說是個好消息——我們希望在未來十年繼續看到這一趨勢。

電子郵件和您的營銷堆棧

“然而，在接下來的 5 年裡，電子郵件將不僅僅是一個高投資回報率的渠道，而是一個與其他渠道整合併使其他渠道更加成功的平台。” ~羅倫麥克唐納

第一件事是：電子郵件仍然是您最有價值和最可衡量的渠道，最新的 ROI 數字是每花1 美元在電子郵件上花費42 美元。 所以好消息是，2010 年代並沒有像許多人所說的那樣扼殺電子郵件。

步驟很多品牌還沒有完全達到與營銷組織內外的其他分享他們的電子郵件營銷的學習收穫。 您的電子郵件訂閱者可以告訴您最能引起共鳴的內容、您的電子郵件是否會帶來轉化、他們與您的電子郵件互動的時間等等。 這些見解對每個團隊都很有價值。

我們的最新研究表明，三分之一的營銷人員不認為電子郵件與其營銷計劃的其餘部分相結合。 那是一個錯失的機會。 在 2020 年及以後，許多品牌在電子郵件幫助其他渠道變得更加成功方面仍有增長空間。

為新的電子郵件十年做準備：這是電子郵件營銷人員未來 10 年的內容

展望未來已成為 Litmus 的傳統，因此我們將與行業專家一起再次審視水晶球，深入探討未來十年將為電子郵件營銷人員帶來什麼。

想知道未來幾年電子郵件策略、設計、隱私、團隊和電子郵件營銷技術將如何變化嗎？ 下載“2020 年及以後電子郵件營銷的未來”副本。

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