4 года назад мы спросили ведущих экспертов об их прогнозах по электронной почте на 2020 год. Были ли они правы?

«Как изменится электронный маркетинг к концу десятилетия?»

Мы задали этот вопрос еще в 2016 году 20 ведущим отраслевым экспертам, и мы должны сказать, что некоторые из их прогнозов в то время казались довольно безумными. Но как они продержатся сейчас, через пару месяцев до 2020 года? Были ли их прогнозы относительно персонализации и динамического контента, интерактивности, интеграции и конфиденциальности точными или лучше на 2030 год?

Давайте взглянем на несколько.

Персонализация и динамический контент

«К 2020 году гиперперсонализация в маркетинге достигнет значительного уровня, наряду с основанными на правилах триггерами, освоением мобильного канала и соединением данных с других каналов и платформ». ~ Джилл ЛеМэр Редо

Без сомнения, популярность и использование персонализации и динамического контента выросли. Почти 60% маркетологов говорят, что всегда или часто используют персонализацию или динамический контент в своих электронных письмах.

Подписчики электронной почты ожидают, что их электронные письма будут ориентированы на них - универсальные кампании просто не находят отклика. Если ваша почтовая кампания не связана с вашей аудиторией, вы не получите желаемых результатов и рентабельности инвестиций.

Но персонализация - это гораздо больше, чем использование чьего-либо имени или названия компании, хотя на данный момент это самый популярный метод персонализации в отрасли. К тому же это проще всего реализовать. Но существует множество других способов гипер-персонализации ваших электронных писем и их релевантности - прошлые покупки, предыдущее взаимодействие с электронной почтой, геолокация и многое другое.

Есть бренды, которые уже отлично справляются с работой, используя данные из разных источников для создания по-настоящему личного опыта, например GasBuddy:

Используя определенные пользовательские данные из своего приложения, GasBuddy на основе этих данных предоставляет подписчикам ценные советы по повышению топливной эффективности. Действительно остыть , чтобы увидеть и полезным и гипер-персонализировать для каждого абонента и его или ее привычки вождения. Это прекрасный пример разумного использования данных, но большинству брендов еще есть над чем работать.

Интерактивность

Наши эксперты предсказывали, что к началу этого десятилетия электронной почты почтовый ящик превратится в по-настоящему интерактивные возможности:

«Подписчики смогут совершать покупки прямо в рамках маркетинговой кампании, даже не покидая своих почтовых ящиков. Кампании также будут предлагать больше возможностей приложений, со встроенным видео и другими интерактивными возможностями ». ~ Том Кляйн

«Ожидайте, что почтовый ящик продолжит трансформироваться в более динамичную среду, отражающую Интернет. Отличные инструменты и инновации превратят электронную почту из статичного состояния «был там, отправил» в настраиваемое сообщение, которое можно адаптировать в зависимости от маркетинговых элементов и элементов подписчика ». ~ Симмс Дженкинс

Интерактивность - очень актуальная тема для электронной почты, но из-за несоответствий между почтовыми клиентами и устройствами, а также из-за поддержки ESP, не многие маркетологи фактически внедряют интерактивные элементы в свои электронные письма. Наше последнее исследование показало, что только 23% маркетологов использовали интерактивность в прошлом, а 45% даже не видели интерактивности на своих радарах.

Опять же, есть некоторые бренды, которые продолжают расширять границы возможного в электронной почте и используют передовые интерактивные методы для преобразования статической электронной почты в динамичную и увлекательную. Гарри разослал по электронной почте викторину, с которой вы можете взаимодействовать в своем почтовом ящике, чтобы определить, какое средство для душа и мыло могут вам подойти.

Harry's здесь отлично справляется, но интерактивность еще не достигла мэйнстрима электронного маркетинга.

Хотите начать работу с интерактивной электронной почтой? Интерактивность может показаться пугающей или легкомысленной, но это не обязательно. Ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге о 6 интерактивных элементах, которые вы можете добавить в свои электронные письма сегодня .

Когда дело доходит до электронных писем, которые больше похожи на приложения, давайте обратим внимание на AMP для электронной почты . Любите это или ненавидите, все об этом говорят. Вы когда-нибудь получали уведомление по электронной почте, когда кто-то оставлял комментарии к вашему документу Google? Обратите внимание, как теперь вы можете оставлять комментарии прямо в Gmail, не покидая своего почтового ящика? Это AMP для электронной почты в действии.

Чтобы использовать возможности AMP, маркетологи должны работать с ESP, который позволяет им отправлять этот дополнительный тип MIME. Кроме того, подписчик должен открыть письмо в почтовом ящике, поддерживающем AMP. Ограниченная поддержка со стороны отправителя и получателя является самым большим препятствием для внедрения AMP. Создание электронного письма AMP означает больше работы. Маркетологи электронной почты должны создать отдельный тип MIME, который поддерживает электронную почту AMP. Тратить дополнительное время на разработку типа электронной почты, который может видеть только ограниченное количество подписчиков, может не окупиться. Итак, к 2020 году мы еще не совсем подошли к супер интерактивным электронным письмам на базе AMP, но следующие несколько лет могут это изменить.

Конфиденциальность

«Теперь, когда Канада продемонстрировала несколько принудительных мер в соответствии со своим законодательством о борьбе со спамом, правительство Соединенных Штатов определенно изучает, что делает CAN-SPAM в свете некоторых утечек данных и предоставления адресов электронной почты людей». ~ Джеймс Кунс

Как бы нам хотелось, чтобы это было правдой.

Здесь, в Litmus, мы считаем, что низкая планка CAN-SPAM для защиты потребителей, особенно его неспособность обязать подписку на коммерческие сообщения, прискорбно расходится с ожиданиями подписчиков и правилами в отношении спама в большинстве других стран. Это обрекает американские бренды на провал в мировой торговле. Обновление CAN-SPAM могло бы улучшить стандарты коммерческих электронных писем по всей стране. К сожалению, этого не произошло, и Федеральная торговая комиссия США завершила двухлетний обзор CAN-SPAM, проголосовав за сохранение правил и без внесения изменений .

Но то, что CAN-SPAM не затронули, не означает, что прогнозы о повышенном внимании к конфиденциальности потребителей были ошибочными. В США сейчас мы видим, как отдельные штаты поднимают планку для большей защиты потребителей. С 1 января 2020 года вступил в силу Закон о защите прав потребителей Калифорнии (CCPA), который считается предшественником национального стандарта.

С другой стороны, Европейский Союз доказал, что не уклоняется от наложения значительных штрафов на бренды, не соблюдающие строгие правила конфиденциальности, установленные Общим регламентом защиты данных (GDPR):

• Офис Комиссара по информации Великобритании оштрафовал British Airways на 183 миллиона фунтов стерлингов за утечку данных, в результате которой были обнаружены логины, платежные карты, имена, адреса и другая информация для полумиллиона клиентов.
• Французская национальная комиссия по защите данных оштрафовала Google на 57 миллионов долларов за то, что не получила «однозначного согласия» перед использованием данных людей для персонализации рекламы, как того требует GDPR.
• В июле 2019 года Управление Комиссара по информации Великобритании объявило о намерении оштрафовать Marriott International почти на 100 миллионов фунтов стерлингов за нарушение GDPR .

На пороге 2020 года правила защиты конфиденциальности потребителей во всем мире станут строже, чем когда-либо прежде, и теперь подписчики могут контролировать, какие маркетинговые сообщения они хотят получать и когда. Это отличная новость для маркетологов, и мы надеемся, что эта тенденция сохранится в ближайшее десятилетие.

Электронная почта и ваш маркетинговый стек

«Однако в следующие 5 лет электронная почта будет рассматриваться не просто как канал с высокой рентабельностью инвестиций, а как платформа, которая интегрируется с другими каналами и делает их более успешными». ~ Лорен Макдональд

Прежде всего: электронная почта по-прежнему является вашим самым ценным и измеримым каналом, а последние показатели рентабельности инвестиций составляют 42 доллара на каждый доллар, потраченный на электронную почту. Итак, хорошая новость в том, что 2010-е не убили электронную почту, как многие говорили.

Стадия многие брендов не совсем Достигнутый обмен их по электронной почте маркетинг Усвоения с остальной частью маркетинговой организации и за ее пределы. Подписчики вашей электронной почты могут рассказать вам о контенте, который вызывает наибольший резонанс, о том, приводят ли ваши электронные письма к конверсии, как долго они взаимодействуют с вашей электронной почтой и многое другое. Эти идеи ценны для каждой команды.

Наши последние исследования показывают, что треть маркетологов не считают электронную почту интегрированной с остальной частью своей маркетинговой программы. Это упущенная возможность. В 2020 году и в последующий период многим брендам еще есть куда расти, когда дело доходит до электронной почты, помогающей другим каналам стать более успешными.

Подготовка к новому десятилетию электронной почты: вот что ожидают маркетологов электронной почты в следующие 10 лет

Взгляд в будущее стал традицией здесь, в Litmus, поэтому вместе с другими отраслевыми экспертами мы снова заглядываем в хрустальный шар и погружаемся в то, что следующее десятилетие принесет маркетологам электронной почты.

Хотите знать, как изменится стратегия электронной почты, дизайн, конфиденциальность, команды и технологии электронного маркетинга в ближайшие годы? Загрузите копию «Будущее электронного маркетинга в 2020 году и в дальнейшем».

Скачать отчет →