อนาคตของกล่องจดหมายเข้า: การบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ + ถาม & ตอบ

กล่องจดหมายอีเมลของบุคคลคือที่ที่ชีวิตเกิดขึ้น: การส่งเสริมการขาย การเชิญ การทำงานร่วมกัน และการรีเซ็ตรหัสผ่าน ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา ความสัมพันธ์ของเรากับอีเมลได้เปลี่ยนไป—และกล่องจดหมายก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

นอกจาก Mark Robbins จาก Salesforce, Marcel Becker จาก Verizon Media และ Jon Harmer จาก Google แล้ว เราได้แชร์วิธีที่กล่องจดหมายปรับให้เข้ากับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปและก้าวไปสู่ประสบการณ์ที่มีไดนามิกมากขึ้น เราได้กล่าวถึงวิธีที่หัวข้อต่างๆ เช่น AMP อีเมลเชิงโต้ตอบ ข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว แนวโน้มการออกแบบ และอื่นๆ ที่เปลี่ยนแปลงประสบการณ์กล่องจดหมายในปัจจุบันและในปีต่อๆ ไป

ไม่มีโอกาสได้ชมการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดใช่หรือไม่ ไม่ต้องกังวล คุณสามารถ เข้าถึงการบันทึกแบบเต็ม และอ่านคำถาม & คำตอบด้านล่าง

ถาม-ตอบ

ขอบคุณมากสำหรับทุกคนที่ถามคำถามระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ! นี่คือบทสรุปของคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญของเราสำหรับคำถามยอดนิยม มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่? กรุณาทิ้งไว้ในความคิดเห็น

ผู้ชมส่วนใหญ่ของเราใช้โปรแกรมรับส่งเมลที่ไม่สนับสนุนการโต้ตอบ พวกเขาจะมองเห็นอะไรหากเราส่งอีเมลแบบโต้ตอบให้พวกเขา

Mark Robbins, Salesforce: เมื่อสร้างอีเมลเชิงโต้ตอบเช่นเดียวกับการปรับปรุงอีเมลใดๆ คุณต้องพิจารณาทางเลือกอื่น ด้วยอีเมลแบบโต้ตอบ คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าโปรแกรมรับส่งเมลสนับสนุนการปรับปรุงหรือไม่ และหากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถซ่อนและแสดงเนื้อหาทางเลือกได้ ตัวเลือกสำรองนี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ เช่น ลิงก์ไปยังเวอร์ชันออนไลน์ที่ผู้ใช้สามารถโต้ตอบหรือสัมผัสประสบการณ์ที่แตกต่างออกไปได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณมี หัวเรื่อง เพียง บรรทัดเดียว ดังนั้นสิ่งนี้จึงจำเป็นต้องสมเหตุสมผลสำหรับผู้ใช้ที่เห็นเวอร์ชันแบบโต้ตอบ และ ผู้ใช้ที่เห็นเวอร์ชันสำรอง

Bettina Specht, Litmus: หากคุณกำลังมองหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ทางเลือกสำรองสำหรับการโต้ตอบ วิศวกรอีเมลหลักของเรา Alice Li เขียนโพสต์ที่ยอดเยี่ยมนี้: Fallbacks for Interactive Email: How to Combat Limited Support For Interactivity

อีเมลแบบโต้ตอบสามารถเข้าถึงได้หรือไม่

มาร์ค: มันเป็นได้และมันควรจะเป็น วิธีที่เราสร้าง ฟอร์มอีเมลเชิงโต้ตอบ ใหม่ ที่ Salesforce หมายความว่าสามารถใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือที่หลากหลายได้ เราทดสอบการทำงานอย่างละเอียดด้วยอินพุตที่ไม่ใช่เมาส์และโปรแกรมอ่านหน้าจอต่างๆ

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงการออกแบบและเนื้อหาเมื่อสร้างอีเมลแบบโต้ตอบ สำเนาทำให้ชัดเจนในสิ่งที่คุณถามหรือไม่? การออกแบบและเลย์เอาต์ทำให้ใช้งานง่ายหรือไม่?

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการโต้ตอบทางอีเมล "ปกติ" และ AMP สำหรับอีเมล

มาร์ค: มีสามส่วนหลักที่แตกต่างกัน:

1. วิธีเขียนโค้ด
   การโต้ตอบอีเมล HTML เขียนด้วย HTML และ CSS และรวมอยู่ในประเภท MIME ของ HTML AMP สำหรับการโต้ตอบของอีเมลเขียนใน AMP (เฟรมเวิร์กคอมโพเนนต์ของเว็บ) และรวมอยู่ใน ประเภท MIME ที่ แยกจากกันโดยสิ้นเชิง
2. ที่ (และอย่างไร) การโต้ตอบได้รับการสนับสนุนในไคลเอนต์อีเมล
   สำหรับการสนับสนุน HTML เชิงโต้ตอบ เราจะดูว่าไคลเอ็นต์อีเมลได้ ลบ การสนับสนุน HTML หรือ CSS ที่จำเป็นเพื่อให้ทำงานได้หรือไม่ สำหรับ AMP สำหรับอีเมล เราจะดูว่าไคลเอ็นต์อีเมลได้ เพิ่ม การสนับสนุนเพื่อรวมการแสดงผล AMP หรือไม่ และผู้ใช้รายนั้นไม่ได้ปิดคุณลักษณะนี้หรือไม่
   
   CanIemail.com มีสถิติบางอย่างเกี่ยวกับการสนับสนุนที่แตกต่างกันสำหรับรูปแบบการโต้ตอบ HTML, การกระทำคลิกโต้ตอบและแอมป์สำหรับอีเมล์
3. ฟังก์ชั่นที่แตกต่าง
   ความแตกต่างหลักประการหนึ่งในการทำงานคือการส่งแบบฟอร์ม ในอีเมล HTML แบบโต้ตอบ ผู้ใช้จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้า Landing Page เสมอเมื่อส่งแบบฟอร์ม เมื่อใช้ AMP สำหรับอีเมล ผู้ใช้จะยังอยู่ในไคลเอ็นต์อีเมลเสมอ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ AMP เพื่อดึงเนื้อหาเพิ่มเติมหลังจากส่ง

ข้อกำหนดในการส่งอีเมล AMP ได้มีข้อกำหนดอะไรบ้าง

Jon Harmer จาก Google: สำหรับ Gmail คุณจะต้อง ลงทะเบียนกับเรา จึงจะสามารถส่งอีเมลแบบไดนามิกได้ คุณต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ต่อไปนี้จึงจะลงทะเบียนกับ Google ได้สำเร็จ:

• คุณต้องส่งอีเมลตัวอย่างที่แท้จริงและมีคุณภาพการผลิต ไม่ใช่ตัวอย่างหรือตัวอย่าง "Hello World"
• อีเมลต้องมีส่วน HTML หรือข้อความ MIME ที่คล้ายคลึงกัน มีหลายกรณีที่สิ่งนี้แสดงแทน เช่น เมื่อผู้ใช้ปิดใช้งานอีเมลแบบไดนามิก
• อีเมลต้องไม่มีข้อบกพร่อง
• คุณต้องตรวจสอบอีเมลที่ใช้ SPF, DKIM และ DMARC ตามรายละเอียดในข้อกำหนดการรักษาความปลอดภัย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อ่านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ AMP สำหรับอีเมล และอีเมลของคุณสอดคล้องกับคำแนะนำที่นั่น
• การลงทะเบียนทำงานต่ออีเมล หากคุณต้องการลงทะเบียนอีเมลผู้ส่งมากกว่าหนึ่งฉบับ ผู้ส่งแต่ละรายจะต้องลงทะเบียนแยกกัน โดยส่งอีเมลคุณภาพการผลิตแยกต่างหาก
• คุณต้องไม่อนุญาตให้บุคคลที่สาม เช่น ผู้ใช้หรือบุคคลทั่วไป สร้างและส่งอีเมลโดยตรง อีเมลที่คุณส่งอาจมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น โพสต์หรือความคิดเห็น เครื่องมือทดสอบและ "สนามเด็กเล่นของอีเมล" ไม่สามารถอยู่ในรายการที่อนุญาตพิเศษได้ และควรอาศัยขั้นตอนที่ระบุไว้ใน ทดสอบอีเมล AMP ของคุณใน Gmail แทน
• อีเมลต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของกลุ่มผู้ส่ง Gmail
• ประวัติการส่งอีเมลจำนวนมากจากโดเมนของคุณอย่างสม่ำเสมอ (ลำดับอีเมลขั้นต่ำ 100 ฉบับต่อวันไปยัง Gmail) เป็นเวลาอย่างน้อยสองสามสัปดาห์
• อัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมต่ำจากผู้ใช้

สามารถใช้ AMP สำหรับอีเมลเพื่อให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นโดยไม่ต้องออกจากกล่องข้อความได้หรือไม่

จอน: ใช่ มันน่าจะเป็นไปได้ คุณจะ ต้องตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ โดยเป็นส่วนหนึ่งของ AMP สำหรับการใช้งานอีเมล

จะเพิ่มชั่วโมงการพัฒนาลงในบิลด์อีเมล HTML มาตรฐานเมื่อเพิ่ม AMP กี่ชั่วโมง

จอน : “แล้วแต่เลย” ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการโต้ตอบและเครื่องมือที่คุณใช้ หากคุณเพียงแค่เพิ่มองค์ประกอบภาพหมุน และใช้ตัวแก้ไขแบบ WYSIWYG ตัวใดตัวหนึ่ง อาจเพิ่มเวลาในการสร้างของคุณประมาณ 30 นาที หากคุณกำลังใช้คุณลักษณะด้านประสิทธิภาพการทำงานบางอย่าง ซึ่งคล้ายกับอีเมลของ Google เอกสาร อาจใช้เวลานานกว่านั้นมาก

ไคลเอนต์อีเมลใดรองรับ AMP และไคลเอนต์อีเมลและผู้ให้บริการอีเมล (ESP) จะเริ่มรองรับ AMP เร็วๆ นี้หรือไม่

จอน: ปัจจุบัน Gmail, Outlook.com และ mail.ru รองรับ AMP สำหรับอีเมลด้วย Yahoo! จดหมายมาเร็ว ๆ นี้ ทีมงานมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับ ESP และโปรแกรมรับส่งเมลอื่นๆ เพื่อเพิ่มการสนับสนุนนี้ ท่านสามารถเข้าดูลูกค้าได้รับการสนับสนุนล่าสุดและ ESPs ที่นี่

Dark Mode มีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับบริษัท B2B เช่นเดียวกับ B2C หรือไม่?

Jason Rodriguez, Litmus: ใช่! โหมดมืดเป็นความชอบส่วนบุคคลเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นคุณสามารถคาดหวังให้สมาชิกของทุกแถบเปิดใช้งานโหมดมืดบนอุปกรณ์ของตนได้ เนื่องจากโหมดมืดไม่ใช่การตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย แม้แต่ผู้ใช้อุปกรณ์ที่บริษัทออกให้ก็สามารถเปิดใช้งานได้ (หากระบบปฏิบัติการและไคลเอนต์รองรับ) ดังนั้นจึงควรคำนึงถึงโหมดมืดในการออกแบบอีเมลของคุณ ถ้าคุณทำได้

มีอุตสาหกรรมใดบ้างที่มีแนวโน้มมากขึ้นหรือน้อยลงที่จะใช้โหมดมืด?

Jason: แม้จะมีประโยชน์ด้านการเข้าถึง แต่ Dark Mode ยังคงถูกมองว่าเป็นเทรนด์ด้านสุนทรียภาพเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ดังนั้น อุตสาหกรรมที่มีผู้ใช้งานในช่วงแรกและสมาชิกที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เช่น อุตสาหกรรมเทคโนโลยี แฟชั่น และการค้าปลีก มีแนวโน้มว่าจะมีการปรับใช้ Dark Mode ได้เร็วกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้จำหน่ายระบบปฏิบัติการและผู้ผลิตอุปกรณ์ส่วนใหญ่ต่างกดดันให้โหมดมืดค่อนข้างมาก ดังนั้นผู้ชมส่วนใหญ่จึงคาดหวังว่าการใช้งาน Dark Mode จะเพิ่มขึ้นในช่วงหลายเดือนและปีต่อจากนี้

มีวิธีใดบ้างที่จะทราบจำนวนสมาชิกของฉันที่เปิดอีเมลของฉันในโหมดมืด?

Jason: น่าเสียดาย ไม่ได้จริงๆ แม้ว่าคุณสามารถใช้ภาพที่โหลดได้เฉพาะผู้ใช้โหมดมืดผ่านบางอย่างเช่นคิวรีสื่อ CSS 'ชอบ-โทนสี' และการติดตามเปิดขึ้นแบบนั้น ข้อมูลนั้นจะไม่น่าเชื่อถือเนื่องจากไคลเอนต์โหมดมืดบางตัวไม่รองรับ CSS นั้น นอกจากนี้ โปรแกรมรับส่งเมลยังมีวิธีการต่างๆ ในการจัดการกับโหมดมืด ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะบอกว่าใครกำลังใช้อะไรอยู่ที่ไหน โหมดมืดเป็นคุณลักษณะที่ค่อนข้างใหม่สำหรับอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการส่วนใหญ่ ดังนั้น หากคุณเห็นการเปิดไคลเอ็นต์อีเมลที่ทันสมัยกว่า เช่น Apple Mail บน MacOS และ iOS, Outlook.com หรือแอป Gmail คุณจะ น่าจะมีผู้ใช้ Dark Mode มากกว่านี้

ฉันจะตั้งค่า BIMI ได้อย่างไร

Marcel Becker, Verizon สื่อ: แหล่งที่ดีที่สุดสำหรับข้อมูล up-to-date เกี่ยวกับ Bimi เป็นเว็บไซต์กลุ่ม Bimi ทำงาน ประกอบด้วยข้อมูลสำหรับทั้งผู้ส่งและผู้รับ ตลอดจนเครื่องมือที่สะดวกในการตรวจสอบหรือตั้งค่าบันทึก BIMI

หากฉันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในกล่องจดหมายของ Verizon และ Gmail ในอนาคต วิธีใดดีที่สุดในการแสดงความคิดเห็นนั้นและเริ่มการสนทนา

Marcel: สำหรับ Verizon สื่อคุณควรทำตามบล็อกอย่างเป็นทางการของเราเช่นเดียวกับหน้าเว็บมาสเตอร์ของเรา โดยทั่วไปแล้วจะมีช่องทางในการติดต่อเรา ถามคำถาม และแสดงความคิดเห็น

Jon : สำหรับ AMP สำหรับอีเมลของ Google คุณสามารถหาช่องทางในการติดต่อเราได้ที่ หน้าสนับสนุน ซึ่งรวมถึงตัวติดตามปัญหาสาธารณะของเรา และ แท็ก Stack Overflow amp-email