Viitorul Inbox-ului: înregistrare webinar + întrebări și răspunsuri

Căsuța de e-mail a unei persoane este locul în care se întâmplă viața: promoții, invitații, colaborare la muncă și resetarea parolei. De-a lungul deceniului, relația noastră cu e-mailul s-a schimbat – iar căsuța de e-mail se schimbă, de asemenea.

Împreună cu Mark Robbins de la Salesforce, Marcel Becker de la Verizon Media și Jon Harmer de la Google, am împărtășit modul în care inbox-ul se adaptează la schimbarea așteptărilor clienților și se îndreaptă către o experiență mai dinamică. Am acoperit modul în care subiecte precum AMP, e-mailul interactiv, cerințele de confidențialitate, tendințele de design și multe altele schimbă experiența căsuței primite astăzi și în anii următori.

Nu ați avut ocazia să urmăriți webinarul în direct? Nu-ți face griji. Puteți accesa înregistrarea completă și puteți citi întrebările și răspunsurile de mai jos.

Întrebări și răspunsuri

Mulțumim tuturor celor care au intervenit în timpul webinarului cu o întrebare! Iată o recapitulare a răspunsurilor experților noștri la cele mai populare întrebări. Aveți întrebări suplimentare? Vă rugăm să le lăsați în comentarii.

O mare parte a audienței noastre utilizează clienți de e-mail care nu acceptă interactivitate. Ce ar vedea dacă le-am trimite un e-mail interactiv?

Mark Robbins, Salesforce: Când construiți e-mailuri interactive, ca și în cazul oricăror îmbunătățiri ale e-mailului, trebuie să luați în considerare eventualele alternative. Cu ajutorul e-mailului interactiv, este posibil să detectați dacă clientul de e-mail acceptă îmbunătățirea, iar dacă nu o face, îl puteți ascunde și afișa conținut alternativ. Această alternativă poate fi orice doriți, de exemplu un link către o versiune online în care utilizatorul poate interacționa sau o experiență complet diferită. Dar este important să rețineți că aveți un singur subiect, așa că acest lucru trebuie să aibă sens pentru utilizatorii care văd versiunea interactivă și pentru utilizatorii care văd versiunea alternativă.

Bettina Specht, Litmus: Dacă căutați mai multe detalii despre cum să implementați soluții de rezervă pentru interactivitate, inginerul nostru principal de e-mail Alice Li a scris această postare fantastică: Fallbacks for Interactive Email: How to Combat Limited Support for Interactivity.

Este e-mailul interactiv accesibil?

Mark: Poate fi și ar trebui să fie. Modul în care am construit noile noastre formulare interactive de e-mail la Salesforce înseamnă că acestea pot fi utilizate de o mare varietate de tehnologii de asistență. Testăm temeinic funcționalitatea cu intrări non-mouse și diferite cititoare de ecran.

De asemenea, este important să vă gândiți la design și conținut atunci când creați e-mail interactiv. Copia clarifică ceea ce întrebi? Designul și aspectul îl fac intuitiv de utilizat?

Care este diferența dintre interactivitatea prin e-mail „obișnuită” și AMP pentru e-mail?

Mark: Există trei domenii principale în care diferă:

1. Cum este scris codul
   Interactivitatea e-mail-ului HTML este scrisă în HTML și CSS și inclusă în tipul HTML MIME. Interactivitatea AMP pentru e-mail este scrisă în AMP (un cadru de componentă web) și inclusă într-un tip MIME complet separat .
2. Unde (și cum) este suportată interactivitatea în clienții de e-mail
   Pentru suport HTML interactiv, căutăm să vedem dacă clientul de e-mail a eliminat suportul pentru HTML sau CSS necesar pentru ca acesta să funcționeze. Pentru AMP pentru e-mail, căutăm să vedem dacă clientul de e-mail a adăugat suport pentru a include redarea AMP și dacă acel utilizator nu a dezactivat această funcție.
   
   CanIemail.com are unele statistici pe diferite suport pentru formulare interactive HTML, acțiuni interactive, faceți clic și AMP pentru e - mail.
3. Funcționalitate diferită
   Una dintre principalele diferențe de funcționalitate este trimiterea formularelor. În e-mailul interactiv HTML, utilizatorul va fi întotdeauna redirecționat către o pagină de destinație atunci când este trimis formularul. Cu AMP for Email, utilizatorul va rămâne întotdeauna în clientul de e-mail. Cu toate acestea, utilizând AMP, puteți extrage conținut suplimentar după trimitere.

Care sunt cerințele pentru a putea trimite e-mailuri AMP?

Jon Harmer, Google: Pentru Gmail, va trebui să vă înregistrați la noi pentru a putea trimite e-mailuri dinamice. Trebuie să respectați următoarele reguli pentru a vă înregistra cu succes la Google:

• Trebuie să trimiteți un exemplu de e-mail real, de calitate de producție, nu un exemplu demo sau „Hello World”.
• E-mailurile trebuie să aibă o parte HTML similară sau text MIME. Există multe situații în care acest lucru este afișat în schimb, cum ar fi atunci când utilizatorul a dezactivat e-mailul dinamic.
• E-mailul trebuie să nu aibă erori.
• Trebuie să autentificați e-mailurile folosind SPF, DKIM și DMARC, conform cerințelor de securitate .
• Asigurați-vă că ați examinat cele mai bune practici AMP pentru e-mail și că e-mailul dvs. este conform cu sugestiile de acolo.
• Înregistrarea funcționează pe bază de e-mail. Dacă doriți să înregistrați mai mult de un e-mail de expeditor, fiecare expeditor trebuie să fie înregistrat separat, cu un e-mail separat de calitate de producție.
• Nu trebuie să permiteți terților, cum ar fi utilizatorii sau publicul larg, să creeze direct și să trimită e-mailuri. E-mailurile pe care le trimiteți pot conține conținut generat de utilizatori, cum ar fi postări sau comentarii. Instrumentele de testare și „locurile de joacă pentru e-mailuri” nu pot fi incluse în lista albă și ar trebui să se bazeze pe pașii prezentați în Testarea e-mailurilor AMP în Gmail .
• E-mailurile trebuie să respecte Regulile Gmail pentru expeditori în bloc .
• Istoricul consecvent al trimiterii unui volum mare de e-mailuri de pe domeniul dvs. (ordin de o sută de e-mailuri pe zi minim către Gmail) timp de cel puțin câteva săptămâni.
• O rată scăzută de reclamații de spam din partea utilizatorilor.

Poate fi folosit AMP pentru e-mail pentru a permite unui client să adauge un articol în coșul său fără a părăsi căsuța de e-mail?

Jon: Da, ar trebui să fie posibil. Veți dori să autentificați utilizatorul ca parte a implementării AMP pentru e-mail.

Câte ore de dezvoltare ar fi adăugate la o versiune standard de e-mail HTML la adăugarea AMP?

Jon: „Depinde”. Depinde într-adevăr de cât de complicată este o interacțiune și de ce instrument utilizați. Dacă doar adăugați un element carusel și utilizați unul dintre editorii WYSIWYG, acesta adaugă poate 30 de minute la timpul de construcție. Dacă implementați unele funcții de productivitate, similare cu e-mailurile Google Docs, va dura mult mai mult.

Care clienți de e-mail acceptă AMP și mai mulți clienți de e-mail și furnizori de servicii de e-mail (ESP) vor începe să accepte AMP în curând?

Jon: În prezent, Gmail, Outlook.com și mail.ru acceptă AMP pentru e-mail, cu Yahoo! E-mail în curând. Echipa se implică activ cu ESP-uri și alți clienți de e-mail pentru a crește acest suport. Puteți vedea cei mai recent clienți și ESP-uri acceptați aici .

Este Dark Mode la fel de important pentru companiile B2B ca și pentru B2C?

Jason Rodriguez, Turnesol: Da! Modul întunecat este în mare parte o preferință personală, așa că vă puteți aștepta ca abonații de fiecare categorie să activeze Modul întunecat pe dispozitivele lor. Deoarece Modul întunecat nu este o setare legată de securitate, chiar și persoanele de pe dispozitivele emise de companie îl vor putea activa (presupunând că sistemul lor de operare și clientul îl acceptă), așa că este o idee bună să luați în considerare modul întunecat în designul dvs. de e-mail. daca esti in stare.

Există industrii care sunt mai susceptibile sau mai puțin susceptibile de a utiliza modul întunecat?

Jason: În ciuda beneficiilor sale de accesibilitate, Dark Mode este încă văzut în mare parte ca o tendință estetică, una care este condusă de tehnologie. Așadar, industriile cu utilizatori timpurii și abonați cunoscători de tehnologie, cum ar fi industriile de tehnologie, modă și retail, vor avea probabil o adoptare mai rapidă a modului întunecat decât alte industrii. Rețineți că majoritatea vânzătorilor de sisteme de operare și producătorilor de dispozitive promovează destul de mult modul întunecat, așa că majoritatea publicului se poate aștepta să vadă o creștere a utilizării modului întunecat în următoarele luni și ani.

Există vreo modalitate de a afla câți dintre abonații mei îmi deschid e-mailul în modul întunecat?

Jason: Din păcate, nu chiar. Deși ați putea folosi o imagine care este încărcată numai pentru utilizatorii Modului întunecat prin ceva precum interogarea media CSS „preferă-schema de culori” și pista se deschide astfel, datele respective nu vor fi de încredere, deoarece nu toți clienții Modului întunecat acceptă acel CSS. În plus, clienții de e-mail au metode diferite de a trata modul întunecat, așa că este greu de spus cine folosește ce unde. Cu toate acestea, modul întunecat este o caracteristică relativ nouă pentru majoritatea dispozitivelor și sistemelor de operare, așa că, dacă vedeți deschideri pe clienți de e-mail mai moderni - cum ar fi Apple Mail pe MacOS și iOS, Outlook.com sau aplicația Gmail - atunci veți probabil că au mai mulți utilizatori Dark Mode.

Cum configurez BIMI?

Marcel Becker, Verizon Media: Cea mai bună sursă de informații actualizate despre BIMI este site-ul web al grupului de lucru BIMI . Conține informații atât pentru expeditori, cât și pentru destinatari, precum și un instrument la îndemână pentru a verifica sau a configura o înregistrare BIMI.

Dacă am vreun feedback cu privire la modificările care vor veni în căsuța de e-mail Verizon și Gmail în viitor, care este cea mai bună modalitate de a lăsa acel feedback și de a începe o conversație?

Marcel: Pentru Verizon Media, ar trebui să urmăriți întotdeauna blogurile noastre oficiale , precum și paginile noastre Postmaster . De obicei, conține modalități de a ne contacta, de a pune întrebări și de a lăsa feedback.

Jon : Pentru AMP pentru e-mail de la Google, puteți găsi canale pentru a ne contacta pe pagina noastră de asistență , inclusiv instrumentul nostru de urmărire a problemelor publice și eticheta Stack Overflow amp-email.