Будущее входящих сообщений: запись вебинара + вопросы и ответы

В почтовом ящике электронной почты человека происходит жизнь: акции, приглашения, совместная работа и сброс пароля. За прошедшее десятилетие наше отношение к электронной почте изменилось, как и почтовый ящик.

Вместе с Марком Роббинсом из Salesforce, Марселем Беккером из Verizon Media и Джоном Хармером из Google мы поделились тем, как почтовый ящик адаптируется к изменяющимся ожиданиям клиентов и движется в направлении более динамичного взаимодействия. Мы рассмотрели, как такие темы, как AMP, интерактивная электронная почта, требования к конфиденциальности, тенденции дизайна и многое другое, меняют почтовый ящик сегодня и в ближайшие годы.

Не было возможности посмотреть вебинар в прямом эфире? Не волнуйся. Вы можете получить доступ к полной записи и прочитать вопросы и ответы ниже.

Вопросы и ответы

Большое спасибо всем, кто задал вопрос во время вебинара! Вот краткий обзор ответов нашего эксперта на самые популярные вопросы. Есть дополнительные вопросы? Пожалуйста, оставьте их в комментариях.

Большая часть нашей аудитории использует почтовые клиенты, не поддерживающие интерактивность. Что бы они увидели, если бы мы отправили им интерактивное электронное письмо?

Марк Роббинс, Salesforce: При создании интерактивной электронной почты, как и в случае любых других усовершенствований электронной почты, необходимо учитывать запасные варианты. С помощью интерактивной электронной почты можно определить, поддерживает ли почтовый клиент расширение, а если нет, вы можете скрыть его и показать резервное содержимое. Этим резервным вариантом может быть что угодно, например ссылка на онлайн-версию, где пользователь может взаимодействовать, или совершенно другой опыт. Но важно помнить, что у вас только одна тема, поэтому это должно иметь смысл для пользователей, которые видят интерактивную версию, и пользователей, которые видят резервную версию.

Беттина Шпехт, Litmus: Если вы ищете более подробную информацию о том, как реализовать резервные варианты для интерактивности, наш главный инженер электронной почты Алиса Ли написала этот фантастический пост: Резервные варианты для интерактивной электронной почты: как бороться с ограниченной поддержкой интерактивности.

Доступна ли интерактивная электронная почта?

Марк: Может быть и должно быть. То, как мы создали наши новые интерактивные формы электронной почты в Salesforce, означает, что их можно использовать с широким спектром вспомогательных технологий. Мы тщательно тестируем функциональность с использованием средств ввода без использования мыши и различных программ чтения с экрана.

При создании интерактивной электронной почты также важно подумать о дизайне и содержании. Проясняет ли копия, о чем вы спрашиваете? Делают ли его использование интуитивно понятным благодаря дизайну и компоновке?

В чем разница между «обычной» интерактивностью электронной почты и AMP для электронной почты?

Марк: Есть три основных аспекта, в которых они различаются:

1. Как написан код
   Интерактивность электронной почты HTML написана на HTML и CSS и включена в тип HTML MIME. AMP для взаимодействия с электронной почтой написан на AMP (структура веб-компонентов) и включен в совершенно отдельный тип MIME.
2. Где (и как) поддерживается интерактивность в почтовых клиентах
   Для интерактивной поддержки HTML мы смотрим, удалил ли почтовый клиент поддержку HTML или CSS, необходимую для его работы. Для AMP для электронной почты мы смотрим, добавил ли почтовый клиент поддержку для включения рендеринга AMP и не отключил ли этот конкретный пользователь эту функцию.
   
   CanIemail.com имеет некоторую статистику по различной поддержке интерактивных HTML-форм , интерактивных действий щелчка и AMP для электронной почты .
3. Различный функционал
   Одно из основных отличий в функциональности - отправка формы. В интерактивной электронной почте HTML пользователь всегда будет перенаправлен на целевую страницу при отправке формы. С AMP для электронной почты пользователь всегда остается в почтовом клиенте. Однако с помощью AMP вы можете получить дополнительный контент после отправки.

Каковы требования для отправки электронных писем AMP?

Джон Хармер, Google: В Gmail вам необходимо зарегистрироваться, чтобы иметь возможность отправлять динамические электронные письма. Для успешной регистрации в Google вы должны соответствовать следующим правилам:

• Вы должны отправить реальный, производственный образец электронной почты, а не демонстрационный пример или пример «Hello World».
• Письма должны иметь похожую часть HTML или текст MIME. Во многих случаях это отображается вместо этого, например, когда пользователь отключил динамическую электронную почту.
• В письме не должно быть ошибок.
• Вы должны аутентифицировать электронные письма с помощью SPF, DKIM и DMARC, как указано в требованиях безопасности .
• Убедитесь, что вы ознакомились с рекомендациями по использованию AMP для электронной почты и что ваш адрес электронной почты соответствует содержащимся там предложениям.
• Регистрация работает по электронной почте. Если вы хотите зарегистрировать более одного отправителя электронной почты, каждый отправитель должен быть зарегистрирован отдельно с отправкой отдельного рабочего электронного письма.
• Вы не должны позволять третьим лицам, таким как пользователи или широкая публика, напрямую создавать и отправлять электронные письма. Отправляемые вами электронные письма могут содержать пользовательский контент, например сообщения или комментарии. Инструменты тестирования и «игровые площадки для электронной почты» не могут быть внесены в белый список. Вместо этого следует полагаться на шаги, описанные в разделе « Проверка электронных писем AMP в Gmail» .
• Электронные письма должны соответствовать рекомендациям Gmail для массовых отправителей .
• Стабильная история отправки большого объема почты из вашего домена (порядка сотни писем в день в Gmail) как минимум в течение нескольких недель.
• Низкий уровень жалоб на спам от пользователей.

Можно ли использовать AMP для электронной почты, чтобы позволить покупателю добавлять товар в корзину, не покидая почтовый ящик?

Джон: Да, это должно быть возможно. Вы захотите аутентифицировать пользователя в рамках реализации AMP для электронной почты.

Сколько часов разработки будет добавлено к стандартной сборке электронной почты HTML при добавлении AMP?

Джон: «Это зависит от обстоятельств». Это действительно зависит от того, насколько сложным является взаимодействие и какой инструмент вы используете. Если вы просто добавляете элемент карусели и используете один из редакторов WYSIWYG, это может добавить 30 минут к вашему времени сборки. Если вы реализуете некоторые функции повышения производительности, подобные электронным письмам в Документах Google, это займет гораздо больше времени.

Какие почтовые клиенты поддерживают AMP - и скоро ли другие почтовые клиенты и поставщики почтовых услуг (ESP) начнут поддерживать AMP?

Джон: В настоящее время Gmail, Outlook.com и mail.ru поддерживают AMP для электронной почты с Yahoo! Почта скоро придет. Команда активно взаимодействует с ESP и другими почтовыми клиентами, чтобы увеличить эту поддержку. Вы можете увидеть последние поддерживаемые клиенты и ESP здесь .

Является ли темный режим столь же важным для компаний B2B, как и для B2C?

Джейсон Родригес, Litmus: Да! Темный режим в значительной степени является личным предпочтением, поэтому вы можете ожидать, что подписчики всех мастей включат темный режим на своих устройствах. Поскольку темный режим не связан с безопасностью, даже люди на устройствах, выпущенных компанией, смогут включить его (при условии, что их операционная система и клиент поддерживают его), поэтому рекомендуется учитывать темный режим в своих дизайнах электронной почты. если сможешь.

Есть ли отрасли, которые с большей или меньшей вероятностью будут использовать темный режим?

Джейсон: Несмотря на преимущества доступности, темный режим по-прежнему в значительной степени рассматривается как эстетическая тенденция, движимая технологиями. Таким образом, отрасли, в которых есть первые пользователи и технически подкованные подписчики, такие как технологии, мода и розничная торговля, скорее всего, увидят более быстрое внедрение темного режима, чем другие отрасли. Имейте в виду, что большинство поставщиков операционных систем и производителей устройств довольно сильно продвигают темный режим, поэтому большинство аудитории может ожидать увеличения использования темного режима в ближайшие месяцы и год.

Есть ли способ узнать, сколько моих подписчиков открывают мою электронную почту в темном режиме?

Джейсон: К сожалению, не совсем. Хотя вы можете использовать изображение, которое загружается только для пользователей темного режима с помощью чего-то вроде медиа-запроса CSS prefers-color-scheme и трека открывается таким образом, эти данные не будут надежными, поскольку не все клиенты темного режима поддерживают этот CSS. Кроме того, у почтовых клиентов есть разные методы работы с темным режимом, поэтому трудно сказать, кто и где использует. Тем не менее темный режим - относительно новая функция для большинства устройств и операционных систем, поэтому, если вы видите открывающиеся окна в более современных почтовых клиентах, таких как Apple Mail в MacOS и iOS, Outlook.com или в приложении Gmail, тогда вы будете скорее всего, у них будет больше пользователей Dark Mode.

Как мне настроить BIMI?

Марсель Беккер, Verizon Media: Лучшим источником последней информации о BIMI является веб-сайт рабочей группы BIMI . Он содержит информацию как для отправителей, так и для получателей, а также удобный инструмент для проверки или настройки записи BIMI.

Если у меня есть отзывы об изменениях, которые появятся в почтовых ящиках Verizon и Gmail в будущем, как лучше всего оставить этот отзыв и начать разговор?

Марсель: Для Verizon Media вы всегда должны следить за нашими официальными блогами, а также за нашими страницами Postmaster . Обычно он содержит способы связаться с нами, задать вопросы и оставить отзыв.

Джон : Что касается AMP для электронной почты Google, вы можете найти каналы, по которым можно связаться с нами, на нашей странице поддержки , включая наш общедоступный трекер проблем и тег amp-email Stack Overflow .