อนาคตของการค้าปลีก? 5 เทคโนโลยีที่พลิกโฉมเกมที่น่าจับตามอง

เมื่อวันอังคารที่แล้ว ผู้เข้าร่วมงาน Mindshare Future of Retail Huddle ได้เห็นเทคโนโลยีที่อาจปฏิวัติการค้าปลีกในอนาคต

“ไม่เคยมีช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นเท่านี้มาก่อน หรือไม่เคยมีช่วงเวลาไหนที่น่ากลัวเท่านี้มาก่อน” David Roth ซีอีโอของ The Store กล่าวในการแนะนำงานนี้

ข้อมูลขนาดใหญ่ อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง และเสมือนจริงและความเป็นจริงยิ่งเป็นประเด็นสำคัญในช่วงบ่าย ฉันรู้จักบรรจุภัณฑ์ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถสื่อสารกันได้ในไม่ช้า ได้ยินว่าเหตุใดข้อมูลขนาดใหญ่จึงมีค่ามากกว่าน้ำมัน และพบว่าปุ่มในบ้านของคุณที่สั่งพิซซ่าอาจกลายเป็นความจริงได้

ไม่ว่าคุณจะพบว่าเทคโนโลยีเหล่านี้น่าตื่นเต้นหรือน่ากลัว ต่อไปนี้เป็นเทคโนโลยีที่น่าสนใจและอาจเปลี่ยนเกมได้มากที่สุด ซึ่งได้แสดงให้เห็นใน Huddle ของ Mindshare

SCREEMO และ 'Fun Commerce'

วิธีใดดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับคนหนุ่มสาวที่ถือสมาร์ทโฟนขณะเดินทาง นี่เป็นคำถามที่หลายแบรนด์ต้องเผชิญเมื่อพยายามสร้างแคมเปญที่จะดึงดูดผู้บริโภครุ่นใหม่ที่มีเทคโนโลยี SCREEMO เชื่อว่ามีวิธีแก้ปัญหา

SCREEMO เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้นักออกแบบสร้างเกมแบบโต้ตอบและความท้าทายได้ง่าย ซึ่งผู้บริโภคสามารถมีส่วนร่วมในการใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อรับรางวัล เช่น เครื่องดื่มฟรีหรือคูปองส่วนลด

โดยปกติมินิเกมไฮเทคเหล่านี้จะมีค่าใช้จ่ายสูงและต้องใช้ทรัพยากรมาก ใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนในการสร้าง แต่ SCREEMO พยายามทำให้เรียบง่ายและคุ้มค่า

Barak Zimerman ที่ทำงานใน UK Business Development สำหรับ SCREEMO เชื่อว่าปี 2016 เป็น "ปีแห่งการเล่นเกม" เขาเชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้หลักการของ 'การค้าที่สนุกสนาน' ในการสร้างแบรนด์และการค้าปลีกเพื่อความบันเทิงและความสนุกสนาน เพื่อสร้างความโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน “ทุกคนพยายามขายอะไรบางอย่าง เราจะมีส่วนร่วมกับ Millennials ได้อย่างไรในระหว่างการเดินทาง เราจะได้รับความสนใจจากพวกเขาในสภาพแวดล้อมที่มีสถานที่ท่องเที่ยวมากมายรอบตัวเราได้อย่างไร”

ในฐานะที่ตัวเองเรียกว่า 'มิลเลนเนียล' ฉันได้เข้าร่วมการนำเสนอด้วยความสงสัยในสิ่งที่ Zimerman จะผลิตเพื่อเอาชนะกลุ่มอายุของฉัน แต่ฉันประทับใจกับแนวคิดนี้ เกมดังกล่าวเรียบง่าย สนุก และตรงไปตรงมาในการเข้าร่วม โดยสมมติว่าคุณมีสมาร์ทโฟนที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ในมือ และมาเผชิญหน้ากัน คนส่วนใหญ่มักทำอย่างนั้น

SCREEMO ได้เห็นอัตราการมีส่วนร่วมกับเกมและรางวัลที่สูงมาก แม้ว่า Zimerman ยอมรับว่าพวกเขาไม่มีข้อมูลใด ๆ ที่จะแสดงว่าพวกเขาทำให้การรับรู้ถึงแบรนด์เพิ่มขึ้นในระยะยาวหรือไม่ ถึงกระนั้นก็ตาม เป็นแนวคิดที่สร้างสรรค์ที่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดที่กว้างขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแพลตฟอร์ม SCREEMO ใช้งานง่ายอย่างที่อ้างว่าเป็น

ปฏิกิริยาและศาสตร์แห่งภาษากายดิจิทัล

เมื่อคุณเข้าไปในร้านค้าจริงและโต้ตอบกับพนักงานขาย บุคคลนั้นมักจะอ่านภาษากายของคุณพร้อมกับตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น น้ำเสียง เพื่อตัดสินว่าจะจัดการกับคุณอย่างไร

ในโลกทางกายภาพ นั่นเป็นสิ่งที่ค่อนข้างชัดเจนและผ่านการทดสอบตามเวลาแล้ว แต่ทำไมเราไม่สามารถทำเช่นเดียวกันกับอีคอมเมิร์ซได้?

ผู้เข้าร่วม Huddle สองคนแสดงบทบาทสมมติเกี่ยวกับภาษากายที่แผง Reactful

Reactful ตั้งใจที่จะทำอย่างนั้น ด้วยเทคโนโลยีที่บันทึกและตีความการกระทำของผู้เยี่ยมชมไซต์ วัดสถานะของพวกเขาตามพฤติกรรมของพวกเขา เช่น สับสน หรือสนใจ หรือไม่ใช้งานและอยู่ห่างจากคอมพิวเตอร์

โดยจะดึงข้อมูลทั้งหมดนี้กลับไปยังเจ้าของเว็บไซต์ ซึ่งสามารถใช้เพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ หรือโปรแกรมปฏิกิริยาบางอย่างในไซต์ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถกำหนดค่า 'สะกิด' ที่ละเอียดอ่อน เช่น ภาพกระตุกเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ หรือแบบฟอร์มลงทะเบียนสามารถปรากฏขึ้นได้หากผู้เยี่ยมชมเลื่อนลงไปยังจุดใดจุดหนึ่งบนหน้า

การวิเคราะห์เพียงอย่างเดียวทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในคลังแสงของผู้ดูแลเว็บ Jonathan Friedman ซีอีโอของ Reactful ชี้ให้เห็นว่าโดยปกติเราสามารถเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค "ใช่หรือไม่ใช่" เท่านั้น ไม่ว่าพวกเขาจะคลิกอะไรบางอย่างหรือไม่ก็ตาม ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าหรือไม่ก็ตาม

Reactful กระจายข้อมูลนั้น ฉันเห็นว่ามันมีประโยชน์สำหรับการแก้ปัญหาบางอย่างอย่างพื้นฐาน เช่น เลย์เอาต์ของเว็บไซต์ที่สับสน เพื่อปรับแต่งแนวทางของคุณให้เข้ากับลูกค้าบางคน หรือเพื่อเพิ่มการโต้ตอบของเว็บไซต์

อาจมีสิ่งล่อใจให้นักออกแบบเว็บไซต์ 'ปรับเนื้อหาให้เหมาะสม' มากเกินไป หากพวกเขากระตือรือร้นเกินไปกับปฏิกิริยาของการเขียนโปรแกรม และแน่นอนว่าควรทราบอยู่เสมอว่ามีเหตุผลที่ผู้เยี่ยมชมอาจออกจากเว็บไซต์ที่ไม่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าพวกเขาจะนำเสนอด้วยฟอร์มในเวลาที่เหมาะสมหรือไม่

แต่ก็ยังเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ และฉันจะไม่แปลกใจถ้าข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้กลายเป็นบรรทัดฐานของการวิเคราะห์เว็บ เนื่องจากเราพบวิธีการที่ซับซ้อนมากขึ้นในการวัดการโต้ตอบกับไซต์ของเรา นอกเหนือไปจากการคลิก การมาถึง และการออก

Sidekix: ใช้ฝีเท้าเพื่อเพิ่มยอดขาย

ในบรรดาเทคโนโลยีทั้งหมดที่ฉันเห็นในช่วงฮัดเดิลแชท นี่คือสิ่งที่ฉันเห็นได้บ่อยที่สุดในชีวิตประจำวัน

Sidekix เป็นแอปการนำทาง (ปัจจุบันมีเฉพาะใน iOS) ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับคนเดินเท้า ต่างจากแอปการนำทางส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการพาคุณไปที่ใดที่หนึ่งบนเส้นทางที่เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ Sidekix พยายามอธิบายวิธีที่คุณอาจต้องการไปที่นั่น และสิ่งที่คุณอาจต้องการทำระหว่างทาง

อย่างที่ Miron Perel ผู้ร่วมก่อตั้งของ Sidekix กล่าวว่า “พวกเราคือผู้คน เราไม่ได้สนใจแค่การเดินทางจากจุด A ไปจุด B”

Sidekix ตั้งเป้าที่จะ "เชื่อมช่องว่างระหว่างประโยชน์ใช้สอยและไลฟ์สไตล์" ในแอปการนำทาง โดยนำเสนอตัวเลือกต่างๆ ให้กับผู้เดินในการปรับแต่งเส้นทางตามสิ่งที่พวกเขาต้องการพบระหว่างทาง

พวกเขาสามารถเลือกประเภทเส้นทางได้ เช่น "กระแสนิยม" (ซึ่งแสดงสถานที่สำคัญยอดนิยม), "ศิลปะ", "แฟชั่น" และ "วัฒนธรรม" และอื่นๆ อีกมากมาย และไซด์คิกซ์จะออกแบบเส้นทางที่จะพาพวกเขาผ่านสถานที่และสถานที่ท่องเที่ยวประเภทนี้

คุณอาจสงสัยว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการค้าปลีกอย่างไร ผู้ก่อตั้ง Sidekix เชื่อว่ายังมีพื้นที่อีกมากในโลกอีคอมเมิร์ซสำหรับร้าน 'อิฐและปูน' ที่จะประสบความสำเร็จ ตามที่ Perel ชี้ให้เห็นว่า Amazon ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกออนไลน์กำลังขยายไปสู่ร้านหนังสือที่มีอยู่จริง

แอปอย่าง Sidekix สามารถช่วยเพิ่มจำนวนร้านค้าที่เดินเข้ามาในร้านได้อย่างมาก โดยแจ้งเตือนคนเดินถนนให้ทราบสถานะของพวกเขาตลอดเส้นทาง เมื่อรวมกับการโฆษณาบนมือถือที่กำหนดเป้าหมายสถานที่เชิงกลยุทธ์จะสร้างโอกาสที่ร่ำรวยสำหรับผู้ค้าปลีกจริง

BIA/Kelsey รายงานว่ารายได้จากโฆษณาบนมือถือที่กำหนดเป้าหมายตามสถานที่ในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวนั้นคาดว่าจะเติบโตจาก 6.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558 เป็น 18.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 แต่โฆษณาบนมือถือมักจะเป็นการล่วงล้ำและน่ารำคาญมากกว่าเป็นประโยชน์ ทั้งต่อผู้ค้าปลีกและผู้บริโภค

บ่อยครั้งขึ้นอยู่กับการรวบรวมคลิกโดยไม่ตั้งใจ ซึ่งผู้บริโภคคลิกที่โฆษณาในกระบวนการพยายามปิด ซึ่งไม่มีประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีกที่จ่ายเงินสำหรับการคลิกที่ไม่เคยแปลเป็นอะไรเลย

คำนึงถึงตำแหน่งและบริบทของผู้ใช้ด้วย แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ที่สถานที่นี้ และกำลังเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางนี้ และนำเสนอสิ่งจูงใจแก่พวกเขา เช่น คูปองส่วนลดครึ่งหนึ่งสำหรับร้านค้าที่พวกเขาต้องพบเจอระหว่างทาง – และ Perel เชื่อว่าคุณมีสูตรมหัศจรรย์ในการทำให้โฆษณาบนมือถือมีกำไรและมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับทุกฝ่าย

ปัจจุบัน Sidekix ให้บริการในสองเมืองเท่านั้น: เทลอาวีฟและลอนดอน ผู้ค้าปลีกที่อยู่นอกทั้งสองแห่งจะต้องอดทนต่อไปอีกซักพัก แต่ฉันคิดว่า Sidekix มุ่งมั่นที่จะทำสิ่งที่จะเป็นประโยชน์อย่างมหาศาลต่อทั้งผู้ค้าปลีกและลูกค้าของพวกเขา

กวิก

คุณเคยอยากได้ปุ่มสำหรับกดสั่งพิซซ่าไหม? Domino's Pizza ได้แนะนำแนวคิดนี้ในการแจกฟรีเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา โดยมอบ 'ปุ่มพิซซ่าฉุกเฉิน' ให้กับผู้ชนะการแข่งขันทาง Twitter ในสหราชอาณาจักร

แต่แนวคิดของการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียวเพื่อสั่งพิซซ่า ไม่ใช่แค่พิซซ่า แต่สำหรับทุกๆ อย่าง อาจกลายเป็นจริงได้เพราะบริษัทสตาร์ทอัพสัญชาติอิสราเอลชื่อ Kwik Kwik ได้สร้างปุ่มสั่งด่วนที่สามารถกำหนดค่าให้สั่งอะไรก็ได้ ตั้งแต่พิซซ่าไปจนถึงของชำ ของใช้ในบ้าน หรือแม้แต่สต็อกเพิ่มเติมหากคุณเป็นร้านค้าปลีก

คุณอาจจำปุ่มรีบอเมซอนซึ่งได้รับการเปิดตัวครั้งแรกเมื่อปีที่แล้วก่อนที่ 1 เมษายน ^ST กระตุ้นใกล้ล่มสลายในหมู่ผู้บริโภคขณะที่พวกเขาพยายามที่จะคิดออกว่าปุ่มเป็นสินค้าที่มีความจริงหรือเล่นตลก มันเป็นเรื่องจริง และตอนนี้ลูกค้า Amazon Prime ในสหรัฐอเมริกาสามารถใช้ปุ่มที่เปิดใช้งาน Wi-Fi เพื่อสั่งซื้อสินค้าผ่าน Amazon จาก 29 แบรนด์ที่แตกต่างกัน

แต่กวิกต้องการเปิดตลาดนั้นให้สมบูรณ์ด้วยปุ่มที่ไม่ได้เป็นเจ้าของโดยผู้ค้าปลีกรายใดรายหนึ่งหรือจำกัดเฉพาะผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง พวกเขาได้ร่วมมือกับบริษัทใหญ่ๆ เช่น Coca-Cola และใช่ Domino's และกำลังเจรจากับแบรนด์และผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ทั่วสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกาเพื่อเชื่อมต่อปุ่มนี้กับผลิตภัณฑ์ของตน

Kwik CEO Ofer Klein กับปุ่ม Kwik

Kwik นำเสนอช่องทางตรงต่อแบรนด์แก่ลูกค้าของพวกเขา เช่นเดียวกับโอกาสในการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ในขณะที่ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับความสะดวกสบายของการซื้อที่รวดเร็วและราบรื่น

สามารถใช้ได้มากกว่าการซื้อสินค้าเพียงชิ้นเดียวเช่นกัน Ofer Klein ซีอีโอของ Kwik อธิบายว่าผู้ซื้อมักจะทำซ้ำรถเข็นทั้งหมดของตนในขณะที่ซื้อของจากร้านขายของชำ ซึ่งหมายความว่ามีความเป็นไปได้ที่จะแนะนำการกดปุ่มเพียงครั้งเดียวเพื่อดำเนินการซื้อของทั้งหมด

ผู้เข้าร่วมการนำเสนอรายอื่นชี้ให้เห็นว่า Kwik อาจเผชิญกับการแข่งขันจากผู้ช่วยดิจิทัลที่ควบคุมด้วยเสียงเช่น Siri ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสั่งซื้อได้เพียงแค่พูดลงในโทรศัพท์ของคุณ (ไม่น่าแปลกใจที่ Domino's ยังได้แนะนำแนวคิดนี้ในการส่งมอบด้วย)

แต่ในขณะที่ผู้ขายแข่งขันกันเพื่อดูว่าใครสามารถสร้างวิธีที่ขี้เกียจที่สุดในการให้ลูกค้าสั่งซื้อได้ ฉันคิดว่ายังมีหนทางอีกมากสำหรับนวัตกรรมที่น่าสนใจในพื้นที่นี้

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ? | รูปภาพโดย Pixabay

ลองนึกภาพตัวอย่างเช่น ปุ่มสำหรับวางคำสั่งซื้อเมื่อผู้ค้าปลีกมีสินค้าในสต็อกเหลือน้อย วางไว้ข้างผลิตภัณฑ์แต่ละรายการในห้องเก็บสินค้าหรือคลังสินค้าเพื่อให้ง่ายต่อการสั่งซื้อใหม่ หรือปุ่มที่ด้านข้างเครื่องชงกาแฟของคุณซึ่งคุณสามารถกดเพื่อสั่งบดเมล็ดกาแฟและตัวกรองใหม่ได้ (มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณเป็นเจ้าของร้านกาแฟ)

ยังมีระบบลอจิสติกส์อีกมากที่ต้องแก้ไข แต่เท่าที่ความคิดของ 'ปุ่มซื้อของ' ฟังดูเหมือนกลไกที่แปลกใหม่ ฉันจะไม่แปลกใจเลยถ้าเราเห็นปุ่มเหล่านี้มากขึ้นใน อนาคต.

แพ็คสู่อนาคต: บรรจุภัณฑ์และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง

การนำเสนอครั้งสุดท้ายของวันนี้ทุ่มเทให้กับสิ่งที่เป็นเทคโนโลยีแห่งอนาคตที่ล้ำสมัยที่สุดและน่าตกใจที่สุดสำหรับฉัน นั่นคือบรรจุภัณฑ์อัจฉริยะ

Internet of Things และผลิตภัณฑ์ 'อัจฉริยะ' ที่เกี่ยวข้องเป็นพื้นที่ที่มีการขยายตัวอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งคาดว่าจะเร่งตัวขึ้นอย่างรวดเร็วในปี 2016 ด้วย 'สิ่งของ' ที่เชื่อมต่อกันในการใช้งานเพิ่มขึ้น 30% ตาม Gartner

แต่ในขณะที่ให้ความสนใจอย่างมากกับสิ่งต่างๆ เช่น ฮาร์ดแวร์อัจฉริยะและรถยนต์ คุณอาจไม่เคยคิดมาก่อนว่า Internet of Things สามารถนำไปใช้กับบรรจุภัณฑ์ได้

รูปภาพโดย Wilgengebroed บน Flickr [CC BY 2.0] ผ่าน Wikimedia Commons

ห้องปฏิบัติการ R&D ที่ Mindshare ร่วมกับ SharpEnd ได้ทำการศึกษาเพื่อดูว่าผู้คนตอบสนองต่อ 'บรรจุภัณฑ์อัจฉริยะ' ที่สื่อสารกับพวกเขาเกี่ยวกับการใช้งานอย่างไร พวกเขาเพิ่มแท็ก NFC อิเล็กทรอนิกส์ลงในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ทำให้สามารถสื่อสารกับโทรศัพท์มือถือของผู้เข้าร่วม ส่งการแจ้งเตือน แนะนำสูตรอาหาร และให้คำแนะนำการใช้งาน

ไม่รู้ว่าตัวเองรู้สึกยังไงกับไอเดียมอยส์เจอร์ไรเซอร์ที่เตือนให้ทามอยส์เจอไรเซอร์เวลาข้างนอกอากาศหนาว แต่เห็นชัดเจนว่าใช้รับการแจ้งเตือนเมื่ออาหารที่ฉันซื้อกำลังจะหมดอายุ ครบถ้วน พร้อมสูตรเด็ดๆ เอาไปใช้กันได้เลย

แต่ในขณะที่ฉันเห็นศักยภาพในแนวคิดนี้ สำหรับฉันแล้ว ยังมีบางอย่างที่น่าขนลุกในการเพิ่มการเชื่อมต่อไปยังของใช้ในครัวเรือน ทำให้พวกเขา 'ตระหนัก' ว่าฉันใช้มันอย่างไร และอนุญาตให้พวกเขาสื่อสารกันและกับฉันได้

บรรจุภัณฑ์อัจฉริยะบางตัวจะแนะนำบทแนะนำการใช้งาน เช่น บทแนะนำ Zoella fishtail braid สำหรับสเปรย์แต่งพื้นผิวแบบแห้ง

สำหรับแบรนด์แล้ว เป็นเรื่องยากที่จะเห็นด้านลบ เนื่องจากบรรจุภัณฑ์อัจฉริยะจะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงบ้านและนิสัยของผู้บริโภคในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน ทำให้พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูล สื่อสารกับข้อความและโฆษณา และอื่นๆ อีกมากมาย

มีเส้นแบ่งระหว่างประโยชน์และการล่วงล้ำ 64% ของผู้ตอบแบบสำรวจเกี่ยวกับการศึกษากล่าวว่าพวกเขาจะไม่รังเกียจผลิตภัณฑ์ที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาตราบเท่าที่พวกเขาได้รับสิ่งที่มีค่าเป็นการตอบแทน แต่ผู้เข้าร่วมการศึกษาบางคนกังวลว่าจะสามารถเลือกไม่รับการแจ้งเตือนได้ และต้องควบคุมว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาโต้ตอบและแชร์ข้อมูลด้วย

แนวคิดของบรรจุภัณฑ์อัจฉริยะมีความหมายอย่างมากต่อการค้าปลีกและความเป็นส่วนตัว หากเราเห็นว่าบรรจุภัณฑ์อัจฉริยะได้รับการนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์อย่างแพร่หลาย ฉันคิดว่าจำเป็นต้องมีกฎระเบียบที่เข้มงวดบางอย่างที่ควบคุมวิธีการใช้งาน แม้ว่ามันอาจจะดูเหมือนเป็นทางออกจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง แต่เมื่อพิจารณาถึงวิธีที่ Internet of Things ได้ระเบิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันคิดว่ามันเป็นทิศทางที่สมเหตุสมผลสำหรับการค้าปลีก เราแค่ต้องดำเนินการอย่างระมัดระวัง