Die Zukunft des Einzelhandels? Fünf bahnbrechende Technologien, auf die Sie achten sollten

Am vergangenen Dienstag erhielten die Teilnehmer des Mindshare Future of Retail Huddle einen Einblick in die Technologien, die den Einzelhandel in Zukunft revolutionieren könnten.

„Es gab noch nie eine aufregendere Zeit. Oder es gab noch nie eine beängstigendere Zeit“, sagte David Roth, CEO von The Store, in seiner Einführung in die Veranstaltung.

Big Data, das Internet der Dinge sowie Virtual und Augmented Reality waren einige der zentralen Themen des Nachmittags. Ich lernte die Verpackung kennen, mit der Produkte schon bald miteinander sprechen könnten, hörte, warum Big Data wertvoller ist als Öl und fand heraus, dass ein Knopf in Ihrem Zuhause, der Pizza bestellt, tatsächlich Realität werden könnte.

Ob Sie sie aufregend oder beängstigend finden, hier sind einige der faszinierendsten und potenziell bahnbrechenden Technologien, die bei Mindshare's Huddle demonstriert wurden.

SCREEMO und 'Fun Commerce'

Was ist der beste Weg, um junge Leute mit Smartphones unterwegs zu begeistern? Mit dieser Frage haben sich viele Marken auseinandergesetzt, wenn sie versuchen, Kampagnen zu entwickeln, die junge, technologische Verbraucher ansprechen. SCREEMO glaubt, die Lösung zu haben.

SCREEMO ist eine Plattform, die es Designern leicht macht, interaktive Spiele und Herausforderungen zu erstellen, an denen Verbraucher mit ihrem Mobiltelefon teilnehmen können, um einen Preis wie ein kostenloses Getränk oder einen Rabattgutschein zu erhalten.

Normalerweise wären diese High-Tech-Minispiele teuer und ressourcenintensiv, und die Erstellung dauert Wochen oder Monate, aber SCREEMO versucht, sie einfach und kostengünstig zu gestalten.

Barak Zimerman, der für SCREEMO im britischen Business Development arbeitet, glaubt, dass 2016 das „Jahr der Gamification“ ist. Er glaubt, dass Marken das Prinzip des „Fun Commerce“ nutzen können – Marken und Einzelhandel unterhaltsam und unterhaltsam zu machen –, um sich in einem überfüllten Markt abzuheben. „Jeder versucht, etwas zu verkaufen. Wie binden wir Millennials unterwegs ein, wie gewinnen wir ihre Aufmerksamkeit in einem Umfeld mit so vielen Attraktionen um uns herum?“

Als sogenannter „Millennial“ bin ich skeptisch in die Präsentation gegangen, was auch immer Zimerman produzieren würde, um meine Altersgruppe zu gewinnen, aber ich war beeindruckt von der Idee. Die Spiele waren einfach, lustig und unkompliziert, vorausgesetzt, Sie haben ein Smartphone mit Internetverbindung zur Hand, und seien wir ehrlich, die meisten Leute tun es in der Regel.

SCREEMO hat sehr hohe Interaktionsraten mit den Spielen und ihren Belohnungen verzeichnet, obwohl Zimerman zugab, dass sie keine Daten hatten, um zu zeigen, ob sie längerfristig zu einer erhöhten Bekanntheit einer Marke führten. Trotzdem ist es eine innovative Idee, die sich zweifellos gut in eine umfassendere Marketingstrategie einfügen würde, insbesondere wenn die SCREEMO-Plattform so einfach zu bedienen ist, wie sie behaupten.

Reaktiv und die Wissenschaft der digitalen Körpersprache

Wenn Sie in ein Ladengeschäft gehen und mit einem Verkäufer interagieren, wird diese Person höchstwahrscheinlich Ihre Körpersprache zusammen mit anderen Indikatoren wie dem Tonfall lesen, um zu beurteilen, wie sie mit Ihnen umgehen soll.

In der physischen Welt ist das eine ziemlich offensichtliche und bewährte Sache; Aber warum können wir nicht dasselbe mit E-Commerce machen?

Zwei Huddle-Teilnehmer führen im Reactful-Panel ein Rollenspiel über Körpersprache durch.

Reactful verfolgt genau das mit einer Technologie, die die Aktionen von Besuchern einer Site aufzeichnet und interpretiert und ihren Zustand anhand ihres Verhaltens misst – zum Beispiel verwirrt oder interessiert oder untätig und abseits des Computers.

Es gibt all diese Daten an den Website-Betreiber zurück, der sie verwenden kann, um Probleme mit der Benutzererfahrung zu lösen oder bestimmte Reaktionen in die Website zu programmieren. Sie könnten zum Beispiel einen subtilen „Anstupser“ wie ein wackelndes Bild konfigurieren, um die Aufmerksamkeit eines Benutzers wiederzuerlangen, oder ein Anmeldeformular kann erscheinen, wenn der Besucher bis zu einem bestimmten Punkt auf der Seite nach unten scrollt.

Allein die Analyse macht es zu einem äußerst nützlichen Werkzeug im Arsenal eines jeden Webmasters. Jonathan Friedman, CEO von Reactful, wies darauf hin, dass wir normalerweise nur Zugang zu „Ja oder Nein“-Informationen über das Verbraucherverhalten haben: ob sie etwas angeklickt haben oder nicht, ob sie ein Produkt gekauft haben oder nicht.

Reactful diversifiziert diese Informationen. Ich könnte mir vorstellen, dass es nützlich ist, um Probleme zu beheben, die so einfach sind wie ein verwirrendes Site-Layout, um Ihre Ansprache an bestimmte Kunden zu optimieren oder die Interaktivität einer Website zu erhöhen.

Site-Designer könnten versucht sein, ihre Inhalte zu „überoptimieren“, wenn sie mit Programmierreaktionen zu übereifrig sind ob ihnen im richtigen Moment ein Formular angezeigt wird oder nicht.

Aber es sind immer noch unglaublich nützliche Informationen, und es würde mich nicht wundern, wenn diese Art von Erkenntnissen bei der Webanalyse zur Norm werden würde, da wir neben einfachen Klicks, Ankunft und Verlassen noch ausgefeiltere Methoden zur Messung der Interaktion mit unseren Websites finden.

Sidekix: Kundenfrequenz nutzen, um den Umsatz zu steigern

Von allen Technologien, die ich während des Huddle demonstriert habe, ist dies diejenige, die ich im täglichen Leben am meisten sehen konnte.

Sidekix ist eine Navigations-App (derzeit nur für iOS verfügbar), die speziell für Fußgänger entwickelt wurde. Im Gegensatz zu den meisten Navigations-Apps, die nur darauf abzielen, Sie auf der schnellstmöglichen Route an einen Ort zu bringen, versucht Sidekix zu berücksichtigen, wie Sie dorthin gelangen möchten und was Sie unterwegs tun möchten.

Der Mitbegründer von Sidekix, Miron Perel, sagte: „Wir sind Menschen; Uns geht es nicht nur darum, von Punkt A nach Punkt B zu gelangen.“

Sidekix zielt darauf ab, in Navigations-Apps „die Lücke zwischen Nützlichkeit und Lifestyle zu schließen“ und bietet Wanderern eine Reihe von Optionen zur Anpassung ihrer Route basierend auf dem, was sie auf dem Weg treffen möchten.

Sie können aus Routentypen wie „Trending“ (die beliebte Sehenswürdigkeiten aufzeigt), „Artsy“, „Fashion“ und „Culture“ und mehr wählen, und Sidekix entwirft einen Weg, der sie an diesen Arten von Orten und Attraktionen vorbeiführt.

Sie fragen sich vielleicht, was das mit Einzelhandel zu tun hat? Die Gründer von Sidekix glauben, dass es in der E-Commerce-Welt noch viel Platz für den Erfolg von stationären Geschäften gibt. Schließlich expandiert der Online-Einzelhandelsriese Amazon, wie Perel betonte, nun auch in physische Buchhandlungen.

Eine App wie Sidekix kann dazu beitragen, die Passantenfrequenz in stationären Geschäften erheblich zu erhöhen, indem sie Fußgänger auf ihre Anwesenheit auf ihrer Route aufmerksam macht. Dies, kombiniert mit strategischer, standortbezogener mobiler Werbung, schafft eine lukrative Gelegenheit für stationäre Einzelhändler.

Laut einem Bericht von BIA/Kelsey soll der Umsatz mit standortbezogenen mobilen Anzeigen allein in den USA von 6,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2015 auf 18,2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 steigen. Aber mobile Werbung kann oft mehr aufdringlich und nervig als nützlich sein – sowohl für den Einzelhändler als auch für den Verbraucher.

Sie hängen oft davon ab, versehentliche Klicks zu sammeln, bei denen der Verbraucher auf eine Anzeige klickt, um sie zu schließen, was für Einzelhändler nutzlos ist, die für Klicks bezahlen, die nie zu etwas führen würden.

Berücksichtigen Sie jedoch den Standort und den Kontext des Benutzers – er ist an diesem Ort und fährt zu diesem Ziel – und präsentieren Sie ihm ein Incentive, z. und Perel glaubt, dass Sie eine Zauberformel haben, um mobile Werbung für alle Parteien lukrativer und nützlicher zu machen.

Derzeit ist Sidekix nur in zwei Städten live: Tel Aviv und London. Einzelhändler außerhalb dieser beiden Standorte müssen sich noch eine Weile gedulden, aber ich denke, Sidekix hat wirklich etwas gefunden, das sich sowohl für Einzelhändler als auch für ihre Kunden als äußerst vorteilhaft erweisen wird.

Kwik

Haben Sie sich jemals gewünscht, Sie hätten einen Knopf, den Sie drücken könnten, um Pizza zu bestellen? Domino's Pizza hat dieses Konzept im November letzten Jahres in einem Giveaway vorgestellt und den Gewinnern eines Wettbewerbs auf Twitter in Großbritannien einen „Not-Pizza-Button“ verschenkt.

Aber die Idee, mit einem Knopfdruck nicht nur Pizza, sondern alles Mögliche zu bestellen, könnte dank eines israelischen Start-ups namens Kwik Wirklichkeit werden. Kwik hat eine Schnellbestellungsschaltfläche entwickelt, die so konfiguriert werden kann, dass Sie alles bestellen können: von Pizza über Lebensmittel, Haushaltsartikel bis hin zu zusätzlichen Lagerbeständen, wenn Sie ein Einzelhändler sind.

Sie könnten die Amazon Dash Taste erinnern, die im vergangenen Jahr debütieren wurde kurz vor dem ^1. April ein nahezu Einschmelzen bei den Verbrauchern aufgefordert , als sie versuchten , ob die Schaltfläche ein reales Produkt , um herauszufinden , oder ein Streich war. Es war tatsächlich so, und jetzt können Amazon Prime-Kunden in den USA über die WLAN-fähigen Schaltflächen Waren von 29 verschiedenen Marken über Amazon bestellen.

Aber Kwik möchte diesen Markt vollständig erschließen, mit einem Button, der keinem Einzelhändler gehört oder auf ein Produkt oder eine Marke beschränkt ist. Sie haben bereits Partnerschaften mit großen Unternehmen wie Coca-Cola und ja, Domino's aufgebaut und sind in Gesprächen mit verschiedenen anderen Marken und Einzelhändlern in Großbritannien und den USA, um den Button mit ihren Produkten zu verbinden.

Kwik-CEO Ofer Klein mit einem Kwik-Button

Kwik bietet Marken einen direkten Kanal zu ihren Kunden sowie die Möglichkeit, Echtzeitdaten über das Kaufverhalten der Kunden zu sammeln, während die Kunden den Komfort eines schnellen und reibungslosen Einkaufs genießen können.

Es könnte auch für mehr als nur Einkäufe von Einzelartikeln verwendet werden; Kwik-CEO Ofer Klein erklärte, dass Käufer beim Lebensmitteleinkauf oft ihren gesamten Einkaufswagen duplizieren, was bedeutet, dass die Möglichkeit besteht, einen einzigen Knopfdruck einzuführen, um ganze Einkaufstouren durchzuführen.

Einer der anderen Präsentationsteilnehmer wies darauf hin, dass Kwik der Konkurrenz durch sprachgesteuerte digitale Assistenten wie Siri ausgesetzt sein könnte, die es Ihnen ermöglichen, eine Bestellung einfach aufzugeben, indem Sie in Ihr Telefon sprechen. (Es überrascht nicht, dass Domino's dieses Konzept auch in seinen Lieferungen eingeführt hat).

Aber während die Anbieter konkurrieren, um zu sehen, wer die faulste Art und Weise schaffen kann, Kunden eine Bestellung aufzugeben, denke ich, dass es in diesem Bereich Spielraum für einige interessante Innovationen gibt.

Die Zukunft des E-Commerce? | Bild über Pixabay

Stellen Sie sich zum Beispiel eine Schaltfläche vor, um eine Bestellung aufzugeben, wenn der Lagerbestand eines Einzelhändlers knapp wird und neben jedem Produkt in einem Lagerraum oder Lagerhaus platziert wird, um eine einfache Nachbestellung zu ermöglichen. Oder eine Taste an der Seite Ihrer Kaffeemaschine, die Sie drücken können, um Kaffeesatz und Filter nachzubestellen. (Besonders nützlich, wenn Sie ein Café-Besitzer sind).

Es gibt noch eine Menge Logistik, die ausgebügelt werden müsste, aber so sehr die Idee eines 'Shopping-Buttons' wie ein neues Gimmick klingt, würde es mich nicht wundern, wenn wir noch viel mehr dieser Buttons in der Zukunft.

In die Zukunft packen: Verpackung und das Internet der Dinge

Die letzte Präsentation des Tages war der für mich bisher futuristischsten – und etwas nervigsten – Technologie gewidmet: Smart Packaging.

Das Internet der Dinge und die damit verbundenen „intelligenten“ Produkte sind ein Bereich, der in den letzten Jahren eine enorme Expansion erfahren hat, was laut Gartner im Jahr 2016 mit einer 30-prozentigen Zunahme vernetzter „Dinge“ stark an Fahrt gewinnen wird.

Aber obwohl Dingen wie intelligenter Hardware und Autos viel Aufmerksamkeit geschenkt wurde, hätten Sie wahrscheinlich nicht gedacht, dass das Internet der Dinge auf Verpackungen Anwendung finden könnte.

Bild von Wilgengebroed auf Flickr [CC BY 2.0], über Wikimedia Commons

Das Forschungs- und Entwicklungslabor von Mindshare führte in Zusammenarbeit mit SharpEnd eine Studie durch, um zu sehen, wie die Menschen auf „intelligente Verpackungen“ reagierten, die mit ihnen über ihre Verwendung kommunizierten. Sie fügten der Produktverpackung elektronische NFC-Tags hinzu, die es ihnen ermöglichten, mit den Mobiltelefonen der Teilnehmer zu kommunizieren, Erinnerungen zu versenden, Rezepte vorzuschlagen und Anwendungshinweise zu geben.

Ich bin mir nicht sicher, was ich von der Idee halten soll, dass meine Feuchtigkeitscreme mich daran erinnert, sie aufzutragen, wenn es draußen kalt ist, aber ich kann definitiv sehen, dass es sinnvoll ist, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Lebensmittel, das ich gekauft habe, demnächst abläuft, abgeschlossen mit einigen Rezepten, um es aufzubrauchen.

Aber obwohl ich das Potenzial in der Idee sehe, ist es für mich von Natur aus gruselig, Haushaltsgegenstände mit Konnektivität zu versehen, sie dafür zu „sensibilisieren“, wie ich sie verwende, und ihnen zu erlauben, miteinander und mit mir zu kommunizieren.

Einige intelligente Verpackungen würden Tutorials für die Verwendung vorschlagen, wie zum Beispiel dieses Zoella-Fischschwanz-Geflecht-Tutorial für ein trockenes Texturspray.

Für Marken ist es schwer, die Kehrseite zu sehen, da intelligente Verpackungen ihnen einen beispiellosen Zugang zum Zuhause und zu den Gewohnheiten der Verbraucher ermöglichen würden, indem sie Daten sammeln, mit Nachrichten und Werbung kommunizieren und vieles mehr.

Es gibt hier einen schmalen Grat zwischen Nützlichkeit und Aufdringlichkeit. 64 % der im Rahmen der Studie befragten Personen gaben an, dass es ihnen nichts ausmachen würde, dass Produkte Daten über sie sammeln, solange sie dafür etwas Wertvolles erhalten. Einige der Studienteilnehmer waren jedoch besorgt darüber, Benachrichtigungen deaktivieren zu können und zu kontrollieren, mit welchen Produkten sie interagieren und Daten teilen.

Die Idee der intelligenten Verpackung hat definitiv enorme und weitreichende Auswirkungen auf den Einzelhandel – und die Privatsphäre. Wenn wir sehen, dass intelligente Verpackungen eine weit verbreitete kommerzielle Verwendung finden, müssten meiner Meinung nach einige strenge Vorschriften für ihre Verwendung eingeführt werden. Es mag zwar ein Ausweg sein, aber angesichts der Art und Weise, wie das Internet der Dinge in den letzten Jahren explodiert ist, denke ich, dass es eine logische Richtung für den Einzelhandel ist, einzuschlagen. Wir müssen nur vorsichtig vorgehen.