แอปค้าปลีกต้องมีส่วนร่วมมากขึ้นเพื่อให้ทันในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งวันหยุด

เทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดเต็มไปด้วยความคึกคัก!

ในวัน Black Friday นักช็อปจับกลุ่มร้านค้าจริงและร้านค้าออนไลน์เพื่อคว้าข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับเสื้อผ้า เทคโนโลยี การเดินทาง และอีกมากมาย

เทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุดจะสั้นลงมากในปีนี้ โดยวันขอบคุณพระเจ้าจะมาถึงช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน

อันที่จริงมันทั้งสัปดาห์สั้นกว่าปีที่แล้ว

แต่นั่นไม่ได้ทำให้การใช้จ่ายช่วงวันหยุดช้าลงอย่างแน่นอน จะใช้เงินประมาณหนึ่งล้านล้านดอลลาร์ในฤดูกาลนี้โดยชาวอเมริกันส่งกำลังใจในช่วงวันหยุดผ่านของขวัญให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง

ด้วยเงินเดิมพันที่มากขึ้น และเวลาในการได้รับความสนใจน้อยลง แบรนด์ของคุณจะต้องแข่งขันกันมากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ หากคุณต้องการเงินสด

อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือแบรนด์ค้าปลีกยังล้าหลังเมื่อพูดถึงความคิดริเริ่มด้านการตลาดดิจิทัล

เน้นเฉพาะข้อมูลโปรไฟล์ที่คิดต้นทุนบริษัทค้าปลีก

แบรนด์ค้าปลีกพึ่งพาข้อมูลโปรไฟล์มากเกินไปเมื่อพูดถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้เพื่อทำการตลาดกับพวกเขา

ข้อมูลโปรไฟล์ประกอบด้วยข้อมูลใดๆ ที่คุณป้อนเมื่อตั้งค่าโปรไฟล์ผู้ใช้ คิดถึงอายุ ที่อยู่อาศัย เพศ และอื่นๆ

แต่สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริง แบรนด์ต่างๆ ยังต้องเน้นที่ข้อมูลด้านพฤติกรรมด้วย เช่น ข้อมูลเช่นพฤติกรรมภายในแอป เช่น หมวดหมู่ที่เข้าชมบ่อยที่สุด หรือการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

บริษัทค้าปลีกที่ดำเนินธุรกิจแบบดิจิทัลได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลพฤติกรรมร่วมกันมาหลายปี

คิดถึงบริษัทอย่างอเมซอน พวกเขาไม่เพียงแต่ใช้ข้อมูลโปรไฟล์ เช่น บ้านเกิด อายุ หรือเพศ แต่ยังใช้ส่วนใดของเว็บไซต์ที่ลูกค้าแต่ละรายเข้าชม

พวกเขารู้ถึงความสนใจ พฤติกรรมของผู้คน เกือบทุกอย่างเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและการมีส่วนร่วมสูงสุด

และในขณะที่อเมซอนและบริษัทดิจิทัลอื่นๆ เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมสื่อ ข้อมูลของเราชี้ให้เห็นว่าแบรนด์ค้าปลีกไม่ยอมรับเทรนด์นี้อย่างเต็มที่

เราได้รวบรวมแคมเปญทั้งหมดภายในไลบรารีข้อมูลของเราที่มาจากแอปมือถือสำหรับร้านค้าปลีกในช่วงครึ่งหลังของปีที่แล้ว รวมแล้วมากกว่า 37,000 แอป

เราพบว่าแอปค้าปลีกใช้แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายที่ความถี่ สูง กว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ แต่แคมเปญเป้าหมายส่วนใหญ่ใช้เฉพาะข้อมูลโปรไฟล์ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยมากกว่าคนอื่นๆ มาก

ในขณะที่ 94% ของแบรนด์ทั่วอุตสาหกรรมส่งแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย 97% ของแคมเปญที่มาจากแบรนด์ค้าปลีกนั้นกำหนดเป้าหมาย

ในระดับพื้นผิว บ่งชี้ว่าแบรนด์ค้าปลีกกำลังพยายามปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

แต่ให้เจาะลึกลงไปอีกหน่อย แล้วจะพบว่า 58% ของแคมเปญที่มาจากแอปขายปลีกนั้นใช้ข้อมูลโปรไฟล์เท่านั้น ในทุกอุตสาหกรรม แคมเปญที่ใช้ข้อมูลโปรไฟล์เพียงอย่างเดียวคือ 45%

นี่หมายความว่าแบรนด์ค้าปลีกไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลอย่างเต็มรูปแบบเพียงปลายนิ้วสัมผัสในระดับปัจจุบัน แต่สิ่งที่อาจเป็นผลที่ตามมาของสิ่งนี้คืออะไร?

บริษัทค้าปลีกล้าหลังในกลยุทธ์ส่วนบุคคล

ข้อมูลของเรายังเปิดเผยว่าค่าเฉลี่ยการมีส่วนร่วมในแอปในอุตสาหกรรมค้าปลีกนั้นอยู่ในระดับที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของแบรนด์ทั่วกระดานอย่างมาก

การวัดผลที่ชัดเจนในการกำหนดระดับการมีส่วนร่วมในแอปคือการเปิดตัวแอปโดยเฉลี่ยต่อบุคคลในแต่ละเดือน ภาคการค้าปลีกมีการเปิดตัวเฉลี่ย 8.76 ต่อเดือน เทียบกับค่าเฉลี่ยโดยรวมที่ 13 ต่อเดือน

ระยะเวลาที่ใช้ระหว่างเซสชั่นแอพจะน้อยลงในภาคการค้าปลีกเช่นกัน ที่นี่ บุคคลโดยเฉลี่ยประมาณ 3 นาที 23 วินาทีต่อเซสชัน

ในการเปรียบเทียบ แอปโดยทั่วไปเฉลี่ย 4 นาที 20 วินาทีต่อเซสชัน แอปขายปลีกล่าช้ากิจกรรมของผู้ใช้ไปเกือบทั้งนาที

โดยทั่วไปแล้ว แอปจะเพลิดเพลินกับเวลาที่ใช้ในแอปมากกว่า 56 นาที ซึ่งรวมกันในแต่ละเดือนต่อผู้ใช้หนึ่งราย ในขณะที่แอปสำหรับร้านค้าปลีกใช้เวลาไม่ถึง 30 นาที

เสียเวลามากมายในเรื่องการมีส่วนร่วมและรายได้ที่อาจเกิดขึ้น

เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ มีหลายปัจจัยที่พิจารณาว่าผู้ใช้เปิดแอปหรือไม่และนานแค่ไหน

แต่แอปค้าปลีกล้าหลังอุตสาหกรรมอื่นๆ และปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่อาจเป็นไปได้คือข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาล้าหลังในกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเมื่อเข้าถึงผู้ใช้

ดังนั้นแบรนด์ค้าปลีกจะปรับปรุงกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไรในช่วงเทศกาลวันหยุด?

การแก้ไขเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ดีขึ้น

แคมเปญการตลาดบนมือถือสามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวตามคุณสมบัติหลายประการ:

• แคมเปญใดแจ้งให้ผู้ใช้แต่ละรายเปิดเซสชันแอป—ผู้ใช้เปิดเซสชันแอปเพื่อการขายอย่างต่อเนื่องหรือไม่ อาจเป็นหมวดหมู่เฉพาะเช่นอุปกรณ์บาสเก็ตบอล?
• ความถี่ที่พวกเขาคลิกการแจ้งเตือน—หากผู้ใช้อยู่กับแอปของคุณมากกว่า พวกเขาน่าจะมีส่วนร่วมกับข้อความในปริมาณที่มากกว่าผู้ใช้ที่เฉยเมย
• ให้ส่งการแจ้งเตือนเวลาใด - พวกเขากำลังช็อปปิ้งในช่วงพักกลางวันหรือไม่ หลังเลิกงาน? ก่อนนอนใช่ไหมคะ?
• บางส่วนของแคมเปญเหล่านี้เป็นระดับภูมิภาคหรือทั่วโลก?

เพียงแค่ถามคำถามเหล่านี้ แบรนด์ค้าปลีกจะพบว่ามีส่วนร่วมกับข้อความของพวกเขามากขึ้น และสร้างความปั่นป่วนน้อยลงด้วยการปรับเนื้อหาที่ส่งเป็นรายบุคคลเพื่อให้สัมพันธ์กับความสนใจและความต้องการของพวกเขา

ด้วยการข้ามเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องและผลักดันเพียงความสนใจและความจำเป็นของพวกเขา แบรนด์ต่างๆ จะมองเห็นการมีส่วนร่วมสูงและมีความเสี่ยงน้อยกว่าในการปิดปากข้อความของคุณ

บริษัทต่างๆ จะสามารถเพิ่มรายได้ผ่านช่องทางมือถือของพวกเขาในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ และรับเงินสดจากจำนวนเงินที่ใช้ไปเป็นประวัติการณ์

ความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถพลิกเกมสำหรับแบรนด์ค้าปลีกไม่เพียงแค่ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้เท่านั้น แต่ยังตลอดทั้งปีอีกด้วย

ด้วยการติดตามผู้นำในอุตสาหกรรมด้านความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แบรนด์ต่างๆ สามารถเห็น ROI ที่ปรับปรุงให้ดีขึ้น การเลิกใช้งานที่ลดลงและการเลือกไม่รับการแจ้งเตือน และการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

Brian Johnson เป็นผู้จัดการการตลาดเนื้อหาที่ Localytics ซึ่ง เป็นแพลตฟอร์มข่าวกรองดิจิทัลที่รองรับลูกค้าองค์กรมากกว่า 400 ราย Brian เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ข้อมูลและมีประสบการณ์มากกว่าหนึ่งปีในการทำงานกับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและข้อมูลตลาดในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงการค้าปลีก การเดินทาง บริการทางการเงิน และเทคโนโลยี