อีคอมเมิร์ซหลังเกิดโรคระบาด: การเติบโตอย่างไม่หยุดยั้งของการช้อปปิ้งออนไลน์
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-03อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ โดยลดลง 33.6% ในปี 2020 เป็นมูลค่ารวมเกือบ 800 พันล้านดอลลาร์ คำถามคือ จะเกิดอะไรขึ้นกับอีคอมเมิร์ซหลังการระบาดใหญ่ เมื่อผู้ซื้อเริ่มมุ่งหน้ากลับไปที่ร้านค้าจำนวนมาก การเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์จะเติบโตอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าคำตอบคือใช่ แม้ว่าการเติบโตของอีคอมเมิร์ซจะไม่สูงเท่าท้องฟ้าในปี 2564 แต่การช้อปปิ้งออนไลน์จะยังคงขยายตัวและเร่งความเร็วมากกว่าที่เคยทำมาก่อนการปิดตัวและการเว้นระยะห่างทางสังคม
คลิก คลิก ซื้อ: เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2021 ขับเคลื่อนโดย DTC มือถือ โซเชียล
เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2021 สะท้อนถึงสังคมที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล แบรนด์ต้องเน้นที่ DTC มือถือ โซเชียลในฐานะเครื่องมือค้นหาและข้อมูล
การเติบโตของอีคอมเมิร์ซหลังเกิดโรคระบาด: การคาดการณ์ในปี 2564
อันที่จริงเมื่อเร็ว ๆ นี้ Emarketer คาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซจะเติบโตอีก 13.7% ในปี 2564 ซึ่งสูงถึง 908 พันล้านดอลลาร์ กรณีนี้แม้ในขณะที่การระบาดใหญ่สงบลงและการซื้อของในร้านค้าฟื้นตัวขึ้น และการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่มากขึ้นจะกลับไปสู่บริการต่างๆ เช่น การเดินทางและการแสดงสด
ยอดขายอีคอมเมิร์ซในปี 2564 จะมากกว่า 147 พันล้านดอลลาร์ มากกว่า ที่คาดการณ์ไว้ก่อนเกิดโรคระบาด
ช้อปปิ้งภายใต้อิทธิพล: นักช้อปที่คลั่งไคล้ใช้จ่ายหลายพันล้านผ่านอีคอมเมิร์ซ
การช็อปปิ้งภายใต้อิทธิพลทำให้เกิดรายรับนับพันล้าน โดยคนอเมริกันใช้จ่ายโดยเฉลี่ยมากกว่า 420 ดอลลาร์สำหรับการซื้อของที่เมาแล้ว
แน่นอนว่าการค้าปลีกโดยรวมกำลังเพลิดเพลินกับผลลัพธ์ที่สดใสในทุกวันนี้ Walmart บันทึกยอดขายไตรมาสแรกที่แข็งแกร่งที่สุดในประวัติศาสตร์ โดยยอดขายในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 6% เมื่อเทียบเป็นรายปี ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากผู้คนที่ใช้เช็คกระตุ้นเศรษฐกิจ แต่ก็มีความเชื่อมโยงอย่างชัดเจนกับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซของผู้ค้าปลีก: ยอดขายออนไลน์ที่รายงานของ Walmart เพิ่มขึ้น 37% YoY และเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวในช่วงสองปีที่ผ่านมา
เหตุใดการเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์จึงกลายเป็นเรื่องที่ไม่หยุดยั้งหลังเกิดโรคระบาด? ต่อไปนี้คือเหตุผลหลัก 5 ประการสำหรับความนิยมในอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่อง ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการปิดระบบหรือการเว้นระยะห่างทางสังคม:
- ความสะดวก
- การปรับปรุงเทคโนโลยี
- โซเชียลมีเดียอีคอมเมิร์ซ
- อีคอมเมิร์ซ SMB
- อเมซอน
การช็อปปิ้งออนไลน์เติบโตขึ้นเมื่อผู้บริโภคเริ่มซื้อสินค้าออนไลน์ได้อย่างสบายใจ
ในหลายกรณี อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นที่สุดของความสะดวกสบาย
ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันตัดสินใจลองซื้อแว่นสายตาผ่าน Warby Parker ผู้นำโดยตรงต่อผู้บริโภค กระบวนการนี้ราบรื่น: บริษัทส่งกรอบแว่นมาให้ฉันลองฟรี 5 เฟรม ฉันอัปโหลดใบสั่งยาไปที่ไซต์ และอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาก็มีแว่นที่พอดีตัว ไม่มีการลองผิดลองถูกที่มุมหนึ่งของห้างสรรพสินค้า ไม่ต้องขับรถกลับไปที่ที่จอดรถที่แออัดเพื่อไปรับคู่ใหม่ของฉัน
ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็เริ่มรู้สึกสบายใจในการซื้อของออนไลน์มากขึ้น หลังจากผ่านประสบการณ์กักตุนโรคระบาดมาหนึ่งปีนักช็อปที่มีอายุมากขึ้นคุ้นเคยกับการเติมตะกร้าสินค้าออนไลน์ด้วยร้านขายของชำ นักช็อปในท้องถิ่นได้เรียนรู้ว่าธุรกิจชุมชนขายทางออนไลน์ และทุกคนคุ้นเคยกับกล่อง Amazon ที่มาถึงหน้าประตูบ้าน
ฉันมองเห็นได้ชัดเจนแล้ว: AR ปรับปรุงการช็อปปิ้งออนไลน์
ภาพถ่ายที่ดีกว่า มุมต่างๆ มากขึ้น วิดีโอสั้น ๆ เสมือน/เติมความเป็นจริง เป็นที่ชัดเจนว่าเนื้อหามีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ และเทคโนโลยีดูเหมือนว่าจะเข้าถึงสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการและจำเป็นต้องดูได้อย่างเต็มที่ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ
ตัวอย่างเช่น Ulta Beauty และแบรนด์อีคอมเมิร์ซด้านความงามอื่นๆ เกือบทุกแบรนด์ ให้ผู้ซื้อได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์แบบเสมือนจริง และ — กลับไปที่ Walmart — เครือข่ายค้าปลีกเพิ่งเข้าซื้อกิจการ Zeekit ซึ่งเป็นการเริ่มต้นที่ช่วยให้ผู้บริโภคได้ลองเสื้อผ้าแบบเสมือนจริงเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์
อนาคตของการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นจริงได้ด้วย AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
AI และแมชชีนเลิร์นนิงมีบทบาทสำคัญต่ออนาคตของการช้อปปิ้งออนไลน์ ผู้ค้าปลีกที่ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้ในอีกหลายปีข้างหน้า
โซเชียลมีเดียอีคอมเมิร์ซดีขึ้นเรื่อยๆ
ในขณะที่บางคนอาจไม่ชอบที่จะถูกโจมตีด้วยโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แต่ฉันประหลาดใจที่โฆษณาอีคอมเมิร์ซบนโซเชียลที่ราบรื่นและเรียบง่ายได้กลายมาเป็นหนึ่งในปีที่ผ่านมา แม้แต่ TikTok ก็ยังเดินหน้าเปิดตัวตัวเลือกการช็อปปิ้งในแอปใหม่
นี่เป็นเพียงตัวอย่างเดียว: ฉันเริ่มค้นหารองเท้าแตะสำหรับฤดูร้อนทางออนไลน์ และเริ่มเห็นโฆษณามากมายบน Facebook และ Instagram โดยธรรมชาติ
แต่โฆษณาเหล่านี้มีประโยชน์ เป็นประโยชน์ และครอบคลุมทุกช่องทาง รวมภาพหมุนแบบคลิกเพื่อซื้อและการชำระเงินด่วน ซึ่งทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย ก่อนที่ฉันจะรู้ตัว ฉันมีรองเท้าแตะใหม่สามคู่จากสามแบรนด์ที่แตกต่างกัน
โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร? ความหมาย ตัวอย่าง สถิติ
โซเชียลคอมเมิร์ซคือการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลสำหรับการขายอีคอมเมิร์ซ และถือเป็นเรื่องใหญ่: ภายในปี 2027 คาดว่าจะสามารถผลักดันยอดขายได้ถึง 604 พันล้านดอลลาร์
ธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นยังคงขยายการให้บริการอีคอมเมิร์ซหลังเกิดโรคระบาด
ในช่วงการระบาดใหญ่ อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ได้รับประโยชน์สูงสุด แต่ธุรกิจขนาดเล็กซึ่งได้รับผลกระทบอย่างหนักในระหว่างการปิดตัวเป็นเวลานาน ยังพบว่าอีคอมเมิร์ซอาจเป็นสายสำคัญของธุรกิจ
ปัจจุบัน แพลตฟอร์มอย่าง Spotify, Etsy, Wix และ Squarespace ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มต้นหรือเติบโตทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย แนวโน้มนี้มีแนวโน้มที่จะขยายตัวหลังเกิดโรคระบาดเท่านั้น
เทรนด์ธุรกิจขนาดเล็ก: จุดเปลี่ยนสำคัญสู่อีคอมเมิร์ซ
อีคอมเมิร์ซกำลังช่วยให้ผู้ค้าปลีกรายย่อยไม่เพียงแค่อยู่รอด แต่ยังเติบโตได้ในยุคโควิดและต่อๆ ไป เรามาดูประโยชน์และความท้าทายของอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
การปกครองของอเมซอน
สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้อีคอมเมิร์ซหลังเกิดโรคระบาดยังคงเติบโตต่อไป ก็เป็นเหตุผลเดียวกันกับที่อีคอมเมิร์ซขยายตัวตั้งแต่เริ่มต้น นั่นคือ Amazon
บริษัทมียอดขายเพิ่มขึ้น 44% ในปี 2020 ในสหรัฐอเมริกา และเมื่อเร็ว ๆ นี้ Emarketer คาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซของ Amazon ในสหรัฐอเมริกาจะเพิ่มขึ้นอีก 15% ในปี 2564 เป็น 367 พันล้านดอลลาร์มีเหตุผลมากมายที่ Amazon ครองคู่แข่งด้านอีคอมเมิร์ซรายอื่นๆ ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ มากกว่า 36% แต่ผู้บริโภคยังคงใช้บริการ Amazon Prime ของบริษัท โดยจัดส่งภายในวันเดียวในช่วงการระบาดใหญ่
ด้วยตลาดที่เติบโตอย่างต่อเนื่องและผลตอบแทนที่ง่าย เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าสนามแข่งขันจะเปลี่ยนไปในเร็วๆ นี้