การใช้กลยุทธ์ดิจิทัล: ทำอย่างไรจึงจะมั่นใจว่าจะไม่ล้มเหลว

บริษัทส่วนใหญ่ไม่มีปัญหาในการคิดกลยุทธ์ดิจิทัลสำหรับทุกส่วนของธุรกิจ (องค์กร แผนก และสายงาน) กลยุทธ์เหล่านี้จะเกี่ยวข้องหรือไม่ก็เป็นการอภิปรายในวันอื่น

แต่สิ่งที่น่าสนใจในการสำรวจคือเหตุใดบริษัทเหล่านี้จึงล้มเหลวในการนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ เพื่อค้นหาว่าเหตุใดเราจึงจัดทำรายการสาเหตุทั่วไปและอุปสรรคจากการวิจัยในการปรับใช้และดำเนินกลยุทธ์ดิจิทัล

กลยุทธ์ดิจิทัลและกลยุทธ์ต่างกันอย่างไร

อันดับแรก มาดูกันว่ากลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไรและแตกต่างจากกลยุทธ์อย่างไร

กลยุทธ์ดิจิทัลกำลังพิจารณาว่าสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกแจ้งกิจกรรมทางการตลาดของคุณอย่างไร ควรรวมองค์ประกอบต่างๆ เช่น กลุ่มเป้าหมาย ลูกค้าที่มีอยู่ จุดแข็งและจุดอ่อน และคู่แข่งของคุณ

ในโลกอุดมคติ คุณควรใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งให้ทราบและตั้งสมมติฐาน สิ่งนี้จะช่วยคุณกำหนดว่าจะใช้หรือทดสอบช่องทางการตลาดใด ผู้ชมเป้าหมายของคุณ และวิธีการสื่อสารข้อความหรือแบรนด์ของคุณ

ในทางกลับกัน กลยุทธ์คือสิ่งที่คุณใช้หรือการกระทำที่คุณใช้เพื่อดำเนินกลยุทธ์ของคุณ นี่อาจเป็นการทดสอบเนื้อหาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย การมุ่งเน้นที่การสร้างลิงก์ย้อนกลับคุณภาพสูง หรือการลองใช้แคมเปญ PPC กับผู้ชมใหม่

ภาพประกอบด้านล่างจาก SparkToro ช่วยให้คุณเข้าใจถึงความแตกต่างในกลยุทธ์และยุทธวิธีสำหรับบริษัท B2C และ B2B

15 วิธีที่กลยุทธ์ดิจิทัลของคุณล้มเหลวได้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่ากลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไร มาดู 15 วิธีที่พวกเขาสามารถล้มเหลวได้

1. คาดหวังว่าการใช้กลยุทธ์จะเป็นเรื่องง่าย

การนำกลยุทธ์ไปใช้มักจะเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและท้าทายซึ่งต้องมีการวางแผน การประสานงาน และการดำเนินการอย่างรอบคอบ มันไม่ง่ายเลยที่จะคิดไอเดียขึ้นมาและหวังว่ามันจะเข้าที่เข้าทาง

2. คาดหวังว่ากลยุทธ์ทั้งหมดจะประสบความสำเร็จเมื่อนำไปใช้

ไม่ใช่ทุกกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ และแม้แต่กลยุทธ์ที่สร้างขึ้นมาอย่างดีก็อาจล้มเหลวได้เนื่องจากปัจจัยหลายประการ เช่น การเปลี่ยนแปลงในตลาด การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงภายใน หรือกลยุทธ์นั้นไม่ดีพอ

3. คาดหวังว่าการดำเนินการควรเป็นไปตามแผนอย่างเคร่งครัด

การดำเนินการเชิงกลยุทธ์เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการติดตาม ปรับเปลี่ยน และปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีประสิทธิภาพ แผนมีไว้เพื่อเหตุผล แต่บ่อยครั้งที่เงื่อนไขต่างๆ เปลี่ยนไป และองค์กรต้องการแนวทางที่คล่องตัวเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

4. คิดว่าการใช้กลยุทธ์เป็นเพียงการดำเนินการ

การดำเนินกลยุทธ์ต้องการการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน ตั้งแต่ระดับแนวหน้าไปจนถึงระดับ C-Suite ผู้จัดการและหัวหน้างานที่ขับเคลื่อนการนำไปปฏิบัติควรเป็นผู้ที่ได้รับข้อมูลมากที่สุด เนื่องจากมีความเชื่อมโยงตามธรรมชาติกับผู้สร้างกลยุทธ์ที่อยู่ด้านบนสุด และผู้ดำเนินการจริงที่กระจายอยู่ทั่วทั้งองค์กร

5. การคิดดำเนินการเป็นกระบวนการเชิงเส้น

การนำกลยุทธ์ไปใช้ไม่ใช่กระบวนการเชิงเส้น มักจะมีการวนซ้ำและวนซ้ำ และอาจต้องใช้การทดสอบและการทดลองหลายรอบ

6. นึกถึงการนำไปปฏิบัติเป็นการปฏิบัติเท่านั้น

การดำเนินกลยุทธ์ไม่ได้เป็นเพียงการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังมีมิติเชิงกลยุทธ์และวัฒนธรรมด้วย อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนความคิดและวัฒนธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งเหล่านั้นที่กล่าวถึงในที่นี้ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อการนำไปปฏิบัติ

7. การคาดหวังผลลัพธ์จะรับประกันได้ตราบเท่าที่กลยุทธ์นั้นดี

แม้จะมีกลยุทธ์ที่มั่นคง แต่ก็ไม่รับประกันว่าจะประสบความสำเร็จ และปัจจัยอื่นๆ เช่น การดำเนินการและสภาพแวดล้อมภายนอกอาจส่งผลต่อผลลัพธ์

8. สมมติว่ามีวิสัยทัศน์ร่วมกัน

หากปราศจากความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรหวังจะบรรลุและมีแผนจะบรรลุเป้าหมายนั้น เป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานในการตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับวิธีดำเนินการต่อไป โปรดจำไว้ว่า การสื่อสารกลยุทธ์ไม่ได้แปลว่ามีความเข้าใจแล้ว ค้นหาวิธี 'เป็นโรงไฟฟ้าแห่งการสื่อสาร' สำหรับเคล็ดลับในพื้นที่นี้

9. การสื่อสารที่เท่าเทียมกันกับการจัดตำแหน่ง

การสื่อสารกลยุทธ์ไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดนั้นไม่เพียงพอ กลยุทธ์จำเป็นต้องสอดคล้องกันระหว่างแผนก ระดับ และหน่วยธุรกิจเพื่อการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ

10. ทำให้การดำเนินการผิดพลาดโดยอัตโนมัติ

กลยุทธ์บางอย่างล้มเหลวเพราะพวกเขาไม่ได้กำหนดสูตรอย่างสมบูรณ์ มักจะง่ายกว่าที่จะตำหนิการดำเนินกลยุทธ์แทนที่จะยอมรับว่ากลยุทธ์นั้นคลุมเครือหรือมีปัญหาตั้งแต่เริ่มต้น

11. เพิกเฉยต่อกลยุทธ์อื่น ๆ ที่กำลังดำเนินการในองค์กร

กลยุทธ์ที่นำไปใช้อาจวางเคียงคู่กันอย่างไม่สบายใจกับกลยุทธ์อื่นๆ ที่นำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความขัดแย้ง ความสับสน หรือความเหนื่อยหน่ายของพนักงานจากการจัดการกับความคิดริเริ่มมากเกินไป

12. ไม่สามารถติดตามความคืบหน้าได้

เมื่อไม่ได้ใช้เมตริกที่ถูกต้องในการตรวจสอบและทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์มีความคืบหน้าอย่างไร จะนำไปสู่ข้อผิดพลาดในการนำไปใช้ หากไม่มีความเข้าใจในความก้าวหน้า ก็ยากที่จะระบุความสำเร็จและความล้มเหลว

13. ละเลยความจำเป็นในความอดทนในการนำไปใช้

ผู้ที่ลงทุนอย่างหนักในการดำเนินกลยุทธ์มักจะต้องการเห็นผลลัพธ์ เมื่อคาดหวังผลลัพธ์เร็วเกินไปและไม่เป็นจริงตามที่วางแผนไว้ มักเป็นกรณีที่ผู้คนจะละทิ้งการดำเนินการหรือทำการปรับเปลี่ยนอย่างกระทันหัน

14. คาดหวังการมีส่วนร่วมและความมุ่งมั่นโดยอัตโนมัติจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

แม้ว่ากลยุทธ์จะได้รับการสื่อสารอย่างดี เข้าใจ และสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางรายอาจต่อต้านแนวคิดเบื้องหลังกลยุทธ์หรือเพียงแค่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง

15. เพิกเฉยต่อผลกระทบของกลยุทธ์

เมื่อองค์กรใช้กลยุทธ์หลัก พวกเขามักจะลืมไปว่ากลยุทธ์เหล่านี้อาจส่งผลกระทบต่อขั้นตอนปกติในองค์กร บ่อยครั้งที่ผู้จัดการและพนักงานจมอยู่กับการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและเพิกเฉยต่อการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ Candido และ Santos (2019) พบว่าบ่อยครั้งที่อุปสรรคในการดำเนินกลยุทธ์เกี่ยวข้องกัน งานของพวกเขาพบว่า "หลักฐานที่รวบรวมจากกรณีศึกษา แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการเกิดขึ้นของสิ่งกีดขวางอาจจะสร้างสิ่งกีดขวางที่เกี่ยวข้องอีกอันหนึ่ง ซึ่งอาจก่อให้เกิดสิ่งกีดขวางอีกสิ่งหนึ่ง นำไปสู่ห่วงโซ่ของสิ่งกีดขวางที่เชื่อมโยงกัน และเสริมกำลังซึ่งกันและกัน” .

ดังนั้นเราจึงคาดการณ์ได้ว่าเมื่อหนึ่งในอุปสรรคเกิดขึ้น มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นอีก อาจเป็นเพราะการเชื่อมโยงระหว่างอุปสรรคหรือความล้มเหลวในการจัดการ

กรณีศึกษา - แมคโดนัลด์

ตัวอย่างที่ดีของกลยุทธ์ดิจิทัลที่ก่อให้เกิดความโกลาหลคือการติดตั้งแอปใหม่ที่ไม่ประสบความสำเร็จ

ยักษ์ใหญ่ด้านอาหารจานด่วนแนะนำแอพนี้เป็นส่วนหนึ่งของการอัปเดตเทคโนโลยีเพื่อแนะนำเมนูใหม่และอนุญาตให้จัดส่งและรับสินค้าริมทาง อย่างไรก็ตาม LA Times รายงานว่าความคิดริเริ่ม 'ประสบการณ์แห่งอนาคต' ส่งผลให้พนักงานต้องจัดการงานต่างๆ มากขึ้น (โดยไม่มีการขึ้นค่าจ้างหรือมีพนักงานเพียงพอ) ส่งผลให้ผู้คนลาออกจากงาน

นอกจากนี้ยังส่งผลให้ลูกค้าต้องรอนานขึ้นสำหรับการสั่งซื้อ ซึ่งแน่นอนว่าไม่ใช่สิ่งที่ McDonald's ต้องการเมื่อนำเทคโนโลยีใหม่นี้เข้ามา

Westley Williams พนักงานคนหนึ่งของ McDonald กล่าวว่า "ตอนนี้เครียดมากขึ้น เมื่อเราทำอะไรผิดพลาดไปเล็กน้อยเพราะเราคุ้นเคยกับสิ่งใหม่ๆ เราจะถูกดุ”

นับตั้งแต่เปิดตัว แอป McDonald's มียอดดาวน์โหลดถึง 40 ล้านครั้ง ซึ่งเหนือกว่าคู่แข่งในหมวดร้านอาหารบริการด่วน การดาวน์โหลดเหล่านี้ได้รับการสนับสนุนจากข้อเสนอและการมีส่วนร่วมของคนดังในความร่วมมือของ Famous Orders

ในปี 2566 การย้ายของแมคโดนัลด์ไปสู่ความ 'ว่องไว' มากขึ้น จะเห็นการลดงานในบริษัทและการย้ายเพื่อขยายและมีสาขาที่มีทั้งการขายแบบดั้งเดิมและแบบซื้อกลับบ้านเท่านั้น ตามรายงานของ Wall Street Journal พนักงานรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการย้ายครั้งนี้ยังไม่ชัดเจนในขณะนี้

5 วิธีในการใช้กลยุทธ์ดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าสิ่งใดไม่ควรทำ คุณจะนำกลยุทธ์ไปใช้ให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร มาดู 5 เคล็ดลับง่ายๆแต่ได้ผลกันดีกว่า

1. ชี้แจงกลยุทธ์ของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการชี้แจงกลยุทธ์ของคุณเพื่อให้คนในองค์กรของคุณเข้าใจว่าเหตุใดจึงจำเป็นและเกี่ยวข้องกับพวกเขาโดยตรงอย่างไร สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับการตอบรับจากทุกระดับในองค์กร

2. สื่อสารผ่านองค์กร

การสื่อสารกลยุทธ์ของคุณช่วยให้ผู้คนเข้าใจภาพรวมและทำให้การทำงานร่วมกันประสบความสำเร็จ ใช้บล็อกภายในและกระดานข้อความ พอดแคสต์ และการประชุมแผนกเพื่อสื่อสารว่ากลยุทธ์คืออะไร และกลยุทธ์นั้นแจ้งการทำงานของทุกคนอย่างไร

3. เรียงกลยุทธ์ของคุณ

หากกลยุทธ์คือ 'สิ่งที่คุณทำ' กลยุทธ์ก็คือ 'วิธีการ' ที่คุณทำ หากคุณต้องการให้กลยุทธ์ของคุณถูกนำไปปฏิบัติอย่างดี ให้แบ่งกลยุทธ์ออกเป็นขั้นตอนเล็กๆ ปฏิบัติได้จริง และบรรลุผลสำเร็จ

4. ตั้งเป้าหมายที่ทำได้

ต่อจากประเด็นข้างต้น เมื่อคุณแบ่งกลยุทธ์ของคุณออกเป็นขั้นตอนง่ายๆ แล้ว ให้สื่อสารขั้นตอนเหล่านั้นและมอบหมายให้กับบุคคลที่เกี่ยวข้อง ควรมีการสร้างพื้นที่ให้ผู้คนได้ซักถามและอภิปรายทุกองค์ประกอบ

5. ใช้เทคโนโลยี

กลยุทธ์ดิจิทัลจำเป็นต้องอาศัยเทคโนโลยีบางอย่างเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่ไม่เพียงอำนวยความสะดวกในการดำเนินกลยุทธ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละองค์ประกอบสามารถ 'สื่อสารกันได้' แต่ยังช่วยให้พนักงานสื่อสารและระดมสมองโดยใช้เครื่องมือออนไลน์ได้อีกด้วย

สรุป: การดำเนินการตามกลยุทธ์ดิจิทัล

การนำกลยุทธ์ไปใช้เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและท้าทายซึ่งต้องมีการวางแผน การประสานงาน และการดำเนินการอย่างรอบคอบ แต่อย่างที่เราได้เห็น อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการปรับใช้และดำเนินการให้สำเร็จล้วนเป็นเรื่องภายใน ดังนั้น แม้ว่าการวางแผนและการประสานงานจะทำอย่างถูกต้อง ความล้มเหลวในการจัดการและความคิดและวัฒนธรรมที่มีปัญหาจะยังคงเป็นอุปสรรคต่อการดำเนินการให้ประสบความสำเร็จ

แต่ด้วยการปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะสามารถเพิ่มโอกาสในการนำกลยุทธ์ดิจิทัลไปใช้ให้สำเร็จและบรรลุเป้าหมายขององค์กรได้

พัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลที่ขับเคลื่อนความสำเร็จ

อย่างที่คุณเห็น เป็นเรื่องง่ายที่กลยุทธ์ดิจิทัลจะล้มเหลวหากไม่มีการวางแผน สื่อสาร และป้อนผ่านบริษัท หลักสูตรกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของเราไม่เพียงแต่ครอบคลุมพื้นฐานของกลยุทธ์เท่านั้น แต่ยังสำรวจเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ งบประมาณ ช่องทางดิจิทัล ความเป็นผู้นำ และอื่นๆ อีกมากมาย ลงทะเบียนวันนี้เพื่อเริ่มต้น!

ที่เกี่ยวข้อง

• เทมเพลตแผนปฏิบัติการกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล
• อัปเดตกลยุทธ์การตลาดขององค์กรของคุณสำหรับโลกดิจิทัล
• กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล - เทมเพลตการวิจัย