Implementando a estratégia digital: como garantir que ela não falhe
Publicados: 2023-03-23A maioria das empresas não tem problemas em criar estratégias digitais para todas as áreas do negócio (corporativa, departamental e funcional). Se essas estratégias são relevantes ou não é uma discussão para outro dia.
Mas o que é interessante explorar é por que e como essas empresas não conseguem implementar essas estratégias. Para descobrir por que fizemos uma lista de razões e barreiras comuns baseadas em pesquisas para implementar e executar estratégias digitais.
Qual a diferença entre estratégia e tática digital?
Primeiro, vamos ver o que é uma estratégia digital e como ela difere das táticas.
Uma estratégia digital analisa como seus ambientes interno e externo informam suas atividades de marketing. Deve incluir elementos como seu público-alvo, clientes existentes, pontos fortes e fracos e seus concorrentes.
Em um mundo ideal, você deve usar dados para informar e formular hipóteses. Isso o ajudará a determinar quais canais de marketing usar ou testar, seu público-alvo e como comunicar sua mensagem ou marca.
Por outro lado, as táticas são o que você usa ou as ações que executa para executar sua estratégia. Isso pode ser testar conteúdo em canais de mídia social, focar na construção de backlinks de alta qualidade ou tentar uma campanha de PPC em um novo público.
A ilustração abaixo do SparkToro dá uma ideia da diferença de estratégia e tática para empresas B2C e B2B.
15 maneiras pelas quais sua estratégia digital pode falhar
Agora que você sabe o que é uma estratégia digital, vejamos 15 maneiras pelas quais elas podem falhar.
1. Esperar que a implementação da estratégia seja fácil
A implementação de uma estratégia costuma ser um processo complexo e desafiador que requer planejamento, coordenação e execução cuidadosos. Não é tão simples quanto ter uma ideia e esperar que ela se concretize.
2. Esperar que todas as estratégias sejam bem-sucedidas quando implementadas
Nem todas as estratégias são bem-sucedidas e mesmo estratégias bem elaboradas podem falhar devido a diversos fatores, como mudanças no mercado, resistência interna à mudança ou a estratégia simplesmente não era boa o suficiente.
3. Esperar que a execução siga estritamente um plano
A execução estratégica é um processo contínuo que requer monitoramento, adaptação e ajuste contínuos para ser eficaz. Os planos existem por um motivo, mas muitas vezes as condições mudam e a organização precisa de uma abordagem ágil para acomodar essas mudanças.
4. Pensar que a implementação da estratégia é apenas uma questão de execução
A implementação da estratégia requer a participação e engajamento de todos os colaboradores, desde a linha de frente até o C-Suite. Os gerentes e supervisores que conduzem a implementação devem ser os que mais contribuem devido ao seu vínculo natural com os formuladores de estratégia no topo e os executores reais espalhados pela organização.
5. Pensando na implementação como um processo linear
A implementação da estratégia não é um processo linear, geralmente contém loops e iterações e pode exigir várias rodadas de teste e experimentação.
6. Pensar na implementação apenas como operacional
A implementação da estratégia não é apenas operacional, mas também tem uma dimensão estratégica e cultural. Uma mudança de mentalidade e cultura pode ser necessária, especialmente aquelas mencionadas aqui que atuam como um obstáculo à implementação.
7. Esperar o resultado será garantido desde que a estratégia seja sólida
Mesmo com uma estratégia sólida, não há garantia de sucesso e outros fatores como a execução e o ambiente externo podem afetar o resultado.
8. Assumindo uma visão compartilhada
Sem uma compreensão clara do que a organização espera alcançar e como planeja alcançá-lo, é difícil para os funcionários tomar decisões informadas sobre como proceder. Lembre-se, comunicar uma estratégia não significa necessariamente que ela foi compreendida. Descubra como 'Ser uma potência de comunicação' para obter dicas nesta área.
9. Igualando comunicação com alinhamento
Simplesmente comunicar uma estratégia a todas as partes interessadas não é suficiente. Uma estratégia precisa ser alinhada entre departamentos, níveis e unidades de negócios para uma implementação eficaz e bem-sucedida.
10. Colocando automaticamente a execução em falha
Algumas estratégias falham porque nunca foram totalmente formuladas. Muitas vezes é mais fácil culpar a execução de uma estratégia do que admitir que a estratégia era vaga ou problemática desde o início.
11. Ignorar outras estratégias que estão sendo implementadas na organização
Uma estratégia que está sendo implementada pode ficar desconfortável ao lado de outras que estão sendo implementadas em toda a organização. Isso pode levar a contradições, confusão ou esgotamento dos funcionários por lidar com muitas iniciativas.
12. Falha ao monitorar o progresso
Quando as métricas corretas não são usadas para monitorar e entender como uma estratégia está progredindo, isso leva a erros na implementação. Sem entender o progresso, é difícil identificar sucessos e fracassos.
13. Ignorar a necessidade de paciência na implementação
Aqueles que investem fortemente na execução da estratégia tendem a querer ver resultados. Quando os resultados são esperados muito rapidamente e não se concretizam como planejado, muitas vezes as pessoas abandonam a execução ou fazem ajustes instintivos.
14. Esperar envolvimento e comprometimento automático de todas as partes interessadas
Mesmo quando uma estratégia é bem comunicada, compreendida e alinhada em toda a organização, algumas partes interessadas podem ser resistentes à ideia por trás da estratégia ou simplesmente resistentes à mudança.
15. Ignorar o efeito indireto das estratégias
Quando as organizações implementam estratégias importantes, elas tendem a esquecer que essas estratégias podem afetar os procedimentos normais da organização. Muitas vezes, os gerentes e funcionários são pegos lidando com as mudanças e ignoram a implementação em andamento.
Além disso, Candido e Santos (2019) constataram que muitas vezes as barreiras à implementação da estratégia estão relacionadas. Seu trabalho constatou que “as evidências coletadas do estudo de caso sugerem fortemente que a ocorrência de um obstáculo provavelmente gerará outro impedimento relacionado, que por sua vez pode gerar outro e outro, levando a uma cadeia 'coerente' de obstáculos, atuando em conjunto e reforçando-se mutuamente”.
Assim, podemos antecipar que, quando uma das barreiras surgir, é provável que outras surjam. Isso pode ser devido à ligação entre as barreiras, ou por falha de gestão.
Estudo de caso - McDonald's
Um ótimo exemplo de estratégia digital que causa caos é a implementação não tão bem-sucedida de um novo aplicativo.
A gigante do fast food introduziu o aplicativo como parte de uma atualização de tecnologia para apresentar um novo menu e permitir entrega e retirada na calçada. No entanto, o LA Times informou que sua iniciativa 'Experiência do Futuro' resultou em funcionários lidando com mais tarefas (sem aumentos salariais ou pessoal adequado), resultando em pessoas demitindo-se de seus empregos.
Além disso, também resultou em clientes tendo que esperar mais por seus pedidos - certamente não era algo que o McDonald's queria ao trazer essa nova tecnologia.
De acordo com um funcionário do McDonald's, Westley Williams, “está mais estressante agora. Quando erramos um pouco porque estamos nos acostumando com algo novo, gritam conosco.”
Desde o seu lançamento, o aplicativo do McDonald's teve 40 milhões de downloads, muito acima da concorrência na categoria de restaurante de serviço rápido. Esses downloads foram impulsionados por ofertas e vínculos com celebridades em suas colaborações do Famous Orders.
Em 2023, o movimento do McDonald's para se tornar mais 'ágil' verá cortes de empregos na empresa e um movimento para expandir e ter filiais que são tradicionais e vendas apenas para viagem, de acordo com o Wall Street Journal. Como a equipe se sente sobre essa mudança não está claro no momento.
5 maneiras de implementar com sucesso uma estratégia digital
Agora que você sabe o que não fazer, como implementar uma estratégia com sucesso? Vejamos 5 dicas simples, mas eficazes.
1. Esclareça sua estratégia
O primeiro passo é esclarecer sua estratégia para que as pessoas em sua organização entendam por que ela é necessária e como ela os envolve diretamente. Isso o ajudará a obter adesão de todos os níveis da organização.
2. Comunique-o através da organização
Comunicar sua estratégia ajuda as pessoas a entender o quadro geral e garante uma colaboração bem-sucedida. Use blogs internos e quadros de mensagens, podcasts e reuniões de departamento para comunicar qual é a estratégia e como essa estratégia informa o trabalho de todos.
3. Transmita sua estratégia
Se estratégia é 'o que' você faz, então tática é 'como' você faz. Se você deseja que sua estratégia seja bem implementada, divida as táticas em etapas pequenas, práticas e alcançáveis.
4. Crie metas alcançáveis
Isso decorre do ponto acima. Depois de dividir sua estratégia em etapas simples, comunique essas etapas e atribua-as às pessoas relevantes. Também deve ser criado um espaço para as pessoas fazerem perguntas e discutirem todos os elementos.
5. Use a tecnologia
As estratégias digitais requerem alguma tecnologia para impulsionar a implementação. Certifique-se de ter as tecnologias certas para não apenas facilitar a estratégia e garantir que cada elemento possa 'falar entre si', mas também para ajudar a equipe a se comunicar e debater usando ferramentas online.
Conclusão: implementação da estratégia digital
A implementação da estratégia é um processo complexo e desafiador que requer planejamento, coordenação e execução cuidadosos. Mas, como vimos, as maiores barreiras para uma implementação e execução bem-sucedidas são todas internas. Portanto, mesmo quando o planejamento e a coordenação são feitos corretamente, falhas de gerenciamento e mentalidades e culturas problemáticas ainda atuam como barreiras para uma implementação bem-sucedida.
Mas seguindo essas dicas, você pode aumentar as chances de implementar com sucesso qualquer estratégia digital e atingir os objetivos da sua organização.
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