Wdrażanie strategii cyfrowej: jak zapewnić, że nie zawiedzie
Opublikowany: 2023-03-23Większość firm nie ma problemu z opracowaniem strategii cyfrowych dla wszystkich obszarów działalności (korporacyjnej, działowej i funkcjonalnej). To, czy te strategie są istotne, czy nie, to dyskusja na inny dzień.
Ale interesujące jest zbadanie, dlaczego i jak te firmy nie wdrażają tych strategii. Aby dowiedzieć się, dlaczego stworzyliśmy listę opartych na badaniach wspólnych przyczyn i barier we wdrażaniu i realizacji strategii cyfrowych.
Jaka jest różnica między strategią cyfrową a taktyką?
Najpierw przyjrzyjmy się, czym jest strategia cyfrowa i czym różni się od taktyki.
Strategia cyfrowa przygląda się, w jaki sposób Twoje wewnętrzne i zewnętrzne środowiska wpływają na Twoje działania marketingowe. Powinien zawierać takie elementy, jak grupa docelowa, obecni klienci, mocne i słabe strony oraz konkurenci.
W idealnym świecie powinieneś wykorzystywać dane do informowania i stawiania hipotez. Pomoże Ci to określić, które kanały marketingowe wykorzystać lub przetestować, grupę docelową oraz sposób komunikowania wiadomości lub marki.
Z drugiej strony taktyka to to, czego używasz lub działania, które podejmujesz, aby zrealizować swoją strategię. Może to być testowanie treści w kanałach mediów społecznościowych, skupienie się na budowaniu wysokiej jakości linków zwrotnych lub wypróbowanie kampanii PPC na nowych odbiorcach.
Poniższa ilustracja z SparkToro daje wyobrażenie o różnicy w strategii i taktyce dla firm B2C i B2B.
15 sposobów, w jakie Twoja strategia cyfrowa może zawieść
Teraz, gdy już wiesz, czym jest strategia cyfrowa, przyjrzyjmy się 15 sposobom jej porażki.
1. Oczekiwanie, że wdrożenie strategii będzie łatwe
Wdrażanie strategii jest często złożonym i wymagającym procesem, który wymaga starannego planowania, koordynacji i wykonania. To nie jest tak proste, jak wpaść na pomysł i mieć nadzieję, że się ułoży.
2. Oczekiwanie, że wszystkie strategie zakończą się sukcesem po wdrożeniu
Nie wszystkie strategie są skuteczne, a nawet dobrze opracowane strategie mogą zawieść z powodu różnych czynników, takich jak zmiany na rynku, wewnętrzny opór wobec zmian lub strategia nie była wystarczająco dobra.
3. Oczekiwanie, że wykonanie będzie ściśle zgodne z planem
Realizacja strategiczna to ciągły proces, który wymaga ciągłego monitorowania, adaptacji i dostosowywania, aby był skuteczny. Plany istnieją nie bez powodu, ale często zdarza się, że warunki się zmieniają, a organizacja potrzebuje zwinnego podejścia, aby dostosować się do tych zmian.
4. Myślenie, że realizacja strategii to tylko realizacja
Realizacja strategii wymaga udziału i zaangażowania wszystkich pracowników, od pierwszej linii po C-Suite. Menedżerowie i przełożeni, którzy kierują wdrażaniem, powinni mieć największy wkład ze względu na ich naturalne powiązania z twórcami strategii na szczycie i rzeczywistymi wykonawcami rozsianymi po całej organizacji.
5. Myślenie o wdrożeniu jako o procesie liniowym
Wdrażanie strategii nie jest procesem liniowym, często zawiera pętle i iteracje i może wymagać wielu rund testowania i eksperymentowania.
6. Myślenie o wdrożeniu wyłącznie jako operacyjnym
Realizacja strategii ma nie tylko charakter operacyjny, ale ma również wymiar strategiczny i kulturowy. Może być wymagana zmiana sposobu myślenia i kultury, zwłaszcza te wymienione tutaj, które stanowią przeszkodę we wdrażaniu.
7. Oczekiwanie wyniku będzie gwarantowane, o ile strategia jest rozsądna
Nawet przy solidnej strategii nie ma gwarancji, że odniesie sukces, a inne czynniki, takie jak wykonanie i otoczenie zewnętrzne, mogą wpłynąć na wynik.
8. Zakładając wspólną wizję
Bez jasnego zrozumienia tego, co organizacja ma nadzieję osiągnąć i jak planuje to osiągnąć, pracownikom trudno jest podejmować świadome decyzje dotyczące dalszego postępowania. Pamiętaj, komunikowanie strategii niekoniecznie oznacza, że została ona zrozumiana. Dowiedz się, jak „Zostań potęgą komunikacyjną”, aby uzyskać wskazówki w tej dziedzinie.
9. Zrównanie komunikacji z wyrównaniem
Samo zakomunikowanie strategii wszystkim interesariuszom nie wystarczy. Strategia musi być ujednolicona między działami, poziomami i jednostkami biznesowymi w celu skutecznego i pomyślnego wdrożenia.
10. Automatyczne obarczanie winy wykonaniem
Niektóre strategie zawodzą, ponieważ nigdy nie zostały w pełni sformułowane. Często łatwiej jest zrzucić winę na wykonanie strategii, niż przyznać, że strategia była niejasna lub problematyczna od samego początku.
11. Ignorowanie innych strategii wdrażanych w organizacji
Strategia, która jest wdrażana, może nie zgadzać się z innymi wdrażanymi w całej organizacji. Może to prowadzić do sprzeczności, zamieszania lub wypalenia pracowników z powodu zajmowania się zbyt wieloma inicjatywami.
12. Brak monitorowania postępów
Gdy odpowiednie wskaźniki nie są wykorzystywane do monitorowania i zrozumienia postępów strategii, prowadzi to do błędów we wdrażaniu. Bez zrozumienia postępu trudno jest określić sukcesy i porażki.
13. Ignorowanie konieczności cierpliwości we wdrażaniu
Ci, którzy mocno zainwestowali w realizację strategii, zwykle chcą zobaczyć wyniki. Kiedy oczekiwane wyniki są zbyt szybkie i nie pojawiają się zgodnie z planem, często zdarza się, że ludzie rezygnują z realizacji lub dokonują odruchowych korekt.
14. Oczekiwanie automatycznego zaangażowania i zaangażowania wszystkich interesariuszy
Nawet jeśli strategia jest dobrze zakomunikowana, zrozumiana i ujednolicona w całej organizacji, niektórzy interesariusze mogą być niechętni idei stojącej za strategią lub po prostu niechętni zmianom.
15. Ignorowanie efektu domina strategii
Kiedy organizacje wdrażają główne strategie, często zapominają, że te strategie mogą wpływać na normalne procedury w organizacji. Często zdarza się, że menedżerowie i pracownicy dają się pochłonąć radzeniu sobie ze zmianami i ignorują bieżące wdrażanie.
Ponadto Candido i Santos (2019) stwierdzili, że często bariery we wdrażaniu strategii są ze sobą powiązane. Ich praca wykazała, że „dowody zebrane na podstawie studium przypadku silnie sugerują, że wystąpienie przeszkody prawdopodobnie wygeneruje inną powiązaną przeszkodę, która z kolei może wygenerować kolejną i kolejną, prowadząc do„ spójnego ”łańcucha przeszkód, działających razem i wzmacniając się nawzajem”.
Możemy więc przewidywać, że gdy pojawi się jedna z barier, prawdopodobnie pojawią się kolejne. Może to być spowodowane powiązaniem między barierami lub błędami zarządzania.
Studium przypadku — McDonald's
Świetnym przykładem strategii cyfrowej wywołującej chaos jest niezbyt udane wdrożenie nowej aplikacji.
Gigant fast foodów wprowadził aplikację w ramach aktualizacji technologii, aby wprowadzić nowe menu i umożliwić dostawę i odbiór przy krawężniku. Jednak LA Times poinformował, że jego inicjatywa „Doświadczenie przyszłości” doprowadziła do tego, że pracownicy wykonywali więcej zadań (bez podwyżek płac lub odpowiedniego personelu), co skutkowało odejściem z pracy.
Ponadto spowodowało to, że klienci musieli dłużej czekać na swoje zamówienia – z pewnością nie było to coś, czego McDonald's chciał, wprowadzając tę nową technologię.
Według jednego z pracowników McDonald's, Westleya Williamsa: „Teraz jest to bardziej stresujące. Kiedy trochę namieszamy, bo przyzwyczajamy się do czegoś nowego, krzyczą na nas”.
Od momentu premiery aplikację McDonald's pobrano 40 milionów razy, co znacznie przewyższa konkurencję w kategorii restauracji szybkiej obsługi. Te pobrania zostały zwiększone dzięki ofertom i powiązaniom celebrytów w ramach współpracy z Famous Orders.
Według Wall Street Journal w 2023 r. McDonald's, aby stać się bardziej „zwinnym”, spowoduje redukcję miejsc pracy w firmie oraz ekspansję i posiadanie oddziałów, które są zarówno tradycyjne, jak i sprzedają tylko na wynos. W tej chwili nie jest jasne, co personel sądzi o tym posunięciu.
5 sposobów na pomyślne wdrożenie strategii cyfrowej
Teraz, gdy wiesz, czego nie robić, jak możesz pomyślnie wdrożyć strategię? Spójrzmy na 5 prostych, ale skutecznych wskazówek.
1. Wyjaśnij swoją strategię
Pierwszym krokiem jest wyjaśnienie strategii, aby ludzie w organizacji zrozumieli, dlaczego jest ona potrzebna i jak bezpośrednio ich dotyczy. Pomoże Ci to uzyskać wpisowe ze wszystkich poziomów w organizacji.
2. Komunikuj to poprzez organizację
Komunikowanie strategii pomaga ludziom zrozumieć ogólny obraz i zapewnia udaną współpracę. Korzystaj z wewnętrznych blogów i forów dyskusyjnych, podcastów i spotkań działów, aby informować, jaka jest strategia i jak ta strategia wpływa na pracę wszystkich.
3. Kaskaduj swoją strategię
Jeśli strategia to „co” robisz, to taktyka to „jak” to robisz. Jeśli chcesz, aby Twoja strategia była dobrze realizowana, podziel taktykę na małe, praktyczne i osiągalne kroki.
4. Stwórz osiągalne cele
Wynika to z powyższego punktu. Kiedy już podzielisz swoją strategię na proste kroki, zakomunikuj te kroki i przydziel je odpowiednim osobom. Należy również stworzyć przestrzeń do zadawania pytań i omawiania wszystkich elementów.
5. Korzystaj z technologii
Strategie cyfrowe wymagają pewnej technologii do napędzania wdrażania. Upewnij się, że dysponujesz odpowiednimi technologiami, które nie tylko ułatwią realizację strategii i zapewnią, że każdy element może „rozmawiać ze sobą”, ale także pomogą pracownikom komunikować się i przeprowadzać burzę mózgów za pomocą narzędzi internetowych.
Podsumowanie: Wdrażanie strategii cyfrowej
Wdrażanie strategii to złożony i wymagający proces, który wymaga starannego planowania, koordynacji i realizacji. Ale jak widzieliśmy, największe przeszkody w pomyślnym wdrożeniu i wykonaniu są wewnętrzne. Tak więc, nawet jeśli planowanie i koordynacja są wykonywane prawidłowo, błędy w zarządzaniu oraz problematyczne nastawienie i kultura nadal będą stanowić barierę dla pomyślnego wdrożenia.
Ale stosując się do tych wskazówek, możesz zwiększyć szanse na pomyślne wdrożenie dowolnej strategii cyfrowej i osiągnięcie celów swojej organizacji.
Opracuj strategię cyfrową, która napędza sukces
Jak widać, łatwo jest zawieść strategię cyfrową, jeśli nie jest ona planowana, komunikowana i zasilana przez firmę. Nasz kurs strategii marketingu cyfrowego obejmuje nie tylko podstawy strategii, ale także automatyzację, analitykę, budżet, kanały cyfrowe, przywództwo i wiele więcej. Zarejestruj się już dziś, aby zacząć!