รายงาน Forrester DMP ปี 2019: Adobe และ Salesforce เป็นผู้นำกลุ่ม
เผยแพร่แล้ว: 2019-09-26รายงานฉบับใหม่โดย Forrester ได้วิเคราะห์และจัดอันดับ 7 แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) ที่สำคัญที่สุดในตลาดในปี 2019
งานวิจัยที่เผยแพร่ที่ The Forrester Wave™: Data Management Platforms ไตรมาสที่ 2 ปี 2019 แสดงให้เห็นว่าแต่ละส่วนวัดกันอย่างไร และชี้ไปที่ผู้ที่มีการผสานรวมการตลาดแบบ omnichannel และฟังก์ชันการวิเคราะห์ขั้นสูงที่เป็นผู้นำในด้านนี้
ผู้จำหน่าย DMP ทั้งเจ็ดราย: วิธีการประเมินและการจัดอันดับ
ผู้จำหน่าย DMP ที่ประเมินในการศึกษา ได้แก่ ADEX, Adobe, Lotame, Neustar, Nielsen, Oracle และ Salesforce พวกเขาได้รับการประเมินจากเกณฑ์ 34 ในสามประเภท:
- ข้อเสนอปัจจุบัน : รวมถึงวิธีที่แพลตฟอร์มจัดการและปกป้องข้อมูล วิธีออนบอร์ดข้อมูล วิธีวิเคราะห์ และความยืดหยุ่นของผลิตภัณฑ์
- กลยุทธ์ : ครอบคลุมกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และระบบนิเวศโดยรอบของการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ
- สถานะทางการตลาด : ขนาดของฐานลูกค้าและรอยเท้าทั่วโลก
สำหรับผู้ขายที่จะรวม DMP ของพวกเขาจะต้องนำเสนอเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน พวกเขาจำเป็นต้องมีลูกค้าที่ใช้งานมากกว่า 175 รายทั่วโลก พวกเขาต้องมีฐานลูกค้าที่มีธุรกิจระดับองค์กรและขนาดกลางมากกว่า 35% พวกเขาจำเป็นต้องเติบโต (ได้ลูกค้าใหม่มากกว่า 25 รายในปี 2018) และต้องให้บริการลูกค้าทั้งนักการตลาดและลูกค้าที่เผยแพร่
การวิเคราะห์ของ Forrester พบว่า Adobe และ Salesforce เป็นผู้นำตลาด DMP Audience Manager ของ Adobe กำลังขยายขอบเขตต่อไปในการวางกลยุทธ์ ขณะที่ Audience Studio ของ Salesforce นำเสนอข้อเสนอที่แข็งแกร่งที่สุดในปัจจุบัน
นักแสดงที่แข็งแกร่ง – ซึ่งแพลตฟอร์มต่างๆ แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งในข้อเสนอของพวกเขา แต่อาจไม่ได้อวดถึงระดับของกลยุทธ์ของผู้นำ – รวมถึง Neustar, Nielsen และ Oracle
Lotame และ ADEX ต่างก็ถือว่าเป็นคู่แข่งกัน
ตลาดเป็นอะไรที่ช้าและคาดเดาได้
อะไรที่ทำให้ Adobe และ Salesforce แตกต่างในฐานะผู้นำ
ตามรายงาน Audience Manager ของ Adobe ประสบความสำเร็จในการสนับสนุนผู้โฆษณาที่ต้องการขยายขอบเขต DMP แพลตฟอร์มนี้เป็นช่องทาง Omni ซึ่งเชื่อมช่องว่าง DMP และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)
ได้แสดงอัตราการเติบโตของลูกค้าที่น่าประทับใจ 93% ระหว่างปี 2016 ถึง 2018 และจากการวิเคราะห์พบว่าข้อเสนอนี้เหมาะสำหรับนักการตลาดที่ 'กระตือรือร้นที่จะเสียบข้อมูลเชิงลึกของ DMP โดยตรงกับแผนการตลาดแบบ omnichannel กับผู้ขายรายเดียว'
Audience Studio ของ Salesforce สร้างความโดดเด่นด้วยการใช้กรอบงานการจัดการความยินยอม การควบคุมความยินยอมของผู้บริโภคเหล่านี้อาจส่งผลกระทบต่อการเข้าถึงได้ดี ตามข้อมูลของ Forrester แต่ลูกค้าพอใจกับการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว คุณภาพ และความถูกต้องของข้อมูล
แพลตฟอร์มนี้กำลังก้าวไปสู่การเป็น Omnichannel เป็นที่น่าสนใจสำหรับนักการตลาดที่ต้องการจัดการแหล่งข้อมูลจำนวนมากและ 'ผู้ที่ต้องการแนวทางการจัดการและการรวมข้อมูลที่มีคำแนะนำ'
ผู้ลงโฆษณาควรมองหาอะไรใน DMP ของตน
รายงานยังให้คำแนะนำที่ดีแก่ผู้โฆษณาที่กำลังเลือก DMP สั้น ๆ นี่คือ:
- ใช้แนวทางคุณภาพ ไม่ใช่ปริมาณ เพื่อสร้างสินทรัพย์ข้อมูลลูกค้า DMP ควรขยายข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นักการตลาดหลายคนต้องการให้ DMP รวมข่าวกรองจากทั่วทั้งองค์กร แต่รายงานระบุว่าพวกเขาต้องมีกระบวนการตรวจสอบคุณภาพข้อมูลอย่างเป็นทางการจากผู้ให้บริการข้อมูลทั้งหมดเพื่อให้สิ่งนี้ประสบความสำเร็จ
- จัดลำดับความสำคัญของการจัดการความยินยอมของผู้บริโภคเป็นแกนหลักของการใช้ข้อมูล ความยินยอมของผู้บริโภคมีความสำคัญมากขึ้นต่อตัวลูกค้าเอง และเพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรต่างๆ ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
- มุ่งเน้นไปที่การผสานรวมที่แข็งแกร่งนอกเหนือจากระบบนิเวศเทคโนโลยีการโฆษณา (adtech) การวิเคราะห์ขั้นสูงในช่องทางติดต่อลูกค้าทุกช่องทางขึ้นอยู่กับการเข้าถึงมากกว่าโฆษณาไปจนถึงกลยุทธ์ เช่น การเพิ่มข้อมูล CRM การปรับแต่งเว็บไซต์ และแคมเปญอีเมล ตลอดจนการใช้พันธมิตรออฟไลน์อื่นๆ
ช่องทาง Omni การวิเคราะห์ขั้นสูง การรักษาความปลอดภัยที่นำโดยผู้บริโภค
ช่องทาง Omni และการวิเคราะห์ขั้นสูงช่วยให้ผู้ขายบางรายเอาชนะการแข่งขันได้ แต่การรักษาความปลอดภัยที่นำโดยผู้บริโภคเป็นสัญญาณของ DMP ที่ดีมากขึ้น
ทั้ง Adobe และ Salesforce ได้รับการกล่าวถึงโดย Forrester ในเรื่องความเหมาะสมในโลกของช่องทาง Omni
ซึ่งสะท้อนให้เห็นในคะแนนสูงของอุปกรณ์และเกณฑ์การระบุผู้ใช้ และในด้านอื่นๆ แต่ผลิตภัณฑ์สนับสนุนที่ผู้ขายทั้งสองรายเสนอให้ซึ่งแพลตฟอร์มของพวกเขาสามารถผสานรวมได้นั้นยังช่วยให้มั่นใจว่าความสามารถในการวิเคราะห์ของพวกเขานั้นล้ำหน้ากว่าคู่แข่ง
รายงานยังเน้นถึงความสำคัญของการป้องกันและความปลอดภัยในตลาด DMP ในปัจจุบัน
Salesforce อยู่ในอันดับที่ดีอย่างชัดเจนเนื่องจากเฟรมเวิร์กการจัดการความยินยอมที่นำโดยผู้บริโภคในเชิงรุก นักการตลาดต้องการเห็นการเน้นย้ำในเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างชัดเจน และพวกเขาต้องการให้ผู้บริโภคควบคุมได้ว่าจะใช้ข้อมูลของตนมากน้อยเพียงใด