ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: นักการตลาดควรทำอย่างไรเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับกฎระเบียบ?

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นประเด็นร้อนในตอนนี้และใช่แล้ว เรื่องอื้อฉาว Facebook + Cambridge Analytica ทำให้ปัญหาการใช้ข้อมูลในทางที่ผิดได้รับความสนใจจากสาธารณชนอย่างกว้างขวาง และการออกกฎหมายอย่าง GDPR และกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย แทนที่จะเป็นการระงับความกลัว ได้เพิ่มการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นว่าข้อมูลของเราไม่ได้เป็นข้อมูลส่วนตัวจนถึงตอนนี้

ดังนั้นสิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด? อุตสาหกรรมการตลาดดำรงอยู่และหายใจข้อมูล—สิ่งนี้จะต้องเปลี่ยนแปลงในอนาคตหรือไม่ หรือนักการตลาดที่ดีไม่มีอะไรต้องกังวล?

เราติดต่อกับ Harold Giménez รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีของ Iterable และผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเพื่อรับฟังความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้

กฎหมายเช่น GDPR และกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนียส่งผลกระทบรุนแรงเพียงใดต่อการตลาดดิจิทัล

เทคโนโลยีเว็บมีความสามารถที่หลากหลายและยืดหยุ่น ทำให้ง่ายต่อการติดตามและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลทางออนไลน์

ในทางกลับกัน สิ่งนี้ทำให้การตลาดดิจิทัลและอุตสาหกรรมอื่นๆ ยืมตัวไปใช้อย่างชาญฉลาด ซึ่งนำไปสู่สภาพแวดล้อมที่ผู้บริโภคทั่วโลกกังวลอย่างมากเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวออนไลน์

GDPR และ CCPA ได้ใช้กฎระเบียบที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บุคคลสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้ เพื่อให้พวกเขาได้รับอำนาจในการยินยอมให้เก็บรวบรวมข้อมูล ผู้บริโภคยังรักษาสิทธิ์บางประการเกี่ยวกับการเข้าถึงและแม้กระทั่งการลบข้อมูลในหน่วยงานที่ควบคุมและประมวลผล

ซึ่งหมายความว่าการเก็บข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดในลักษณะที่ไม่โปร่งใสต่อบุคคล และไม่สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับเหล่านี้ อาจนำไปสู่การเสียค่าปรับ นักการตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีการรวบรวม จัดเก็บ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับกลุ่มเทคโนโลยีบางกลุ่ม

เมื่อพิจารณาจากข้อมูลผู้บริโภคที่มีอยู่มากมาย "มีอยู่จริง" โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพวกเราที่ใช้อินเทอร์เน็ตมานานกว่าทศวรรษ กฎหมายเหล่านี้ยังสายเกินไปหรือไม่

มาสายดีกว่าไม่มาเลย! โปรดจำไว้ว่า GDPR และ CCPA ของแคลิฟอร์เนียให้สิทธิ์คุณในการขอข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมจากบุคคล ตลอดจนสิทธิ์ในการลบข้อมูลนี้

ขั้นตอนสำคัญที่บริษัทการตลาดต้องดำเนินการเพื่อให้เป็นไปตามระเบียบข้อบังคับดังกล่าวมีอะไรบ้าง?

ประการแรก บริษัทการตลาดต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกเลือกที่จะรับข้อความส่งเสริมการขายหรือการตลาดในลักษณะที่ชัดเจน

พวกเขายังต้องระบุอย่างชัดเจนด้วยว่ากำลังรวบรวมข้อมูลใดและจุดประสงค์ในการใช้ข้อมูลนี้ จากนั้นจึงต้องพัฒนาระบบโดยที่บริษัทการตลาดต้องสามารถให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลเมื่อมีการร้องขอ (การเคลื่อนย้ายข้อมูล) และนอกจากนี้ ขั้นตอนในการลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดอย่างถาวร (สิทธิ์ที่จะถูกลืม)

ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของระบบ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย

ในกรณีของ Iterable ในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูล เรามอบกลไกง่ายๆ ให้กับลูกค้าในการขอให้ลบข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลใดๆ ผู้ควบคุมข้อมูล เช่น ลูกค้าของเรา จะต้องสามารถลบข้อมูลจากโปรเซสเซอร์ใดๆ และทั้งหมด และลบข้อมูลออกจากระบบของพวกเขาเมื่อมีการร้องขอให้ลืม

คุณคิดว่านักการตลาดสามารถมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกับข้อจำกัดใหม่เหล่านี้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอย่างไร?

การตลาดไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างเครือข่ายที่กว้างและหวังให้ดีที่สุด เป็นมากกว่าเกี่ยวกับการเชื่อมต่อผู้คนด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมในลักษณะที่เกี่ยวข้องในระดับบุคคล

หากมีสิ่งใด ข้อจำกัดเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์ที่มุ่งมั่นสู่การตลาดเพื่อการเติบโตอย่างแท้จริง—ไม่ใช่การแฮ็กหรือกลเม็ดราคาถูก—สามารถฉายแววได้อย่างแท้จริง

ข้อกังวลเรื่องการปกป้องข้อมูลจะทำให้นักการตลาดพิสูจน์ ROI ได้ยากขึ้นหรือไม่

ไม่ได้อย่างแน่นอน. นักการตลาดที่กำลังเติบโตสมัยใหม่ไม่พบการปกป้องข้อมูลที่จะมาขัดขวางการพิสูจน์ ROI ของตนแต่อย่างใด แต่มองว่าเป็นโอกาสในการตรวจสอบคุณค่าของตน

นักการตลาดที่ดีไม่ใช่นักส่งสแปม และข้อบังคับเหล่านี้เพียงแค่รักษามาตรฐานระดับสูงที่พวกเขามีอยู่แล้วในตัวเอง

ผู้บริโภคจะแน่ใจได้อย่างไรว่าบริษัทต่างๆ ปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้จริง ๆ ?

(ตัวอย่างเช่น รายงานความเป็นส่วนตัวของ State of European Privacy ของไซแมนเทคพบว่า 90% ของธุรกิจเชื่อว่าการลบข้อมูลลูกค้าทำได้ยากเกินไป และ 60% ไม่มีระบบที่จะทำเช่นนั้น)

เริ่มต้นด้วยการขอเข้าถึงข้อมูลของคุณ หากใช้เวลานานเกินไป นั่นไม่ใช่สัญญาณที่ดี

คุณคิดว่าเราจะได้เห็นกฎระเบียบด้านการปกป้องข้อมูลเพิ่มเติมในอนาคตอันใกล้นี้หรือไม่?

ไม่ต้องสงสัยเลย แต่สิ่งเหล่านี้จะเป็นกฎหมายระดับภูมิภาคที่อาจมีผลบังคับใช้กับธุรกิจของคุณหรือไม่ก็ได้ ข้อกังวลเร่งด่วนที่สุดสำหรับบริษัทต่างๆ ในขณะนี้คือ GDPR และ CCPA

ขอขอบคุณที่สละเวลาตอบคำถามของเรา แฮโรลด์! หากคุณต้องการที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Iterable เยี่ยมชม www.iterable.com