ขยายฐานลูกค้าด้านการท่องเที่ยวหลังล็อกดาวน์

คุณคงไม่อยากให้ฉันบอกคุณว่าปี 2020 นั้นไม่ใช่ปีปกติสำหรับ…ก็ได้ แผนการต่างๆ ถูกระงับ ข้อควรระวังเพื่อความปลอดภัยกลายเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด และความไม่แน่นอนดูเหมือนจะปิดบังในอนาคตอันใกล้นี้

หลายอุตสาหกรรมได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ โดยเฉพาะอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นต่างประเทศหรือในประเทศ ข้อจำกัดการเดินทางขัดขวางทุกจุดหมายและทุกความหวังสำหรับการเดินทาง

ขณะนี้เราใกล้ถึงเวลาที่การเดินทางจะเป็นไปได้มากขึ้นแล้ว จึงเป็นโอกาสสำคัญที่จะขยายการเข้าซื้อกิจการระดับบนสุดของช่องทางของคุณ คุณสร้างความสนใจในแบรนด์ของคุณได้อย่างไรหลังจากหยุดนิ่งไปหนึ่งปี ต่อไปนี้คือแนวคิดบางส่วนที่ฉันเน้นเป็นการส่วนตัวในตอนนี้:

1. แคมเปญการค้นพบ

หากคุณยังไม่ได้เจาะลึกลงไปในแคมเปญ Discovery บล็อกโพสต์ของ Brittany Sager ชื่อ Discovery Ads for New Customer Acquisition จะให้ภาพรวมโดยละเอียดว่าแคมเปญ Discovery คืออะไรและจะทำงานอย่างไรในบัญชีของคุณ

ฉันชอบโฆษณา Discovery ด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาเติมพื้นที่การค้นหาที่หลากหลาย ใช้ภาพภายในโฆษณา และอนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยระหว่างเนื้อหาข้อความและรูปภาพ (คล้ายกับโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์)

เหตุใดจึงต้องใช้โฆษณา Discovery สำหรับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง สำหรับผู้เริ่มต้น โฆษณา Discovery นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความสนใจและดึงดูดลูกค้าใหม่ ฉันทำงานในโครงการส่งเสริมการขายเป็นเวลาหนึ่งเดือนสำหรับลูกค้าเมื่อต้นปีนี้ และเราใช้โฆษณา Discovery เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการดึงดูดความสนใจ ผลลัพธ์พูดได้มากมาย เราได้รับการแสดงผล 15 ล้าน ครั้ง และการเข้าชมเว็บไซต์ 88% ในช่วงเวลานี้ประกอบด้วยผู้เข้าชมใหม่ แม้ว่าผลลัพธ์ของแต่ละบุคคลอาจแตกต่างกัน แต่ก็พิสูจน์แล้วว่าเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของการเลื่อนตำแหน่ง

นอกจากนั้น แคมเปญ Discovery ยังน่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเนื่องจากองค์ประกอบภาพ รูปภาพของสถานที่ท่องเที่ยวบอกตัวเอง – โดยเฉพาะในช่วงที่คนจำนวนมากต้องการเดินทางอีกครั้ง! ภาพที่ทรงพลังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดสายตาผู้อื่น ช่วยให้ผู้ชมได้นึกภาพตัวเองในสถานที่นั้นและอาจทำให้สนใจก่อนที่จะอ่านสำเนา

หากคุณเลือกที่จะแสดงโฆษณา Discovery ให้ใส่ใจกับผลกระทบที่มีต่อการเข้าชมที่ไปยังแคมเปญที่มีแบรนด์และแคมเปญทั่วไปของคุณ มีแนวโน้มว่าคุณจะเห็นการค้นหาเพิ่มขึ้นเมื่อผู้คนค้นพบแบรนด์ของคุณ หากต้องการอ่านเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้โฆษณา Discovery เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งของคุณได้ โปรดดูบล็อกโพสต์ของ Dan Rocklin ที่ชื่อ Discovery Campaigns As A Part of Your Remarketing Funnel

2. แคมเปญการรับรู้แบรนด์

แคมเปญการรับรู้แบรนด์มุ่งเน้นไปที่การทำอย่างนั้น – การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ การเลือกกลยุทธ์นี้หมายความว่าคุณต้องการแสดงโฆษณาต่อผู้ที่ น่า จะจำแบรนด์ของคุณได้ มากที่สุด ภายในสองสามวันหลังโฆษณา

โดยทั่วไปแล้ว แคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์จะทำงานโดยใช้เมตริกการจำโฆษณาได้โดยประมาณ ซึ่งช่วยประมาณจำนวนผู้ชมที่รักษาแบรนด์ของคุณให้เป็นที่หนึ่งในใจ ดูเหมือนตรงไปตรงมา แต่มีเหตุผลเฉพาะเจาะจงว่าทำไมฉันจึงต้องการเน้นการใช้สิ่งเหล่านี้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ประการแรก การพิจารณาแบรนด์เป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างชื่อเสียงของคุณในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คนส่วนใหญ่จะไม่ค้นหาจุดหมายปลายทางและเลือกแบรนด์แบบสุ่มที่พวกเขาไม่เคยได้ยิน พวกเขาอาจใช้เวลาในการสำรวจแบรนด์ เปรียบเทียบกับคู่แข่ง และสร้างความไว้วางใจเล็กน้อยก่อนจองการเดินทาง

ผู้คนต้องการเดินทางกับแบรนด์ที่รู้สึก คุ้นเคย ไม่ใช่คนแปลกหน้าที่อาจทำกระเป๋าเดินทางหายระหว่างทาง หากคุณไม่เชื่อฉัน ให้ถามแม่ของฉัน – ผู้อุปถัมภ์ที่ซื่อสัตย์ของ One Specific Airline ที่ส่งต่อความภักดีนั้นไปยังลูกๆ ของเธอทุกคน อย่างจริงจัง เราจะไม่บินสายการบินอื่นเว้นแต่ในสถานการณ์ที่เลวร้าย

สิ่งนี้นำฉันไปสู่จุดต่อไปของฉัน: การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ แคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการย้ายลูกค้าจากขั้นตอนการพิจารณาไปยังขั้นตอนลูกค้าประจำ ใช้แคมเปญเหล่านี้เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ เพื่อทำให้คนที่ทำงานหนักเบื้องหลังมีมนุษยธรรม เพื่อทำให้แบรนด์รู้สึก อบอุ่นและคุ้นเคย

หากใช้ควบคู่ไปกับความพยายามอื่นๆ แคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์สามารถจัดการกับหลายด้านและทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในแนวหน้าของจิตใจของผู้ชมในท้ายที่สุด ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นี่อาจเป็นส่วนสำคัญในการสร้างการเข้าชมคุณภาพสูงและมีความตั้งใจสูง

3. แบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมาย

หากคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มที่มีความสามารถ Lead Gen Form นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของคุณเพื่อดำเนินการต่อเส้นทางของลูกค้า แบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับไคลเอนต์และแพลตฟอร์ม แต่โดยทั่วไปแล้วจะบันทึกข้อมูลประชากรพื้นฐานรวมถึงที่อยู่อีเมล ฟังดูดี แต่ทำไมต้องใช้สิ่งนี้สำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว?

สำหรับผู้เริ่มต้น Lead Gen Forms สามารถช่วยสร้างการเข้าชมจำนวนมากและเพิ่มรายการรีมาร์เก็ตติ้งของคุณได้ สิ่งนี้ช่วยทั้งในการรับรู้ถึงแบรนด์และการพิจารณาแบรนด์ ซึ่งเราทราบแล้วว่ามีความสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์

นอกจากนั้น แบบฟอร์มโอกาสในการขายยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณและสร้างความไว้วางใจ คุณมีจดหมายข่าวที่คุณส่งหรือไม่? การแจ้งเตือนการขาย? อัปเดตเกี่ยวกับข้อจำกัดการเดินทางและขั้นตอนที่จำเป็น? แบบฟอร์มโอกาสในการขายสามารถบันทึกข้อมูลที่จำเป็นในการสื่อสารสิ่งเหล่านี้กับผู้ชมของคุณ

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในขณะนี้ เนื่องจากภูมิทัศน์ของการระบาดใหญ่ทั่วโลกนี้ บางครั้งอาจใช้เวลาเพียงไม่กี่วันในการเปลี่ยนแปลงข่าวสารและข้อจำกัด และลูกค้าด้านการเดินทางที่น่าเชื่อถือต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขามีวิธีในการส่งต่อการอัปเดตไปยังลูกค้าของตน

ด้วยแบบฟอร์มโอกาสในการขาย คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อให้ทันกับเทรนด์การเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไปและทำให้ผู้ชมของคุณอยู่ในวงเสมอ ลูกค้าของคุณสามารถสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำด้านความปลอดภัยและการสื่อสารระหว่างบริษัทท่องเที่ยวได้โดยขจัดความยุ่งยากที่ผู้คนต้องค้นหาข้อมูลนี้ด้วยตนเอง ใครจะไม่อยากจองทริปกับบริษัทที่มีเสียงกริ่งดังแบบนั้นบ้าง?

บทสรุป

แม้ว่าสิ่งต่างๆ จะไม่ได้ “กลับสู่ปกติ” เสมอไป แต่อนาคตก็ดูสดใสขึ้นและนักเดินทางก็กำลังมองหาการเดินทางอีกครั้ง มีตัวเลือกอื่น ๆ สำหรับการขยายการเข้าถึงด้านบนของช่องทางของคุณอย่างแน่นอน แต่พื้นที่ทั้งสามนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง